homePad

Je ne recommande absolument pas cette société. Personne ne répond jamais, les rendez-vous visio ne sont pas honorés. C'est une honte, nous sommes nous aussi des professionnels et leur méthode nous empêche de travailler correctement. Inutile de répondre qu'il faut faire un mail au support je l'ai déjà fait et je n'ai pas de réponse. Merci de me contacter afin que nous puissions mettre fin au contrat dans les plus brefs délais.

Un service client détestable Absent Injoignable Qui se cache derrière un chatbot qui vous fait tourner en bourrique Impossible à communiquer avec eux et quand par hasard enfin j arrive à les avoir ils sont détestables … J ai cru rêver Augmentation des tarifs de 30% sans aucune contrepartie Le compte n’y est pas Kevin Ça sent le début de la fin Je ne recommande absolument pas Et je viens de lire les avis qu ils ont reçu en effet on ressent bien la même chose Absence chatbot prix brille par leur absence D ailleurs leur réponse aux avis beaucoup trop formater provient sûrement d une IA ou d un chatbot

En tant que client depuis 2023, j'ai constaté que l'application est agréable à utiliser. Cependant, je rencontre régulièrement des problèmes, notamment lors des états des lieux (EDL). Initialement, j'ai eu des difficultés avec le nombre de photos que je pouvais prendre. Ce problème a été résolu après plusieurs relances. Plus tard, il m'était impossible de clôturer les EDL, mais cela a fini par refonctionner de manière inattendue. Depuis environ un mois, un nouveau problème est apparu : bien que l'application indique "terminé" après la clôture d'une visite, je ne parviens pas à synchroniser les EDL sur le site web. Par conséquent, les EDL ne sont pas envoyés aux parties concernées et sont impossibles à télécharger. Malgré de multiples tentatives pour contacter le support, je n'ai eu aucun retour et le problème persiste. J'ai dû trouver une solution de contournement très insatisfaisante pour transmettre les documents à mes clients, ce qui me fait perdre entre 30 minutes et 2 heures supplémentaires par EDL. J'ai l'impression qu'il faut souscrire à un abonnement SAV payant pour obtenir de l'aide, ce que je trouve inacceptable et proche de l'escroquerie. Je ne recommanderai pas cette application et je compte la quitter dès que possible. Si vous recherchez une application d'EDL, je vous conseille d'éviter celle-ci. C'est dommage.

Bonjour, nous sommes satisfaits de l'application mais c'est impossible de vous joindre. Nous attendons depuis plus de 2 semaines une réponse à notre mail car nous sommes bloqués sur notre compte. Merci de nous rappeler car en attendant nous ne pouvons plus faire d'état des lieux. Merci, cordialement.

Nous travaillons depuis de longues années avec HomePad, j’ai compris aujourd’hui que nous évoluerons ensemble ❤️

Le logiciel bug, c'est toujours de la faute de notre matériel (neuf et acheté uniquement pour les états des lieux) J'ai résilié pour Nockee (moins cher, plus fonctionnel, aucun bug, facile de prise en main meme sans formation), impossible d'obtenir l'export de mes données pour les réimporter dans le nouveau logiciel. J'apprends par un démarcheur que normalement c'est possible moyennant finance - contrairement au retour fait par le service résiliation. J'en conclu que c'est à la tête du client. Nous faisons majoritairement nos états des lieux le samedi et le support n'est pas ouvert. Bref. Une catastrophe, je ne suis contente que d'une chose, être partie de chez eux.

Mon expérience avec Homepad a commencé de manière prometteuse en 2017, mais récemment, j'ai été déçu par le manque de flexibilité et de soutien de leur part. Il semble qu'ils aient oublié l'importance de valoriser une relation commerciale à long terme, préférant privilégier une approche plus transactionnelle. C'est d'autant plus frustrant car j'ai été un fervent ambassadeur de leurs services, les recommandant régulièrement à mes collègues. Aujourd'hui, je regrette cette décision, car il est clair que Homepad n'accorde pas une grande importance à la fidélité de ses clients, et ne semble pas préoccupé par le fait de laisser ses clients dans des situations délicates. Concernant leur tarification, je trouve qu'elle est excessivement élevée par rapport à d'autres solutions professionnelles sur le marché, certaines étant jusqu'à cinq fois moins chères. De plus, je trouve étonnant que Homepad facture deux fois pour un état des lieux de biens meublés. Ces points pourraient être tolérables si le service était impeccable, mais ce n'est malheureusement plus le cas. Enfin, lorsque j'ai tenté d'exprimer mes préoccupations, j'ai été accueilli par une attitude de défense légale rigide plutôt que par une volonté de dialogue et d'amélioration. Je suis déçu par cette tournure d'évènements et j'espère sincèrement que Homepad reverra sa politique et ses valeurs pour favoriser de meilleures relations avec ses clients. Je crois fermement en la possibilité de s'améliorer et j'espère que Homepad saisira cette occasion pour améliorer son approche commerciale et son service client.

homepad était parmi les premiers outils pour faire les états des lieux digitals, pas parfait mais novateur. depuis qu’ils ont été racheté par Seloger, la hotline est inexistante. quand je dis inexistante, c’est vraiment le cas car il n’y a même pas de numéro hotline pour les joindre. Il demande soit de communiquer avec eux par mail soit de communiquer via le chat.Il est impossible de les joindre et ils mettent 48 heures pour répondre à une problématique. Nous payons 200 € par mois, je pense que la moindre des chose ce serait d’avoir une hotline efficace, car quand nous sommes en état des lieux, il est important de nous dépanner sans délai. après 8 ans, nous sommes donc contraint de changer de fournisseur.