Europcar Mobility Group

Nous avons rendus la voiture dans le temps, mais on a été prélevée 200€ car soit disant on l’a rendue 5 jours trop tard. Depuis 2 mois on essaie de récupérer l’argent. Le service client met des semaines a répondre a chaque message et ils sont injoignable par téléphone. C’est une honte !

Une honte Pratiques scandaleuses pour encaisser la franchise. Voiture confiée en mauvais état, détail des dommages non complet à la prise en charge. Nous avons suivi leur procédure par email pour les détailler. Ils n'étaient bien sûr pas pris en compte par l'agent lors de l'inspection de retour. Utilisation de ma signature sur un document que je n'ai pas vu. Photos de dommages qui ne correspondent pas à la voiture louée. A fuir

À FUIR ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Je prends une location sur internet à lognes pour déposer donc abandonner le véhicule sur Blois, donc frais d’abandon compris , je paye 440€ ce qui me paraît correct pour 2 jours de location. 18 juillet 2025 : J’arrive sur place, là on me dit que j’ai la caution à payer 800€ donc normal jusque la, mais sur le TPE il y a marqué 1200€ !! Donc attention ⚠️ car il ne m’a rien dit sur les 400€ en plus !! Je lui demande donc pourquoi 1200€ et là il me dit « c’est 320€ pour les frais d’abandon (ce que j’avais déjà payé  sur internet) et 80€ pour jeune conducteur ( - de 26 ans ) cela fait 8 ans que j’ai mon permis donc arnaque totale  encore une fois ( j’ai 25 ans ). je lui demande donc « une personne qui vient de passer son permis mais qui a 27 ans ,  y’a pas de soucis » il me répond « bah oui,  je vois pas où est le problème. » Encore une arnaque chez Europcar ⚠️ J’ai besoin du camion donc obligé  de payer, sinon j’aurais fui. Arrive le 19 juillet 2025 : Premier problème : Je dois rendre le camion à Blois sauf que l’agence EuropCar est fermée le samedi ! Logique… donc j’appelle service client qui me dit de rendre le camion devant le europcar et de laisser les clés à la station essence TotalEnergie juste à côté ( 107 Avenue de Vendome 41000 Blois ). Second problème : Je dois mettre de l’essence avant de rendre le camion ( normal ) je vais donc à la station sauf que la trappe à essence ne s’ouvre pas, je suis resté 30 minutes essayer d’ouvrir la trappe sauf que toujours bloquée , je l’ai donc noté sur le contrat de location et la station TotalEnergie l’a noté aussi. Je reçois la facture plus tard et SURPRISE !! Ils m’ont facturé 24€ de frais de retard ( ils ont noté rendu le 20 juillet sur la facture ! ) Et ils m’ont aussi facturé 234€ de frais d’essence !!!!!! Parce que je n’ai pas mis le plein donc 3,12€ le litre !!! Alors que j’ai signalé que je ne pouvais pas mettre le plein !! Je fais donc une 1er réclamation le 21/07/25 puis une 2e car ils n’ont pas pris en compte la première le 27/07/25 puis une 3e évidement le 05/08/25 puis une 4e le 02/09/2025 et  pour finir le 03/10/25 tout ça pour le même problème, besoin de faire 5 réclamations pour qu’il prenne le problème en compte !!! Inadmissible !! Ils ont analysé ma réclamation au bout de 4 mois et 5 réclamation et voici la réponse qu’il m’on donné : Après examen de toutes les informations disponibles, nous maintenons la facturation de la journée de plus + le carburant car sur le contrat est mentionné deux jours . À fuir ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

Depuis le 30 juin dernier , suite à une location de 4 jours facturée sur 6 ? j'ai été prélevé FRAUDULEUSEMENT la somme de 900 euros au regard d'une 2ème facture transmise 45 jours après la location et une 1ère facture correcte. Depuis j'ai contacté le "responsable" de l'agence gare de lyon, la responsable régionale, le responsable clients, le service recouvrement qui me harcèle pour une facture sans aucune mention légale déjà prélevée comme je le réitère frauduleusement jusqu'au Président du Directoire : TOUS FONT LA SOURDE OREILLE ET NE REPONDE PAS. Même mon déplacement à l'accueil de leur siège social sur Paris fût vain DU FAIT D'UN PLAN DE RESTRUCTURATION SOCIALE !! Une plainte pénale est en cours. Et de plus le véhicule n'avait pas bien été vérifié en maintenance selon le conseiller un sévère dysfonctionnement électronique déréglait de multiples fonctions du véhicule liées au tableau de bord (vitesse,direction gps, pneus, recharge tèl......) DANGEROSITE DES VEHICULES LOUES et plus encore UNE CARTE D'INVALIDITE OUBLIEE SUR TABLEAU DE BORD N'AURAIT PAS ETE RETROUVEE....= VOL !!

L'expérience client chez @Europcar : Du vol pur et simple et des pratiques commerciales abusives et répréhensibles ! Avons réservé un véhicule en ligne (avec prix et contenu de prestations convenus). Lors du retrait, vente forcée d'assurance premium (all inclusive) sinon refus retrait, 0 état des lieux véhicule fait malgré notre demande insistante (sous couvert d'assurance justement), au retour de soit disant nouveaux dégâts identifiés (or déjà existants au départ) pour prise en charge par l'assurance justement (cqfd) et cerise sur le gâteau prélèvement abusif via CB, à l'encontre du prix total base contrat ! D'1 prix initialement convenu de 337 euros, prix prélevé de 751 euros (le double sans aucune explication) et nous nous battons depuis 1 mois pour que notre dossier soit régularisé. Service client impossible à joindre, 0 suivi. Un seul conseil : fuyez ce loueur il fait honte à la profession !! La DGCCRF devrait s'occuper du reste car au regard des avis déposés sur les sites commerciaux et réseaux sociaux c'est une pratique industrialisée dans cette entreprise ! A bon entendeur.

Voiture pourrie Pas de gps Voiture soit disant avec le plein mais réellement en 5/8 signalé avant le départ mais tout sera ok Rendu avec option full tank 3/8 donc 2 à remplir mais 5 facture après nous avoir promis que tout serait fait pour payé 2 Carte de fidélité premium depuis des années c’est vraiment honteux Identifiant 123885654

Europcar est bel et bien devenue une low-cost. Ne vous attendez à rien de leur part, le moindre petit soucis ce transformera en galère. Le service client est absent. Et cerise sur le gâteau: ils ne sont pas honnêtes! Ils m'ont facturé une assurance premium (3 fois plus chère que le prix de la location) sans même me parler des différents packs / prix, alors que j'avais précisé sans assurance... Fuyez

Au-delà de ne pas conseiller Europcar, cette entreprise m'a volé 300€ en annulant une réservation unilatéralement, sans demande de ma part. Ma demande de remboursement a été refusé à plusieurs reprises sous le prétexte que nous n'avions "pas souscris au bon contrat d'assurance". Or l'erreur vient d'Europcar directement. C'est scandaleux

Ne louer jamais chez EUROPCAR à fuir, J’ai effectué une réservation à l’étranger malheureusement je n’ai pas pu prendre le véhicule car les conditions sur place n’étaient pas les mêmes qui étaient prévues. Un pré-paiement de 758,25€ a été effectué. Je n’ai jamais sorti le véhicule de l’agence avec toutes les preuves nécessaires bien transmise ils me font tourner en rond pour rembourser mon dû. Des ARNAQUEURS!!! Depuis le 31 juillet j’ai reçu un mail de leur part comme quoi ils allaient me rembourser, nous sommes le 27 août je n’ai toujours rien reçu. À chaque appel au service client c’est le même discours. J’ai du contacter ma banque pour savoir si ils avaient un soucis ils mon répondu que non qu’il fallait que je vois directement avec la société EUROPCAR ce que je fais en vain. NE LOUER JAMAIS AVEC CETTE SOCIÉTÉ A FUIRRRRR A FUIRRRRRRRRRR

Bonjour, suite à mes plusieurs relance auprès du service client pour m'avoir debiter deux fois le même montant de 378,82€uros. Suite à une location du 08/08/2025 au 11/08/2025, d'un véhicule avec permis en BA. Je souhaiterait savoir si vous aveiez un numéro de téléphone ou adresse courriel pour joindre le service comptabilité directement. Cordialement

Pis avons loué un véhicule en juin l’agent refuse le permis de mon mari sous prétexte qu’il est détérioré il n’en ai rien. Il nous oblige à louer un autre véhicule à mon nom depuis nous sommes a plusieurs échanges infructueux pour le remboursement du premier. Nous avons même écrit à Europcar France et à ce jour aucune réponse Service client déplorable qui écrit toujours le même mail de réponse Loueur à fuir

Attention : Arnaque ! Europcar escroque ses clients ! J’ai loué une voiture chez Europcar à Catane (Italie), du 5 au 9 mai 2025 – une décision que je regrette profondément. Trois mois après la restitution du véhicule, Europcar m’accuse soudainement d’avoir causé des dégâts – ce qui est totalement faux. Heureusement, j’avais pris des photos détaillées du véhicule lors du retour, qui montrent clairement qu’il était en parfait état. J’ai immédiatement envoyé ces photos à Europcar comme preuve. Malgré cela, mon contestation a été ignorée. Pire encore, Europcar a prélevé de l’argent sur mon compte sans mon autorisation, alors même que j’avais révoqué le prélèvement automatique. Pour moi, c’est une escroquerie organisée déguisée en service de location de voitures. Ce genre de pratiques est inadmissible, malhonnête et honteux. Je déconseille fortement de louer un véhicule chez Europcar. Surtout à l’étranger, ils semblent cibler délibérément les touristes avec des accusations de dommages inventées pour leur soutirer de l’argent. C’est scandaleux ! Warning: Scam Alert! Europcar is ripping off customers! I rented a car from Europcar in Catania, Italy, from May 5 to May 9, 2025 – a decision I deeply regret. Three months after returning the vehicle, Europcar suddenly accused me of causing damage to the car – which is completely false. Fortunately, I had taken detailed photos of the car at drop-off, clearly showing that it was in perfect condition. I immediately sent these photos to Europcar as evidence. Despite this, my dispute was ignored. Even worse, Europcar unlawfully charged my account, even though I had revoked the direct debit. This is nothing less than a deliberate scam disguised as a car rental service. Treating customers like this is absolutely unacceptable. Illegal, dishonest, and shameful. I strongly warn everyone against renting from Europcar. Especially abroad, they seem to target tourists with fake damage claims just to extort money. Disgraceful and outrageous! UPDATE 12.08.2025: J’ai de nouveau signalé le dossier au service client – mais, une fois encore, je n’ai reçu aucune réponse ni de la part de la France, ni de l’Allemagne. En Italie, où le véhicule a été loué, on me demande encore une fois de renvoyer tous les documents, ce qui relève de la même tactique dilatoire. Très décevant, Europcar. En tentant de me facturer un prétendu dommage de moins de 25 €, que vous avez prélevé illégalement sur mon compte sans mon consentement, vous avez perdu un client fidèle de longue date. Les preuves photographiques accompagnées de la date ont déjà été envoyées à trois reprises. L’effort que j’ai fourni n’était pas motivé par la faible somme que vous m’avez prélevée illégalement, mais par la volonté de vérifier si Europcar employait réellement les mêmes pratiques douteuses que d’autres prestataires low-cost. Malheureusement, vos agissements l’ont confirmé. Je vous souhaite beaucoup de succès pour l’avenir. I have now reported the case once again to customer service – yet, once again, there has been no response from either France or Germany. In Italy, where the vehicle was rented, the same delaying tactic is being used yet again: I am being asked to resubmit all the documents. Very disappointing, Europcar. By attempting to charge me for an alleged damage of less than €25, which you unlawfully and without my consent debited from my account, you have lost a long-standing customer. Photo evidence with date verification has already been sent three times. The effort I invested was never about the small amount you unlawfully took from me, but rather to see whether Europcar would resort to the same questionable practices as other low-cost providers. Unfortunately, your actions have confirmed this. I wish you success in the future.

Lors de la location en mars 2025 d'un véhicule à Gran Canaria, à la restitution de la voiture l'employé a passé son doigt sous le bouclier avant de me faire remarquer qu'on sentait une trace (totalement invisible donc). Un mois après, sans explication ou facture, je suis prélevé de plus de 260 euros pour cette trace qui pouvait très bien être là avant, de plus le bouclier avait plusieurs marques de frottements et rayures, il était loin d'être neuf. De plus j'avais utilisé ma Visa premier pour faire cette réservation pour profiter de leur assurance mais comme je n'ai jamais reçu de facture pour ces "dommages", impossible de la faire jouer. Après avoir contacté le service client par messagerie pour au moins avoir la facture sans aucune réponse, j'ai déposé un avis sur la page Google de l'agence Europcar. Réponse d'Europcar : contactez nous nous étudierons notre réclamation. J'ai recontacté le service client par messagerie et je les ai aussi contactés par téléphone. Aucune réponse à mon message et au téléphone, j'ai eu l'assurance de recevoir la facture. C'était il y a presque trois mois et toujours rien. J'ai envoyé une réclamation en recommandé AR début juin au siège d'Europcar, elle a été reçue il y a plus d'un mois et personne n'a pris la peine de me contacter. Prochaine étape : le centre européen de la consommation. Inutile de me répondre par une réponse générique du type "nous sommes désolés, contactez notre service client par messagerie nous étudierons votre réclamation, nous espérons vous revoir dans nos agences", c'est se moquer du monde.

Je viens d’être facturé et débité le 17/07/2025 pour une location effectuée et déjà payée en JANVIER 2024! Le 21/07/2025, un avoir est émis mais le même montant est DE NOUVEAU PRÉLEVÉ !😡 Sur le site officiel, la fonction pour réclamer et envoyer les justificatifs est… INDISPONIBLE! Cá sent le dépôt de bilan à très court terme : choisissez un loueur à qui vous pouvez confier vos coordonnées de CB en toute confiance.

322€ de caution prélevés pour une micro-rayure (cf photos, il est difficile de la retrouver sur la porte arrière!), je considère que c'est un abus de la part d'Europcar. J'ai téléphoné 5 fois à différents services sans que cela débloque la situation. D'un point de vue service client, je trouve cela inacceptable. J'attends un retour d'Europcar pour corriger cela. (Dossier 726955358 /M. Maxence Leroy) et j'engagerai d'autre démarche si Europcar ne bouge pas. Dommage car au demeurant le personnel de l'agence de Figari (Corse) était aimable.

Client depuis 23 ans j'ai pu constater la perte de qualité de service de la marque qui se reporte probablement sur ses résultats. Le 14 octobre 2024, Moody’s a abaissé la note du Groupe de B2 à B3 et modifié la perspective de stable à négative et le 1er novembre 2024, S&P a abaissé la note du Groupe de B+ à B et modifié la perspective de stable à négative. On peut aussi noter que le dernier CEO n'est resté qu'un an et 8 mois remplacé par intérim et que le nouveau CEO vient d'entrer en fonction soit 3 CEO en 2 ans. Seuls les personnels en agence conservent un niveau de service client au plus haut niveau. La plateforme de réservation n'est plus à la hauteur. les collaborateurs ( à priori sous-traitance vu les difficultés de compréhension en français) orientent mal le client ou même contredisent les informations obtenues ailleurs et pire refusent de s'excuser dès qu'on leur fait remarquer gentiment leur erreur, énoncée pourtant avec morgue quelques instants plus tôt. Un tel comportement peut s'expliquer d'un service public ou d'un commerçant en monopole mais là je renonce à comprendre leur nouvelle vision de l'expérience client. Chez eux le client a toujours tort c'est inversé. Si la plateforme de réservation répond encore au téléphone il n'en va pas de même au service fidélité qui a supprimé son numéro de la page "nous contacter" sur le site internet devenant ainsi le seul service europcar sans téléphone. Leur ligne directe existe, je l'ai, mais toutes façons est branchée sur un répondeur en permanence qui renvoie vers la boîte mail. Depuis la mise en place du nouveau programme le 1er mai, pour ma part je ne peux même plus effectuer de réservation mon n°contrat a été désactivé du jour au lendemain, mes points acquis ont disparus, mes week-ends gratuits inutilisables etc.. ( j'ai appris qu'il en est de même pour d'autres clients) comme si les données dans l'ancien programme avaient été effacées le 30 avril . Je vais chez d'autres loueurs en attendant. Nous échangeons bien des mails au rythme lent d'un par semaine mais les réponses ne font qu'appeler une autre question tellement elles sont faibles et à la demande d'un rdv téléphonique avec un responsable pour s'expliquer en 10 minutes mon problème et le solutionner j'attends depuis le 1er mai, relance le 30 mai, une proposition de rdv. Le service webmaster qui débloque les mots de passe et gère tout ce qui concerne le site internet et votre compte client en ligne vous répond sans sourciller qu'il ne parle pas français et ne peut rien faire pour vous si vous ne lui parlez pas anglais. La société est française, créée en 1954, son siège est toujours à Paris mais à tous les niveaux le mépris du client et l'arrogance: "Dear Francois, Thank you for your email. Please note that we can only provide assistance in English. If you still require help, kindly send us the requested information from our previous email so we can assist you further. Thank you for your understanding. Regards, Keltoum Europcar International | Customer Care Le Metropolitan 13 ter Boulevard Berthier 75017 Paris FRANCE Europcar.com"

J’ai loué une voiture dont le réservoir n’était pas rempli, je l’ai retournée avec le plein d’essence plus photos et ticket d’achat à l’appui, Europcar a reconnu mon geste et m’a crédité d’une somme en compensation et je les remercie pour leur bonne foi, néanmoins après l’envoi de 6 rappels, j’attends mon remboursement depuis deux mois Aucune réponse de la part du service client, je pense qu’Europcar délibérément « pourrit « la situation pour ne pas me compenser . Dommage de devoir exposer ses problèmes sur les réseaux sociaux pour trouver une réponse.

Clients fidèles et réguliers, nous sommes très déçus par les changements du programme fidélité qui a réinitialisé les avantages dont nous disposions, alors que nous devions passer au niveau supérieur avec la dernière location que nous avons faite. Contacté, le service client ne nous a même pas répondu. Nous ne comprenons pas cette décision et attendons pour le moins que notre niveau d'avantage soit celui que nous devions avoir (surclassement véhicule et bénéficie d'un we de location offert notamment)

Très mauvaise expérience avec Europcar Valencia Airport. J’avais réservé une voiture à 80 €, et j’ai refusé oralement une option d’assurance supplémentaire au comptoir. Malgré cela, une garantie m’a été ajoutée à mon contrat sans mon accord explicite, pour un montant exorbitant de 200 €, soit plus de 2 fois le prix de la location. Je n’ai jamais validé ce paiement, qui a été débité directement de ma carte, probablement via les données déjà enregistrées. Le service client, que j’ai déjà contacté, se retranche derrière une signature obtenue sans explication claire, dans une langue que je ne maîtrise pas parfaitement. C’est une pratique commerciale abusive ! Je saisis les autorités compétentes! Très déçue. Je ne recommande pas.

Je suis en litige avec l'agence Europcar de Nice qui m'a vendu une assurance complémentaire alors qu' elle était inclus dans ma location. J'ai cru que l'empreinte bancaire concernant la caution! Tout s'est fait très vite sans relecture au préalable et de façon insidieuse. J'ai porté plainte , j'attends leur retour. Il sont commercialement très voraces et manifestement sans déontologie commerciale. Aucune information éclairée et précise n'a été actée, et ce devant témoin. ATTENTION!

location d’une Fiat 600 EH a votre agence du Havre , J’ai pris possession de cette voiture le 01 février 2025 à 18h , Voiture en parfait état avec le plein de carburant . J’ai effectuée 269 kms avec se véhicule exclusivement sur autoroute . Le jours de la restitution le 03/02/2025 j’ai refait le plein de carburant a une station service à proximité de l’agence de Maison Alfort (facture a l’appui ) pour une somme de 30€ qui correspond à 17 litres de carburant. Soit une consommation de 5,6 litres au 100 Je reçois aujourd’hui une facture de carburant de 136,45€ qui correspond à 80 Litres de carburant ,Sachant que j’ai mis 17 litres . Ce qui nous fait un total 97 Litres . Je vous signale quand même que le constructeur à fait des réservoir 44 litres pour ce type de véhicule !!!!! surtout pas de location chez Europcar des voleurs. ne laissez pas votre empreinte de carte il débité sans vous demandé votre avis ( du vole)

Bonjour, malgré plusieurs réclamation, une mise en demeure sans réponse. Aujourd’hui nous n’avons plus de réponse. Nous avons loué une voiture en septembre 2023, la voiture tombe en panne suite à un mauvais entretien, le garagiste nous dit même que c est pas normal de nous avoir laisser prendre cette voiture avec des pneus aussi en mauvais état. On nous dit ok pour nous ramener en taxi, il faut juste avancer les frais et nous serons remboursé, et depuis aucun remboursement, on nous doit 400 euros quand on appel le service client on nous répond pas. J ai jamais vu ça comme service client. Est ce possible d avoir les écoute de l appel téléphonique? Car normalement les conversations sont enregistrées. C est du VOL Céline le coq

Eurocar est une bande d'escrocs ! J'ai loué une voiture C5 chez eux du 6 au 11 janvier et j'ai souscrit à l'assurance de location la plus complète. Mais au moment de rendre la voiture, ils m'ont facturé une amende de 499,99 € en me disant que sortir de la France avec le véhicule entraînait cette pénalité. Pourquoi ne m'ont-ils pas prévenu à l'avance ? Pourquoi ne m'ont-ils pas informé de cette règle avant la location ? Quand j'ai contacté le service client, ils m'ont simplement répondu : "C'est notre règlement, vous pouvez déposer une plainte." C'est scandaleux ! Avez-vous des conseils sur ce que je peux faire ?

Maroua la personne du service client ne s occupe pas du tout de mon remboursement . Plus d un mois qu on me balade , je fournis pourtant tous ce que l on me demande et on m abandonne. Si une personne du service marketing peut m aider ! Je lui en serai vraiment reconnaissant. Et je retirerai mon commentaire

NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS UNE VOITURE AVEC EUROPCAR !! Je me suis rendu à Dubaï en octobre-novembre 2024 pour une durée de 10 jours. Je suis passé par l'agence Europcar de l'aéroport. Pas grand chose à dire sur la voiture en elle-même, mais concernant le service client c'est une catastrophe... Des hôtes très désagréables à mon arrivée à l'aéroport. Sans vraiment de raisons valables, à part le fait que j'ai une carte de "débit" et non une carte de "crédit", cela justifierait que l'on double le montant de la caution (débité sur mon compte immédiatement biensûr) pour atteindre environ 700€ (2500AED). Première surprise mais bon pas le choix sinon pas de voiture 😅. La deuxième surprise est quand on m'annonce que la caution sera remboursée au bout de maximum 45 jours après notre départ. Vous la voyez venir... Nous sommes actuellement le 23 janvier 2025 et je n'ai toujours pas été remboursé et personne n'est capable de m'expliquer la situation. Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec d'autres agences. A l'avenir, le seul conseil que je peux vous donner c'est d'éviter à tout prix Europcar ❌ Croyez-moi, vous économiserez de l'argent.

Une HONTE ABSOLUE !! Je n'ai jamais été confronté à un tel manque de compétence, d'organisation et de prise en charge du client. Europcar VOLE ses clients, tout simplement. Cela fait 1 MOIS que j'ai formulé une réclamation concernant la prise en charge d'un véhicule (impossible de récupérer le véhicule le jour J car agence fermée. écrit nul part dans les CGL et sur internet que l'on ne peut pas récupérer le véhicule dans ce cas là car n'existe pas le système de récupération via QR code, code de déverrouillage, proximité du téléphone avec le véhicule... et pas un appel de l'agence ou un SMS pour prévenir qu'ils allaient fermer et que je devais venir récupérer les clefs avant. Dans ma réclamation, je demande où est-il écrit que le client doit venir impérativement chercher le véhicule en temps et en heure. Et si impossible de le prouver alors je demande un remboursement). 1 MOIS que j'attends une réponse du service client pour ma réclamation. J'appelle une première fois le 31/10 et l'opératrice me répond qu'elle ne trouve pas ma réclamation. Je suis obligé de tout lui réexpliquer. Elle me promet un retour sous 7j, nous sommes le 12/11 et toujours aucun retour. Le jour même je reçois une réponse complètement à côté de la plaque par rapport à ma demande "le compte débité correspond au compte renseigné lors de la réservation" alors que je demande un remboursement et une preuve de la non-possibilité de récupérer un véhicule hors des horaires d'ouverture de l'agence. Je les appelle ce matin. L'opérateur me confirme que rien est écrit dans les CGL ou le site internet concernant l'heure de prise en charge du véhicule + qu'une réponse avait été formulée à ma demande mais que le service client s'était trompée dans mon adresse mail donc il était normal que je n'avais pas reçu de réponse.... Après cet appel je reçois un nouveau mail de réponse m'expliquant qu'étant NO SHOW et n'ayant pas demandé l'annulation de la réservation, je ne serai pas remboursé. Mais ce n'est toujours pas ce que j'ai demandé. Je viens de les rappeler pendant 40MINS où l'opérateur m'explique qu'il fallait que je "déduise" car c'était "logique" que je ne pouvais pas prendre en charge le véhicule hors des horaires d'ouverture de l'agence. Mais lorsque je lui demande une preuve écrit : il me sort le même argument de la déduction et de la logique. Sous entendu donc que je suis un abruti car je n'ai pas assez de logique. Bien entendu, impossible de parler à un manager car "il n'est pas présent sur le plateau". Et l'opérateur se contentant de répondre qu'il est "navré" et qu'il "comprend" mais qu'il ne peut rien faire. Il récite à la perfection les phrases bateaux des centres d'appels. Europcar se contrefiche de la satisfaction client et nous vole car ils ne reconnaissent pas leurs erreurs alors même que leur propre service client le reconnaît

English version below because everyone needs to be careful À éviter à tout prix ! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Après une location professionnelle en mars dernier, où j’ai rendu le véhicule dans le même état qu’il m’a été confié, je reçois en août un courrier d'une agence de recouvrement pour des frais de réparation non payés datant de mai, suite à une location dans l’agence parisienne. Je précise que je n’habite pas à Paris et que je n’ai jamais loué de véhicule là-bas. Impossible de joindre quelqu’un de l’agence parisienne pour comprendre la situation. J’ai donc mené mon enquête auprès de l’agence locale où j’avais loué en mars. Ils m’ont confirmé, preuves à l’appui, que le véhicule avait été rendu avec la mention RAS. Ils m’ont transmis la fiche de suivi des locations suivantes, où l’on voit très clairement les numéros de location (sans les noms des clients) et les défauts constatés. Le véhicule a été loué 2 fois après moi et quelqu’un l’a endommagé. J’ai transmis tous les documents à l’agence de recouvrement d’Europcar avec toutes les preuves pour qu’ils puissent attribuer la facture à la bonne personne. Et aujourd’hui, je reçois encore une nouvelle facture pour les mêmes frais de réparation. C'est inadmissible! Payer pour des frais que j’ai causés, je comprends et je l’aurais fait. Mais payer pour des frais causés par quelqu’un d’autre, c’est hors de question ! J'attends que les factures soient annulées. Et merci à la personne qui gère les réponses automatiques de ne pas juste me demander de contacter un énième service chez Europcar quand même lorsqu'on fait le travail à votre place vous n'êtes pas capable de solutionner les choses. Avoid at all costs! If I could give 0 stars, I would. After a professional rental last March, where I returned the vehicle in the same condition it was given to me, I received a collection letter in August for unpaid repair fees dating back to May, following a rental at the Parisian agency. I want to clarify that I do not live in Paris and have never rented a vehicle there. It is impossible to reach anyone at the Parisian agency to understand the situation. So, I conducted my own investigation with the local agency where I rented in March. They confirmed, with proof, that the vehicle was returned with the note "nothing to report". They provided me with the follow-up sheet of subsequent rentals, where you can clearly see the rental numbers (without the clients’ names) and the defects noted. The vehicle was rented twice after me, and someone damaged it. I sent all the documents to Europcar’s collection agency with all the evidence so they could attribute the invoice to the right person. And today, I receive yet another invoice for the same repair fees. This is unacceptable! Paying for damages I caused, I understand and would have done so. But paying for damages caused by someone else is out of the question! I expect the invoices to be canceled. And thank you to the person managing the automated responses for not just asking me to contact yet another Europcar service when, even after doing the work for you, you are still unable to resolve the issue.

Des escrocs ! J'ai loué une voiture début septembre. Pendant ma location j'ai appelé pour ajouter l'option qui permet de sortir du pays. Je me rends à l'agence pour ajouter un second conducteur et personne ne me dit que cette option est payante. Pensant que c'est gratuit je l'ai ajouté juste au cas ou. Je demande avant de partir si il y a quelque chose a régler, la dame me réponds que non, l'option sortie de territoire sera directement prélevée sur la caution. J'ai loué la voiture 4 jours et j'ai ajouté ces options au 3 ème jour. Quelques jours après la restitution, d'ailleurs personne ne prévient que l'agence sera fermée au retour, je reçoit la facture avec un supplément de 51.98 pour le second conducteur facturé sur les 4 jours !!!! Je suis très remonté, j'ai appelé l'agence qui me dit nous n'avons pas les moyens de voir qui a traité votre dossier, appeler le service client. Et la c'est une grosse blague le service client, plus de 4H d'attente d'appel à différents moments/jours, jamais personne ne répond. Je décide de les contacter par mail, et après 15 jours d'attente, un mail NOREPLY ou le conseiller réponds complètement à côté de la plaque. Par ailleurs, la voiture que j'ai eu, était dangereuse, la vitre passager était toute flou du a un produit qui a du certainement couler dessus. A chaque manœuvre ouvrir la fenêtre, et pour regarder dans le rétro on oublie cette option! J'ATTENDS TOUJOURS D'ÊTRE CONTACTÉ PAR LA DAME QUI A SU FAIRE CETTE ERREUR A L'AGENCE DE L'AÉROPORT DE BEZIERS POUR LA CORRIGER OU LE SERVICE CLIENT POUR UN REMBOURSEMENT.

Très mécontent d’Europcar. Nous avons loué un véhicule Europcar en Crête en juin et avons été arnaqué. Europcar France n’a apporté aucun soutien à notre démarche de réclamation. Avis sur Europcar Heraklion : Très insatisfait de notre location avec Europcar, qui a des pratiques que je considère comme relevant de l'arnaque pure et simple. En effet, cette agence n'accepte pas les cartes de "débit" (95% des CB en France), y compris des cartes Gold, en arguant qu'il n'est pas possible d'y prendre une garantie, ce qui est parfaitement erroné. Europcar Italie a accepté cette carte, tout comme Sixt et Hertz dans TOUS les pays dans lesquels je suis allé. La "solution" qui nous a été proposée a consisté à nous forcer à prendre une "full insurance" d'un montant équivalent à l'ensemble du prix de la location. Assurance dont je disposais déjà avec ma carte bancaire. Par ailleurs, le constat de dommage ne m'a pas été présenté au moment de la récupération du véhicule mais ma signature y a été proposée. J'ai du téléphoner le centre d'appel Europcar pour obtenir les documents signés à l'agence. J'ai alors découvert que le constat ne signalait aucun dommage alors que des dommages étaient pré-existant. En conclusion, des pratiques inacceptables d'un loueur malhonnête. A déconseiller fortement.

J’ai réservé un véhicule chez eux le 21 août 2024 pour un paiement en agence de 376.22€, je reçois un mail me disant que ma demande est en attente. Pour le paiement en agence il demande de renseigner les infos de la carte + font une vérification sur cette dernière. Je reçois quelques minutes plus tard un mail me disant que mon véhicule était ok avec un nouveau montant et j’ai été débitée 364.18€. Surprise j’appelle leur service client (qui ne sont pas du tout qualifiés, parfois même agressifs comme si c’est à eux qu’on avait pris de l’argent sans autorisation). J’ai décidé d’annuler ma réservation, plus de son plus d’image et 0 explications. Personne ne trouve la trace de mon paiement, tout le monde se renvoie la balle. Je vous déconseille vraiment à fuir. Et j’aimerai mon argent, non pas une réponse automatique me disant d’appeler votre service client qui ne savent pas répondre aux questions des clients !

La pire agence de location !! C’est des voleurs, des arnaqueurs!!! Tout simplement une arnaque. Après avoir loué une voiture et l’avoir rendue en parfait état, on se retrouve deux mois plus tard à subir des prélèvements bancaires abusifs et incessants. Europcar continue de trouver des “dégâts” imaginaires sur le véhicule, alors qu’il était impeccable au moment de la restitution. Surtout que leur collaborateur a confirmé que la voiture est rendue en bon état. On déconseille fortement Europcar à quiconque cherche une location de voiture fiable et honnête. Cette expérience nous a non seulement coûté du temps et de l’argent, mais a également érodé notre confiance envers cette entreprise. Fuyez Europcar si vous souhaitez éviter ce genre de désagréments. Ce comportement est scandaleux pour une entreprise de cette taille, et on déconseille vivement à quiconque de louer un véhicule chez eux. Ils se fichent complètement de leurs clients et n’hésitent pas à utiliser des pratiques douteuses pour soutirer encore plus d’argent. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité d’esprit, évitez Europcar à tout prix.

Réservation d'un 4x4 Nissan Xtrailer à leur agence d'Aqaba. Très rapidement crevaison sur la désert highway avec une roue de secours dans un état vétuste. Deuxième crevaison deux jours après avec cette même roue à Amman avec une agence Europcar qui exige 250 JOD pour nous redonner un même véhicule comme si nous étions responsables de cette crevaison. L'agent d'atelier nous fait savoir en même temps que les différents niveaux du véhicule pris à l'agence d'Aqaba sont catastrophiques ! Donc en synthèse des arnaqueurs de premier ordre et surtout des véhicules dangereux à utiliser !!! Éviter absolument cette compagnie qui même sur la direction française suite au signalement de ces insuffisances et des arnaques ne vous répond même pas ! Envoi d'une lettre recommandée avec AR et plusieurs signalements au service client, tout cela resté sans reponse. Belle considération de la satisfaction et des avis de leurs clients !! Bravo Europcar !!! Passez votre chemin... d'autres compagnies existent !!!

Voici mon expérience à Barcelone airport T2 : Les personnes au comptoir étaient très sympa. Mais par contre j’ai horreur d’être pris pour un pigeon ! Je loue deux jours une audi A3 avec une assurance sans franchise. Heureusement que lors de la prise du véhicule j’ai passé 20 min à prendre des photos et des videos de tous les dommages sur le véhicule. (C’est simple, il n’y avait pas une seule partie du véhicule sans défaut). Bref je retourne le véhicule, et là je suis étonné de ne pas faire le tour du véhicule avec quelqu’un, on me demande juste les clés. 30 min après je reçois le rapport, c’est écrit qu’il y a deux nouveaux sinistres (une jantes abimées et une griffe sur l’aile avant). Heureusement que j’ai exactement les mêmes photos lors de mon départ. J’ai fait une mail au service client pour demander un rapport vierge car je n’ai eu aucun sinistre lors des deux jours de location. Donc en gros, vous prenez une assurance sans franchise pour etre tranquille, et europcar s’en servent pour passer des sinistres fictifs ! J’appelle ça du vol ! J’attends sérieusement une réponse du service client au plus vite ! Et je profite également pour vous dire que c’est une honte de louer des voitures premium avec autant de dommages (plus d’une vingtaine sur l’ensemble du véhicule), vous savez prendre les cautions des gens, mais vous ne savez pas réaliser les travaux de réparation !

J'ai loué un véhicule de catégorie "Volkswagen Polo" pour un séjour dans le sud de l'Italie en octobre 2023. Arrivé à l'aéroport de Naples, l'agence ne dispose plus de véhicule de cette catégorie et m'attribue une catégorie supérieure (Volkswagen Golf) pour lequel on me facture un surclassement, que je n'avais pas demandé et que je ne voulais pas. De retour en France, je demande le remboursement de ce surclassement (77,03 €) par le biais d'une réclamation (par écrit en LRAR, restée sans réponse, puis par téléphone). Après de multiples échanges téléphoniques, on m'annonce le remboursement de cette somme mais au final, je ne reçois qu'un versement de 8,80 €. Le complément devant m'être versé dans le mois suivant. Le mois passe et je n'ai toujours pas de remboursement. Je rappelle et on me demande de fournir un RIB alors qu'Europcar avait déjà mes références bancaires et venait de me verser les 8,8 € sans intervention de ma part. Je communique mon RIB, le service réclamation me confirme sa bonne réception et m'indique que le service comptable va procéder au remboursement. 2 mois plus tard, toujours pas de remboursement. Je rappelle le service de réclamation qui m'informe que ma réclamation a été refusée et que je n'aurai aucun remboursement (alors que j'ai déjà eu un "acompte" de 8,80 €). A priori, on me rapproche d'avoir signé le contrat à mon arrivée en Italie et d'avoir entériné le surclassement...Mais était-ce ma faute ??? Avais-je d'autre choix que de prendre la voiture (la nuit tombait à Naples et j'étais bloqué à l'aéroport) ? De plus, je n'avais fait aucune demande de surclassement. Bref, je suis très en colère contre Europcar et tout ça pour 68,23 € !!! Je veux être remboursé de cette somme comme le "Service réclamation" d'Europcar me l'a promis et me l'a écrit de nombreuses fois (j'en suis à mon 10ème appel). Je ne me laisserai pas faire et je porterai le litige devant la direction d'Europcar et demanderai une médiation si nécessaire (tout ça, pour un si petit montant...) Europcar, je ne vous salue pas. Un client très mécontent. Merci de votre réponse évasive et générale. Mais je souhaite ardemment que nous trouvions un accord et que vous me remboursiez les 68,23 € que j'attends depuis plusieurs mois.

@Europcar c'est déjà) fait, depuis fin avril sans solution visiblement ( Case #19689348, Dossier #19962847, Dossier #20127801, Dossier #19961326, Dossier #19797479). Chaque fois quand je vous ai écrit j'ai reçu un autre no de dossier et un email que le paiement sera fait dans les 10 jours qui suivent. Depuis fin avril combien des fois les 10 jours sont passées? J'ai fait une réservation en ligne (et j'ai payé) pour louer un voiture en Copenhague. A l'agence de Copenhague les employés m'ont dit que je peux pas récupérer la voiture parce que je n'ai pas une card de crédit à mon nom, mais que je serai remboursé. J'attends depuis fin avril mon remboursement et rien, malgré les emails, les appels et les promesses faites par Europcar France. Chaque fois il me dit que je serai remboursé en 10 jours...depuis fin avril j'entends que ça...à fuir

J'ai loué une auto à Milan en octobre. L'auto a tombé en panne après 1 journée... et aucune autre auto est disponible pour la remplacer... En plus, on me charge 72% du total de la facture pour 5 jours... au lieu de 20%. Après plusieurs tentatives, je n'arrive toujours pas à me faire rembourser... et je n'arrive pas à parler avec quelqu'un... vraiment un service décevant.

J'aurai préféré mettre 0 étoile car la qualité de service est déplorable. Europcar a mis à ma disposition aux Etats-Unis une voiture avec des pneus hors d'âge, différents entre la droite et la gauche et avec une hernie. Une dangerosité totale et aucun support d'Europcar pour gérer cette situation ! Et aucun contact au niveau du service client pour avertir le siège de telles pratiques ! A fuir ! Et je modifie mon avis car j'ai suivi la recommandation d'écrire au service réclamation. Au bout d'un mois, je n'ai toujours aucune nouvelle ! Comment Europcar peut être joint autrement quand la vie des clients est mise en jeu sans réaction ?

Service client déplorable. J'ai loué une voiture chez Europcar en Irlande, la voiture a été rendu dans l'état dans lequel elle nous avait été donné le premier jour, et surprise, au lendemain de la restitution nous recevons une facture de 1200€ pour dommages. Bien entendu le montant est prélevé directement étant donné qu'il y a un caution de 1500€. Depuis, j'ai contacté par téléphone le service client qui me dit ne pas gerer ce problème par téléphone, qu'il faut envoyer un mail, ce qui a été fait immédiatement, au téléphone je demande quand cela va etre traité car c'est quand même 1200€ qui sont prélevés, on m'annonce 7 jours, je n'ai toujours aucuns retours a mon mail depuis plus d'une semaine ........

Prendre 50 euros pour une annulation moins de 48 heures avant une location alors que l'on a justement choisit un tarif soi-disant "flexible" avec paiement en agence relève clairement de l'abus ! Ce genre de sociétés gagnent trop facilement de l'argent avec ce type de pratiques qui relèvent de clauses abusives, et celles-ci devraient être mise au pas par le législateur. La prochaine fois, je me rendrai directement à l'agence sans passer par leur site web qui buggue, ça m'évitera de me faire spolier.

Lors de notre arrivée une personne pressée nous laisse le véhicule Le seul disponible et pour cause ils ont dû le garder en cas d'extrême besoin !!! Une réservation pourtant faite des mois à l'avance.Alors en gros c'était ça ou rien.Une voiture avec plus de 150 000 km au compteur faisant un bruit de casserole et abîmée de partout ! Même à l'intérieur ! Une clim qui sentait mauvais et qui faisait le bruit d'un réacteur au démarrage et au roulage un bruit de casseroles pas rassurant du tout !!! Bref les vacances s'annoncent bien ! Cette voiture nous a pourrit notre séjour et les réclamations Europcar ne les traite pas ! Quelques photos pour vous montrer le véhicule qui devait nous servie en montagne !... De plus on a voulu nous entuber sur le nombre de KM au moment de rendre la voiture !! Alors abstenez vous et préférez un autre loueur comme Hertz.Ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec Europcar parfois un peu moins chers mais au final vous savez pourquoi quand on vous donne la voiture ou quand vous la rendez ! Evitez absolument Pour nous c'est terminé c'était la fois de trop !