Siège - Caisse d’Epargne Ile-de-France

Tout d'abord, merci à LIA pour les réponses toutes faites à l'ensemble des commentaires, ça montre bien la déshumanisation des services de cette banque. J'y ai eu mon premier compte ouvert par mes parents en 1987 (livret A), et y suis resté plus de 30 ans avant de quitter car les conseillers tentaient à chaque rendez-vous de me ventre un nouveau produit "gratuit" mais avec abonnement payant. Depuis 1 mois et demi ma mère tente de clôturer un PEA dont elle avait besoin pour un achat immobilier. J'ai dû lui prêter les fonds et nous attendons depuis plus d'un mois qu'elle récupère son argent.

Lamentable ! J'essaie désespérement de cloturer mon compte professionnel mais je n'y arrive pas . Je n'ai plus d'interlocuteur. J'ai écris à M. RANDRIANALISOA directeur régional : il ne réponds même pas au recommandé.. FUYEZ CETTE BANQUE !!!!

Cela fait maintenant plus d’un mois que je tente d’effectuer un remboursement anticipé de mon crédit, et la situation est totalement bloquée. L’ensemble de mes économies est immobilisé sur mon compte courant dans l’attente de cette opération, mais malgré des relances quasi quotidiennes, rien ne se passe. Aucune visibilité, aucune solution concrète, et surtout une inertie incompréhensible pour une demande pourtant simple. Cette expérience donne malheureusement l’impression que disposer librement de son propre argent devient compliqué. L’adage selon lequel « notre argent ne nous appartient pas vraiment » semble de plus en plus se vérifier. J’espère sincèrement que cette situation sera rapidement débloquée, mais en attendant, le service rendu est très décevant.

Je ne recommande pas cette banque. Ils sont incompétents et ne sont pas à l'écoute du client. J'ai un problème (et c'est à cause d'eux) qu'ils n'arrivent pas à résoudre depuis 3 mois. Le service réclamation n'est pas joignable par téléphone ni par mail et la conseillère de mon agence ne sait jamais me répondre. Il faudra probablement faire appel à un avocat et c'est malheureux. A fuir !

Puisque mes appels et messages restent sans réponse, je suis contraint de laisser un avis ici. Suite à un incident sérieux, j’ai adressé une réclamation formelle restée sans réponse malgré plusieurs relances et l’approche de l’échéance légale. Je constate un défaut de suivi et une absence de considération du client dans une situation pourtant grave. Faute de retour, je vais désormais saisir les autorités compétentes. Très déçu de la gestion de ce dossier

Client depuis plusieurs années, principalement par obligation liée à un crédit immobilier avec domiciliation imposée des revenus. En dehors de cette contrainte, la relation client est quasi inexistante. En revanche, la banque se montre étonnamment proactive lorsqu’il s’agit de vendre des produits. Lors d’une période familiale extrêmement difficile (hospitalisation lourde puis décès de mon père à l’étranger, frais médicaux et obsèques, frais pour mariage reporté dernière minute), j’ai sollicité un report temporaire de mensualités, tout en continuant à payer les intérêts. Réponse : refus net, « le contrat ne le prévoit pas ». Curieusement, dans le même contexte, on m’a proposé un crédit à la consommation à un taux particulièrement élevé. Quand l’accompagnement humain n’est pas prévu au contrat, la vente, elle, semble toujours possible. Je comprends pleinement la note très basse que l’on voit partout.

Pareil je déconseille cette banque. Je me suis retrouvé dans une situation compliquée après la perte de mon emploi après 35 d’activités sans pépin. J’ai demandé un report de crédit car mes revenus n’était plus du tout les mêmes. J’ai retrouvé un emploi mais payé beaucoup moins car je dois tout refaire commercialement. J’ai demandé à avoir des mensualités plus basse pour me permettre de vivre sachant qu’il me reste peu à rembourser, refus catégorique sous prétexte que dans mon contrat ce n’est pas possible. Le contrat date, ma situation avec une famille à nourrir est difficile. La caisse d’épargne ne m’offre qu’un crédit à la consommation, ce que je refuse. Je rembourse actuellement le capital. Je ne parle même pas de la manière très hautaine dont la cheffe d’agence me parle. Il faut également souligner que mes conseillers précédents m’avaient garantis que je pourrais moduler mes échéances. Je ne demande pas la mer à boire, ni de pas rembourser, juste avoir une mensualité correspondante à mes nouveaux revenus. Cette banque n’a aucune flexibilité ni de personnel éduqué à des postes à responsabilités. Si j’avais entendu une responsable parler à un client comme ça elle aurait eu un rappelle à l’ordre ou mesure disciplinaire. Enfin j’ai écrit à différents adresses email de cette banque car je ne voulais plus discuter avec la responsable d’agence, aucune réponse. Je suis désabusé et déçu. Bien à vous La caisse d’épargne me dit de les contacter mais personne ne répond et on ne sait pas où leur écrire. C’est fantastique !! Ne Changez rien. Où puis-je vous contacter ? À quelle adresse ? Quel numéro ? Je ne veux plus avoir à faire à la Directrice d’agence qui gère mon compte ! Merci

Personnellement je ne recommande pas cette banque. J'y suis depuis 2007 mais cela se dégrade. Ma conseillère financière s'est déjà trompée dans mon échelonnement financier il y a 4 ans lorsque j'ai fait l'acquisition de ma maison actuelle. Elle est devenue directrice d'agence. Cela promet. Heureusement que je connaissais quelqu'un et ai obtenu un taux à 1% en raison de l'erreur. Dernièrement je réalise que l'adresse de mes 2 assurances maison et voiture est erronée et n'a rien à voir avec la véritable. Je tel à ma banque et la conseillère me répond que ce n'est pas de la faut de la caisse d'épargne mais des impôts. Je vérifie sur gouv.fr et pourtant tous mes documents sont à jour. Je rajoute tout de même que c'est la caisse d'épargne qui m'a accordé mon prêt et qu'ils sont forcément au courant de l'adresse ce à quoi la conseillère me répond que je dois me calmer. Cette personne se sent agressée car j'ose lui dire la vérité.