Siège social à Semoy

Mauvaise expérience côté expédition et mauvaise expérience côté Service Clients. J'ai commandé sur ce site pour une seule et unique raison : le délai de livraison! On peut voir sur leur site qu'ils arborent fièrement "Livraison sous 7 jours ouvrés" et bien dans mon cas c'est faux. Je commande un receveur de douche en urgence sur leur site car je dois absolument le recevoir à une date précise. Mon artisan a calé ses jours exprès pour la pose de celui-ci. La veille de la supposée livraison j'appelle le Service Client pour savoir ou c'en est, on on me répond que la marchandise n'est toujours pas partie d'Espagne car il y aurait eu de la casse... Donc la première personne qui doit être informée, moi, est en fait la dernière. Et encore c'est parce que j'ai pris moi-même des nouvelles. Finalement la marchandise arrive avec plusieurs jours de retard sur le délai annoncé. J'ai du payer un artisan à ne rien faire car lui non plus n'a pas pu faire autre chose pendant ce temps. Cela a retardé mon emménagement. Quand je contacte le "Service Client" on me donne une réponse générique comme quoi on va se renseigner auprès de l'usine pour étudier mon dédommagement. Aujourd'hui, un mois après mon message pour savoir quel geste commercial ils peuvent me faire, je n'ai toujours aucune réponse, on ne répond même plus à mes mails. J'ai donc payé un receveur plus de 600 euros pour au final ne pas l'avoir eu à temps, payé un artisan pour rien, retardé l'entrée dans ma nouvelle maison et attend toujours une réponse un mois après mon dernier mail. Plus jamais je ne commanderai sur ce site. Modification avis au 22/04/21 : Après avoir laissé un nouveau mail au Service Client, on m'a indiqué qu'on m'avait oublié et qu'il y avait bien un dédommagement de prévu. Encore une fois un oubli de leur part mais au moins ils ont été honnêtes. J'ai donc obtenu un geste commercial de 150 euros mais je reste quand même perdant face à un receveur que j'aurais payé moins cher avec une organisation autre. Je passe ma note à 2 étoiles car je ne peux pas donner la moyenne malgré tout.