Sony France, succursale de Sony Europe B.V.

Très mauvaise expérience. TV SONY OLED de 750€ inutilisable après trois ans et cinq mois d’utilisation. La garantie est de deux ans. Le plus grand site de vente en ligne se déclare incompétent. Ce qui peut se comprendre. Mais le fabricant également. Ce qui est inadmissible. Problèmes de mise à jour, etc. Sony n’est plus synonyme de qualité.

DÉPLORABLE !!!! J'ai passé une commande sur le Sony Store le 1er août 2026, comprenant deux produits qui devaient être livrés séparément par deux transporteurs différents. Le premier produit a été livré à mon domicile par JP HOME, sans aucune difficulté. Le second produit, confié à DPD, a en revanche donné lieu à de nombreux problèmes. Lors de ma commande, le Sony Store indiquait clairement : « Livraison standard – Livraison dès mar. 4 août – mer. 5 août » La livraison était donc prévue à mon domicile, dans un délai relativement court après la commande. Lors de la tentative de livraison par DPD, le livreur a refusé de livrer à mon domicile au motif que le gabarit de son camion ne permettait pas de passer dans ma rue. Cette justification est particulièrement surprenante puisque les autres transporteurs accèdent sans difficulté à mon domicile. À moins que DPD ne livre avec des véhicules de 33 tonnes, je ne vois pas très bien ce qui empêcherait l'accès à ma rue… J'ai alors multiplié les démarches auprès de DPD et de Sony afin que cette partie de ma commande soit simplement livrée à mon domicile,conformement a` mes attentes et au terme du contrat. DPD a d'ailleurs reconnu par écrit le « comportement non professionnel » de son livreur, m'a présenté ses excuses au nom de DPD France et m'a indiqué transmettre ma réclamation à son équipe opérationnelle. Malgré ce déclaratif, j'ai pu constater dans le suivi de mon colis DPD une mention particulièrement surprenante : « Le destinataire a programmé une nouvelle livraison en relais Pickup ». Cette information n'a jamais été demandée par mes soins. Je n'ai eu de cesse d'indiquer, tant auprès de DPD que de Sony Store France, que je souhaitais que cette partie de ma commande soit livrée à mon domicile, conformément aux modalités de livraison convenues lors de la commande et aux obligations du vendeur en matière de délivrance du bien, notamment au regard de l'article L.216-1 du Code de la consommation. Le bon de commande précisait en effet les modalités de livraison ainsi que le délai annoncé. C'est finalement surtout la gestion de cette situation par Sony qui est extrêmement problematique.. Malgré mes nombreux contacts, les réponses se sont essentiellement résumées à des « remontées » auprès du transporteur, sans solution concrète. Il m'a finalement été proposé soit d'aller chercher moi-même le colis dans un relais Pickup, soit de ne pas le retirer et d'attendre son retour chez Sony afin qu'un remboursement soit ensuite effectué. Je ne reproche donc pas simplement à Sony un retard de livraison. Ce que je déplore particulièrement, c'est l'absence de prise en charge réellement efficace d'un problème pourtant signalé à de nombreuses reprises, ainsi que les informations contradictoires qui m'ont été communiquées au cours de cette affaire. Je précise que je ne demande aucune indemnisation. Je souhaite simplement témoigner d'une expérience client que je considère comme particulièrement insatisfaisante et rappeler qu'après avoir payé pour une livraison à domicile, j'attendais du vendeur qu'il assume pleinement le suivi de cette prestation et qu'il apporte une véritable solution lorsqu'un problème survient avec son transporteur. A` ce jour, samedi 15 Août l’incident n’est toujours pas réglé!!!! La finalité: premier et dernier achat chez Sonystore eu égard à leur gestion commerciale...

Vivement que microsoft vous rachete. Jespere avant 2030 Vous ne meriter meme pas 1*

très grosse déception !!! Je m'étais dit que ce serait plus sérieux et plus sécure d'acheter ma télé Bravia 8 en direct chez Sony d'autant que Sony annonce qu'il prend en charge l'installation sur un support. Résultat pas d'installation car l'installateur n'avait pas les bonnes chevilles pour fixer le support et après avoir trouver un installateur découverte que la télé est voilée. Première brillante réponse du SAV : mesurez votre torsion car si elle est inférieure ou égale à 3 mm c'est considéré comme normal. Notre mesure nous indique 3,5 mm et la seconde réponse de Sony est qu'il faut que la courbure soit supérieure à 4 mm. Belle considération pour un client ultra fidèle. Désormais je me passerai des produits Sony et de son SAV très à l'écoute du client. LAMENTABLE !

Une grande déception. Plus rien à attendre d’une entreprise qui trahit tous ces joueurs fidèles comme ça. En défense des jeux PlayStation en physique, no disc no buy

TV OLED premium de presque 2500 euros, défaut de fabrication pour ses dalles, on me dit chez Sony que les bandes énormes sont jugés « normales », contenu devenu horrible à regarder. Aucune prise en charge. Message ou plutôt foutage de gueule de chez Sony: « Nous sommes navrés pour la situation, mais ce sont nos ingénieurs Sony qui vous confirment que votre téléviseur fonctionne conformément à ses spécifications. Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués. » Plus jamais Sony. Vous faites bien de passer vos TV chez TCL, au moins il n y aura pas la sensation de premium.

Bonjour, tous je un soucis sur m'a tele sony bravia il sait déconnecté avec le télécommande. Qui peu mon orienté pour trouver une solution s'il vous plaît. Cordialement.

Bonjour, Fidèle utilisateur des produits Sony depuis des années avec TV écran plat achetée en 2012 puis 2 X mobiles Xperia, j ai acheté une TV 85XR85 qui est un très haut de gamme le 09 octobre 2025 sur Sony online .. livraison annoncée quelques jours après. Après finalement un premier contact avec le transporteur qui devait livrer mais surtout installer cette TV au mur, la livraison est annulée car le transporteur se présente à 15h pour un RV prévu le matin du 22 octobre..Le transporteur se représente le 29 octobre à l heure prévue... Les 2 X livreurs ne portent pas la tv jusqu'à mon appartement mais font glisser le carton sur le trottoir.. L installation du support écran sur un mur neuf est aléatoire et la hauteur convenue n est pas respectée. Les livreurs partent rapidement sans mise en service ni vérification du matériel... Le soir même, j installe la tv en la connectant sur la box free. Je m aperçois qu il y a une ligne de pixels défaillante sur le côté gauche même si aucun accident n apparaît sur la dalle extérieure. Je contacte Sony , je prends des photos et après de très nombreux échanges par mail, personne ne me contacte: la réponse est toujours là même et pathétique. Le transporteur doit prendre contact avec vous.. Nous sommes aujourd'hui le 30 X novembre et la tv défectueuse est toujours au mur... Aucune date d échange. Surtout ne faites aucun achat en ligne chez Sony :le transporteur, la mise en service, l installation sont défaillants Aucune communication avec Sony. Le produit est peut être bon et je l espère pour 4K€, mais aujourd'hui la qualité de service prime et là m a définitivement fâché avec la marque...

Entreprise qui ne respecte pas ses obligations légales. Vous vend du matériel à prix fort qui s'abime après à peine un an d'utilisation normale et vous accuse d'avoir brutaliser vos appareil, alors que c'est faux. Ils se prennent pour dieu, d'après eux, ils ont la vérité absolue, et vous consommateurs, n'êtes que des mythos. Signalez les à Signal.conso et à econsumer.gov, ça va finir par les faire redescendre. Courage à vous tous, pour ma part, plus jamais je n'achèterai de produit Sony. 0 respect envers ses clients, alors qu'ils oublient que sans nous, ils ne sont rien.

Une marque qui se défausse de ses obligations légales J’ai acheté des écouteurs Sony WF-1000XM5 sur Rakuten France, auprès d’un vendeur situé en Lituanie (pays membre de l’UE). Après un peu plus d’un an, la batterie est déjà en fin de vie, rendant le produit inutilisable. Malgré la garantie légale de conformité de 2 ans, obligatoire dans toute l’Union européenne (directive 2019/771 et Code de la consommation), le service clients Sony France refuse obstinément d’appliquer la loi, prétextant que mon produit relèverait d’une « importation grise ». 👉 C’est faux et inacceptable : J’ai acheté dans l’UE, auprès d’un vendeur de l’UE. La garantie légale est d’ordre public, Sony n’a pas le droit d’y déroger. Leur seule réponse a été de me renvoyer vers un vendeur qui n’existe plus, au lieu d’assumer leurs responsabilités. Résultat : des écouteurs haut de gamme à plus de 300 € devenus inutilisables au bout d’un an, et un service après-vente qui nie les droits les plus élémentaires des consommateurs européens. Une telle attitude est indigne d’un constructeur de cette renommée. Je déconseille vivement l’achat de produits Sony, dont le SAV se montre plus prompt à trouver des excuses qu’à appliquer la loi.