Siege-social.telD
Didier Bouyssi Google
Ouverture par intervenant avec clé pompier du portail de notre résidence fermée et repart sans refermer. C'est inadmissible
SIÈGE SOCIAL
THOM-COM
Siège social · Évry-Courcouronnes (91)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de THOM-COM
THOM-COM est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Évry-Courcouronnes (91080). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:00 |
| Mercredi | 08:00 – 20:00 |
| Jeudi | 08:00 – 20:00 |
| Vendredi | 08:00 – 20:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (51)
Avis Google
4,2
51 avis
M
Mathieu MEGEMONT Google
Un très grand merci au technicien intervenu ce vendredi soir sur mon installation à Saint-Etienne. Il a fait preuve d'un grand professionalisme en intervenant pour rétablir le gaz de mon logement sans meme en avoir l'obligation. Intervention rapide, efficace et avec le sourire qui m'a bien évité quelques douches froides !
s
sarah Google
Merci à l’intervention de Mohammed, il m’a appeler pour me prévenir de son arrivée (ce qui est très appréciable) et m’a expliquer le fonctionnement de la chaudière. Il a était très efficace, compétent et aimable. Merci pour votre gentillesse Mohammed. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour élogieux.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction lors de cette intervention.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre service.
Bien cordialement,
L'équipe THOM-COM
C
Cathy Pluchard Google
Sébastien est passé chez moi à Preseau bon professionnel
Réponse du professionnel : Madame PLUCHARD,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message.
Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien vous ait apporté satisfaction. Vos compliments lui seront transmis.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
L'équipe THOM-COM
J
Joris Matta Google
Intervention de Thibault, ce 4 mai, sur la commune de Metzing, rien à redire, explications claires sur le passage, sur la procédure, sur l’intervention réalisée, technicien très agréable, poli, souriant, rien à redire, tout est impeccable! Merci à lui!
Réponse du professionnel : Monsieur MATTA,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message.
Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien vous ait apporté satisfaction. Vos compliments lui seront transmis.
Nous restons à votre disposition pour toute future intervention.
Bien cordialement,
L'équipe THOM-COM
j
juliette lamy Google
Kevin est venu remettre mon gaz, rapide et efficace !
Réponse du professionnel : Madame LAMY,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux que notre intervention ait été à la hauteur de vos attentes, tant en termes de qualité que de réactivité.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe THOM-COM
P
Poca Hantas Google
Passage ce matin de Thibault pour le changement de détendeur , intervention rapide , Très professionnel et surtout très sympathique !!
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes heureux que notre technicien ait su répondre à vos attentes.
Nous restons naturellement à votre disposition pour toute future intervention.
Bien cordialement,
L'équipe THOM-COM
J
JRPmultiservices Google
JEAN-RENE MARESCHES Pour le controle des appareils en vue du changement de gaz, je tiens à remercier Julien le technicien pour sa ponctualité, sa courtoisie, son sérieux et pour la clarté de ses explications.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MARESCHES,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
k
kamel Gana Google
Agent super agréable et très professionnel
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur GANA,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
M
Manon Dubois Google
Je recommande Je suis tombé sur le technicien Remy Qui a été d’un professionnalisme impeccable Et a su m’aider à remettre en route la chaudière qui ne fonctionnait pas
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DUBOIS,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
m
marie cornuot Google
Désolée, mais je ne peux donner mon avis. Je n'ai vu personne. C'est votre message qui m'a appris que le travail était fait.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame CORNUOT,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de communication que vous avez constaté lors de l’intervention.
Notre technicien a effectivement pu réaliser l’intervention sans votre présence, celle-ci n’étant pas nécessaire pour mener la prestation à bien, il a préféré ne pas vous déranger inutilement.
Ceci étant, nous reconnaissons pleinement qu’il aurait été préférable de vous en informer, notamment pour vous confirmer le bon déroulement de l’intervention et vous remettre un compte rendu papier.
De ce fait, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Votre remarque nous aide à améliorer notre qualité de service, et nous veillerons à renforcer notre communication afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Si vous souhaitez échanger avec un de nos conseillers pour plus d'informations sur les prestations qui ont été effectuées, merci de nous contacter sur notre boîte mail : [email protected]
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
G
Galie Google
Gregory est intervenu. Ce jour de 1 avril Très pro il est top ,très aimable. Et courtois
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
E
Emmanuel Hussherr Google
Très bon contact avec le prestataire qui a été très arrangeant sur le rdv.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur HUSSHERR,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
C
Caroline KEFI PIECHOWIAK Google
A l'heure Monsieur bien sympathique
Réponse du professionnel : Bonjour Madame KEFI PIECHOWIAK,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
A
Alicia Leleux Google
Entreprise très sérieuse ils ont effectué le recensement des équipements de gaz chez moi a Anzin et chez une de mes tantes St saulve le même technicien lol je salue la ponctualité du technicien Sébastien très sympa et courtois merci encore
Réponse du professionnel : Bonjour Madame LELEUX,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
O
Ophelie Gout Google
MR Duran Remy est passé chez moi a Miramas pour changer le detendeur de Gaz. Fort sympathique, professionnel j'ai été en confiance. C'est rare de nos jours d'avoir des professionnel comme ce monsieur
Réponse du professionnel : Bonjour Madame GOUT,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
F
Fahima Meghoufel Google
C’est une technicienne qui est venu chez moi elle s’appelle Morgane ,très gentille et souriante et qui fait très bien son travaille je recommande a100%!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame MEGHOUFEL,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que nos équipes ont pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
a
axel broussier Google
Je suis très satisfait, Evan est intervenu ce matin pour ouvrir le gaz suite à mon emménagement à Metz. Un jeune homme très respectueux, pédagogue et souriant. Son appel de prévenance a été très apprécié. Encore merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BROUSSIER,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que nos équipes ont pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
C
Céline Meyer Google
Malheureusement, je n'ai eu aucun contact donc je ne peux pas donner mon avis....
Réponse du professionnel : Bonjour Madame MEYER,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de communication que vous avez constaté lors de l’intervention.
Notre technicien a effectivement pu réaliser l’intervention sans votre présence, celle-ci n’étant pas nécessaire pour mener la prestation à bien, il a préféré ne pas vous déranger inutilement.
Ceci étant, nous reconnaissons pleinement qu’il aurait été préférable de vous en informer, notamment pour vous confirmer le bon déroulement de l’intervention et vous remettre un compte rendu papier.
De ce fait, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Votre remarque nous aide à améliorer notre qualité de service, et nous veillerons à renforcer notre communication afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
m
mirage 62 Google
J ai appris que quelqu un était passé pour le compteur gaz, par votre mail me demandant mon avis.....donc moi, je n'ai vu personne. Donc aucune explication sur ce qui a été fait. Et cà, ce n'est pas normal et pas professionnel car j étais à la maison, il suffisait d'appuyer sur la sonnette !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de communication que vous avez constaté lors de l’intervention.
Dans ce cas précis, notre technicien a effectivement pu réaliser l’intervention sans votre présence, celle-ci n’étant pas nécessaire pour mener la prestation à bien, il a préféré ne pas vous déranger inutilement.
Ceci étant, nous reconnaissons pleinement qu’il aurait été préférable de vous en informer, notamment pour vous confirmer le bon déroulement de l’intervention et vous remettre un compte rendu papier.
De ce fait, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet oubli et pour le désagrément occasionné.
Votre remarque nous aide à améliorer notre qualité de service, et nous veillerons à renforcer notre communication afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
A
Aurélien Dieffenbach Google
Intervention rapide et très professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DIEFFENBACH,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que nos équipes ont pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
C
Carole De Guglielmo Google
Travail effectué mais sans être prévenu
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DE GUGLIELMO,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de communication que vous avez constaté lors de l’intervention.
Notre technicien a effectivement pu réaliser l’intervention sans votre présence, celle-ci n’étant pas nécessaire pour mener la prestation à bien, il a préféré ne pas vous déranger inutilement.
Ceci étant, nous reconnaissons pleinement qu’il aurait été préférable de vous en informer, notamment pour vous confirmer le bon déroulement de l’intervention et vous remettre un compte rendu papier.
De ce fait, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet oubli et pour le désagrément occasionné.
Votre remarque nous aide à améliorer notre qualité de service, et nous veillerons à renforcer notre communication afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe THOM-COM
L
Lucie Boutique Google
Votre technicien Julien dans les hauts de france est venu ce matin, ponctuel suite au rendez-vous pris au préalable, très professionel, rapide et efficace merci
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toutes nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
S
Steve Delissen Google
Nous avons eu Julien en technicien il est poli , agréable, ponctuel et professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DELISSEN,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
L
Laurent SAVREUX Google
Technicien qui balance de bon matin les numéros de téléphone (une donnée à caractère privée) de ses clients de la journée dans un groupe de discussion pour demander à ce que tout les RDV soient décalés plus tôt. Et qui, bien brutal, en remontant le compteur arrive à casser la vanne d'arrêt en amont du compteur. Bilan : fuite. Appelle urgence gaz pour une intervention. Et qui s'en va ensuite comme une fleur en disant "bon, ça sera tout pour moi". 🤗
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur SAVREUX,
Nous comprenons parfaitement notre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
L’incident que vous avez subi est en totale contradiction avec les règles strictes que nous appliquons en interne, et des mesures correctives ont immédiatement été engagées pour éviter que cela ne puisse se reproduire.
Afin de traiter votre situation de manière confidentielle, sécurisée et prioritaire, notre équipe dédiée à la conformité et à la relation client va vous contacter et prendra personnellement en charge votre dossier.
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir alertés. Vos retours nous permettent de maintenir un haut niveau d’exigence, tant sur la qualité de service que sur la sécurité et la confidentialité de vos données.
Avec nos excuses renouvelées,
L’équipe THOM-COM
V
Vanessa Musy Google
Inventaire de ma chaudière réalisé avec beaucoup de professionnalisme. Intervention sérieuse, personne compétente, ponctuelle et travail soigné. Je recommande sans hésitation (le technicien Julien).
Réponse du professionnel : Bonjour Madame MUSY,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
h
hayat Google
Rdv pas honoré.... visiblement on me dit que le technicien a fait sa tournée ce jour là mais on ne sait pas me dire pourquoi il n'est pas venu chez moi. J'ai attendu pour rien, qui plus est un samedi !!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et ce n'est pas dans nos habitudes de proposer des rendez-vous sans les honorer.
Afin de comprendre plus en détail ce qui s’est passé et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected].
Nous pourrons ainsi échanger ensemble et tenter de résoudre votre problématique dans les meilleurs délais.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
L’équipe THOM-COM
R
Rachel Google
je tiens à saluer le professionnalisme de Sébastien un technicien de THOM COM sur Saint Etienne. Il est top, aimable, courtois et il connaît tres bien son métier. Il m'a sorti d'une galère de chauffage en intervenant rapidement et avec le sourire. merci à lui. (et en plus il porte un bon parfum 😁)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
S
Sylver Google
Plusieurs rdv donné le vendredi en fin d’après-midi mais jamais honoré
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et ce n'est pas dans nos habitudes de proposer des rendez-vous sans les honorer.
Afin de comprendre plus en détail ce qui s’est passé et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]
Nous pourrons ainsi échanger ensemble et tenter de résoudre votre problématique dans les meilleurs délais.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
L’équipe THOM-COM
L
Lorenzo Google
Faut fuire cette entreprise !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un désagrément lors de votre expérience avec nos services.
Afin de mieux comprendre les raisons de cette situation et d’y apporter une réponse appropriée, nous vous invitons à transmettre les détails des faits observés à notre service client à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien Cordialement,
T
Tess Kane Google
Très bon travail et équipe agréable, merci 🙂 !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
Q
Quentin Léonard André Google
Gaëtan est intervenu ce jour du 14 octobre. Très réactif et très pro, je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
J
Jean Jack Boitout Dorange Google
Monsieur Paris tres sympa
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
M
Michelle Kokosowski Google
Le technicien Corentin est parfait :son passage à l’heure et sa prestation très pédagogique.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
m
martine Google
Elle et venu tres gentille ma bien explique bravo
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicienne a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
S
Sophia Wissem Google
Technicienne très professionnelle et ponctuelle. Je recommande à 100% cette société qui n’est jamais décevante.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicienne a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
F
Fabienne DUFOUR Google
C'est la technicienne Loren qui est venue à mon domicile, elle a été très gentille et explique très bien les choses. Ponctuelle et rapide. Je recommande cette société !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DUFOUR,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicienne a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM
L
Lo Potro Julie Google
Rendez vous honoré par le technicien, le monsieur était à l'heure comme prévue et très sympathique. Société serieuse. Merci à eux
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicien a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
V
Valentine ROY Google
C’est une technicienne qui est venue chez moi, gentille, professionnelle et ponctuelle. Je recommande !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicienne a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
l
lucile dufour Google
Entreprise sérieuse. Technicienne a l'heure et efficace
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicienne a pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
m
manon Van Dorpe Google
Très bonne société ! La technicienne qui est intervenue chez moi était professionnelle, ponctuelle et agréable.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre intervention s’est bien déroulée et que notre technicienne a pu répondre à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message est une vraie motivation pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
L'équipe THOM-COM
P
PHILIPPE GIROT Google
Rendez-vous pris et non honoré le 26/02/2024 à 9h00. Aucune information, j'attends pour rien à mon domicile ! Je dois moi-même rappeler le 01/03.... Pas de fiabilité des rendez-vous.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur GIROT,
Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous tenions à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Néanmoins, nous souhaitons vous apporter des réponses suite à l’avis que vous avez laissé, en complément de nos explications que nous vous avons fait oralement par le biais de nos collaborateurs au standard ainsi que de notre technicien sur place le 1er mars dernier.
Le rendez-vous a bien été honoré le 26/02/2024. Notre technicien s’est présenté à l’adresse indiquée et selon les données techniques qu’il avait en sa possession concernant votre branchement gaz, il a trouvé une configuration de conduite ne nécessitant pas une présence indispensable de votre part (robinet gaz fermé, correspondant à un contrat inactif) ; et de ce fait, il a pu réaliser son intervention.
Notre équipe en back-office a vu que l’intervention avait eu lieu et qu’elle avait été validée par le technicien, il n’y avait donc aucune raison de vous contacter.
Grâce à votre appel dans la matinée du 1er/03/2024, lors duquel vous nous avez fait part qu’aucun technicien n’était passé et que vous aviez toujours un contrat gaz actif, nous avons pensé qu’il y avait sans doute une inversion entre deux branchements gaz et nous avons décidé de renvoyer notre technicien chez vous, qui s’est présenté à votre domicile moins d’une heure après votre appel.
Le technicien s’est présenté à l’heure convenue et il a pu effectuer son intervention en vous donnant des explications sur l’inversion entre les deux branchements, indépendante de notre volonté, car les données techniques correspondant à votre branchement étaient erronées.
Notre technicien nous a fait un retour positif de son intervention, lors de laquelle vous sembliez compréhensif sur l’erreur commise et vous a présenté ses excuses au nom de la Société THOM-COM.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et lorsque nous avons un technicien qui ne pourra pas honorer l’un de ses rendez-vous, nous prévenons systématiquement le client concerné en le contactant par téléphone et/ou par mail selon les coordonnées en notre possession.
Espérant que ces réponses vous satisferont, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’assurance de notre sincère considération.
L’Equipe Service Client THOM-COM
F
F. MIGUEL Google
27 sept. : rehaussé mon avis: "Trop" Cool ? Ai pu joindre quelqu'un : on m'a donné maintenant un rendez-vous à heure fixe ! ! Trop beau (ai quand même laissé mon numéro de téléphone des fois que) ! 26 sept. : Se foutraient des usagers : ne veulent pas répondre au téléphone (transfert canalisation vers réseau public gaz Ville de Paris ; modification plage, jour de rendez-vous) ?
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'avoir pu corriger une situation qui n'avait démarré de la meilleure des manières.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
L'équipe THOM-COM