Soeur

SAV très décevant... C'est Navrant. Un vrai problème de qualité sur un produit à peine 6 mois après, la ceinture Ninon et sa boucle qui perd toute sa patine dorée. Réclamation ouverte via Whatsapp, puis plus de réponses dès que je leur demande de justifier de la non prise en charge de mon article alors que la garantie légale est encore valide. Idem par email, un message copier/coller standard sans prendre la peine lire mon email et les raisons de ma réclamation... Très très déçue alors qu'en boutique, les vendeurs étaient très étonnés du défaut et qu'ils m'ont dit que ce n'était pas normal + donner le numéro pour prendre contact avec le SAV. Je relance, mais l'ignorance est visiblement un mode de réponse. Ce n'est pas pro, ni à la hauteur du positionnement marketing de la marque.

Qualité médiocre, j’ai renvoyé mon sac pour échange finalement une fois reçu ils n’ont plus le même modèle en sac. J’attends le remboursement et je ne rachèterai surtout rien chez eux

J’ai acheté une ceinture en décembre 2024, présentée comme étant en cuir. La qualité s’est rapidement révélée très décevante (moins de 6 mois) au regard du positionnement et des prix pratiqués par la marque. À la demande du service client, j’ai retourné l’article pour un remplacement. Cela fait désormais plus de deux mois que le produit a été reçu par la marque, sans qu’aucune nouvelle ceinture, aucun remboursement ni aucune réponse ne me soient apportés malgré plusieurs relances. Je me retrouve donc sans produit et sans remboursement. Pour une marque à ce niveau de gamme, l’absence totale de suivi et de considération client est particulièrement regrettable.

Mon mari m’a offert un très beau sac en cuir de la marque (le belissima maxi) le 14 janvier Je l’ai porté 5 fois et le cuir commence a déjà partir sur les côtés du sac laissant des marques blanches. J’en ai pris grand soin en ne le posant pas à même le sol mais sur des surfaces propres (canapé, chaises, meubles). J’ai écrit par mail au sav de la marque qui ne m’a pas répondu j’ai relancé 2 fois et rien. Le sac coûte prêt de 450€ cela me paraît fou et de ne pas répondre à un mail juste hallucinant. C’était le premier achat je suis vraiment très déçue 😞

Qualité médiocre. Achat d'une ceinture avec boucle dorée à 125€, fabriquée en Inde. La boucle s'est rayée alors que j'ai dû porter la ceinture 5 fois maximum, elle est maintenant importable. SAV incompétent, qui s'arrange avec les lois qu'il ne connait pas et puis qui ensuite ne répond plus. Je vais contacter une association de consommateurs. Rapport qualité/prix indécent. Pas étonnant que les avis sur Trustpilot et Maps soient aussi négatifs.

L’equipe SOEUR m’a repondu rapidement sur whatsapp suite a une problème de anse et je suis entierement satifaite de leur retour/solutions trouvées. Mes pièces chez vous sont encore dans un état parfait bien que je les porte sans cesse depuis plus de 5 ans. La qualité du cuir est assez spectaculaire. Merci à vous, vraiment! Leah

Soeur, Brion Sisters. Angélique, Domitille? Vous proposez de belles références, matières, et une bonne qualité. Merci pour ce travail. C'est pourtant incompréhensible que votre Service Client soit élu le pire de l'année. Du jamais vu. Je peux comprendre que "la partie livraison est celle que vous maitrisez le moins" mais 15 jours sans réponse est quand même grotesque. C'est la deuxième fois que j'ai à faire à votre Service Client et rien ne change. Pourquoi? Est-ce si compliqué? Les autres marques s'en sortent pourtant très bien. Vous faites fabriquer à Maurice, en Bulgarie, au Maroc, en Roumanie, au Portugal ou encore en Chine. Décevant de voir qu'une marque comme la votre n'est pas capable d'assurer les réponses à leurs clients, qui sont eux en France.

Jolies coupes, joli style. Malheureusement je n’ai pas eu de chance en terme de SAV. C’était compliqué, long et désagréable. Mais je continue d’acheter car dans l’ensemble c’est bien. Dommage pour le SAV.