HomeServe France

J’ai eu au téléphone madame Boumaza Salima et ça collègue Toumi Ibtissem, deux femmes très professionnel et agréable qui ont su gérer mon problème et mon mécontentement je l’ai remercie pour leur gentillesse et leur simpatie !

Cette société n'assure pas du tout les remboursements. Toujours pas de réponse suite à l'envoi de ma facture acquittée. J'ai décidé de résilier mon contrat.

Assurance résiliée après un sinistre non pris en charge. Un tuyau fendu, un plombier qui repart sans rien faire, et un prétexte bancal : “pas aux normes”. En réalité, un simple tuyau cuivre non isolé sur 10 cm… et voilà l’assurance qui se défile. On comprend vite que le modèle repose sur les exclusions, pas sur le service. On paie, mais au moment d’être aidé, on vous explique que ce n’est jamais couvert. Pour moi, HomeServe = beaucoup de promesses, très peu d’action. À éviter.

Je ne recommande pas, mais alors pas du tout. Ils ont refusé que je fasse une contestation alors qu’on m’avait forcée à souscrire à leurs services (je ne savais même pas quel genre de service c’était) et ensuite ils me font ficher pour impayés après résiliation quand c’est eux qui m’ont dit de ne rien payer. Je ne peux même pas prendre un abonnement internet à cause d’eux.

Rapidité de réaction et d'intervention. Personnel intervenant très qualifié et professionnel.

Très contente avec Home Serve! Avec les autres plombiers soit ils ont pas envie, 'rappelez moi plus tard', soit ils ont pas de temps (peut-être dans 2 sémaines!) mais avec Hole Serve c'était vite réglé!

Très satisfaite, aucun problème sur les interventions rapide auprès des entreprises. Aujourd'hui fuite au niveau de mon compteur d'eau extérieur un super et gentil technicien est venu, rapidité et efficacité. Pour ma part rien à leurs reprocher. Des opérateurs au téléphone super agréable et à l’écoute et très réactifs. Merci

Société parfaite. Dès notre appel ils savent nous rassurer. On se sent compris, il en est de même avec le prestataire

Rapidité du service et chantier qui s'est bien passé.

Le technicien est intervenu à l'heure prévue, il a pris en compte mon handicap (surdité), et a travaillé comme un forçat sous une pluie battante pour dégager le regard d'évacuation des eaux usées qui était pronfondément enterré. Le conduit a ensuite pu être débouché. Bravo !

L'image même et la définition du mot "voleur" ! Recommandé envoyé en juin 2025 pour mon grand-père qui a vendu sa maison afin de résilier, prélèvement toujours en cours. Envoi en novembre, suite au décès de mon grand-père, prélèvement toujours en cours. Ce qui montre l'image et la mentalité de cette enseigne. Des abus de confiance et un suivi inexistant, sans parler du service client qui clairement informe qu'il ne répond pas au téléphone. Votre RIB est la seule chose qui est important pour cette enseigne. Fuyez

Interlocuteurs efficaces pour organiser une intervention rapide. Le plombier a vite trouvé et réparé la fuite. Il a fait un travail de qualité et laissé l’endroit propre. Une assurance dont on ne regrette pas la cotisation en cas de dégât d’eau, je recommande fortement.

1er appel pour information suite à notre problème de fuite d eau: personne très agréable, à l écoute de notre souci, réactivité, vraiment contents de ce contact téléphonique . Prise en compte de l assurance souscrite.

Je recommande HOME SERVE pour leur réactivité et leur sérieux. L’intervention pour ma fuite d’eau a été rapide, et le technicien a fait un travail propre et professionnel. Très satisfaite du service. Un service fiable, réactif et rassurant. Je suis pleinement satisfaite.

Assureur à fuir!!Encore une fois une très mauvaise expérience. C’est la 2e fois que je fais intervenir homeserve pour une fuite sur canalisation extérieur. Et 2 fois que le Prestataire envoyé est incompétent, d’ailleurs pour cette intervention c’est même pas une entreprise de plomberie mais de gros œuvre qui est intervenu! Bilan de l’intervention: recherche de fuite en réalisant 3 énormes trou dans le chemin, 2e jour bonbonne de gaz pas assez puissante donc attente week end sans eau car tuyau coupé pour recherche de fuite, revient le lundi, après plusieurs essais ils trouvent la fuite et creuse un 4e trou et le pompon on m’annonce que le tuyau fuit à 2 endroits donc on me compte 2 interventions sur 30cm de tuyau. Sachant qu’une intervention avait déjà été réalisé au même endroit l’année dernière, personne nous propose de remplacer entièrement le tuyaux ce qui aurait été plus pertinent et pas compliqué à mettre en œuvre au vu du gruyère réalisé sur le chemin. Bref les trous ont été rebouchés à l’arrache du coup de gros cailloux en plein milieu du chemin, un tabouret béton retiré et laissé sur place et des d’affaissements qui ont entraînés des énormes flaques et un passage où le dessous de voiture touche tellement l’ornière est grande. Bref inadmissible!! J’ai fait 2 réclamations une par le site et une par téléphone. On me dit retour sous 2 mois mais jamais de retour et à chaque fois bizarrement on trouve aucune trace. Aujourd’hui nouvelle réclamation et on me promet qu’on va me rappeler mais je suis sûre que ce sera pas la cas et quand je vais rappeler pour la enieme fois on me diras qu’on n’a pas de traces!! L’Annee prochaine quand le tuyau va répéter au même endroit à cause de la chaleur, on me dira que je ne suis plus prise en charge , tout sera à mes frais !! Et le mieux c’Est que quand je leur dit que le prestataire a Mal travaillé, on me dit que je pouvais faire intervenir quelqu’un d’autre mais à mes frais bien sûr !! J’avais demandé à avoir la société de plomberie qui était finalement intervenue l’année dernière ( après 4semaines d’attente à 10000L/j à cause du 1er plombier qu’ils avaient contacté) et il avait résolu notre fuite en 1j pour recherche (avec 1 trou seulement) et réparation ( 2e trou et le tout rebouché correctement) on m’a dit pas possible on a resectorise et ce prestataire n’intervient plus sur votre ville! Dommage pour moi! Je pense qu’il n’y a aucun suivi qualité des interventions!je vais donc contacter un médiateur et une assistance juridique !! Je vous joins les photos pour vous montrer le chemin après intervention

Prise en charge rapide de ma demande et bon suivi de l'intervention. La société de dépannage a été très efficace pour régler mon problème.

Excellente expérience. La personne qui m'a répondu au téléphone a rapidement identifié le problème et a, en moins de deux heures, réservé un créneau de rendez-vous. Ce dernier a eu lieu 3 jours plus tard. En outre, l'électricien qui est intervenu a eu la gentillesse de m'apporter des informations complémentaires, afin que je maîtrise mieux mon tableau électrique.

Deja dû faire intervenir 3 fois en deux ans : prise en charge et intervention rapide et efficace. Homeserve tient ses engagements. Je recommande

Rapidité et efficacité pour une intervention suite à une fuite du mécanisme des sanitaires. Le technicien s’est déplacé dans la journée. Tout est parfait.

J'ai déclaré mon sinistre le mardi soir et l'intervention s'est faite le jeudi; Heureusement il n'y avait pas d'urgence. Mais je comprends car les conditions météo n'étaient pas bonnes. Je suis très contente du technicien qui est venu. Il a nettoyé après son intervention et était très agréable. Il m'a également expliqué d'où venait mon souci de plomberie.

Home Serve a répondu à mon attente très rapidement, accueillant. Disponible même le weekend Un grand merci

Ma demande a bien été prise en compte, l'entreprise de plomberie est bien arrivée à mon domicile, et a diagnostiqué le problème qui était dû à ma fosse sceptique pleine. ce n'était plus dans son domaine de compétence. Donc il est très vite reparti, et j'ai contacté tout de suite une entreprise d'assainissement pour intervenir, le lendemain. Depuis, tout est OK.

J’aperçois un abonnement HomeServe sur mon compte en banque. Je ne sais pas d’où ni comment ? J’ai rien signé, rien demandé, on m’a jamais parler de ça, je demande une résiliation, impossible il faut attendre fin 2026 ! Incroyable franchement..

Il vous démarche, vous font une leçon de morale, quant au fait qu’il est important d’avoir une protection chez eux, la personne m’avait tenu au téléphone pendant 20 minutes en faisant du forcing, j’ai fini par céder ! 😓 Ne vous donne que la moitié des informations, vous disent que vous avez forcément eu un mail 😡 Et rebelote aujourd’hui, j’appelle pour résilier mon contrat qui a fortement augmenté Le conseiller du service client ne me laisse pas en placer une, je ne peux pas lui poser mes questions fini et par être désagréable Et irrespectueux ! Bref, très mauvaise expérience chez eux à fuir !

Très bonne prise en charge de homeserve en pleine période des fêtes pour une canalisation bouchée. les différentes personnes que j'ai eues au téléphone ont été charmantes et ont fait des efforts pour trouver une solution à notre problème. Le dépannage n'a pas pu se faire dans la journée mais en fin de journée du lendemain, ce que je comprends en période de fêtes. L'intervention en elle-même a été très efficace, le problème a été résolu en 30 mn

Le suivi personnalisé était excellent et la réparation de fuite a été effectué dans un délai raisonnable. Je ne me sentais pas seule face à mon problème.

Depuis le changement du parcours client sur le site des avantages Homeserve, tout est devenu une vraie catastrophe. L’interface est confuse, peu intuitive – même un stagiaire en UX ferait mieux ! Les pourcentages de réduction sont désormais bien moins avantageux qu’avant. Pire : j’ai récemment acheté un bon d’achat via “Mes Réducs maison”, j’ai été débité immédiatement, mais aucun bon ne s’est généré dans mon compte. Support injoignable joignable uniquement jusque 18h mais lorsque l’on fait ses courses après 18h aucune solution ne peut être apportée. Tout est à revoir de A à Z pour retrouver un service client digne de ce nom. Très déçu !

Homeserve les pros de l arnaque , ils m ont envoyé un plombier pour une fuite dans les WC il n a rien réparé au contraire il a aggravé la fuite , j ai fait une réclamation homeserve n a rien trouvé d autre qu à me renvoyé le même plombier,que j ai refusé, en fin de compte il m ont prélevé 150 euros pour rien car j ai toujours les wc qui fuient .

Comme beaucoup de personne je doutais sur la nécessité de payer une assurance notamment pour les fuites d'eau domestiques. Jusqu'au jour où... Prise en compte rapide par Homeserve directement via le site en ligne et intervention efficace sur une fuite de canalisation encastrée. Tous les frais de dépannage ont été pris en charge sans rien avancer.

j'appelle pour une fuite en urgence et on m'attribue un plombier qui est libre 3 jours plus tard, je rappelle pour en avoir un autre, je dois à chaque fois justifier que j'ai un contrat j'ai homeserve et ça dure longtemps car j'en ai 7 et on me dit que je n'ai de contrat a cette adresse. Le plombier ne peut venir que le lendemain contrairement a ce qu'on m'a dit. Le plombier se trompe de rue rue et m'engueule parce qu'il ne trouve pas. Il fait son intervention et part sans nettoyer, eau sale dans un seau avec les emballages. quand je lui dit il part sans un mot. je ne recommande pas. Le lendemain le premier plombier me rappelle pour passer le samedi son intervention n'a pas ete annulée par Homserve

Très peu d'intérêt, rares sont les interventions finalisées en une fois, voir pas finalisées du tout. 3 interventions électriques pour un interrupteur qui ne fonctionne pas 1 coup sur 6/7. Idem plomberie x interventions solutionnée au 3ème passage, juste pour un flexible mal positionné!. Seule le contrat gaz et l'inspection du technicien présente un réel intérêt.. Nous avions déjà résilié le contrat électroménager, de forte chance qu'il en soit de même pour les autres contrats

Il ne s’agit pas d’une véritable société de construction, mais d’une structure purement commerciale qui vend du rêve en s’appuyant sur les aides de l’État. Les travaux sont ensuite sous-traités à des entreprises payées au minimum, contraintes de bâcler pour s’en sortir. Je déconseille très fortement. Vous le regretterez. Aucun service après-vente, aucune réaction, même après une mise en demeure de la mairie. De A à Z, rien ne fonctionne. Société instable, qui change régulièrement de nom, de groupe et de gérant. Au final, des profiteurs qui ont vidé les caisses publiques et laissé des propriétaires avec des travaux catastrophiques à reprendre entièrement.

Très mauvaise expérience, à fuir. L’entreprise était correcte auparavant, mais aujourd’hui c’est devenu une véritable usine à cash, avec un niveau de service qui s’est effondré. Les prestataires se contentent de passer, rédiger un compte-rendu , parfois mensonger, puis repartir. J’avais déjà signalé un prestataire malhonnête et demandé expressément à ne plus jamais le revoir. Quelques mois plus tard, on m’envoie… exactement le même prestataire. C’est la goutte d’eau. Entre le service qui se dégrade, les interventions inutiles et l’impression de payer une assurance pour rien, j’ai fini par résilier. Il existe bien mieux ailleurs. Bonne continuation.

facilité de prise de rendez-vous , intervention rapide et de qualité. Très utile pour faire face dans l'urgence au problème rencontré. Dans mon cas, l'audit installation gaz a été très pertinentes car a révélé 3 non conformité. Bon rapport qualité / prix

Pratiques choquantes que l'on a pu observer suite au décès de l'un de nos aïeul concernant la résiliation. Entreprise à fuir Vous me demandez de vous ecrire en prive en reponse a cet avis. Donnez donc une adresse mail car il n'est pas possible de vous écrire directement sans se connecter a l'espace client, qui est donc maintenant résilié.

J’ avais rendez vous avec un technicien de OLITEC , donc le professionnel envoyez par mon assurance Homeserve. Nous avions rendez vous à 15h , le technicien est arrivé chez nous à 13h30 bien évidement il y avait personne , heureusement on a les caméras de surveillance, puisque il s’est permit d’ouvrir le portillon , de rentrer chez nous et de faire sa vie. Il est allé dans le vide sanitaire deux minutes et on a conclu qu’il y avait aucune fuite. Mon conjoint est arrivé, il était énervé d’avoir attendu (bien évidemment c’est notre faute ) il s’est même permis de dire « c’est mon patron qui m’a dit d’attendre, sinon je serai déjà parti. » C’est une honte.