Synology France

Je suis client Synology depuis plus de 10 ans. Matéreil très fiable. Je tiens à remercier chaleureusement l'assistance technique. Malgré mon hanciap visuel les techniciens ont été disponibles et patients. Je recommande vivement les serveurs NAS synology.

L'assistance est toujours aimable, mais malheureusement la politique commercial restrictive interdisant l'usage de disques NVMe non Synology (les disques durs sont de nouveau acceptés avec DSM-7.3) m'interdit d'envisager Synology pour mon prochain NAS: ce sera obligatoirement une autre marque.

Suite à une erreur de manipulation de ma part, le support Synology a rapidement réagi pour résoudre mon problème et récupérer TOUS les dossiers & fichiers perdus. SANS abonnement particulier ni achat de programme ou autre exigence. Un vrai service professionnel au profit des heureux acquéreur d'un produit Synology. Ce genre de service de qualité et beaucoup trop rare à notre époque et mérite un 10/10. Même si je ne devais plus jamais avoir besoin d'un support, SI je veux changer (upgrade) mon NAS, je ne regarderai même pas la concurrence, je reste d'office chez Synology pour sa qualité de ses produits et le SAV réel. Merci Laurent W.

Suite du commentaire ci-dessous: Synology a réagit et tout remis en ordre grâce à une assistance en ligne réalisée par leurs services directement. C’était parfait. Tu demandes au service client si la migration des disques peut marcher d'un serveur à l'autre. Ils répondent : yes mais check la compatibilité des disque" puis dans le même échange "Vous pouvez migrer les disques car les deux Nas sont compatibles au niveaux de l 'architecture des CPU". Verdict, je commence le mauvais serveur. Trop d'IA dans le service client de Synology ou juste de la mauvaise fois ?

Topissime, ticket ouverte et résolution dans la matinée ! Un record, de vrai pro. Merci

L'équipe d'assistance Synology est très réactive, mais n'a pas pu restaurer mon ancien serveur NAS DS107e. Synology Assistant a reconnu le serveur et m'a indiqué que je devais d'abord charger le système d'exploitation DSM 2.1-0839 d'origine. Malheureusement, Synology avait supprimé ces anciens systèmes d'exploitation de son serveur en raison de modifications apportées aux contrats de licence tiers et n'était pas en mesure de les fournir. Ils m'ont redirigé vers le nas-forum topic 77076 contenant un lien vers de nombreux anciens DSM, mais pas celui dont j'avais besoin. Enfin j'ai trouvé sur un autre topic "60685-ds107e" qu'il faut d'abord charger synology_powerpc_107e_1139.pat, puis synology_powerpc_107e_1157.pat, puis synology_powerpc_107e_1334.pat et enfin DSM_DS107e_1639.pat, tous disponible sur l'archive. Ouf ! Bien que les serveurs NAS Synology semblent bien conçus, la grande variété de modèles et le nombre encore plus important de versions logicielles, ainsi que la nécessité de mises à jour progressives via les correctifs DSM, rendent leur maintenance à long terme difficile. (Il en va de même pour les systèmes d'exploitation Microsoft :-)

Client depuis plusieurs années chez Synology, je dois reconnaitre que l'assistance est vraiment au top. Réponse rapide à toutes les questions, c'est clair et précis et dans tous les domaines, config, sécurité, conseils utilisation. Durant toutes ces années, 2 fois l'assistance a pris la main sur mon NAS pour régler un problème de sécurité un peu trop pointu pour moi. Merci aux équipes d'assistance

Après avoir changé le mot de passe de mon synology j'ai rencontré beaucoup de difficulté pour retrouver la synchronisation de mes fichiers sur mes ordinateurs. M. Malek de l'assistance technique a compris mes difficultés en informatique et m'a aidé très efficacement ne m'adressant un pas-à-pas simple que j'ai pu suivre sans difficulté. Tout est revenu en ordre. Merci M. Malek et à l'ensemble du Service Assistance Synology.