Smallable siège social

J’ai acheté une chemise de la marque Gai+Lisva qui avait un défaut qualité. Le service client a été très réactif et m’a proposé une solution rapidement, en plus pendant les périodes de fêtes où en général les personnes ne sont pas joignables. J’ai été agréablement surprise.

Manque de transparence inacceptable concernant les frais de douane. C’est avec beaucoup de regret que je laisse une note de 1/5 à Smallable, en raison d’un sérieux manque de transparence. L’entreprise remboursait auparavant les frais de douane, mais a récemment cessé de le faire. Ce changement est leur droit, mais il aurait dû être communiqué clairement aux clients. À aucun moment je n’ai été avertie, ni par e-mail, ni via un message visible sur le site, ni même lors de la commande. Au lieu d’une communication honnête, Smallable a choisi d’enterrer une mention vague à la toute fin du processus de paiement : « USA / CANADA : Le renforcement des contrôles engendre des délais, des documents supplémentaires ainsi que des frais de douane. » Rien n’indique que les frais ne seront plus remboursés. En tant que cliente régulière, j’ai naturellement cru qu’il s’agissait d’un message générique et que la politique restait inchangée. Résultat : frais imprévus à réception, aucun remboursement, et un service client qui se contente de renvoyer vers une « mise à jour des conditions » ou qui ignore tout simplement les messages. Je trouve inadmissible qu’en 2025, une entreprise choisisse la confusion au lieu de la transparence. Ce n’est pas ce que j’attends d’une marque premium, et je me sens trahie en tant que consommatrice.

Honteux Exactement comme la plupart des commentaires, je commande une chambre avec quatre à six semaines de délai et plus aucune nouvelle incapable de me dire pendant presque 10 jours d’appel, quel est le délai à quelques jours de mon accouchement, je me retrouve sans chambre et même pour un remboursement, je dois attendre une réponse sans cesse, c’est une honte

Très déçus par le service client de Smallable Nous avons passé commande en ligne en novembre 2024 pour un article de mobilier, avec une livraison prévue sous 6 semaines. Fin Mars 2025 soit 4 mois plus plus tard, nous n'avons toujours rien reçu et n’avons jamais été tenu informés d’un quelconque retard. C’est meme nous qui avons dû relancer Smallable à plusieurs reprises (4-5 fois déjà !). À chaque fois, on nous promet une livraison rapide, mais ce fait toujours attendre. D'autant plus que sur leur site il est noté Dernières piece disponible aujourd'hui... C'est vraiment regrettable, surtout venant d'une enseigne dont nous apprécions les produits et chez qui nous avons déjà commandé l'ensemble de notre mobilier enfant... Malheureusement, à chaque achat de mobilier, il y a systématiquement du retard… Un tel manque de suivi et de communication est inacceptable. Nous espérons un retour rapide de leur part

Commande passée le 24/04/2024 sur le site Smallable pour une paire de chaussures Roseanna à 215€ en soldes. Portées seulement une demi heure pour un marriage, la semelle est soit défectueuse soit de très mauvaise qualité (voir photos ci-joint). Aucune prise en charge par Smallable qui me renvoi vers le fabricant. Très déçue c'est la dernière fois que je commande sur votre site.

j'ai passé commande d'une veste, j'ai payé une somme, je ne l'ai jamais reçu, à la place j'ai reçu un coupe légume. la marque ma dit que cela été du à mondial relai (qu'il avaient inversé ma commande) et ne m'ont fait aucun suivi ou remboursement malgré les mails et demandent envoyé. Très déçu, site à fuir.

J'ai rencontré des problèmes significatifs lors de ma dernière commande avec Smallable. L'article sélectionné était annoncé disponible en stock au moment où j'ai effectué mon achat. Toutefois, à ma grande surprise, j'ai reçu un courriel m'indiquant que l'article était en rupture de stock bien après la confirmation et le traitement de ma commande. Cela a résulté en des frais de livraison onéreux pour les articles restants, qui sans l'article principal, ne justifiaient pas le coût. De plus, face à cette situation, le service client n'a pas répondu à mes nombreuses relances pendant plus de 48 heures, ce qui m'a contraint à refuser le colis à sa livraison. En résumé, je vous conseille de chercher ailleurs et de privilégier un site plus fiable pour vos prochaines commandes.

Très mauvaise expérience avec le service après vente. J’ai reçu une paire de chaussures pour ma fille que j’avais commandé en pointure 23. Je me rends compte quelques mois plus tard que les chaussures n’ont pas la même taille. J’ai reçu une en 23 et l’autre en 22. Déjà, comment cela peut-il arriver ??? Ça fait 2 mois que j’attends le remboursement qu’ils m’ont promis et cela avec de nombreux mails de sollicitation de ma part. Ils ne répondent soit pas, soit 4 jours plus tard. Ils ont toujours une bonne excuse à répondre et après, il n’y a toujours pas de remboursement ! Quand je lis les avis des autres, je vois que le problème est récurrent. J’ai dépensé plus de 1300 € au total chez Smallable et je crois bien que c’est la dernière fois que je commanderai chez eux.