Siège social Harmonie Mutuelle

Un cauchemar. après le décès de mon père en 2024 ma mère été radiée sans avertissement. J'ai eu les pires difficultés pour communiquer avec harmonie mutuelle après le décès de ma mère en 2025, sachant que je n'y suis pas adhérent moi même. La je reçois un avis de virement avec un an de retard (12 euros pour le retard de traitement, même pas un euros par mois) jamais reçu, et tous les conseiller.e.s que j'ai eu au téléphone s'en fiche royalement. A fuir, je n'ai jamais vu cumuler au même endroit un tel manque d'empathie et une telle incompétence.

Très mauvaise expérience avec Harmonie Mutuelle. La gestion est chaotique et la résiliation d’un contrat semble volontairement compliquée. J’avais une mutuelle obligatoire d’entreprise depuis octobre, mais il m’a fallu presque 6 mois et de nombreux échanges pour obtenir la résiliation de mon contrat. Le service client donne des informations contradictoires et le dossier n’avance qu’après de multiples relances. Une expérience extrêmement frustrante. Je ne recommande pas cette mutuelle.

Je vais faire simple, vous payez, payez plus de 200€ par mois. Dès que vous avez besoin, il n'y a plus personne. Simple, j'ai envie de dire Basic. Une mutuelle qui ne sert à rien, aller hop direction une autre mutuelle.

La personne qui a pris en charge mon dossier a été très réactive et professionnelle. Ensuite, je ne sais pas ce qui s'est passé. Mon dossier est en attente depuis 2 mois et demi. J'ai avancé des frais non remboursés pour le moment.J'ai des problèmes de santé.J'ai dû repousser 3 fois un rv chez un spécialiste. Ca fait des semaines que j'essaie de dénouer le problème.Les prélèvements sont, par contre effectués. Je suis très mécontente.

Quand la garantie complémentaire devient un numéro de prestidigitation Bonjour, Sur recommandation d’un médecin — qui, lui, n’avait sûrement pas lu les petites lignes — j’ai accompagné ma belle‑mère, 86 ans, pour souscrire un contrat chez vous. Tout se passait bien, ambiance feutrée, sourire commercial, presque un moment de détente. Puis est arrivée l’option “chambre individuelle” avec un remboursement complémentaire de 45 € par jour censée compléter les 40 € initiaux et ainsi prendre quasiment en charge 100 % de la chambre individuelle (30 jours maximum par an). Une option présentée comme indispensable, presque un must-have, façon “vous verrez, ça change la vie”. Effectivement, ça change la vie : ça ne sert à rien. Car cette garantie, nous l’avons découvert plus tard, expire à 75 ans. Donc vendre cette option à une personne de 86 ans, c’est un peu comme vendre un abonnement de ski à quelqu’un qui n’a plus de jambes : techniquement possible, moralement discutable, et surtout totalement inutile. Et pour ajouter une touche de poésie administrative, lors d’une hospitalisation récente (88 ans aujourd’hui), nous apprenons que la DMT utilisée en soins de suite pour les personnes âgées — la fameuse 515 gériatrie — n’est pas couverte. C’est écrit noir sur blanc dans vos conditions générales. Donc même si la garantie avait été valide, elle aurait été… inapplicable. Une option fantôme. Une illusion. Un hologramme tarifé. Alors, deux scénarios : • soit le conseiller a confondu “vente” et “stand-up comique”, • soit on a voulu nous faire croire à une garantie qui a la même utilité qu’un extincteur en chocolat. Dans tous les cas, je partage l’information : le bouche‑à‑oreille, lui, fonctionne très bien… et sans option payante.

Désastreux Dans le cas d’un décès, n’attendez pas d’empathie ni de professionnalisme de la part de harmonie mutuelle. Adhérente depuis de nombreuses années, notre mère s’est malheureusement éteinte , pour faire valoir les droits du contrat, 4 messages sur le site, deux emails au service gestion décès ( aucune réponse …) un appel téléphonique pour me vendre une assurance, et deux mois plus tard toujours aucun paiement, et aucune information. Diable que les assurances ne changent pas

Depuis le 01/12 chez HARMONIE mutuelle entreprise et catastrophique, 3 semaines pour avoir une carte mutuelle et depuis 15 jours ils me baladent au téléphone avec leur 40 conseillers différents pour valider mon devis audioprothésiste. Leur RAC ne correspond pas aux conditions de remboursement pourtant notés dans leurs garanties et incapable de valider un devis correctement. Je vais devoir me déplacer en agence au vu de l'incompétence au téléphone !!!!!

Service client inexistant Impossible de déposer des documents sur mon espace. Pas d'adresse mail pour contacter un conseiller et un numéro de téléphone où on nous demande de réessayer ultérieurement. Par la suite impossible de me connecter à mon espace et le mail pour réinitialiser le mot de passe ne fonctionne pas.

N°23742438 - Demande du 16/12/2025 En cours Votre demande initiale 16/12/2025 15:26 Aujourd'hui j ai appelé 4 fois et à chaque fois on me coupe j ai appelé car sur la nouvelle carte mutualiste il manque 2 bénéficiaires Rayan né en 2001 et Angelina né en 2004 hier on m'a dit qu il y a eu une demande de radiation par l employeur nous avons reçu aucuns Mail ni aucun courrier nous avertissant de ce probleme mon mari s est renseigné hors l employeur n'a jamais demandé de radiation des collègues à mon mari lui ont dit qu ils ont reçu un mail demandant une mise à jours des bénéficiaires nous ont a jamais rien eu Petite infos dans toutes les mutuelle on peux avoir nos enfant jusqu à 25 ans Petite précision rayan est handicapé à 80% et il y a une curatelle renforcé donc il est bien à notre charge De plus vous mettez plus de 3 semaines à remboursser on a jamais vu ca Depuis le 1 juillet qu on est chez vous il y a que des soucis C est sur qu on ne va pas rester chez vous Vous avez des méthodes abusives Vous mettez du temps à répondrea des messages plus de 3 semaines pour un rembourssement c est pas normal de plus très mal rembourssé Nous demandons notre résiliation sur le champs vu que vous vous permettez de radier des bénéficiaires sans prévenir et sans motifs valable et depuis qu on est chez vous il y a que des problèmes et cette application qui fonctionne quand elle veux c est fatigant Demande de résiliation immediate

Denoncée ce jour à la DGCCRF, facturation abusive d'une surcomplémentaire jamais demandée.ils reconnaissent un dysfonctionnement.malgré réclamation et des dizaines d'appels, toujours aucun remboursement depuis plus de 6 mois alors qu'ils se sont engagés par téléphone à nous rembourser la somme prélevée abusivement.

Et bin, il ne faut pas être pressé pour les remboursements. Le dossier est traité entre 3-4 semaines et le remboursement peut arriver 1 semaine après le traitement. Je pense quitter cette mutuelle quand l’engagement sera terminé… Pour avoir essayé plusieurs mutuelle, celle ci est la plus lente en remboursement.

10 mois d'attente de dossier pour capital décés = 0 contact téléphonique, des mails de demande de pièces à ne plus en finir, sans aucune information sur le contrat et les exclusions de garanties, alors qu'expressément demandé dès le début pour ne pas faire de la paperasse inutilement, et au bout de 10 mois refus d'indemnisation ! sans information sur les recours et leurs délais de traitement et de manque d'info et d'échange. A fuir

Pire expérience ever! À fuir !!! Je déconseille vivement ce service ! L’application ne fonctionne pas correctement : impossible de déposer des fichiers, et la création de compte a été particulièrement compliquée. Même le service client semble dépassé par la situation. Après en avoir discuté avec plusieurs collègues, je constate que nous sommes nombreux à rencontrer les mêmes problèmes. Je suis malheureusement bloqué avec ce service jusqu’à la fin de mon engagement, mais j’ai déjà envoyé ma lettre de résiliation. À fuir absolument si vous ne voulez pas perdre votre argent ! Pire expérience : j’ai payé 70 €, et alors que je devais être remboursé à hauteur de 70 %, je n’ai reçu que 13 €. Faîtes attention à vous !

Une catastrophe cette mutuelle, Mme NOBILEAU Leslie un vrai moulin à paroles, incapable de répondre aux questions posées ( pas d'études en dentaire pour vous donner le montant de votre remboursement, 450€ ) bloqué depuis 2 mois pour manque d'attestation de sécurité sociale , et la mutuelle qui n'est pas capable de vous informer que se papier manque, c'est pas leur travail mais encaisser les prestations ah là c'est ok le vrai tiroir caisse .... sinon on vous radie. HONTEUX, merci Harmonie

le service client me rappelle après une demande d'appel effectué sur le site web, le monsieur qui me réponds raccroche sans rien dire juste après que j'ai expliqué le problème. c'est quoi ce comportement ?? appel du 8 juillet 2025 à 13:49 faites l'enquête traiter les clients de cette façon impolie n'est pas acceptable

Service client inexistant. Problème de "paramétrage" depuis un an. Personne n'est capable de le régler. Obligé de les appeler pour chaque remboursement d'ostéopathie. Même pour la résiliation c'est compliqué. Le service client me dit d'écrire un courrier. Pui on me répond que ça ne suffit pas. Service client horrible.

Aucun remboursement malgré des appels et des demandes répétitives …. Plusieurs mois et des dizaines de paiements en attente … À FUIR Personne n’est en mesure de faire avancer votre dossier, HONTEUX

J’aurais mis 0 étoile si c’était possible. Plus de 3 semaines à chaque remboursement parfois un mois pour des sommes qui ne sont pas astronomiques non plus. En attendant je paye chaque fois sans retard ma souscription. Harmonie plus jamais

Ne peux pas faire pire. Leur standard téléphonique décroche juste pour vous dire de vous débrouiller. Et les remboursements n'arrivent jamais avant 3 semaines, souvent au bout de 4semaines ils vous demandent une autre pièce non nécessaire. Des escrocs, j'ai déjà reçu un remboursement 7mois plus tard sans aucune justification

J'ai déjà laissé un avis pour expliquer à quel point le site internet d'Harmonie Mutuelle est ni fait ni à faire. En effet, à moins d'avoir bac + 20 plus le support de l’hôtesse téléphonique dédiée à l'assistance des usagés de la mutuelle, il était impossible de trouver comment envoyer des factures de praticiens à Harmony Mutuelle sur le site. Je suis revenu sur ce site récemment pour comprendre pourquoi mes factures de févriers 2025 n'étaient toujours pas payées. J'ai pu constater qu'une grosse modification avait été faite sur ce site et qu'il devenait très facile d'envoyer les factures de praticiens. Mais car il y a un mais, J'ai passé plusieurs minutes à essayer de comprendre où était le règlement de mes factures sur ce site internet.. Au bout d'un long moment, j'ai trouvé !!! J'ai trouvé la petite ligne invisible qui dit : Pour vous rembourser, il me manque tel document ! Ce qui veut dire que le site internet d'Harmony Mutuelle n'est pas capable de générer un message type courriel pour vous annoncer que votre remboursement est planté. J'espère que ce nouveau message permettra de faire évoluer ce site rapidement.

Un cauchemar !!! Que des problèmes avec cette mutuelle ! Des erreurs de leur part les unes derrière les autres, un service réclamation en dessous de tout !! L'incompétence à son maximum, étant moi-même recruteur, j'ai connaissance que les recrutements sont très compliqués et ce, dans une majorité entreprises, mais là on touche le fond ! Similaire à un coiffeur que l'on mettrait dans une salle d'opération pour effectuer une transplantation cardiaque, catastrophique...

Standardiste catastrophique, désagréable. Ne laisse pas finir la demande et veut uniquement raccrocher. Si l'accueil ne peut pas renseigner, transmettre des appels ou au moins indiquer à qui s'adresser, je vous conseille de faire des économies en mettant un répondeur

Catastrophique (soudainement). Je n’avais jamais eu de soucis auparavant jusqu’au jour où pour me connecter à mon espace client, il m’est demandé de saisir mon code de sécurité à 6 chiffres envoyés par e-mail. Le problème c’est que je reçois tous les e-mails d’harmonie mais pas cet e-mail contenant le code à 6 chiffres. J’ai beau appelé 6 fois en 6 jours le service client mais rien n’y est fait. La première fois, on a tenté de me vendre des couvertures protection de la vie. La deuxième fois, on m’a indiqué que mon adresse de contact était incorrect et que ça devrait être bon pour le lendemain La troisième fois, on m’a recommandé de faire mot de passe oublié et que ça allait être bon ensuite. La quatrième fois, on m’a indiqué qu’il devait supprimer et recréer mon compte, et que ça serait bon pour le lendemain. La cinquième fois, on m’indique qu’il y’a eu un problème technique car le système code de sécurité a été mis en place récemment. Et aujourd’hui, une dame pas très agréable et très pressée m’indique qu’elle a appelé le service IT et fait un “signalement”, et que tout sera bon pour demain. Affaire à suivre même si je commence à ne plus y croire… Tout va bien quand tout fonctionne bien mais lorsqu’il y’a un problème il n’y a pas de résolution de problème efficace. Je perds mon temps quotidiennement à discuter avec des interlocuteurs différents qui me demandent des actions différentes sans résultats. Je n’ai plus accès à mon compte et personne d’harmonie mutuelle ne peut résoudre mon problème. C’est totalement désastreux comme situation. Edit 24/07/2024 : Je rappelle encore aujourd’hui, j’ai encore une nouvelle personne dont je lui raconte mon historique, elle se met à rire et s’excuse en disant qu’il y’a son responsable qui le fait rire à côté. Elle me dit qu’elle va faire un signalement et que ça devrait être bon dans l’après midi. Je lui explique que ça fait 7 jours que j’appelle et qu’on m’informe qu’un signalement a déjà été fait 4-5 fois et qu’il vaille mieux d’escalader. Elle m’explique qu’elle a fait un signalement et que ça fonctionnera dans l’après-midi et que si ce n’est pas le cas je dois rappeler avant 18h pour demander une escalade…

Une catastrophe. Malheureusement comme il s'agit de la mutuelle employeur je n'ai pas le choix que de la garder mais quel calvaire. Déjà elle coûte un bras pour des remboursements tout juste passables. Ensuite la gestion administrative est chaotique, c'est un enfer. Quand vous avez toute la famille dessus vous avez intérêt à vous accrocher et bien vérifier régulièrement les remboursements. Dans notre cas, les rdv médicaux étaient remboursés de manière parfaitement aléatoire alors qu'ils était pourtant bien dans le dossier Harmonie Mutuelle en plus d'être rattachés aux deux parents. Obligé d'éplucher les relevés de comptes et la CPAM pour leur envoyer une liste de tout ce qui nous était dû. Heureusement à la fin on a été remboursés de la totalité mais bon sang, pas un mot d'excuse, ni de geste commercial rien. Ce n'est plus le droit à l'erreur, c'est de l'escroquerie déguisée en attendant de voir qui s'en rendra compte. Ecœurant et à fortement déconseiller, sauf si vous n'avez pas le choix comme avec la mutuelle employeur.

Tout bonnement des escrocs. J'ai le droit (ce terme est important, le droit) de pouvoir résilier ma mutuelle si je me suis pacsé il y a moins de 3 mois et ce, même si mon contrat est daté d'un an ou moins. Malgré cela, vous refusez de résilier mon contrat. Je nomme cela de l'escroquerie.

Mutuelle totalement incompétente. -Aucun moyen d'avoir un suivie par un même interlocuteur dans le suivi d'un dossier. -Interface compliquée et inefficace pour la transmission des documents. -Des Informations erronées sont données aux sociétaires, notamment erreur sur la date de fin de contrat qui apparait sur la carte mutualiste. (j'apprends que mon contrat se termine 15 jours avant la date qui apparait sur la carte mutualiste) - Minimum de 3 jours pour la prise en compte de tout document, question ou information transmise. Ex: J1, je dépose une demande, J+4 on me répond qu'il faut tel document, j'envoie le document, Je ne saurai qu'à J+ 7 si le document et ma demande ont été pris en compte. Il faut donc 6 ou 7 jours de délai pour apprendre que l'on doit rectifier ou ajuster une information que l'on envoie. -Cette complexité entraine un décalage trop important entre le moment des dépenses de soins, et le moment où les soins sont pris en compte et remboursés, le résultat en est très certainement que de nombreuses demandes n'aboutissent pas par découragement du sociétaire. -Je reste toujours dans l'attente de la prise en compte sérieuse de mon dossier 27182661

Bien heureux de quitter cette mutuelle pour une autre. Harmonie augmente fortement les tarifs chaque année pour peu de remboursement en échange en cas de problème de santé. Bien lire le contrat avant signature car eu l'interprète à leur façon pour pas vous rembourser (je pense notamment aux frais de maternité accompagnant par exemple). Adieu Harmonie et à jamais.

Véritable arnaque en ligne. Attention les frais d’orthodontie ne sont pas remboursés à l’année mais par trimestre. J’ai effectué et payé 490 euros de soins en novembre. Mais ils ne me rembourseront qu’en janvier. Je perds donc les 600 euros annuel qui me sont dûent pour les soins. Demande une adresse juridique mais pas de réponse.

En contrat entreprise chez eux depuis plusieurs années , et bien qu'ayant amené personnellement les documents, le reste de la chaîne de traitement n'est pas capable de me faire un contrat individuel sur la même base, même après 2 mois de relances. Rien n'a avancé. Je déconseille cette mutuelle.

Satisfaite de cette mutuelle jusqu'à juin 2022. Or, dès qu'il y a un grain de sable dans l'engrenage tout le monde est perdu et les délais de traitement sont interminables. En effet, suite à un changement de situation j'ai du re-souscrire un contrat. Après de multiples erreurs de noms, d'adresse et de problèmes de transmission (alors que je suis connu chez eux depuis 2017), on me confirme la bonne prise en compte de mon contrat et la régularisation de tous ces différents. Or, 1 mois après, sans préavis ni aucune information, je suis résiliée car finalement une case était mal cochée sur le contrat. Après explications peu satisfaisantes, je refais un contrat qui devait m'être envoyé dans la journée. Parole non tenu, et au téléphone on m'a dit que j'étais trop pressée. Le contrat est signé depuis le 29 juillet et toujours en cours de traitement. Je suis sans mutuelle par leur faute depuis 15 jours et cela ne choque personne. Des soins sont en cours et je suis dans l'incapacité de présenter la carte mutuelle aux praticiens. Mais rien à faire, le service client s'en moque et me dit gentillement de patienter à nouveau. Personne n'a envie de se déranger à téléphoner aux responsables ni même vouloir faire avancer les choses ! Nous avons qu'à tous travailler de cette façon ! Pour être salariée et avoir à gérer des réclamations également, je me bouge quand cela est nécessaire ! Pas eux visiblement pfff. Dommage que je suis coincée chez Harmonie car ça fait un moment que j'ai envie de partir !

Totalement nuls et incompétents. J’ai appelé des dizaines de fois , il faut attendre indéfiniment à chaque fois . Ils ne comprennent rien, compliquent toutes les démarches et ne font pas ce qu’ils disent . Une catastrophe ! A fuir absolument ! (La preuve , ils ne fournissent aucune réponse aux 50 avis « massacres » qui figurent sur Google )

Nul ne résilie pas mon contrat complémentaire pourtant numéro de contrat bien mentionner dans la lettre recommandée qu'ils ont reçu EN DÉCEMBRE 2021, incompétents...escros zéro NUL !! J'ATTENDS TOUJOURS 2ANS EXACTEMENT !!! AGENCE D'ESCROS je ne vous la conseille pas !!!

Nul ! Résilie le contrat sans prévenir le client. Aucun mail, lettre.. déçue. De toute façon je comptais partir, les garanties sont nulles, les remboursements nuls. Je parlerai de cette mauvaise expérience à mon entourage. Je ne recommande pas Harmonie ! 0 étoile

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Même au niveau de garantie le plus élevé, les remboursements sont presque inexistants. Je ne sais pas à quoi sert cette mutuelle. Des retards de presque un an, aucune réponse aux messages envoyés, une attente de 45 minutes au téléphone pour aucune réponse.

Fuyez cette mutuelle !!! Leurs toute nouvelle arnaque pour ne pas vous rembourser les dépassements d'honoraires après une intervention chirurgicale est qu'ils vous disent que la facture de la clinique est une facture provisoire. Me concernant je suis en plein dedans, cette bande d'escrocs vient de me donner cette raison alors que la facture que je leurs aient remise est bien une facture définitive et ceci est confirmé par la clinique. Je trouve leurs pratiques lâche et malhonnête, un conseil ne vous faites pas avoir, fuyez cette bande de margouleaux. Sur le marché il y a des mutuelles bien plus honnêtes et beaucoup plus competentes. Cela faisait presque 10 ans que j'étais cliente chez eux, j'ai toujours honoré mes prélèvements bancaire jamais un seul impayé. Mais au vu de leurs façon de traiter les adhérents c'est fini je pars ailleurs. Faites comme moi.

4 semaine d'attente pour une carte mutuelle Service déplorable suivi des dossiers par la plates-formes nul impossible de joindre l'agence de Venons sans passé par une plates-formes pas de n de tel pas adresse mail du conseiller Aucun rappel de leurs services malgré les relances. Pas interlocuteurs.

Je ne peux que déconseiller cette mutuelle. Service client déplorable, aucun traitement des demandes (ma dernière demande qui date du 29 août 2020 est "en cours de traitement" !). Impossible de mettre en place la teletransmission, alors même que j'ai envoyé les documents sollicités et que j'ai relancé le service à plusieurs reprises. Le rapport quantité / prix n'est absolument pas au rendez-vous. Je compte bien résilier mon abonnement dès que possible.

Bonjour, suite mutuelle entreprise, code spécial pour adhérer, le conseiller ne le prend pas en compte..,appel renouvelé, autre conseiller idem. Puis connexion site, mais non sécurisé. Ne sachant pas comment je vais être remboursé, prix attractifs comparés à d'autres mutuelles. Je renouvelle les appels, sur plusieurs semaines. Enfin quelqu'un à l'écoute, très Pro, "Agence de Valenciennes" , un grand merci !

Mutuelle à fuir ! Ne respecte pas ses engagements par rapport aux remboursement des soins. Les conseillers au téléphone sont incompétents car les informations données sont toujours incomplètes ou erronées. Après 6 mois où on me réclamait des papiers, beaucoup de temps perdu, du jour au lendemain ils me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser. C'est inadmissible !!!!

Problème de connexion depuis des semaines malgré appels téléphoniques+ courriers sur espace personnel. Des dysfonctionnements un manque d'écoute. Je regrette d'avoir réintégré cette mutuelle, c'était bien il y a quelques années. Dossier non traité! incompétence! Harmonie n'est toujours pas connecté avec la sécu malgré des relances. Je suis très déçue. Souvent on me raccroche au nez. Nous sommes le 11 décembre 2019 je réclame une connexion avec la sécu depuis le 1 novembre!