Siège social à Wittenheim

Tarifs attractifs mais manque de professionnalisme et service client inexistant. Je m’explique… J’effectue une première commande de plusieurs pièces de carrosserie avec mise en peinture. Je les reçois au bout de quelques jours mais celles-ci ne sont pas de la bonne couleur (malgré l’envoi du code précis). Erreur de Pony France ou du prestataire, bref retour à l’expéditeur pour remise en peinture. Début août j’apprends que le transporteur a renvoyé les pièces abimés. Je suis remboursé. Je repasse commande dans la foulée, le commercial m’assure que la mise en peinture et la livraison seront « suivi avec précision ». Je suis censé recevoir les pièces le 11 août mais je ne reçois rien à la date convenue ni les jours suivants. J’appelle à de nombreuses reprises, envoie des mails pour obtenir le suivi de livraison. Je finis finalement par m’apercevoir que les pièces ont été expédiées à Nantes alors que j’habite en Haute-Savoie ! J’avais pourtant bien précisé mon adresse en lors de ma commande et le commercial m’assurait qu’il suivrait avec précision l’envoi : c’est très pro ! Se tromper, ça peut arriver mais ça fait beaucoup, d’autant que je vais en subir les conséquences. Car finalement les pièces arrivent en provenance de Nantes le 17 août : 2000km de transport inutile, un mauvais emballage… c’était prévisible, les pièces mal protégées sont abimées. Rayures, accrocs…: Le livreur le constate, prends des photos. Je fais de même, nous émettons une réserve sur la marchandise livrée. Je contacte Pony France par mail et par téléphone (2x/jour). Impossible d’obtenir l’interlocuteur ou une réponse. Après presque une semaine, je reçois un mail de refus : Pony France ne veut pas donner suite car j’aurais dû refuser le colis. Même pas un geste commercial pour me dédommager des frais de mise en peinture. Je me retrouve donc avec des pièces abîmées que je vais devoir reprendre à ma charge. Je ne recommande pas Pony France, beaucoup trop d’erreurs et un service commercial et client pas vraiment à la hauteur. Pour les pièces de carrosserie j’ai découvert Aureliacar qui propose des tarifs aussi intéressant, les produits sont bien emballés et ils sont réactifs…