Synology France

Très bon suivi de mon ticket

Support Client très réactif et compétent pour la résolution d'un problème disque sur un NAS.

Assistance parfaite avec des conseillers à notre écoute.

Après avoir changé le mot de passe de mon synology j'ai rencontré beaucoup de difficulté pour retrouver la synchronisation de mes fichiers sur mes ordinateurs. M. Malek de l'assistance technique a compris mes difficultés en informatique et m'a aidé très efficacement ne m'adressant un pas-à-pas simple que j'ai pu suivre sans difficulté. Tout est revenu en ordre. Merci M. Malek et à l'ensemble du Service Assistance Synology.

Produit de qualité (DS224+). Bluffé par les possibilités qui découlent de l'écosystème Synology... Je ne suis pas un expert de l'administration réseau mais j'ai pu facilement installer la solution à domicile pour un usage professionnel. J'ai néanmoins rencontré une difficulté de configuration pour une application particulière (aujourd'hui résolue). Je souligne un service après-vente humain et sympathique, mais surtout très technique, persévérant, et ULTRA réactif aux sollicitations... Tout cela est tellement rare aujourd'hui... Si je rachète un NAS demain, ce sera un Synology...

le problème de synchronisation de calendar sur mon 218J avec l'agenda sur mon smartphone a été réolu avec patience et compétence en échangeant des mails très rapides. Bravo

Comme à chaque fois que j'ai eu besoin du support j'ai toujours eu une réponse à mes questions. Support top.

Propriétaire d'un DS418J depuis 2018, j'ai été toujours bien assisté lorsque j'ai rencontré des difficultés. La dernière cette semaine avec une perte de connexion suite à la reconstruction automatique d'un volume RAID5. Merci

"Problème" résolu rapidement. La documentation étant très fournie, Synology m'a aidé à trouver les bons renseignements. J'ai pu augmenter sereinement la capacité de stockage d'un Nas sans risque de perte de données.

J'ai acheté une Beestation en mai 2024. En décembre 2024 (le vendredi 6 décembre), je viens de perdre toutes mes photos et vidéos que j'ai chargées sur la Beestation suite à une déconnexion de la Beestation. Je n'arrive pas à contacter le service client de Synology, pas de support technique proposé : je ne sais pas quoi faire ! J'ai perdu plus de 120 Go de souvenirs ! (photos ET videos) ll y a t il une adresse mail à contacter en support ? Ou une intervention à distance à faire ???

des retards sur les commandes, ils travaillent avec UPS donc rien d'étonnant, UPS est nul !

Parfaitement dépanné à distance par Malek qui a configuré mon matériel et installé mon application sur mon NAS. Je ne regrette pas l'investissement dans ce matériel, le SAV est parfait à ce jour.

Presque une semaine que mon serveur web est hs suite à la mise à jour dsm. Problème intervenu vendredi, aucune aide durant le week-end, et nous sommes mercredi, ce n’est toujours pas résolu… pendant ce temps mon service est en panne, mes clients très mécontents, je suis vraiment atterré de voir que synology ne met rien en plus pour les auto entrepreneurs qui risquent de perdre leurs client car ils travaillent que de 9h a 17h en jours ouvrés, et mettent 24h par réponse, hallucinant comme SAV

Après la panne de mon NAS DS415+ et ses longues années de service. Après bousculent des HDD dans mon nouveau DS923+, le service technique a réussi a sauvé les 8 to de données de mon volume qui planté. Encore merci.

J'avais un problème de sécurité sur mon NAS Synology (tentatives malveillantes d'accès). L'assistance Synology m'a permis de résoudre rapidement et efficacement le problème (exposition du protocole SMB sur Internet). Mars 2025: depuis Septembre 2024 les codecs pour les formats Apple HEIC (photos) et HEVC (vidéos) ne sont plus supportés en natif par l'appli Synology Photos, et ne sont donc plus visualisées correctement sous DSM, Windows, Android et IOS. Le support Synology m'a permis de contourner le problème: support excellent et très efficace !

Assistance vraiment pro. Ne lâche pas tant que le problème n'est pas résolu, super intervention donnant une confiance totale pour continuer à utiliser les produits Synology.

le service client est exceptionnel rapide et efficace toujours à l'écoute même après des dizaines de messages.

J'ai eu besoin de contacter le support Synology pour des problèmes liés à des fonctionnalités d'un routeur Wifi Synology. Le support a été très réactif, compétent et clair.

Excellente réactivité et efficacité du support à distance. J'hésitais à les solliciter depuis plusieurs semaines, ils m'ont réglé le pb de mise à jour en quelques heurs (mns pour eux).

Déjà le matériel est top mais l'assistance prends le temps même pour un particulier. vraiment top

J'ai eu plusieurs interactions avec le support Synology, et autant la réactivité que les réponses apportées m'ont grandement aidées.

Sympa, mais manque de connaissances et/ou de compétences... On me proposait de faire réparer mon NAS alors qu'une coupure de courant a tout résolu...

Contacté suite à une panne intermittente, synology m'a suggéré l'achat d'une nouvelle alim... 40€ pour rien! C'est la carte mère qui est HS sur un modèle DS220+ acheté 2,5 ans avant (et alimenté par un onduleur). Aucune proposition de prise en charge ni geste commercial!

Apres un pb de corruption de FS, le support Synology est intervenu et ils ont tout reparé. Felicitation a eux. Si l'experience devait etre ameliorée, ce serait de creer une hot-line telephonique.

Merci à l'assistance Synology. j'ai rencontré un problème sur l'interconnexion de deux NAS via deux sites distants. @Romain a été très réactif à chaque fois. et m'a aidé a trouvé la solution.

Je ne comprends pas trop les avis négatifs : Synology a un très bon service client, ok le hardware est un poil lent, mais l'OS est absolument génial. C'est pour ça que j'ai plusieurs NAS chez eux et que je les recommandes à tout mon entourage. PS : remettez le transcodage hardware dans vos nouveaux NAS, même ceux avec un processeur puissant SVP ! Merci

Assistance au TOP. J'ai fait 2 tickets de contact. Réaction très rapide et claire de leur part. Merci à l'équipe et surtout à Romain...

Problème de licence caméra très rapidement résolu (suite au changement de NAS) avec le service technique

Merci à l'assistance Synology. J'ai dû faire appel 2 fois au formulaire de contact (certificat du NAS, noms de mes disques). A chaque fois : réponse rapide (quelques heures, explications claires, solution opérationnelle). C'est extrêmement aidant, y compris pour un particulier.

Problème d'accès à mon site web hébergé sur mon NAS, réponse rapide et problème résolu rapidement par l'équipe support!

Honteux! Aucun service client par téléphone? Même pas de chat en ligne. Vraiment très déçu.

J’ai eu un entretien téléphonique avec Madame Lei Joseph, à la suite elle m’a donné un rdv via Teams mais je n’ai pas eu de nouvelles, elle ne répond plus aux mails, ni aux appels….Entreprise pas pro !

Professionnel dans l'aéronautique nous avons commandé un serveur DS1819+ NAS pour être intégré à notre parc informatique. Résultat aucune souplesse de paramétrage, impossible de pouvoir choisir soi-même son UID, c'est le système qui choisi à notre place. Et si on le modifie son UID, le système se charge de tout annuler. C'est vraiment dommage d'avoir une machine aussi performante avec un manque de souplesse aussi contraignant. Du reste avec les dernières mises à jour, ssh est dorénavant impossible à utiliser. Donc les autres machines ne pourront plus lancer des commandes BATCH à distance sans passer par des commandes alambiquées. Résultat nous laissons tomber ce produit et passons sur des PC ubuntu entièrement paramétrables. Heureusement nous pourrons récupérer les disques durs. En fait cette machine est faite pour fonctionner seule dans un bureau avec des utilisateurs qui ne connaissent rien à l'administration d'une machine. Quel dommage et quel gâchis.

Incroyable. Bon produit mais aucun support. Nous avons acheté 15 serveurs et aucun suivi. Problème remonté à Taïwan et depuis aucune nouvelle, silence radio total. Instructions données aux achats d'abandonner la marque et passer sur QNAP ou QSAN qui ont l'air très réactifs eux!

Bizarre tout ces commentaires car Synology est une marque réputée. Pour ceux qui ont besoin de redondance et qui critiquent la marque ils me font bien rigoler. Quand on a besoin d’un service h24 7/7 on le double... ou on le triple. Synology permet la réplication de service distante pour accroître la disponibilité... aucune marque concurrente n’est aussi fiable dans ces gammes de prix. Et si c’est vrai que le SAV a mis du temps à se mettre en place cela s’améliore bcp. Bref une super marque et d’excellents produits.

Très bons produits, très bon supoort technique. Ca monte en puissance et le l'écosystème qui gravite autour muri de mois en mois. C'est plaisant, continuez ainsi !!

Excellents produits pour les particuliers et les entreprises, très complets et durables. Très bonne réactivité lors de sollicitations du service après-vente.

Réactif lors de l'ouverture de ticket, matériel trop fiable pour pouvoir tester un peux plus le SAV ;)

Bonjour, faite en sorte que votre cloud ne tombe jamais en panne : depuis plus d'un mois j'attends mon 1815+. Pas de nouvelle, plus d'un mois pour changer une alimentation !!! Autant le produit est bien autant le service est inexistant !!!

Bonjour, ouverture de deux tickets au support Synology, aucun retour malgré la promesse de contact après 24 heures ouvrées. Tickets ouverts le Jeudi 8/10/15, pas de retour en date du 13/10/15. Après plusieurs rappels de ma part et avoir entendu 4 fois "Un technicien vous rappellera d'ici ce soir", j'ai laissé tombé, comprenant que Synology ne reviendrais pas vers moi (mon matériel est pourtant sous garantie). Heureusement, le problème a été résolu par moi-même après plusieurs heures de recherches sur la toile. Mais ces recherches représentent du temps et forcément de l'argent que je n'avais pas à dépenser... Très déçu par cette société à ambition internationale. Je vais dorénavant m'adresser à QNAP.