Booking.com

Une honte. Cela fait 10 ans que je réserve via booking (plus de 500 réservation). Je ne me suis jamais plainte auprès d’eux et ai toujours réglé mes problèmes avec les hébergeurs. Il m’est arrivé UN incident gravissime, j’ai demandé assistance et me suis retrouvée face à un service client extrêmement empathique mais une direction pitoyable. Vous faites honte à l’hôtellerie, à vos salariés et vos clients.

Attention piège ! Pratiques abusives de Booking.com et Enterprise à l'aéroport de Nice Je tiens à partager mon expérience révoltante pour éviter à d'autres de se retrouver piégés, particulièrement dans des moments de vulnérabilité. Venu en urgence à Nice avec ma compagne pour les obsèques d'un proche, j'ai réservé un véhicule chez Enterprise via l'intermédiaire Booking.com. Connaissant les tensions habituelles sur les cartes de débit/crédit, j'avais pris soin de valider la situation en amont par CHAT avec le support Booking.com. L'agent m'a formellement assuré qu'une carte de débit immédiat conviendrait, ou qu'au pire, nous pourrions ajouter ma compagne (qui possède une carte de crédit) comme conductrice directement sur place au comptoir. Rassuré, j'ai réservé. À l'arrivée à l'agence Enterprise de l'aéroport de Nice, le piège se referme : Refus des banques en ligne : Enterprise refuse mes cartes de débit Fortuneo et N26. Motif ? Les banques en ligne ne sont pas acceptées pour la caution. Cette information cruciale est dissimulée dans les minuscules caractères des CGV et contredit totalement le chat de Booking.. Blocage technique absurde : Pour ajouter ma compagne en conductrice principale (et utiliser sa carte du Crédit Agricole), Enterprise demande une autorisation par mail de Booking.com. Au téléphone, Booking.com refuse catégoriquement, prétextant un changement de politique interne : aucune modification n'est possible à moins de 48h de la location. Zéro humanité, zéro remboursement : Résultat ? Réservation annulée d'office par Booking.com. 200 € volés pour un véhicule dont nous n'avons jamais vu les clés. Aucun geste commercial n'est possible sous prétexte que la location dure 3 jours (le service client m'a textuellement dit qu'ils n'agissaient qu'à partir de 4 jours !). Nous nous sommes retrouvés bloqués à l'aéroport de Nice, de nuit, sans solution, l'agence fermant ses portes. Mon conseil : Ne passez plus jamais par Booking.com pour vos locations. Pour économiser 20 €, vous perdez toute flexibilité et tout support en cas de pépin. Enterprise m'a confirmé que si j'étais passé direct par eux, ils auraient pu débloquer la situation en un clic sur place. Fuyez ces intermédiaires qui se dédouanent derrière des CGV illisibles et privilégiez le contact direct avec les loueurs.

Bonjour J’ai réservé par booking un séjour de deux nuits a Wurzburg en Allemagne dans l’hôtel boutique canel plus précisément J’ai été débité deux fois le montant des deux nuits par l’hôtel une fois en arrivant sur place et une deuxième fois trois jours plus tard. J’ai contacté l’hôtel ainsi que booking par mail L’hôtel fait la sourde oreille et booking me disait résoudre le problème en 5 jours Voilà que maintenant les cinq jours sont passés et toujours rien. Hier un collaborateur de booking m’a contacté par téléphone pour avoir des dernières informations et m’avais promis me donner un retour un quart d’heure plus tard Voilà entre-temps beaucoup de quart d’heures se sont passés et toujours pas d’e-mail comme promis par la collaboratrice de booking Enfin c’est vraiment triste et ne faites pas confiance à cette société dommage de devoir y mettre une étoile pour pouvoir écrire mon commentaire car ils ne méritent même pas une seule étoile En attendant je reste toujours dans l’attente de mon remboursement ce n’est vraiment pas sérieux Je voulais juste mettre en garde

Situation inacceptable. Suite à un changement de vol jamais communiqué, je me suis retrouvé bloqué à 21h à l’aéroport avec mes deux enfants, sans vol et sans logement. Depuis, c’est le grand classique : Booking me renvoie vers Volotea, Volotea me renvoie vers Booking. Pendant ce temps, aucune solution, aucun remboursement, aucun dédommagement. En tant que client, je me retrouve pris en otage entre deux entreprises qui refusent d’assumer leurs responsabilités, alors que la réservation a été faite via Booking. Zéro assistance, zéro suivi, zéro considération pour une famille laissée en difficulté. Plateforme à éviter absolument : en cas de problème réel, ils disparaissent.

Service client inexistant. Aucune réponse, aucune responsabilité. Suite à une hospitalisation grave de mon mari, j’ai contacté Booking.com pour signaler une impossibilité de séjourner et demander une solution. Malgré plusieurs messages, mails et discussions via le chat, je n’ai reçu aucune réponse concrète. Le service client s’est réfugié derrière sa position “d’intermédiaire”, en expliquant qu’ils n’avaient aucun pouvoir si l’hôtel refusait d’annuler — puis plus rien, silence total. C’est inacceptable pour une plateforme de cette taille : pas d’écoute, pas de suivi, pas même une réponse après plusieurs relances. On se retrouve abandonné entre la plateforme et l’établissement, sans interlocuteur humain ni prise en compte des circonstances graves. Je déconseille Booking.com à quiconque espère un minimum d’assistance en cas de problème réel.