Espace innovalia

Juste horrible ! Pas transparents avec leurs prix, service client déplorable, vol sur ma dernière facture après résiliation.... A FUIR!!!!

Un an et trois mois que le service facturation est bon à rien mauvais à tout Le service client inexistant plus que compliqué à contacter pour ne pas avoir de réponse le zéro serait plus approprié je n’ai pas le choix du fournisseur par rapport à mon bailleur mais si je pouvais je changerai sans hésitation

Après reprise de la cuve de butane suite au décès de ma mère, impossible d'obtenir le remboursement de la caution. Pas de réponse aux mails, personne ne répond au téléphone. Un conseil: ne jamais souscrire de contrat chez PRIMAGAZ

A fuir entreprise qui ce moque de ces client. Nous avons acheter un appartement neuf en janvier 2024 avec un compteur primagaz. Depuis janvier nous avons jamais reçu de facture ni une ouverture de compte alors que on a envoyer tous les document nécessaire. Maintenant depuis hier 2 janvier 2025 . La cuve et vide il l'on remplis le 3 janvier mais ne peuvent pas ouvrire les vannes car il faut purger le circuit de gaz. Un technicien doit passer mais pas avant 1 semaine . Donc pendant une semaine nous avons n'y chauffage n'y eaux chaude.... Est ça s'appelle des professionnels...

À FUIR ...allez chez la concurrence. Service téléphonique désastreux, Impossible de mettre fin à un contrat, quasiment 1 an pour se désabonner... Impossible de reprendre notre abonnement par les nouveaux locataires, obligé de payez 80 euros pour fermeture du compteur,et autant par les nouveaux locataires ( famille) ... On nous demande de payer des factures mais ne savons pas à quoi ça correspond.. Ça ne peut pas être pire ailleurs...

Société nulle qui ne répond pas au recommandé du client

Primagaz, pire service client, en 2024 l'espace client sur internet est l'un des plus laborieux, aucune possibilité de les contacter. Leurs horaires de 8h à 18h ne sont pas respectés, appels plusieurs jours de suite "nous sommes fermés". Quand miraculeusement vous les avez au téléphone, ils vous répondent qu'en 2024 ils n'ont pas de possibilité de recevoir des mails, que je cite "c'est comme ça et ça marche très bien pour nos autres clients"... Une réponse à la hauteur de mes attentes, des arriérés qui vous prennent de haut... Je vais aller, pour vous seigneur Primagaz, mander un pigeon voyageur pour vous transmettre une photo sur parchemin ! SÉRIEUSEMENT !!! Sans parler des prélèvements et de leurs estimations de consommation... À fuir...

Voleurs ! À fuir absolument ! J'ai donné mon désistement mi janvier, impossible d'obtenir la régularisation de mon compte. C'est la croix et la bannière pour avoir quelqu'un au téléphone. Et quand on y arrive on nous répète que le système informatique a été changé, qu'ils ont du retard, que ça suit son cours... Bref, mensonges mensonges ! En 6 mois ils n'ont pas régularisé. Soit ils ont des milliards de clients soit la société informatique les a bien roulé dans la farine et leur a installé un système pourri. Mais je pense plutôt qu'on est sur de la malhonnêteté pure et dure. Au secours Julien Courbet ! Aidez-nous !

Service lamentable !! je me bats avec eux depuis octobre 2023 pour faire vider et retirer la citerne de l'ancien propriétaire, sans réponse Le service client internet ne fonctionne jamais Le tel ne répond jamais Si vous le pouvez, évitez ces bons à rien ...... J'ai mis 1 étoile par obligation , pour que mon post soit publié, mais si on pouvait mettre des notes inférieures à 0, je le ferais !!!!

Double prélèvement, puis voilà 3 mois que j’ai quitté mon logement et malgré un courtier en AR pour annuler l’abonnement ces incapables, ces voleurs continuent à me prélèver 187 € par mois !!!!!! Fuyez ce fournisseur à la gestion désastreuse !!!!!!!!!!

Habitant en copro avec un bébé de 14 mois. Obligation de faire avec primagaz. Résultats; suite à des soucis d'accès de livraison car le chemin initialement emprunté par le chauffeur à été bloqué ( il y en a d'autres pourtant) , il est partis 2 fois sans prévenir personnes. Du coup, plus de chauffage, ni eau chaude, ni cuisson. Fin décembre 2023 et de nouveau en mars 2024. Ils se lancent tous la balle du 'qui est responsable'... aucunes communications de leur part et ne pouvons même plus les joindre par téléphone... J'appelle ça de la négligeance qui nous mène à vivre dans l'insalubrité. Nous avons un contrat, ils s'en foutent. Leur chauffeur ne veux pas faire le moindre effort dans le travail....

J ai repris le service Primagaz avec cuve en achetant ma maison en 2012 et le service n’est pas à la hauteur depuis car le suivi de la jauge à distance n’est pas opérationnel. Donc en panne de gaz en plein hiver ! Et pour changer de fournisseur il faut faire enlever la cuve aux frais du client ! On se sent lié et impossible de trouver un interlocuteur technique. Inadmissible !

A éviter absolument. J'attends une livraison de gaz depuis le mois d'avril.Un site internet en maintenance depuis des semaines. Impossible d'avoir un responsable au téléphone, seulement des personnes d'une centrale de téléphonie probablement quelque part ailleurs dans le monde ...

Client depuis bientôt 2 mois le service client est injoignable. La création de l'espace client est impossible dû à de multiples maintenances informatique qui dure parfois plus de 2 semaines. Aucune date de livraison prévue alors que la cuve est sous 20% et malgré un délai annoncé lors de la signature du contrat de 15 jours.

Service de livraison catastrophique livreur en manque d aimabilite excessive et agressive aucun dialogue possible aucun sms aucun appel pour nous prévenir du jour de livraison deuxième fois que cela se produit

Service catastrophique ! Nous avons acheté une maison équipée d’une cuve de gaz chez Primagaz en mai 2021. Obligés de reconduire le contrat car sinon nous étions obligés de payer l’enlèvement de ladite cuve ! 2 modes de livraison : livraison automatique (le chauffeur passe dans le secteur et livre de façon aléatoire sans que nous n’ayons besoin de se préoccuper de la jauge) ou livraison sur commande. Nous avions pris la première option pensant être plus tranquilles. Mais jamais personne n’est venu remplir la cuve. Obligés de passer commande à chaque fois ! La dernière livraison (sur commande encore une fois) qui devait être faite sous 15 jours ouvrés à mis plus d’un mois à arriver et parce que nous avons rappelé le service client pour relancer la livraison. Et cerise sur le gâteau, nous n’avons pas été prévenus de la livraison et nous nous sommes fait réveiller à 7h15 par le livreur ! Nous recevons une enquête de satisfaction dans laquelle je décris tout ce que je viens d’énoncer et encore une fois, aucune réponse. À la réception de la facture j’appelle donc le service client afin de réclamer une remise commerciale suite à tous ces manquements. On me répond que je ne suis pas tombée en panne de gaz donc que je n’ai aucune raison de recevoir une remise commerciale. Évidemment, nous avons passé commande pour éviter de nous retrouver sans chauffage avec notre fils de 4 ans ! J’explique donc qu’étant en livraison automatique et n’ayant jamais vu personne j’aurais pu me retrouver sans gaz mais que j’ai préféré anticiper. Mais pauvre client que vous êtes vous n’avez qu’à vous taire et payer dans les délais sous peine de « pénalités de retard fixées à 3 fois le taux d’intérêt légal en vigueur ». De plus, aucune maintenance n’a jamais été faite sur notre cuve depuis mai 2021…