Leroy Merlin France - siège social

Je lance aujourd'hui une procedure de mise en demeure contre Leroy Merlin car ils prennent les gens pour des idiots. Jai un probleme avec un produit sous garantie qui est necessaire pour la securite de mon logement. Je les ai contacte il y a maintenant 4 semaines et toujours aucune solution concrete proposee, il cherche a remetrre la faute sur le consommateur et ne pas se deplacer, inacceptable. J'appelle, on me fait tourne en rond ou on me raccroche au nez. C'est bel et bien la derniere fois que j'achete chez euz et comme indique je lance la procedure suite a leur refus d'exercer mon droit a la garantie.

Jai contacté le siège pour une réclamation concernant un achat en ligne validé et payé a retirer au leroy merlin de Tourville La Rivière, le 1er juillet, à ce jour je n'ai aucun retour ! Jai commandé 3 ventilateurs sur le site, ma commande a été validée, payée avec un creneau réservé au lendemain soir. On m’a informé que ma commande avait tout simplement été vendue en rayon parce qu'à leroy merlin apparemment commander et payer sur le site nest pas gage de réservation ! Un responsable, avec visiblement aucune aptitude commerciale, m’a remboursée et donné 5 euros en guise de dédommagement ! En attendant je nai pas de ventilateurs et cest regrettable maintenant que tout est en rupture ! J'attends un geste a la hauteur de la faute commise, japparente ça à un vol de ma commande, l'ayant payée elle était à moi... ca s'appelle un contrat ! Maintenant prenez en charge l'achat de mes ventilateurs volés pour me les restituer. Signal conso est informé de vos manières frauduleuses de procéder ! Merci de réparer l'image de la marque parce que là cest vraiment déplorable !

Suite a une commande de carrelage, devant être livré un lundi, j'ai pris ma journée pour réceptionner le colis. Rien ! Même pas un appel de Leroy Merlin pour m'informer du retard. J'ai supposé une relivraison le mardi... toujours pas de livraison et aucun appel. J'ai pris mon téléphone et l'on m'a fait comprendre que comme c'était du market place, patati patata ! Ayant su que mon colis était arrivé a l entrepôt su transporteur a 10 mn de chez moi, j'ai décidé d'aller me chercher le mercredi a 7h30. Ouf ! Il est dans mon coffre. J'ai porté réclamation, avec plusieurs appels, plusieurs mails, mais sans réponse probante a ce jour. Leroy Merlin se dit que je vais me lasser. Je pense ecrire directement au siège a Lezemme, en lettre AR. Je préférerais que le magasin de Soyaux prenne en charge mon sujet et me trouve une solution de dédommagement

Un service qui est une honte absolue. Nous avons commandé une pergola en Avril. Un produit carrefour nous a été adressé par erreur. Le produit que nous avions commandé n'existait plus. Il a fallu plusieurs semaines pour avoir enfin un autre produit. Nous avons voulu retourner un accessoire sur le site. Rebelote, service médiocrissime. Impossible d'avoir quelqu'un pour gérer notre retour. Et un service téléphonique totalement impuissant qui nous dit juste d'attendre. Je n'irai plus JAMAIS chez LEROY MERLIN

Une honte ! Depuis environ un mois, j'ai annulé une commande et depuis j’attends le remboursement de ma commande. Malgré de nombreux appels, mails et relances, aucune réponse concrète et appropriée n'est apportée. On parle d'une commande à plus de 2000e avec ses conséquences du non remboursement. Pour précision, il s'agit d'un produit Leroy Merlin Cette situation est inacceptable et je vais être contrainte d'engager une procédure juridique

Honteux - Honteux -Honteux J’ai acheté une tondeuse en mai 2024 (350€) Début Mars 2026 notre tondeuse ne voulait pas démarrer. Nous l’emmenons chez Leroy Merlin à Saint Doulchard (18) au SAV le 9 Mars 2026 pièce jointe en copie. Pas de réponse, silence radio Nous nous sommes déplacés, passer des coups de fil et toujours la même réponse ( en cours de diagnostic) . Le 14 avril 2026 un technicien m’appelle pour m’annoncer le drame 😔😔 Votre tondeuse, le moteur a serré !!! ( cause trop d’huile) Je trouve cela surprenant car j’ai bien respecté le niveau comme cela est indiqué. Ce cher Monsieur me dit : je l’ai envoyé chez notre fournisseur pour qu’il me donne confirmation de mon verdict sans me préciser que j’aurais des frais supplémentaires. Ma conjointe reçoit un mail le 11 mai 2026 ( 2 mois après) avec un devis pour réparation de notre tondeuse, car le fournisseur a bien dit que le moteur était serré lui aussi. Je suis tombé des nues quand j’ai vu le prix qu’ils nous demandaient. 1341€78 😱😱😱 soit 4 fois le prix initial d’achat de la tondeuse. Sans perdre une minute nous allons au SAV de Saint Doulchard et nous voulons récupérer notre tondeuse car elle est encore sous garantie. Et la, on nous dit qu’il faut payer 117€ pour la faire rapatriée à Saint Doulchard. ( chose qui n’avait jamais été stipulé ) Je demande à voir le Directeur ( il était pas là soit disant) Bref un responsable est venu et on lui explique que l’on veut récupérer notre tondeuse et il nous dit également faut payer 117€ . On refuse et on nous dit par dessus le marché, qu’il faut payer et en plus on l’aurait en pièces détachées. Finalement, nous sommes repartis sans notre matériel, ils ont essayé de nous vendre d’autres tondeuse, le ridicule ne tue pas !!! Ce qui est sûr, c’est que je ne mettrai plus un pied dans ce magasin car franchement, on nous a pris pour des CONS dès le départ. Le prix du devis est juste scandaleux, on en a parlé à pleins de personnes autour de nous , tout le monde trouvent ça honteux, aberrant !! Mais apparemment pas eux , ça ne les choquent pas !!! Avec ce prix là, on peut racheter 4 tondeuses En résumé, je suis très déçu et en colère contre eux , fuyez ce magasin !!! La publicité dit ( Leroy Merlin pour réussir) Et bien ils ont réussi à perdre un client . Bonne continuation

J'ai passé deux commandes chez VOUS le 7 Février 2026: porte du garage sur mesure et l'installation no.xxxx53 et porte d'entrée sur mesure et l'installation no: xxxx47. RDV avec le poseur le 22 Avril 2026 (j'ai pris un jour de congé). Le jour de l'installation le 22 avril, je suis informée que la porte d'entrée impacte, la porte du garage non conforme à la demande. Aucun accessoires de l'installation ont été livrés. J'ai ensuite téléphoné au service clientèle de Hauconcourt, j'y suis également allée pour signaler le problème. Pour résoudre le problème, le service clientèle de Hauconcourt m'a répondu: 1. Ils vont commander une nouvelle porte d'entrée. La livraison sera au mois de JUIN 2026. Ils me livrent la porte d'entrée en même temps ils reprennent la porte abimée. (une porte devrait être installée en Avril, il faut attendre en juin/juillet pour l'avoir.) 2. Porte de garage est le bon, ils ont juste changé le modèle de ressort, le poseur n'est pas au courant. OK, la porte du garage était bonne, j'étais sur place, j'ai récupéré les accessoires (porte garage ) sur place. J'ai contacté le poseur un nouveau RDV était prise pour le 23 Avril 2026 pour l'installation de porte du garage (congé demandé). Quand je suis rentrée à la maison de Leroy Merlin Hauconcourt avec les accessoires de l'installation de porte garage, j'ai constaté que parmi les 3 chevrons sapin traité 63x75 3 mètre, il y en avait 2 qui étaient en mauvaise qualité - 4-5 places cassées (photo attachée) sur un chevron. J'ai payé ces articles je devrais les recevoir en bon état, je suis donc retournée pour échanger les articles en voiture. J'habite 24km de Hauconcourt, en une journée j'ai conduit 24km x 4 = 96 km avec 3 chevrons de 3 mètres avec la porte du coffre ouverte!!! juste pour avoir les accessoires de l'installation qui devraient être livrés avec la porte début mars! Nous sommes fin Avril, un mois et demi, Leroy Merlin de Hauconcourt n'a pas fait le nécessaire. Cette histoire de tragédie n'est pas finie. Aujourd'hui la poseur est venu, après avoir démonté ma vieille porte du garage, il m'a confirmé que la porte du garage non conforme. Le ressort arrière demandé livré ressort avant, pose de tunnel impossible. La pose n'était pas possible encore une fois, il a donc réinstallé ma vieille porte. Mon mur était cassé, la vieille porte du garage ne peut plus fermer correctement. Franchement, jusqu'à là, j'en peux plus. Je vous prie de traiter cette issue le plus vite possible. J'aimerais recevoir les bonnes portes commandées. J'avais pris deux demi journée de congé pour la livraison des portes, deux jours de congé pour installation des porte, POUR rien + un trou sur le mur, porte à traver. Je travaille dans une banque, mon binôme sera en congé les deux dernières semaines en juillet et les deux premières semaines en août. Je ne pourrai pas prendre congé pendant cette période. Je vous prie de régler tous ces problèmes bien avant juillet! J'ai écrit un mail à service client, ils m'ont demandé de remplir un formulaire en ligne. Le texte du formulaire en ligne est limité par nombre des lettres!!!!

Je devais recevoir une commande de fenêtre j'en avais pour 8400€ j'ai payé tout la commande et je devais me faire livrer aujourd'hui le 9 mars, il as fallus que j'appelle moi même le magasin de Clermont-Ferrand pour savoir ou en es ma commande et il me disent qu'il ne savent pas j'ai mobilisé du personnel pour faire la pose cette semaine et quand j'explique cela on me dit c'est pas grave ça va quand même arriver sauf que je n'ai pas de date et j'ai 8400€ dans le vent pour le moments aucun geste commercial n'es fait et aucune nouvelle date m'es proposer fuyez ce magazin c'est honteux de traiter ces clients de cette manière !!