Zehnder Group France

J'ai contacté le Service Client 6 mois après la fin de garantie d'un sèche serviette Acova. On m'a répondu que le produit n'étant plus sous garantie, ils ne pouvaient accéder à ma demande de support technique. J'ai renvoyé un petit message courtois leur demandant si ils pouvaient m'orienter vers un professionnel, un autre service ou me donner la référence de la pièce susceptible d'être en panne..je n'ai jamais obtenu de réponse. Bref, il n'y a aucun service client quand votre produit a plus de 2 ans..on touche le fond.

Je ne recommande absolument pas cette marque. Nous avons fait installer une ventilation double flux Q450 avec un ComfoClime 36. Dès les premières périodes de températures négatives, l’unité a présenté une condensation excessive et a même totalement gelé. Malgré la gravité du problème, aucun technicien ne s’est déplacé sur site. Le suivi s’est limité à l’analyse de simples relevés de données à distance, sans intervention concrète. Nous avons attendu près d’un mois pour obtenir un premier retour, consistant uniquement en une liste de vérifications à faire réaliser par l’entreprise installatrice. Après ces contrôles, il a encore fallu patienter trois semaines supplémentaires pour finalement nous indiquer que “tout est conforme”. La machine continue pourtant de condenser dès que les températures extérieures se rapprochent de 1°C. Plus surprenant encore, il nous a été indiqué que l’atmosphère de la pièce où est installée la machine pourrait être en cause… alors qu’aucun technicien ne s’est déplacé pour constater les lieux. Au vu du prix d’un équipement de cette gamme, ce niveau de service et de prise en charge est tout simplement inacceptable.

Des nuls ... j'envois un message via un formulaire sur le site web pour qu'ils me transmettent les coordonnées d'un artisan poseur près de chez moi, pas de réponse. J'appelle le standard qui m'ouvre un ticket commercial, pas de réponse. Ils n'ont pas besoin de vendre. Le jour où ils seront au chômage ce sera bien fait pour eux.

A éviter. Zehnder n'est clairement pas à la hauteur de son prix! A l'image d'une voiture de luxe sauf que quand elle ne roule plus Zehnder ne s'en préoccupe pas ;) . Ya (beaucoup) moins chère et aussi efficace...

Je suis trés satisfait du service après vente Zehnder, j'ai eu une panne courante sur ma DF confo350 ODA Sensor, le SAV m'a envoyer gratuitement (machine plus sous garantie) la pièce avec des explications claires pour le changement, cela ma pris 15 minutes. le SAV trés reactif et la vmc marche trés bien depuis 2018 avec un air sain a la maison surtout dans cette période de pollens.

En tant qu'installateur en France, je souhaite partager une mauvaise expérience. Lors de mon appel à votre service d'assistance téléphonique dédié aux professionnels, l’appel m’a été facturé, malgré le fait qu’il n’ait abouti qu’à un message automatique indiquant que le service était fermé. Cela s’est produit ce lundi 20 janvier à 11h22, pourtant bien pendant vos horaires d’ouverture. J'ai essayé de nouveau aujourd'hui, le service semble ouvert, un message vocal de 2 secondes en boucle vous invitant à patienter, attente facturée bien évidemment, mais personne ne répond.

Vmc double flux. Le capteur tombe en panne après 4 ans d utilisation seulement, pour une machine censée être haut de gamme. D après les forums, c est très courant. Service client très indisponible - appel lundi matin, zéro réponse.. Le rachat de la pièce est réservée aux réparateurs et semble coûter un bras. Pas du tout à la hauteur de leur coût.

Vmc double flux Q600ST dont la mise en service est protégée par un code fabricant. Zehnder vous oblige à faire intervenir leur « technicien  partenaire »moyennant finance pour obtenir ce code. Pratique commerciale peu scrupuleuse étant donné le prix du matériel.