Sony France, succursale de Sony Europe B.V.

TV OLED premium de presque 2500 euros, défaut de fabrication pour ses dalles, on me dit chez Sony que les bandes énormes sont jugés « normales », contenu devenu horrible à regarder. Aucune prise en charge. Message ou plutôt foutage de gueule de chez Sony: « Nous sommes navrés pour la situation, mais ce sont nos ingénieurs Sony qui vous confirment que votre téléviseur fonctionne conformément à ses spécifications. Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués. » Plus jamais Sony. Vous faites bien de passer vos TV chez TCL, au moins il n y aura pas la sensation de premium.

Bonjour, tous je un soucis sur m'a tele sony bravia il sait déconnecté avec le télécommande. Qui peu mon orienté pour trouver une solution s'il vous plaît. Cordialement.

Bonjour, Fidèle utilisateur des produits Sony depuis des années avec TV écran plat achetée en 2012 puis 2 X mobiles Xperia, j ai acheté une TV 85XR85 qui est un très haut de gamme le 09 octobre 2025 sur Sony online .. livraison annoncée quelques jours après. Après finalement un premier contact avec le transporteur qui devait livrer mais surtout installer cette TV au mur, la livraison est annulée car le transporteur se présente à 15h pour un RV prévu le matin du 22 octobre..Le transporteur se représente le 29 octobre à l heure prévue... Les 2 X livreurs ne portent pas la tv jusqu'à mon appartement mais font glisser le carton sur le trottoir.. L installation du support écran sur un mur neuf est aléatoire et la hauteur convenue n est pas respectée. Les livreurs partent rapidement sans mise en service ni vérification du matériel... Le soir même, j installe la tv en la connectant sur la box free. Je m aperçois qu il y a une ligne de pixels défaillante sur le côté gauche même si aucun accident n apparaît sur la dalle extérieure. Je contacte Sony , je prends des photos et après de très nombreux échanges par mail, personne ne me contacte: la réponse est toujours là même et pathétique. Le transporteur doit prendre contact avec vous.. Nous sommes aujourd'hui le 30 X novembre et la tv défectueuse est toujours au mur... Aucune date d échange. Surtout ne faites aucun achat en ligne chez Sony :le transporteur, la mise en service, l installation sont défaillants Aucune communication avec Sony. Le produit est peut être bon et je l espère pour 4K€, mais aujourd'hui la qualité de service prime et là m a définitivement fâché avec la marque...

Entreprise qui ne respecte pas ses obligations légales. Vous vend du matériel à prix fort qui s'abime après à peine un an d'utilisation normale et vous accuse d'avoir brutaliser vos appareil, alors que c'est faux. Ils se prennent pour dieu, d'après eux, ils ont la vérité absolue, et vous consommateurs, n'êtes que des mythos. Signalez les à Signal.conso et à econsumer.gov, ça va finir par les faire redescendre. Courage à vous tous, pour ma part, plus jamais je n'achèterai de produit Sony. 0 respect envers ses clients, alors qu'ils oublient que sans nous, ils ne sont rien.

Une marque qui se défausse de ses obligations légales J’ai acheté des écouteurs Sony WF-1000XM5 sur Rakuten France, auprès d’un vendeur situé en Lituanie (pays membre de l’UE). Après un peu plus d’un an, la batterie est déjà en fin de vie, rendant le produit inutilisable. Malgré la garantie légale de conformité de 2 ans, obligatoire dans toute l’Union européenne (directive 2019/771 et Code de la consommation), le service clients Sony France refuse obstinément d’appliquer la loi, prétextant que mon produit relèverait d’une « importation grise ». 👉 C’est faux et inacceptable : J’ai acheté dans l’UE, auprès d’un vendeur de l’UE. La garantie légale est d’ordre public, Sony n’a pas le droit d’y déroger. Leur seule réponse a été de me renvoyer vers un vendeur qui n’existe plus, au lieu d’assumer leurs responsabilités. Résultat : des écouteurs haut de gamme à plus de 300 € devenus inutilisables au bout d’un an, et un service après-vente qui nie les droits les plus élémentaires des consommateurs européens. Une telle attitude est indigne d’un constructeur de cette renommée. Je déconseille vivement l’achat de produits Sony, dont le SAV se montre plus prompt à trouver des excuses qu’à appliquer la loi.

Je suis extrêmement déçu par les écouteurs Sony WF-1000XM4, pourtant réputés et vendus à un prix élevé (près de 280 €). 🔹 Points positifs : La réduction de bruit est excellente. Rien à dire de ce côté-là : le produit fait très bien le travail attendu, et c’est ce que j’espérais en choisissant ce modèle haut de gamme. 🔻 Gros point noir : l’autonomie. La batterie se vide anormalement vite, surtout sur l’écouteur droit, qui se décharge bien plus rapidement que le gauche. Dans certains cas, je perds l’usage de l’un des écouteurs après seulement 20 minutes d’utilisation, ce qui rend le produit inutilisable au quotidien. Même en jouant avec les paramètres pour réduire la consommation, rien n’y fait. Il semble y avoir un véritable défaut de conception. Et en lisant les forums, je constate que je suis loin d’être le seul dans ce cas. 🔻 Service client décevant : Aucune réponse claire de la part du SAV Sony malgré mes sollicitations. Pour un produit à ce niveau de prix, on attend un suivi client irréprochable. Ce n’est pas le cas. ❌ Conclusion : Je déconseille fortement l’achat de ces écouteurs. Trop chers pour un produit qui ne tient pas dans la durée, avec des problèmes connus et non pris en charge. Personnellement, je n’achèterai plus d’écouteurs Sony. Je me tournerai vers la concurrence pour mes prochains achats audio.

Une marque uniquement là pour se faire de l’argent mais ne tient pas compte des avis clients. Un SAV des plus médiocres, honteux sachant que les produits sont rapidement défectueux

Même une étoile c’est trop pour eux. Je n’ai jamais vu un Sav aussi mauvais. Vous achetez quelque chose hyper cher, et après trois mois en investigation, ils ne sont pas capables de vous rembourser alors que le colis n’a jamais été livré. On vous envoye le même e-mail - en cours d’investigation - pendant des mois, sans que cela ne leur pose problème. À leur place, franchement j’aurais honte. Avoir une telle marque et ne pas savoir gérer son Sav est une honte aujourd’hui.