Europcar Mobility Group

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. 310 € prélevés pour un sinistre déjà présent avant la location à Lisbonne. J’avais une vidéo prise avant la récupération du véhicule prouvant que le dommage existait déjà, mais ils n’ont rien voulu entendre. La personne qui a récupéré le véhicule m’a même indiqué qu’il s’agissait d’un ancien sinistre. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client à Paris pour obtenir des explications. À chaque fois, on m’a assuré qu’on me rappellerait, mais je n’ai jamais eu le moindre retour. Très mauvaise expérience. Je considère cette façon de procéder comme très malhonnête. Je ne recommande absolument pas cette agence. Soyez extrêmement vigilants.

Service client NUL ! Malgré une multitude d’appels, Madame Lenglet Marilyne ne daigne pas répondre à son téléphone. Je suis toujours amputé de 568 € qui m’ont été prélevés en trop le 25 mars. Je pense aller déposer plainte pour vol dans quelques jours, et on verra la suite…

Très mauvaise expérience avec l’assistance Europcar. Le 20/02/2026 à 11h12, j’appelle l’assistance suite à une panne sur mon véhicule de location, un Renault Trafic : moteur impossible à démarrer avec message d’erreur lié au système de freinage. On me demande de rappeler à 17h, en précisant que les bagages et les enfants doivent être prêts à l’arrivée de la dépanneuse. Impossible à cette heure-là puisque les enfants sont en cours de ski. Le dépanneur arrive vers 17h15, effectue quelques tests rapides sur la batterie et tente un boost. Sans diagnostic approfondi, il décide d’embarquer le véhicule. À 18h, nous nous retrouvons sans voiture (et sans logement), en station de ski, avec 5 enfants et un volume très important de bagages. Nous rappelons l’assistance pour connaître la suite. On nous indique qu’une solution va être recherchée. Vers 20h, retour de l’assistance : aucun hébergement trouvé et nous devons chercher par nous-mêmes, avec un plafond imposé de 85 € par personne et par nuit. Comment trouver une solution s’ils n’en trouvent pas eux-mêmes ? Face à l’absence de proposition concrète, nous trouvons nous-mêmes une solution : rejoindre la sœur de ma femme, près de Beaune (41) à 368km de là où nous sommes. L’assistance accepte l’idée et indique chercher un taxi. De notre côté, nous contactons une compagnie basée à Moûtiers disponible immédiatement. Sans nouvelles, nous rappelons l’assistance : aucune solution trouvée de leur côté. Nous transmettons alors un devis de 1 150 € pour le transport. La compagnie, compte tenu du délai court en station de ski, demande un acompte de l’assurance. Europcar refuse d’avancer les frais. Résultat : nous avons dû régler la totalité de la somme nous-mêmes à l’arrivée du chauffeur. En résumé, l’assistance n’a été d’aucune aide : ni hébergement, ni transport organisé, ni avance de frais. Aucun sens de l’anticipation alors qu’un diagnostic et un plan de rapatriement auraient pu être préparés dès 11h pour organiser notre retour vers Nantes. Nous avons attendu dans le froid de 18h à 22h30, avec 5 enfants et des bagages volumineux, avec la réelle crainte de devoir dormir (dans le froid) dans les couloirs d’une galerie commerciale en station d’altitude. Pour un grand groupe comme Europcar, ce niveau de prise en charge est totalement inacceptable. PS : Europcar nous a remboursé les 1150 € avancés 25 jours après.

Cliente depuis longtemps, mais depuis 2 ans, cumul de désagréments chez Europcar Roissy cdg : véhicule pas nettoyé (vomi) véhicule en panne, 1 jour de congés perdu. véhicule trop petit par rapport à la réservation faite. Aujourd'hui, voiture pourrie : carrosserie et jantes défoncées, sièges dégueulasses (pas d'autre mot), voyant moteur allumé. Comme d'habitude, le modèle ne correspondait pas au véhicule réservé. La solution proposée : une voiture manuelle (alors que je demandais une automatique) aussi pourrie que la première. Bilan : vacances annulées. Merci Europcar pour votre incompétence et votre service client lamentable. Obligée de mettre une étoile pour publier, mais vous ne la méritez pas. La concurrence à gagner une nouvelle cliente.

Pratiques trompeuses, facturation totalement erronée et 2.5 mois de lutte acharnée avec un service client de plus en plus absent, incapable de faire quoique ce soit. Je sais, votre réponse sera toujours la même ici : "merci de contacter le service client bla bla bla" Expérience particulièrement insupportable, je déconseille vivement à quiconque de louer via cette entreprise c'est une honte. Location facturée pour 4 jours au lieu de 2 Véhicule électrique impossible à charger donc facturation en sus, impossible de faire valoir ses droit. N'hésitez vraiment pas à solliciter au moins le médiateur si vous vous retrouvez dans la même situation. Ou mieux... Ne louez pas de véhicule avec eux.

Nous avons rendus la voiture dans le temps, mais on a été prélevée 200€ car soit disant on l’a rendue 5 jours trop tard. Depuis 2 mois on essaie de récupérer l’argent. Le service client met des semaines a répondre a chaque message et ils sont injoignable par téléphone. C’est une honte !

Voiture pourrie Pas de gps Voiture soit disant avec le plein mais réellement en 5/8 signalé avant le départ mais tout sera ok Rendu avec option full tank 3/8 donc 2 à remplir mais 5 facture après nous avoir promis que tout serait fait pour payé 2 Carte de fidélité premium depuis des années c’est vraiment honteux Identifiant 123885654

322€ de caution prélevés pour une micro-rayure (cf photos, il est difficile de la retrouver sur la porte arrière!), je considère que c'est un abus de la part d'Europcar. J'ai téléphoné 5 fois à différents services sans que cela débloque la situation. D'un point de vue service client, je trouve cela inacceptable. J'attends un retour d'Europcar pour corriger cela. (Dossier 726955358 /M. Maxence Leroy) et j'engagerai d'autre démarche si Europcar ne bouge pas. Dommage car au demeurant le personnel de l'agence de Figari (Corse) était aimable.