Sony Interactive Entertainment France SA

Nous pensions qu’en commandant directement sur le site officiel PlayStation Direct, nous aurions un gage de fiabilité et de sécurité. C’est tout l’inverse. Commande n°1190365069 passée le 16/12/25. Notre console est bloquée (ou probablement volée) à l’agence de livraison UPS de Lormont depuis le 22/12/25. Malgré nos multiples appels et échanges via le chat, Sony se cache derrière une « enquête transporteur » interminable et refuse de nous rembourser ou de renvoyer le produit. C’est inadmissible : selon la loi française (Art. L216-2 du Code de la consommation), le vendeur est responsable de la livraison. L'enquête interne de Sony ne devrait pas être le problème du client. Résultat : l’argent est encaissé, la console est dans la nature, notre fils n'a pas eu son cadeau de Noël et nous n'avons aucune solution. Je constate sur ce forum que nous sommes loin d'être les seuls dans ce cas. Une mise en demeure est partie et un signalement SignalConso / DGCCRF a été effectué. Conseil aux futurs acheteurs : Fuyez le site officiel ! En cas de problème, il n'y a plus personne. Privilégiez les enseignes physiques ou les revendeurs avec un vrai SAV.

Bonjour, Je suis joueur PlayStation depuis la toute première PS1, et aujourd’hui à 22 ans j’ai investi plus de 20.000 € dans ma collection PlayStation (consoles, jeux, accessoires, abonnements). Mon attachement à votre marque est très fort, et c’est pour cela que je vous écris avec beaucoup de sérieux. J’ai déjà reconnu mes torts lors d’une première sanction et je l’ai assumée. Mais cette deuxième suspension définitive n’est pas justifiée : j’ai simplement signalé un joueur qui m’avait insulté (notamment en insultant ma mère), et pourtant c’est moi qui me retrouve sanctionné. Je commence à être vraiment agacé par cette situation, car j’ai toujours respecté vos règles. En France, nous parlons aussi de liberté d’expression, et je n’avais pas conscience que certaines réactions pouvaient mener directement à une suspension définitive. Je demande donc un réexamen sérieux de mon dossier. J’ai toujours été un joueur loyal, passionné et fidèle à PlayStation, et je pense que ce serait profondément injuste de perdre mon compte et mes investissements pour une situation qui, cette fois, ne relève pas de ma faute. Merci d’avance pour votre compréhension et votre retour rapide. Cordialement, Louis. Rpz-psrx08x

Bonjour, Je me permets de vous écrire en tant que client fidèle à l’univers PlayStation afin de partager un ressenti qui, je pense, est partagé par de nombreux joueurs. Je constate que plusieurs sociétés du secteur, telles qu’Epic Games, proposent régulièrement des jeux complets de qualité gratuitement à leur communauté. Ces initiatives donnent aux joueurs le sentiment d’être réellement remerciés pour leur fidélité. Chez PlayStation, même en étant abonné au service PlayStation Plus, nous ne sommes pas réellement propriétaires des jeux mis à disposition. Ils sont conditionnés à l’abonnement, et il n’y a finalement jamais de « vrais cadeaux » qui soient pérennes. Cela donne parfois l’impression que l’objectif est surtout de pousser vers l’achat de licences additionnelles, de contenus téléchargeables ou d’extensions payantes, plutôt que de valoriser les joueurs déjà investis. À cela s’ajoute la sortie du PlayStation Portal. Malgré son prix conséquent, l’appareil semble souffrir de certaines limites qui le rendent difficile à justifier au regard de l’expérience proposée. Je vous écris donc pour exprimer un souhait simple : voir davantage de gestes commerciaux, de vraies initiatives envers les abonnés et clients fidèles, et une approche plus généreuse de la relation avec vos joueurs. Cela renforcerait indéniablement le lien de confiance avec votre communauté, qui reste attachée à la marque PlayStation. Je vous remercie de l’attention portée à ce message et espère sincèrement que ces remarques constructives pourront être prises en considération pour l’avenir.

Bonjour a tous . J'ai eu un phusing sur mon forfait mobile d'un montant de 235 euros en 2024 et cette année en juillet de 49.99 comment puis-je faire pour récupérer c 2 sommes . Impossible de joindre PlayStation network .numero introuvable. Je n'ai aucun abonnement, aucune ps3,4,5 .je suis equeurer. Tous erroné. Pouvez vous m'aider pour se problème. Merci a vous .

manette ps5 achetée debut janvier neuve chez micromania , 1 semaine joystick drift gauche. retour en magasin , échange neuf : joystick drift gauche 1 mois après . 3 semaines de délai à la première panne . actuellement en attente de sav sur la 2e manette , le SAV PLAYSTATION a informé que la manette ne correspondait pas avec le numéro de série , soit disant que j'avais apporté une AUTRE manette ! micromania m'appelle ,je leur dit de bien vérifier car il y avait deux manettes en pannes . veuillez comprendre qu'on a tenté de me faire passer pour un escroc ! ils ont finalement "accepté " de la réparer une deuxième fois . car oui ! je suis venu une TROISIÈME fois en 2 mois ! la 1e manette réparée ,ils ont oublié de resserrer les flèches de gauche ! je l'ai donc ramené . vous pouvez tenter de supprimer mon commentaire , ou avoir un minimum de dignité et s'excuser ou accepter que vos manettes sont défectueuses . cordialement .

Près de 6 heures au téléphone ET TOUJOURS AUCUNE REPONSE !!! je suis obligé d'appeler Sony interactive London pour que l'on puisse me répondre !!! Ma manette ne marche toujours pas après 6 heures d'attente !! Je déconseille FORTEMENT . Ils ne vous répondront pas si vous avez quelquonques problème avec vos produits neuf ! Ma ps5 neuve de moins d'1mois ne peut pas être prise en SAV (ils répondent a partir du 3eme jour et s'excuse du fait qu'ils étaient en "pause") sous prétexte que c'est moi qui l'ai cassé (je ne vois pas comment j'aurais pu la casser alors que la mannette n'est jamais tomber et a toujours été manipulé délicatement !! )Sav a fuire . Vraiment déçu.

Colis reçu vide. Service client impossible à joindre et inefficace. Joueur PlayStation depuis 30 ans, je suis dégoûté de la marque. Commande internet à fuir !

Maj : Sony a fini par faire le nécessaire après moultes relances et procédures mais j'ai fini par recevoir ma Playstation, je passe donc la note à 3 étoiles Le pire service client que j'ai jamais vu ! J'ai envoyé une Playstation 5 en réparation, elle est garantie et a été acheté il y a moins d'un an. Après m'avoir dit qu'il avait bien reçu la Playstation voilà qu'il change de version et me dise avoir reçu un aspirateur ! J'envoie donc toutes les preuves de mon envoie et Colissimo m'informe eux même que c'est a Playstation de gérer ce genre de problème qu'il existe des assurances pour ça. Depuis plus d'un an mois le service clientèle fait le mort, ne répond pas à mes mails et se permet de me raccrocher au nez quand je l'appelle ! Je perds donc 500 euros sans pouvoir rien faire ! J'ai jamais vu ça venant d'une entreprise avec une telle notoriété ! Je vais évidemment pas en rester là et porter l'affaire devant la justice