Tesla France

**Une expérience de livraison très décevante et un service client mutique** J'ai commandé une Tesla Model Y et ai été confronté à plusieurs reports successifs de la date de livraison, annoncée puis repoussée à plusieurs reprises. Ces reports m'ont occasionné différents préjudices et frais supplémentaires : déplacement jusqu'au point de livraison, frais de transport, assurance du véhicule alors que celui-ci n'était pas encore livré, ainsi qu'une journée de congé prise pour organiser la réception du véhicule. Après avoir réceptionné mon véhicule, j'ai adressé plusieurs réclamations à Tesla afin d'obtenir un dédommagement amiable et raisonnable au regard des préjudices subis. Malgré plusieurs relances, y compris auprès du service commercial, je n'ai obtenu aucune réponse concrète sur le fond de ma demande. Ce qui est particulièrement décevant n'est pas seulement le retard de livraison, mais surtout l'absence persistante de réponse et de considération apportée à une réclamation pourtant formulée de manière amiable et documentée. Je reste satisfait du véhicule lui-même, mais cette expérience de livraison et de service après-vente est très décevante. J'attends toujours une réponse de Tesla à ma demande de dédommagement.

Client particulier, j’ai validé le 18 avril 2026 la commande en ligne d’un Model Y (Commande RN1278XXXXX) rattaché à l’agence de Chambourcy. Le bon de commande signé stipule expressément une livraison initiale planifiée pour juillet / août 2026. Depuis, la gestion de mon dossier par les services de Tesla France est devenue un cas d'école de dysfonctionnement. L’application affiche des estimations totalement erratiques et unilatérales, modifiant le contrat sans mon consentement : Première date affichée : 26-29 juin Premier report : 29 juin - 3 juillet Retour à la plage globale : Juillet - Août Nouveau report massif ce matin (7 juillet) : 30 juillet - 30 septembre. Le summum de l'inacceptable réside dans le traitement de mon dossier par le service client téléphonique ce jour. Un premier conseiller m’indique qu’une note interne stipule que j’aurais moi-même demandé un report en octobre ! Une affirmation purement mensongère que je conteste formellement. Un second conseiller a fini par admettre à demi-mot une erreur informatique interne de vos services. Une mise en demeure formelle (visant l’article L. 216-1 du Code de la consommation) a été adressée ce jour par e-mail et par LRAR directement à votre siège social à Saint-Ouen afin d'obtenir le respect de la plage initiale au plus tard le 31 août. Je regrette profondément ce manque de transparence et de considération. J'attends un rétablissement immédiat de mon dossier et une date ferme. À bon entendeur pour les futurs acheteurs de la marque.

Une honte ! Si vous voulez la pire expérience d’achat, foncez chez Tesla ! Zéro accompagnement, zéro réponse, zéro information sur la livraison, jamais de rappelle malgré la commande d’un véhicule à plus de 50 000€. À fuire !

et encore parceque je dois mettre 1 étoile sinon cela serait 0. quelle honte, heureusement vos véhicules sont bien, parceque si en plus ils etaient aussi nuls que vos services administratifs ( commerciale et livraison), Elon Musk serait ruiné !!! jamais jamais je n'ai eu affaire avec autant d'incompétences de la part d'une sté... honnêtement c'est bien parceque vos offres font que vous êtes moins chers que toutes les autres marques ses derniers temps, car sinon j'aurai été ailleurs

J’ai commandé une Tesla model 3 dans le centre tesla Mulhouse où j’ai eu de à faire à de super conseiller. J’ai eu une personne du nom de Sabrina BOUGAIOU en référent livraison du siège… sans commentaire mieux vaux ne pas avoir de question ou demander quoi que ce soit ! La réponse , quand il y en a une est incomplète et vous pouvez relancer … rien à faire ! C’est vraiment une honte … ! Déjà qu’on a pas d’interlocuteur mais si en plus le seul contact que l’on a ne se préoccupe même pas des demandes clients c’est vraiment honteux...

Suite à un soucis avec notre tesla nous avons sélectionné ce garage pour un rdv plusieurs semaines en avance. Nous avions garé notre véhicule le matin avant l'ouverture du garage en dehors de la période de stationnement. Plusieurs heures après l'ouverture nous recevons un message indiquant qu'ils ne peuvent pas le prendre en charge. En vérifiant les vidéos, le véhicule n'a pas même pas été déplacé et nous ne savons pas pourquoi la prise en charge n'a pas été possible. En échangeant avec un autre garage tesla qui est plus sérieux même si plus loin, ils ont même supprimé l'historique des échanges et de la demande. Pas de dossier, pas de preuve du problème. Pas sérieux du tout !!! Aucun message darrange

Je suis venu dans cette concession avec l’intention d’acheter une Tesla et j’ai donc réservé un essai de conduite. Je suis très surpris d’avoir dû attendre une demi-heure alors que le rendez-vous avait été pris, tout ça parce que des gens se baladent en boutique et occupent le seul vendeur à poser des questions alors qu’ils n’ont clairement pas l’intention d’acheter. Il y a deux personnes au comptoir service qui ne peuvent pas m’aider et qui discutent entre elles, et qui clairement s’ennuient. Après le test, j’ai reçu un mail de la personne qui s’était occupée de moi. Je lui ai répondu en lui demandant de me chiffrer d’autres options avant de passer ma commande et, deux semaines et demie après, il ne m’a toujours pas répondu... Clairement, on ne ferait pas différemment si l’objectif n’était pas de ne pas vendre de voitures !

Un service client déplorable ! Le Delivery advisor ne m'a jamais appelé de toute la commande Commande le 23 septembre, toujours pas livré au 3 février, toujours aucun rendez-vous de positionné, Et bien-sûr aucune information de la part de Tesla À chaque appel 1h d'attente pour le suivi de dossier et au bout de 1h sa décroche, puis plus personnes, et ça raccroche... Le rêve de tout clients ! J'ai eu qu'une seule fois une dame qui a décroché en 11 minutes, et qui m'a solutionné toutes mes questions, mais depuis plus rien Même quand on achète un micro-onde on est mieux considéré...