HomeServe France

Après l’achat d’une nespresso chez Darty, on nous a proposé l’abonnement Homeserve « Maison relax » plomberie, électricité car nous possédions déjà Darty Max et avions déjà eu 3 réparations petit électroménager, pris en charge et qui avaient été très satisfaisantes. Mon époux n’y croyait pas vraiment mais nous avons pu tester la rapidité et l’efficacité d’Homeserve dans la prise en charge de notre demande, suite à notre canalisation bouchée et le sérieux de leur engagement quant à leur intervention, qui a eu lieu un jour férié. Le Plombier, qui est intervenu a été très professionnel et a résolu le problème immédiatement. Nous ne regrettons pas de leur avoir accordé notre confiance.

Missionnés sur une recherche de fuite 2 ans après la souscription du contrat et une première intervention. Nul, nul, super nul : après avoir passé 5 minutes la tête dans le compteur général, le prestataire m’invite à changer le chauffe-eau en payant 900€ un ballon de 200l… alors que le contrat prévoit une prise en charge pièces et main d’œuvre jusqu’à 1000€. Je represente une personne âgée de 91 ans, c’est tout simplement indignes de tels comportements. Je déconseille vivement…

Le technicien est intervenu à l'heure prévue, il a pris en compte mon handicap (surdité), et a travaillé comme un forçat sous une pluie battante pour dégager le regard d'évacuation des eaux usées qui était pronfondément enterré. Le conduit a ensuite pu être débouché. Bravo !

Interlocuteurs efficaces pour organiser une intervention rapide. Le plombier a vite trouvé et réparé la fuite. Il a fait un travail de qualité et laissé l’endroit propre. Une assurance dont on ne regrette pas la cotisation en cas de dégât d’eau, je recommande fortement.

Assureur à fuir!!Encore une fois une très mauvaise expérience. C’est la 2e fois que je fais intervenir homeserve pour une fuite sur canalisation extérieur. Et 2 fois que le Prestataire envoyé est incompétent, d’ailleurs pour cette intervention c’est même pas une entreprise de plomberie mais de gros œuvre qui est intervenu! Bilan de l’intervention: recherche de fuite en réalisant 3 énormes trou dans le chemin, 2e jour bonbonne de gaz pas assez puissante donc attente week end sans eau car tuyau coupé pour recherche de fuite, revient le lundi, après plusieurs essais ils trouvent la fuite et creuse un 4e trou et le pompon on m’annonce que le tuyau fuit à 2 endroits donc on me compte 2 interventions sur 30cm de tuyau. Sachant qu’une intervention avait déjà été réalisé au même endroit l’année dernière, personne nous propose de remplacer entièrement le tuyaux ce qui aurait été plus pertinent et pas compliqué à mettre en œuvre au vu du gruyère réalisé sur le chemin. Bref les trous ont été rebouchés à l’arrache du coup de gros cailloux en plein milieu du chemin, un tabouret béton retiré et laissé sur place et des d’affaissements qui ont entraînés des énormes flaques et un passage où le dessous de voiture touche tellement l’ornière est grande. Bref inadmissible!! J’ai fait 2 réclamations une par le site et une par téléphone. On me dit retour sous 2 mois mais jamais de retour et à chaque fois bizarrement on trouve aucune trace. Aujourd’hui nouvelle réclamation et on me promet qu’on va me rappeler mais je suis sûre que ce sera pas la cas et quand je vais rappeler pour la enieme fois on me diras qu’on n’a pas de traces!! L’Annee prochaine quand le tuyau va répéter au même endroit à cause de la chaleur, on me dira que je ne suis plus prise en charge , tout sera à mes frais !! Et le mieux c’Est que quand je leur dit que le prestataire a Mal travaillé, on me dit que je pouvais faire intervenir quelqu’un d’autre mais à mes frais bien sûr !! J’avais demandé à avoir la société de plomberie qui était finalement intervenue l’année dernière ( après 4semaines d’attente à 10000L/j à cause du 1er plombier qu’ils avaient contacté) et il avait résolu notre fuite en 1j pour recherche (avec 1 trou seulement) et réparation ( 2e trou et le tout rebouché correctement) on m’a dit pas possible on a resectorise et ce prestataire n’intervient plus sur votre ville! Dommage pour moi! Je pense qu’il n’y a aucun suivi qualité des interventions!je vais donc contacter un médiateur et une assistance juridique !! Je vous joins les photos pour vous montrer le chemin après intervention

Excellente expérience. La personne qui m'a répondu au téléphone a rapidement identifié le problème et a, en moins de deux heures, réservé un créneau de rendez-vous. Ce dernier a eu lieu 3 jours plus tard. En outre, l'électricien qui est intervenu a eu la gentillesse de m'apporter des informations complémentaires, afin que je maîtrise mieux mon tableau électrique.

J'ai déclaré mon sinistre le mardi soir et l'intervention s'est faite le jeudi; Heureusement il n'y avait pas d'urgence. Mais je comprends car les conditions météo n'étaient pas bonnes. Je suis très contente du technicien qui est venu. Il a nettoyé après son intervention et était très agréable. Il m'a également expliqué d'où venait mon souci de plomberie.

Très peu d'intérêt, rares sont les interventions finalisées en une fois, voir pas finalisées du tout. 3 interventions électriques pour un interrupteur qui ne fonctionne pas 1 coup sur 6/7. Idem plomberie x interventions solutionnée au 3ème passage, juste pour un flexible mal positionné!. Seule le contrat gaz et l'inspection du technicien présente un réel intérêt.. Nous avions déjà résilié le contrat électroménager, de forte chance qu'il en soit de même pour les autres contrats