Fioulmarket

Dernière mauvaise expérience avec Fioul Market après des années sans souci. Depuis quelques années (ce n'était pas le cas au début....) Fioul market propose des créneaux de livraison avec des suppléments de prix. J'opte pour un créneau de livraison à 4€ l'après-midi. Le livreur arrive en pleine matinée. En télétravail ce matin là j'interromps mon activité pour honorer la livraison en expliquant le problème au livreur qui certes n'y pouvait rien. Sollicité pour demander le remboursement des 4€ de suppléments facturés mais non honorés, le service réclamation de FioulMarket ne satisafait pas ma demande. Pour eux, il n'y a pas de problème puisque j'ai accepté la livraison. Malgrè plusieurs relances leur service client ne prend même pas la peine de répondre. Je vais donc, comme c'est notre droit en tant client, saisir le médaiteur de l'énergie. Juste pour 4€ certes, mais il faut faire respecter ses droits !.....

J'ai fait une commande de fioul pour le mercredi 16 septembre 2026. Déjà j'ai dû m'y reprendre à 2 fois pour que la commande passe, car la première fois j'ai un message qui me dit que je n'est pas finalisé la commande, alors que si. Ensuite j'ai demander livraison le matin déjà c'est large entre 7h et 13h. J'attend rien, je reçoit un message a 12h06 pour me dire sur le livreur sera la d'ici 15min, génial je me dit pas de soucis. 13h toujours rien pas de message, pas d appel pour me dire qu'il y aurait un possible retard. Donc qu'il y est du retard je peux comprendre, mais la moindre des choses c'est de prévenir le client. Mauvaise expérience ça fait la deuxième fois la première étant que justement il y avais du retard et une personne m'a rappelé pour reporter le rendez-vous, donc je n'en tien pas rigueur.

je ne commanderai plus chez Fioul Market car il ne respecte pas les créneaux choisis. C'est la deuxième fois!!! Est ce qu'ils reflechissent au moins qu'ils ne sont pas les seuls à travailler et que nous ne pouvons pas nous libérer ou trouver quelqu'un au dernier moment puisqu'ils vous piègent en ne vous envoyant leur SMS de changement d'horaires qu'au dernier moment.

J’ai passé commande le 8 août pour une livraison prévue le 11 août entre 13h et 19h. J’ai volontairement choisi ce créneau alors que celui du matin était gratuit, et j’ai payé 3 € supplémentaires précisément pour ce créneau. Je précise ce point car je vois Fioulmarket répondre à certains clients que les sommes facturées correspondraient à de simples frais de transport indépendants du créneau. Dans mon cas, cela ne peut pas être invoqué : mon mail de confirmation indique expressément « Dont 3,00 € TTC pour ce créneau de livraison » et ma facture comporte une ligne séparée « Livraison créneau horaire : 3,00 € ». Le 10 août à 16h49, soit la veille de la livraison, Fioulmarket m’a simplement informée que celle-ci aurait finalement lieu entre 7h et 13h. Aucun appel, aucune demande d’accord, aucune possibilité de modifier ou d’annuler depuis mon espace client, alors que le service client fermait à 17h. J’ai donc été placée devant le fait accompli et ai dû réorganiser toute ma matinée pour être disponible dès 7h. Le livreur est finalement arrivé à 12h15. Le service client m’a répondu que les créneaux pouvaient être modifiés en raison des contraintes logistiques de leurs partenaires. Je peux parfaitement comprendre qu’un imprévu logistique, voire des conditions météorologiques particulières, impose exceptionnellement de modifier une tournée. Ce que je conteste, c’est qu’on puisse alors conserver le prix d’un service qui n’a pas été fourni. J’ai également vu Fioulmarket répondre à d’autres clients que, s’ils n’avaient pas été présents sur le nouveau créneau imposé, un autre rendez-vous aurait été recherché dans les jours suivants. Ce n’est pas une réponse satisfaisante : lorsqu’un client paie justement pour choisir une demi-journée compatible avec ses disponibilités, il ne devrait pas avoir à subir au dernier moment un autre créneau, puis éventuellement attendre encore plusieurs jours s’il ne peut pas s’y rendre disponible. Dans mon cas, Fioulmarket reconnaît d’ailleurs lui-même dans sa réponse que j’avais payé un supplément pour 13h–19h, mais ne m’a proposé ni remboursement de ces 3 €, ni geste commercial. J’ai donc effectué un signalement auprès de SignalConso, dont Fioulmarket a déjà pris connaissance. Le problème n’est évidemment pas la somme de 3 € en elle-même. C’est le principe : on ne devrait pas pouvoir facturer le choix d’un créneau, ne pas respecter ce choix, puis considérer que le client doit simplement s’en accommoder sans même lui rembourser la prestation facturée.

Site très fonctionnel, efficacité. Livreurs prévenants, respectueux et sympa sur le secteur d'Allevard. Bref, c'est toujours parfait !

Très mauvaise expérience avec Fioulmarket. Cela fait plusieurs années que j’essaie de passer par cette plateforme pour mes livraisons de fioul, et après avoir revérifié mon historique de commandes, le constat est alarmant : sur 10 commandes passées en 4 ans, seulement 4 ont réellement été honorées. La dernière expérience a été la fois de trop. J’avais pourtant pris le soin d’appeler le service client pour expliquer à quel point cette livraison était importante : je loue ma maison, il n’y avait plus de fioul, et la livraison devait impérativement avoir lieu à la date prévue. Le paiement, lui, avait bien entendu été accepté immédiatement. Malgré cela, aucune nouvelle du livreur, aucun appel, aucune explication. Puis, sans avertissement réel, j’ai simplement reçu un e-mail m’indiquant que ma commande était annulée. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que cela arrive. Je joins quelques photos/captures afin d’illustrer et prouver mes propos. Je trouve le niveau d’organisation et de fiabilité extrêmement préoccupant pour un service aussi essentiel. Honnêtement, je ne comprends pas la note de 4,4/5 affichée ici au vu de mon expérience répétée avec cette plateforme. Je déconseille fortement Fioulmarket à toute personne ayant besoin d’une livraison fiable et sérieuse de fioul. Lorsque l’on dépend d’un chauffage ou que l’on gère une location, ce type d’annulation de dernière minute est tout simplement inacceptable.

Je réserve 500 litres affichés à 1,783 le 28 mars, j'ai fait confiance mais c'est là mon erreur car finalement je l'ai payé 1,82 le 31 mars. Soyez vigilants, les prix affichés sont différents des prix facturé, c'est la 1ère fois que cela m'arrive chez fioulmarket, il y a tromperie, le contexte étant compliqué en ce moment mais cela reste une pratique frauduleuse

A fuir ! Commande passée le dimanche juste avant l'augmentation. Le livreur n'a même pas sonné quand il est venu livrer, donc il n'a pas rempli la cuve. Résultat : commande annulée par leur soin !! Client chez eux depuis 6 ans, ils n'ont rien voulu savoir. Plus de chauffage pour ma fille de 6 mois ! Inhumain !! Tout pour le fric. Par contre, ils nous ont bien prélever et on attend toujours le remboursement 1 semaine et demi après. Privilégiez les entreprises à côté de chez vous et non fioulmarket ! À fuir !! Des voleurs !!!

Bonjour, n'étant pas un pro de l'ordinateur, le site de "fioulmarket" est vraiment très simple d'utilisation, il suffit de bien lire et de suivre les étapes demandées. Livraison impeccable et professionnel et les conducteurs sont propres sur eux, polis et sympa. . Leurs tarifs sont aussi toujours très compétitifs et moins chères que leurs concurrents. Je recommande sans aucune hésitation.

2e report de livraison alors que j ai payé un supplément pour le choix du créneau : Refus de remboursement. Toujours pas de livraison car ils ne savent pas où est le livreur, cela dure depuis 3 jours et je ne sais pas quand je serai livrée. Ma dernière commande chez eux.