Saint Maclou - SIÈGE SOCIAL

St maclou de thionville j ai passé une commande de carrelage j ai reçu que la moitié et à ce jour toujours rien et personne ne sait rien (15 jours apres)...mon carreleur doit arriver et ma cuisine a la suite ..de plus nous ne pouvons joindre personne !!!inacceptable ..et vous vous retrouvez dans une galère pas possible voilà st maclou

Le 04/04/2025 je suis passé dans votre agence de Brest Gouesnou à la recherche d'un sol PVC/Vinyle à posé dans mon appartement. Je recherchais un produit de type béton poli clair en 40 m² et j'ai bien précisé à votre vendeur qu'il s'agissait d'une rénovation. Ceci étant ce vendeur m'a présenté plusieurs produits et un produit en particulier en plus en promotion a attiré mon attention. Ayant fait le déplassement dans votre agence souhatant avoir des conseils éclairés et un avis professionnel j'ai écouté ce vendeur et lui ai bien précisé qu'il s'agissait d'une rénovation. J'insiste bien qu'à aucun moment celui-ci ne m'a indiqué un impératif de tolérance de 2 mm pour la pose. De plus je me rappelle parfaitement lui avoir demandé si une sous couche était nécessaire ce à quoi il m'a répondu qu'il y en avait déjà une intégré. Le fait est que j'ai commencé à en poser dans ma cuisine ai commencé à monter des meubles dessus. "voir photo". Par chance la cuisine était bien plane aux endroits ou j'ai commencé à monter, posé et fixer les meubles. Mon étonnement a commencé dans la salle de bain. En effet le matériau se révélait extrêmement rigide et la moindre petite irrégularité rendait l'assemblage très difficile. Une fois posé les dalles semblaient carrément au-dessus du sol sur plusieurs dizaines de cm de surface alors que la dalle ne semblait abscolument pas si irrégulière que çà ! J'ai pensé que durant la nuit et en marchant un peu dessus celui-ci allait se détendre .... Mais non ... De plus il est tres difficile à démonté et impossible à remonté en suite car il se déforme. Lorsque je me suis rendu compte que le produit était inadapté j'ai appelé votre magasin et votre vendeur n'a trouvé qu'un chose à dire "fallait lire la notice" ... Ceci étant il s'agit d'après moi manifestement d'un manque total de professionnalisme, un manquement déontologique voir un cas de pratique frauduleuse en vu d'écouler un stock de produit déclassé et/ou dont personne ne veut. Le vendeur ne m'a proposé aucun arrangement. De plus j'habite à une heure et demie de route au deuxieme étage... numéro de commande 20250404C1732343

Bonjour, J’attends un remboursement depuis 11 jours de casiment 7900€ suite à une annulation de chantier du magasin d’artigues Pas de nouvelle malgré mes relances Le magasin se cache derrière la comptabilité en disant moi j’ai fait mon boulot…. Quel professionnalisme…. Je suis à découvert depuis ce temps… Je suis en magasin, le directeur m’explique qu’il a fait son boulot….. Merci de revenir vers moi urgemment svp

Très à l'écoute Jade est très réactive

Personne très efficace. Réponse rapide et clair. 0 temps d’attente. Merci beaucoup

Prise de contact pour des conseils directement par le site. Très bonne écoute de l'interlocuteur et très bon conseils en fonction de mes attentes

Très bon échange via WhatsApp

Très bon échange avec le service client

Merci à Jade, conseillère Saint Maclou. Grâce à elle j’ai pu avoir tous les renseignements qu’il me fallait avec un code promo pour ma commande.

Réponses rapides, claires et précises. Merci notamment à Jade pour son aide

Parfaite efficacité, rapidité : bravo!

L'assistant a été rapide et disponible et il a répondu à mes questions de façon excellente!

Très contente de l'échange sur WhatsApp 😊

L'assistance virtuelle est très à l'écoute et surtout un accompagnement sur mesure. Je recommande

Merci pour l’attention et la réponse efficace et rapide.

Conseillers très à l'écoute et disponibles !

Je ne connaissais pas ce magasin je vais le connaître puisque je vais m'y rendre il pratique des carrelages à prix raisonnable de bonne qualité et des renseignements par internet sur des devis en quelques minutes sur de la pose de carrelage même dans des conditions particulières😉 les devis sont très attractifs merci Saint-Maclou et merci à la personne de l'autre côté de l'écran

Reçu ce jour une lettre avec A/R de mise en demeure. 1/ Facture réglée le 29/07 d’un compte SG vers SG (soit disant virement reçu le 20/09) !! 2/ Relances jamais reçues, ni par téléphone, email ou courrier 3/ Lettre non signée et donc impossible de joindre le service "recouvrement" 4/ Standardiste au siège qui bloque les appels et encore une fois, impossibilité de parler au service Au lieu de s'excuser vis à vis des clients pour une erreur/délai de réconciliation, vous accusez vos clients de payer une facture tardivement. Et dans tous les cas vous envoyer une lettre menaçante qui procure un stress inutile! Mon virement a été fait en magasin le 29/07 devant la vendeuse et de nos jours ca ne prend pas 2 mois!!! Bravo St Maclou, vous excellez en service client !!

vraiment charmant et trés professionnel

Super expérience lors de notre projet de réfection du sol d'une pièce chez nous. Très bons conseils des vendeurs qui nous ont permis de requalifier notre projet pour un résultat au top dans des prix globaux plus faibles que ceux initialement prévus. Je recommande de ne pas hésiter à prendre tous les conseils donnés par les vendeurs. Merci !

Avons passer une commande pour une salle de jeu 72 M pour un montant de 2967,50 € avec une pose prévu pour le 28 Juin 2024 La somme bien sur fut encaisser, mais pas de pose effectuer. Depuis fin Juin nous attendons le remboursement de la pose uniquement et n'est toujours rien reçu (le30/07/24) soit un montant de 1005,36 €. Après un certains nombres d'appel et sans réponse, je fais ma demande directement au Siège Social mais je ne lâcherais pas. L'adresse de ce saint Maclou est celui de St Brieuc dans la zone de Langueux A EVITER SURTOUT

A fuir, au moment de la vente plein de promesses et sourires mais une fois un acompte de 50% déjà payé, ils veulent que l'on paie le solde avant la livraison et la pose et pour cela, on vous harcèle de coups de fil et mails depuis St Maclou et depuis la société de livraison et si on veut revendiquer ses droits, on vous dit d'en discuter avec le chauffeur d'une firme externe à St Maclou....on se fout de vous carrément. Le solde payé à la livraison et la pose non encore faite, le poseur vous redemande de payer 50% de la commande alors que tout est payé et le poseur passé, St Maclou vous renvoie une facture de 50% du montant de la commande à payer de nouveau. Harcèlement +++ HONTEUX, pratiques très très malhonnêtes

NUL Comme on peut lire ici le temoignage de bon nombre de clients...Scandaleux....à fuir absolument. LE SAV déplorable et le mot est faible. Défauts constatés avec photos en janvier 2023 pour un sol posé par l enseigne fin décembre 2022...on s est fait balader par Saint Maclou depuis tout ce temps pour s entendre dire des aberrations quant a un mauvais usage d un sol sensé etre super résistant(meme si l expertise n est ps de cet avis)...Le responsable regional est égal à l image de cette pitoyable enseigne. Je vous recommande de vous tourner pour des travaux vers de petits artisans qui tiennent à leur image de marque et ne manquent généralement pas de satisfaire ou apporter une solution à leurs clients. C est bien dommage qu'il soit impossible de mettre 0 étoiles car l enseigne n'en mérite même pas une!!!!!

LA LIVRAISON A ETE CATASTROPHIQUE MUR ABIME ET PAR LES LIVREURS ET COMME JE N'AI RIEN MARQUE SUR LE BON DE LIVRAISON CAR DANS LA PANIQUE J'AI OMIS DE LE FAIRE !!!! JE DOIS FAIRE REPEINDRE UN MU A MES FRAIS CAR LE MAGASIN REFUSE DE M'AIDER DANS MA DEMARCHE C'EST HONTEUX D'AUTANT PLUS QU'ILS M'AVAIENT DIT AVANT NOUS NE TRAVAILLERONS PLUS AVEC EUX CAR NOUS AVONS BEAUCOUP DE PROBLEMES !!!!!!!!!!!!!!!!!! SI ILS LE SAVAIENT POURQUOI CONTINUER ET ARRIVER A DE TELLES SITUATIONS???????? LE MUR EN QUESTION A ETE FAIT EN NOVEMBRE 2023 DONC IL EST NEUF LE ROULEAU DE MOQUETTE M'A RAYE LE MUR CAR LES LIVREURS N'ONT PAS PÛ RETENIR LE ROULEAU ET ILS M'ONT DIT NOUS N'AVONS PAS L'HABITUDE DE FAIRE CE GENRE DE LIVRAISON!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NOUS AVONS QUAND MEME PAYE 140 EUROS LA LIVRAISON !!!!!!! POUR UN TRAVAIL BACLE ET SURTOUT AVEC DES SAUVAGES INCAPABLES DE LIVRER CORRECTEMENT JE SUIS TRES EN COLERE ET JE VOUS DEMANDE DE FAIRE AU MOINS UN GESTE POUR MON PROBLEME LE MAGASIN ME BALLADE DEPUIS DES SEMAINES EN DISANT ONT VA VOIR CE QUE L'ONT PEUT FAIRE !!!!!!! POUR ARRIVER A ME DIRE OUPS ONT NE PEUT RIEN FAIRE!!!!!!!

Fuyez ! Magasin de Villeneuve D’ascq qui vend un stock restant avec défaut qualité et derrière qui n’assume pas leur vente umensongère ! Pseudo technicien qui vient sur place constater qui est d’accord avec le client mais 0 prise en charge ! Lettre recommandée envoyée, pas de réponse. Désormais on transmet tout à un médiateur. Car impossible d’avoir la centrale au téléphone, plus d’une heure d’attente au total au téléphone sans résultat … 0 considération du client. Mais où est la satisfaction du client au centre des priorités ? Ou est la recherche de l’expérience client ? ….

artisan peintre , j'ai été appeler par mon client pour reprendre les murs abimés par saint maclou creil 60, j'ai effectué un devis qui à été signé par saint maclou. intervention faite , facture faite , toujours pas payé depuis novembre 2023

Expérience très négative. Problème de prise de mesures par le magasin pour deux simples stores. Aucune réponse à mes mails et messages téléphoniques. J'ai dû me rendre au magasin 5 à 6 fois pour avoir des réponses. Remboursement demandé depuis 3 semaines et toujours rien... Ils sont NULS !!!!

Je donne une étoile mais la prestation mérite un 0 (ZERO) pointé. Je viens de recevoir une mise en demeure pour un chantier qui a duré 4 semaines au lieu d'une avec toutes le désagrément généré. À cela je rajoute des poseurs qui ne s'entendent, des interventions saccadées et pour finir un parquet qui se soulève dans mon entrée, le top. Le magasin de Saint-Malo ne veut rien entendre sur le retard du chantier et me propose une visite des lieux pour voir le problème avec un délai de 15 jours... J'envoie un recommandé au siège pour relater ces faits et la réponse est une mise en demeure avec pénalité, un gag. Je déconseille fortement à tous les acheteurs potentiels en Pays de Saint-Malo de solliciter l'entreprise de Saint-Maclou. Ma référence client si le siège daigne me contacter: C218051446 Philippe V.

ARNAQUE !!!!! Vous devez payer d'avance alors qu'ils commandent des produits en surplus en vous promettant de vous les rembourser s'ils ne sont pas utilisés, et vous n'êtes jamais remboursé !!!!!! Une honte

impossible de faire modifier une hauteur de rideaux commande passer un vendredi à 18h commande transmise à l'usine le lendemain à 19h par le magasin de Perpignan (information transmise par la directrice du magasin) délais de confection 4 semaines j’ appel le magasin de Perpignan le lundi pour une modification et on me dit que c'est trop tard Une honte et on vous envoie balader Fuyez cette entreprise qui vous meprise

Impossible de se faire rembourser un avoir de 137€ malgré la certitude du vendeur d'un crédit sur mon compte dans les 3 jours cela fait 3 semaines que j'attends par contre lors de la commande le chèque a été débité le lendemain comptabilité à 2 vitesses 😡😡😡😡😡

Déçue que le magasin n excite plus ....

Bonjour ce n est pasl a peine envoyer des messages avec des moins 50% et code promo Nous sommes allés à vanne spécialement Et il n y rien en promo et rien avec le code même Pour l achat d une moquette sans promo Franchement nous sommes déçu

« Saint Maclou en dessous de tout saura vous rendre fou » est le slogan qui colle à la performance logistique de l’entreprise. 4 semaines qu’on attend une livraison au magasin de Merignac. Seule réponse du siège « on vous tient au courant »..:. Ça fait 4 semaines, vous êtes tracassés à la logistique ou quoi ? 4 semaines et aucune visibilité, c’est pas possible pour une enseigne comme ça

ne faite pas la même erreur que moi ?!! j ai économiser plus de six mois pour cette commande sur le net cela fait maintenant plus 3 semaines que personnes puisse me donner une réponse au sujet de ma commande pour une somme de plus de 1500€ aucune réponses du service client ont me raccroche au nez et tres désagréable ils dise ont vous rappelle mai il en et rien pour une grande enseigne cela est tres HONTEUX de la part de St maclou ou est le SAINT !!suite a cela je vais contacte un avocat pour réglé cela au plus vite a parement je ne suis pas le seul qui a les même problèmes

Suite à un litige de plusieurs mois avec mon magasin Saint maclou de proximité, j'ai fait appel au siège social directement afin de trouver une solution. Je suis tombé sur un monsieur qui m'a raccroché au nez voyant que mon dossier était un peu complexe... N'étant pas du satisfait, je me suis empressé de rappeler et c'est alors que je suis tombé sur une personne Charmante prénommée SEPHORA au service client. Elle a résolu le litige qui durait depuis des mois en a peine une semaine et demi en me tenant informé des avancées du dossier. Si elle n'avait pas été là je suis sûr qu'à l'heure actuelle le litige ne serait toujours pas résolu. Je mets donc un gros 5 étoiles à Sephora tout particulièrement qui a sauvé l'image de votre groupe car c'était très mal parti !!!! Encore merci Sephora 👍

HONTEUX!! EN LITIGE AVEC UN MAGASIN SAINT MACLOU SUITE A DES DEGATS CAUSES PAR UN POSEUR DE PARQUET, NOUS EN SOMMES A 10 MOIS D'ATTENTE POUR FINALISER CE DOSSIER. 3 INTERVENTIONS SONT NECESSAIRES ET LA VENUE D'UN ARTISAN DE NOTRE CHOIX POUR REPRENDRE LES DEGATS!! UN ACCORD TROUVE APRES BIEN DES NEGOCIATIONS, MAIS UN MEPRIS TOTAL POUR NOTRE ARTISAN TOUJOURS PAS REGLE A CE JOUR ALORS QUE TOUT A ETE COMMUNIQUE EN TEMPS ET EN HEURE! JE PENSAIS AVOIR AFFAIRE A DES PERSONNES SÉRIEUSES ET PROFESSIONNELLES, QUELLE DECEPTION! PASSEZ VOTRE CHEMIN....EN COURANT!

Une catastrophe, aucun suivi dans la livraison des fournitures et une pause CATASTROPHIQUE. Tellement mal fait qu’il me faut faire intervenir un autre poseur pour essayer de rattraper le travail mal fait.

Commande réglé intégralement avant la pose. Le poseur à mal fait son travail. (photos à l'appui) Un autre poseur n'a pas pu rattraper le travail du prédécesseur. Le magasin de CHAMBRAY LES TOURS ne veut rien entendre et apparemment la direction non plus. C'EST UN SCANDALE!! plus jamais

bonjour je me bats depuis le 10 avril pour une command passé sur internet !!!elle devait etre livre le 20 avril sur belle ile ne mer et je n ai toujours aucune nouvelle. aucune reponse au mail mis sur leur site!! j ai réussi a avoir qqun au telephone qui a pris en charge mon souci, mais plus aucune nouvelle!! il faut se battre pour avoir une info!! c est une Honte d aussi mal traiter vos clients!! une honte de ne pas repondre au mails si vous en savez pas faire de la vente en ligne, arretez tout de suite, vos magasins eux sont au top !! j ai honte pour vous et pour les BRANQUIGNOLLES du service WEb si je n ai pas de reponse d ici mardi, j irais me faire rembourser au siege social de Wattrelos. y aura bien un responsable qui sera peut etre équipé pour me parler....