DKV Euro Service France

Les 4 questions posées à mon interlocuteur ont trouvé une réponse adéquate et satisfaisante

Dialogue courtois, mon intervenant à bien répondu à mes questions

Personne très bien, super explications

Nous travaillons avec DKV Mobility dans le cadre de nos déplacements professionnels et nous sommes très satisfaits des services proposés. La carte carburant est simple d’utilisation et acceptée dans un très large réseau de stations en France et en Europe, ce qui facilite grandement nos interventions et nos déplacements. La gestion des dépenses est claire et centralisée, avec une facturation simplifiée qui nous permet de gagner du temps au quotidien. Les services annexes (péages, entretien, assistance…) sont également un vrai plus pour une entreprise comme la nôtre. C’est une solution pratique, fiable et adaptée aux professionnels, que nous recommandons sans hésitation.

Très bonne société avec un excellent service clients

Tres satisfait de votre service....fortement a recommander

Un service téléphonique de première qualité . Après seulement 5 sonneries , Alexandre décroche et se met immédiatement à me "dépanner" pour récupérer mon code confidentiel . Ainsi , en 3 minutes , me voici à nouveau en mesure d'utiliser ma carte DKV . UN GRAND MERCI à DKV et surtout ALEXANDRE .

Accueil téléphonique parfait, très pro et réactif . Quel plaisir !

Excellente expérience avec DKV. L’équipe a su répondre à toutes mes demandes avec professionnalisme, réactivité et bienveillance. J’ai été très bien accompagné du début à la fin, et toutes mes attentes ont été pleinement satisfaites. Je recommande Décaver sans hésitation. Merci à toute l’équipe !

Super conseillé et très réactif. Je recommande.

Très bon service client, très agréable, et la carte DKV ainsi que le Pass Télépéage sont parfaits. Si vous démarrez votre activité et que vous avez besoin d’une carte carburant, rejoignez DKV sans hésiter.

Bonjour ,une équipe toujours disponible est très réactif des qu' il y à un soucis nous les avons en ligne pour solutionner le problème , je recommande merci société VSCE

Jamais souscrit quoi que ce soit, cette société nous envoie des factures à payer même sans jamais utiliser leur service. Plainte déposée et vous allez comprendre que vous n’êtes pas en Allemagne

Gros soucis avec DKV France Aucune suivi ni au téléphone ni par mail Une facture de 4,49€ payer par lien envoyé par DKV le 23 juillet, e-mail de confirmation reçu le jour même de leur part confirmant le paiement. Un relevé de compte LCL qui confirme le paiement également. Tout ça envoyé plusieurs fois mais ils continuent à me envoyer des a mails en disant que mes équipements sont bloqué car je n’ai pas payé les 4,49€. Un RIB de nouveau compte bancaire envoyé au moins 3 fois pour que soit pris en charge que la 3 eme fois . En plus de tout ça vous tombez sur des agents hyper désagréables et d’une mauvaise foi incroyable. À fuir

Service client réactif , efficace : mon problème de plafond a été résolu immédiatement . Notre collaborateur a pu reprendre la route !

Société sans scrupules qui vous facture des services non souscris, et quand vous refusez de payer ces dit services ils vous facturent des pénalités pour impayé. Génial comme business modèle

Service client au top, même si je connaissais les services de DKV avant d'y adhérer professionnellement, leur appli est très pratique pour trouver des stations sur le trajet, des personnes très à l'écoute de nos besoins. Je recommande

Service client irréprochable Suite à notre appel avec le service client DKV, nous tenons à souligner la qualité de l’échange. L’interlocuteur a su faire preuve d’écoute, de réactivité et de professionnalisme. Notre demande a été traitée rapidement et efficacement. C’est très appréciable d’avoir un partenaire aussi fiable. Merci à l’équipe DKV pour cet accompagnement de qualité.

Entreprise pas du tout serieuse. Aucun service de réclamation, les responsable ne vous rappel, personne na de e déconseille fortement la société DKV. Leur suivi client est inexistant : aucun responsable ne prend la peine de rappeler en cas de problème, et les e-mails restent sans réponse. Lorsque vous tentez de les joindre par téléphone, la communication se coupe fréquemment, et si vous avez affaire au service financier, l’accueil est particulièrement agressif. Face à une erreur de leur part, aucune solution concrète n’est proposée, si ce n’est de vous tourner vers la concurrence. Une entreprise qui ne prend pas en compte ses clients et qui ne cherche pas à résoudre les problèmes qu’elle engendre. À éviter absolument !

Service client inexistant, gestion de dossier catastrophique et un manque total de professionnalisme. Après des mois d’attente et de relances depuis décembre, je n’ai jamais reçu le moindre équipement (cartes ou boîtiers) et pourtant, ils refusent toujours de me rembourser ma caution. Leur incompétence et leur manque de réactivité sont sidérants. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une réponse claire, mon dossier a été traité avec mépris et désinvolture. Une perte de temps et d’argent. Entreprise à fuir absolument !

Entreprise avec des call center à l'étranger qui vous harcèlent tous les jours pour vous vendre leur carte carburant. Un jour il comprendrons peut etre que ce genre de pratique est la meilleurs pour que je n'achète rien chez eux. Signalement fait auprès de bloctel et de leur DPO

!!! FUYEZ !!! Pratiques douteuses voire frauduleuses ! Compte résilié, carte annulée, message d'excuse du responsable MAIS je continue à recevoir des factures à payer. J'ai dénoncé ces agissements à la répression des fraudes. Prochaine étape tribunal d'instance. Cette entreprise doit être fermée dans les plus brefs délais.

A FUIR ! Frais abusifs et défaut d'information à l'ouverture ! Exposé des faits: - 16 octobre 2024 : ouverture et demande immédiate de fermeture du compte pour défaut d'information et frais dissimulés (frais d'ouverture de compte, frais de service, engagement 36 mois, frais retour badge avant 36 mois, erreur sur les frais d'ouverture, erreur sur le type d'entreprise). - 17 octobre 2024 : la chargée de clientèle en copie me confirme avoir annulé le dossier - 18 octobre 2024 : email du service client DKV (en pj) me confirmant la résiliation du compte - 22 novembre 2024 : facturation des services Contentieux en cours pour l'annulation de toutes les factures et prélèvements + blocage des prélèvements automatiques + signalement à la répression des fraudes. Faites la même chose, ces pratiques doivent être sanctionnées !

Je me permets de laisser un avis négatif pour exprimer ma déception face à l'absence de retour concernant mes demandes d'ouverture de compte, malgré mes multiples appels/mails et relances. Ce manque de réactivité de la part de votre service est regrettable et laisse une impression d'un certain manque de professionnalisme.

Service horrible depuis 5 mois j’ai résilier mais il essaye quand meme de me prelever chaque semaine je pense que je ne vais jamais récupérer ma caution. Bloquer les prélèvements en cas de problème je vous conseil . Et n’hésitez a poster si vous avez des problèmes A FUIREEEE

À fuir passez par d’autres concurrents Lorsque j’ai pris la carte DKv en 2023 on m’a assuré que je pouvais la récupérer en fin d’année J’ai appelé en 2024 après un an de contrat en payant toutes mes factures tous les mois, on me dit clairement que c’était une technique de vente (un mensonge) et que pour récupérer ma caution il faudrait que je résilie mon contrat. Personne désagréable au téléphone j’ai raccroché au nez. Au final je résilie très prochainement dès que possible

Très déçu par le service DKV. Je ne comprends pas comment ils ont été élus meilleur service client en Allemagne, car leur niveau est très décevant pour aider leur clientèle. Nous avons été bloqués à plusieurs reprises à cause de leur service client incompétent. Heureusement, nous avons d'autres options comme la carte Total Mobility.

service client français mal former trop irrespectueux vers ces clients leur systèmes et la manière de travailler incompétent un message au service client français changer de métier et apprenez bien a parler avec les clients à déconseiller a tout prix évitez cette arnaque il prélevé votre argent et après ils sont plus la . caution en attente depuis février 2024 malgré la suspend des services depuis décembre 2023 cata à éviter

J'étais client de DKV Mobility et je suis extrêmement déçu de leur service. Au début, tout se passait bien, j'achetais du carburant sans TVA. Cependant, ce n'est qu'à la fin de l'année, lorsque j'ai dû envoyer les factures à mon comptable, que j'ai remarqué qu'ils me facturaient avec TVA depuis plus de six mois. Soyez donc très vigilant et ne vous fiez pas au contrat avec DKV. Après que je leur ai signalé leur non-respect du contrat, ils ont promis de corriger l'erreur mais ont demandé à nouveau tous les documents que j'avais déjà envoyés lors de la signature du contrat. Il y a également eu un incident avec une facture de 50 € qu'ils n'ont pas pu prélever de mon compte, malgré la disponibilité des fonds sur le compte bancaire. La résolution de ce problème a pris beaucoup de temps et de nerfs. De plus, ils ont bloqué mes cartes au moment le plus inopportun. Quelques mois après l'incident de la facture, ils m'ont informé qu'ils résiliaient le contrat en justifiant cela par le fait que je ne respectais pas les conditions du contrat parce que je n'avais pas payé les 50 €, bien que j'aie fourni toutes les preuves de paiement. Le remboursement de la caution a également pris énormément de temps et d'efforts et n'a eu lieu qu'après l'intervention de mon avocat. Le service est exécrable, et je ne recommande cette entreprise à personne.

Carte essence commandée pour mon entreprise et moi même. Le vendeur Arouette Jean-Michel a fait part d’un professionnalisme et d’une efficacité remarquable. Je tiens a remercier mon nouveau contact et encourage toute nouvelle personne souhaitant rejoindre leur services, de traiter avec lui. Il saura vous satisfaire pleinement.

Une étoile car on ne peut pas mettre 0! Nous avons contacté DKV en 05/2023 pour un devis et commander nos cartes carburants. Après avoir discuté avec eux, ils nous ont envoyé leur RIB pour que nous payions un dépôt de garantie et ils ont disparu! Ne faites pas confiance à cet entreprise!

Ce service est une arnaque , il conserve votre caution pendant 6 mois apres résiliation. Ils ne respectent pas du tout leurs conditions générales de vente. A fuir , Total est beaucoup plus sérieux.

Cette société est une honte... Commande de matériel, on me dit qu'on me l'envoi dans les 5 jours. Je fais 1800km pour réceptionner le matériel. Après 8 jours on m'appelle pour me demander ce que j'ai commandé alors qu'ils ont un bon de commande valider et me dire qu'ils n'ont encore rien envoyé. A cette parole je leur dit, et bien écoutez laissez tomber je vais passer par vos concurrents, au téléphone on me répond parfait. Si ce genre de personnel devait travailler chez moi, ils prendraient la porte sur le champ...

Suite à une fraude sur mon compte DKV j ai tenté plus de 10 fois de contacter le service commercial et j ai enfin réussi à les avoir. Apparemment mon compte aurait été pirate avec la demande de 5 cartes supplémentaires . Pour le coup manque de sécurité et peu de vérification sur leur site pour commander des cartes Résultat du préjudice 1200€. DKV me demande de régler cette somme sous peine de demande de contentieux en attendant que le dossier fraude remonte. Ou va t on.... Je tiens tout de même à remercier la personne que j ai eu qui a fait le nécessaire pour remonter l info. Le soucis vient de la direction et de son manque d intérêt pour les clients

Carte carburant commandée mais jamais reçue depuis des semaines ! Temps d'attente au service client interminable. Service client qui au final ne sait pas dire où en est la demande et indique que l'on va être rappelé, sauf qu'ils ne le font pas... Service déplorable, cela commence très mal, à fuir donc !

Ça fait 8 moi que je résilie mon contrat juste qu’à maintenant, je ne pas reçu le caution de 800€, j’ai envoyé un recommandé avec avis de réception et toujours aucun retour de votre part. Je vous signale que je vous ai appelé plus de 10 fois, à chaque fois quelqu’un me dit que je vais recevoir dans une semaine et ça fait 8 mois et toujours rien ! Bravo DKV 👏🏻👏🏻

J'ai pris la carte DKV, (extrêmement bien vendue par la commerciale) et il s'est avéré que les stations autour de la société ne la prenait pas. J'ai demandé à annuler, la commerciale m'a précisé avoir fait le nécessaire ! Pas du tout car prélèvement (frais de carte) fait le mois suivant. Depuis plus de 3 mois j'attends d'être remboursé de la caution. Au siège on m'a dit que c'était l'Allemagne qui s'occupait de cela mais depuis plus de 3 mois j'attends... ça n'est pas sérieux mais comment faire ?

A fuir!!! Des opérateurs qui crie aux clients, ils font des prélèvements chaotiques, ils te demandent de rester en ligne pour donner ton avis juste quand ça leur convient, sinon ils coupe l'appel. Je tombé sur un monsieur qui a commencé à critiquer mon accent étranger en me disant que j'articule mal et je sais pas parler français. J'étais choquée!!! Ils ont résilié notre contrat sans rien dire. Il bavardé avec sa collègue temps que j'étais au téléphone. Méfiez-vous!!!!

Le service DKV est bien opérationnel, en plus de mettre à disposition les informations l'équipe est très professionnel. La seule difficulté est la hausse des prix du carburant, dont il devrait tenir compte afin d'offrir des réductions ou avantages aux clients (transporteurs). Bonne qualité de service

Complètement incompétents, hors jeu, hors concours, bon qu’a faire du ménage. Une application qui vous dit tout et son contraire. Un appel chez DKV… des heures d’attente pour répéter dix fois la même chose à dix personnes différentes….. pitoyable, lamentable, complètement paumés…… a l’ouest total. A quand des français qui vont enfin travailler correctement. Je vais avoir le plaisir de faire un courrier aux allemands.