Louvre Hotels Group

Honteux ! Premiere Classe de Saint Sébastien sur Loire. Un objet oubli je contacte dans la journée pour venir récupérer et l'objet n a pas été déposé a l'accueil. De plus des nuisibles dans le lit j’ai du enlever les draps ! J’ai demandé un dédommagement mais ils remettent ma parole en doute. La honte ! Fuyez cette chaîne d’hôtel bas de gamme.

Madame, Monsieur, Je souhaite vous signaler une expérience particulièrement décevante vécue ce mardi 23 juin 2026 au restaurant du Campanile de Saint-Arnoux. Deux jours auparavant, un employé de votre établissement nous avait indiqué, de manière aimable et professionnelle, que le restaurant était ouvert le soir aux clients extérieurs, jusqu’à 21h30. Sur la base de cette information, nous nous sommes rendus sur place en famille afin d’y dîner. À notre arrivée, le responsable présent ce soir-là nous a refusé le service, en indiquant qu’il ne souhaitait servir que les clients de l’hôtel. Il a justifié cette décision par des contraintes internes d’organisation, notamment liées au ménage et à la charge de travail. Je peux naturellement comprendre qu’un établissement rencontre des difficultés ponctuelles de personnel. En revanche, celles-ci doivent être clairement communiquées aux clients et ne peuvent justifier un accueil aussi dégradé. Nous avions d’ailleurs tenté de joindre l’hôtel par téléphone avant de nous déplacer, précisément pour vérifier l’ouverture du restaurant. Le responsable nous a indiqué qu’il avait volontairement décroché le téléphone afin de ne pas être dérangé. Cette pratique est particulièrement problématique, car elle empêche les clients d’obtenir une information fiable et les expose à un déplacement inutile. Cette situation révèle plusieurs dysfonctionnements : une information contradictoire donnée aux clients, une communication téléphonique volontairement rendue impossible, un refus de service non annoncé, et un accueil très éloigné des standards que l’on peut attendre d’une enseigne comme Campanile. Au-delà du désagrément personnel, c’est l’image de votre marque qui se trouve directement atteinte. Un client peut comprendre une contrainte opérationnelle ; il comprend beaucoup moins un manque de professionnalisme, d’anticipation et de respect dans la relation client. Je vous remercie donc de bien vouloir m’indiquer quelles suites vous entendez donner à cette réclamation, et quelles mesures peuvent être prises afin qu’une telle situation ne se reproduise pas. Cordialement, Laurent Bilger

J'y ai fait un stage d'observation, c'était vraiment super ! J'ai pu rencontrer beaucoup de membres des différentes équipes et tout le monde a été très accueillant et attentif. En bonus, les locaux sont super beaux et confortables avec une belle vue.

1er classe Saumur Une honte !!! J'ai dormi dans ma voiture tellement la chambre était infestée de nuisibles. 2 m'ont grimpé dessus et sur ma mère également Je veux être remboursée ! Il ne faut pas avoir de morale pour faire payer les gens et les faire dormir dans des chambres cauchemardesques !

Premiere classe tarbes : comment pouvez vous laisser ce genre d endroit sur le marché? Chambre miteuse,on se croirait dans un hôtel de passe,aucune maintenance de faite,robinet lavabo ou que l eau chaude fonctionne,cafards dans les chambres,peintures débordant sur les encadrements, plaque cachant la tuyauterie ne tenant pas. Il ne faudrait pas oublier les priorités de vos engagements auprès du public et ne pas oublier que nous, clients, on paie une chambre pour avoir un minimum de service requis. A fuir absolument cette chaîne d hôtel....

J ai réservé par erreur un hôtel kyriad a lyon eurexpo au lieu de st quentin fallavier pour novembre. Des que je m en suis aperçue (1 heure apres )j ai contacté le groupe qui a refusé l annulation...et bien j irai dorénavant dans d autres hôtels plus compréhensifs. Pas très commercial tout ça...

Merci aux développeurs de coder si bien le site INTERNET grace a vous j'ai gagné mon temps !! ! !!!!! !!

Mon fils a réservé pour son stage en immersion une semaine au première classe de Eysines malheureusement le stage a éte décalé une semaine mais hôtel refuse de décaler la semaine et de le rembourser apres avoir envoyé un mail à Paris hotel group refuse de rembourser lamentable aucune considération du client impossible de les joindre au tel si vous avez un peu de conscience professionnelle contactez moi

hotel caen mémorial st contest a EVITER personnel et direction pas agréable n assume pas les erreurs et calomnies du personnel on a accusé ma femme d avoir amener le covid a l hotel en mars 21 on ai rester 7 jours ma femme a attrapé le covid fin de séjour donc on elle la attrapé a l hotel

J'ai envoyé deux mails pour une réclamation, suite à un séjour au campanile de lisieux et à ce jour aucune réponse .