Snowleader

Fidèle client depuis 6 ans, la qualité du service s’est nettement dégradée : 2 colis avec des skis « perdus » coup sur coup avec des transporteurs différents. Une attente interminable de près de deux mois pour être remboursé du premier colis, et litige toujours en cours pour le second. Le service client reste très évasif sur les statuts de suivi. Autant j’aimerai pouvoir conseiller l’achat sur leur site de e commerce qui reste à des prix bas, mais leur choix de partenariat pour l’expédition est discutable pour des montants de cette envergure. Si vous avez la possibilité d’aller ailleurs passez votre chemin ou comptez sur votre bonne étoile.

Expérience parfaite, l’expédition a prit légèrement plus de temps, mais la livraison en 48h a été respectée. De plus, nous avons discuté avec le service client et tout s’est débloqué de la meilleure des manières ! Le produit était parfait, le prix soldé, l’emballage parfait. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Commande d'un masque Oakley chez Snowleader pour leur rapidité de livraison. Commande effectuée le 05/02 pour une livraison annoncée le 06/02 (veille de l'arrivée sur mon lieu de vacances). Colis reçu le 10/02 dernier jour de mes vacances. A un jour prêt, je ne pouvais même pas récupérer le colis. J'ai échangé avec une commerciale (très professionnelle et agréable) et le seul geste commercial qu'elle avait l'autorisation de faire était simplement le remboursement de la livraison...

Gants jamais reçus. Le colis n'a jamais expédié contrairement à ce qui figure sur le suivi de la commande. Le transporteur indique : colis en preparation chez l'expediteur. Pas de prise en compte sur le tchat, pas de réponse par mail. Service client non joignable et pas de rappel au message vocal laissé ! Pourtant le paiement a ete prelevé !

Bien reçuais ne vous fiez pas aux différents modes de livraisons.. Meme en chrinoposte vous ne serez pas livré à la date fixée, donc prenez le moins cher vous serez livré en retard mais le colis arrivera bien. Seul point noir, sinon le contenu est conforme.

Après de nombreux achats sur cette boutique, je suis toujours satisfait du service. Envoie rapide, le service après vente au top pour les achats en ligne. Si vous avez l’occasion de les joindre par téléphone, l’équipe et pro et sont des passionnés. Merci à ce genre d’enseigne d’exister encore.

Commande passée pour un pack ski de randonnée. Dans ce pack étaient comprises des fixations dont on peut changer le mode de montée soit disant avec les bâtons de ski, ce qui est infaisable!!! Je demande donc la reprise uniquement de ces fixations avec une reprise à prix réduit en fonction du prix du pack, refus de leur part en prétextant qu'ils ne reprennent pas les packs alors que je leur demande la reprise uniquement des fixations d'autant que ces dernières sont également vendues seules sur leur site. Je ne vois donc pas le problème de reprise sachant encore une fois que le descriptif ne correspond pas à la réalité, et je conservais les skis perçaient hormis une mauvaise volonté et ne pas reprendre un article qui se vend mal, je ne vois pas les raisons de ce refus. Très déçu de leur comportement sachant que l'on parle de 100€.

Merci je suis ravie de ma nouvelle veste de ski la qualité la couleur et la coupe ! Tout s’est super bien déroulé pour ma commande le suivi et la rapidité 👍 La différence de prix est incroyable, par rapport au site de la marque J’avais peur qu’il y ait une arnaque mais non pas du tout 🙏 Encore merci ☺️

Passation de commande ok, en revanche impossible d avoir un délai. Le téléphone ne repond pas, le chat oui mais quand ils ne sont pas en mesure de répondre a la question ça stoppe net! Dommage. Le délai de ma commande a été dépassé d un jour. Alors que j en avait absolument besoin pour partir et que j avais payé le max pour que cela soit rapide ! Quoiqu il en soit le produit est top, bien emballé. Vous devez améliorer le service réponse client.

Produit conforme à ma demande. Délais de livraison non tenu. Rien de bien méchant ( 7 jours ouvrés au lieu de 3 jours ouvrés annoncés). Satisfait tout de même de ma première commande. je réutiliserai le site.

Tout semblait bien se passer lors de la commande, malheureusement elle n'a pas été préparé comme prévu pour une commande passée avant 13h. Tout a été décalé et donc je n'ai pas reçu le Chronopost comme prévu, il est arrivé le lundi au lieu du vendredi. C'était pour un besoin lors du w-e, je n'en avais plus besoin ensuite, je n'ai même pas pu le récupérer!

Client de snowleader depuis quelques années, je suis toujours très satisfait par la réactivité, la qualité des produits et le rapport qualité-prix. Il y a eu une itération à faire sur ma commande pack ski parce que les peaux initialement choisies étaient trop courtes. Toutefois Snowleader a bien géré cette modification et même s'il y a eu un léger retard dans le traitement de ma commande, j'ai eu l'excellente surprise de recevoir avec mes skis une paire de semelles thermiques SIDAS à ma pointure. Cela compense largement le petit désagrément. En outre, ayant appelé deux fois le service client pour clarifier certains points, j'ai été extrêmement satisfait par l'amabilité des conseillers et la qualité des réponses fournies.

Commande incomplète (manque 1 article sur 2) et aucune solution trouvée après quasi une semaine. J’attends … sachant que le poids au départ (sur l’étiquette) est inférieur au poids des articles que j’ai commandés et cela a été confirmé par mondial relay. Bref…

Commande reçu à moitié il me manque 2 articles à ma commande ! Qualité du service plus que médiocre 1 mois pour attendre une réponse, on me laisse attendre en m’indiquant que les délais sont longs et je viens d’avoir une réponse en m’indiquant que j’aurais dû laisser une réserve sauf que j’ai récupéré mon colis en locker avec mondial relay donc impossible de laisser une réserve, et pourtant ce qu’on m’indique de faire. Donc concrètement une commande a plus de 500€ dont les articles que je n’aurais jamais. C’est la première fois que je commande et je vous assure que ce sera la dernière fois. C’est une honte de laisser les clients comme ça et de se dédouaner de la situation. Ne commander surtout pas sur ce site !

Très bon site. Les salariés sont compétents et professionnels. J’ai demandé une livraison plus rapide en raison d’une échéance importante, ils ont répondu à ma demande avec efficacité. Le montage des fixations a été fait dans les règles de l’art. Satisfait pour une fois d’une telle qualité de service. Je recommande vivement.