SUEZ

Je n'ai jamais vu un service d'eau aussi catastrophique que suez notamment le call center, et en particulier le service technique, pour la prise de rendez-vous pour l'installation, de compteurs d'eau, vous prenez des rendez-vous avec un technicien, mais le service technique le supprimer sans raison et surtout sans vous avertirent, donc, vous avez fait déplacement et vous avez posé 1 jour de congé pour rien, oui car suez prend ses clients pour des animaux sans valeur, et lorsque vous remonter votre mécontentement, personne ne vous fait un retour, à ce demander si les responsables, travailler réellement. Bien évidement, cette avis restera sans suite comme leur procédure interne.

On pense à tort que les grosses sociétés sont serieuses. Eux c’est sûr que non. Après avoir reçu un mail pas très sympa m’indiquant qu’il n’avait pas pu faire le relevé l’année dernière parce que ce n’était pas accessible( bizarre ma maison sur l’avant est ouverte et la trappe du compteur est accessible H24) une personne est passée cette année. Ouf. Le 11 juin je reçois un courrier m’indiquant qu’il me devait presque 600 euros qui serait remboursé sous quelques jours. Nous sommes aujourd’hui le 18 juillet et même après 2 appels au centre de relations clients toujours rien. Je pense que le français n’est pas le fort de SUEZ car quelques jours ne sont pas quelques semaines. Alors 2 hypothèses: ou SUEZ est en dépôt de bilan ou ils se foutent de leurs clients. Je pencherais plutôt pour la 2ème hypothèse et c’est ce qui est scandaleux. Sachant qu’ils doivent en plus travailler avec notre argent. Ne payez pas votre facture et vous prenez des pénalités. Mais eux qui ne vous remboursent pas en temps et vous n’avez le droit à rien. En plus ils sont en situations de quasi monopole car on ne peut pas changer de fournisseur. Et cerise sur le gâteau, ma mensualité devait descendre en fonction de ma vraie consommation mais la aussi comme par hasard elle ne baisse pratiquement pas. Je pense sérieusement faire appel au médiateur de la république.

Quelle honte de voir que nous sommes fin juin et que depuis fin février que j ai résilier Je n ai toujours la facture depuis résiliation et surtout quand je vois mon relevé aucun remboursement Si j aurai due quelque chose, ils auraient fait vite À chaque fois que j appelle on me dit qu’il y a un problème de facturation

Aucun numéro de téléphone pour se tenir informé d'une candidature, votre formulaire dédié ne prend pas la réf req50111, aucun moyen pour communiquer, c'est lamentable, merci de me tenir informé

Si je pouvais mettre 0, je le ferais. 3 RDV pris pour un raccordement de terrain aux eaux publiques, et 3 lapins de votre part. Où est le respect ? Aucun message pour nous prévenir, aucune excuse. Comme si on n'avait que ça à faire de perdre du temps de travail pour vous attendre. C'est hallucinant cette façon de travailler. Et le pire c'est qu'on est bloqués car on ne peut passer que par vous. Mise à jour de Juillet : le 4eme rdv était le bon, lol. Monsieur très sympa au passage mais qui n’avait jamais eu la consigne des précédents rdv. A quoi servent vos services ? Et puis une fois le devis signé, plus de son ni d’image, pas même de confirmation de réception et pas de visibilité sur la date d’intervention. C’est quand même hallucinant d’être si peu respectueux de ses clients.

Cela fait 2 mois que nous attendons la facture d'un diagnostic assainissement afin d'effectuer le règlement et surtout obtenir le certificat d'assainissement dans le cadre de la vente d'une maison... Le service clients = nul, nul et nul ! Cela fait 2 mois qu'il remonte l'information à chacun de nos appels ! Un service clients qui ne sert à rien !!! Nous avons appelé la Comptabilité mais c'est un service fantôme ! Car jamais personne ne répond, ni aux e-mail !!! C-A-T-A-S-T-R-O-P-H-I-Q-U-E

À Bedarrides on a eu une coupure d'eau pendant deux semaines suite à une pollution, l'eau moussait !!! En plus de ça une réactivité et une communication exécrable, un flou total sur les analyses de qualité d'eau et aucun geste commercial sur la grosse facture qui vient d'arriver... Espérons que votre intelligence artificielle soit plus forte que l'intelligence humaine du coin parce que question service public vous êtes nuls !

Nuls des erreurs sur notre facture avec une redevance incendie facturée attente de 3 semaines pour traiter le problème avec divers conseillers qui me balade au telephone pour 3 semaine plus tard m'entendre dire qu'un technicien doit passer pour vérifier si c'est une borne incendie ou un compteur ???? même le technicien ne comprenait pas son passage??? Et une semaine plus tard tjrs rien pas de régule et l'on m'endort au téléphone. C'est une honte cette société aucune réactivité et considération client! Je suis pris en otage Suez à le monopole sur le département 95 et en profite! à fuir !

Service de facturation le plus stupide que j'ai jamais, pour ne pas payer grâce à leurs super plateforme ils sont très fort . Ne travailler pas pour eux se sont de mauvais payeur

L’un des services clients les plus incompétents de France : j’ai eu besoin de 3 coups de fil pour prendre un rdv pour un contrôle de routine, à chaque fois, les personnes m’ont demandé des infos et transmis des instructions étrangers et contradictoires. J’ai ensuite reçu un coup de fil m’indiquant que le rdv n’était pas pris alors qu’il était bien enregistré dans leur base… A la suite du rdv (qui s’est tenu 6 semaines après la prise de rdv), l’agent a perdu le chèque que je lui ai remis, j’ai du m’énerver afin que Suez m’envoie une facture (incroyable d’avoir à insister pour les payer…), et aucun suivi ni retour de la relation clientèle. Je n’ose imaginer comment ils gèrent les problèmes plus compliqués que le mien…