Samsung Electronics France

Bonjour à toutes les victimes des politiques SAV! Pour l'instant je fais part de mon problème. C'est pas la première fois qu'on m'arnaque sur un SAV. Là c'est SAMSUNG j'ai le HAUT DE GAMME GALAXY S25 ULTRA tout neuf, il m'est apparu une tache sur l'écran au localisé au numéro 1 de de la calculatrice et ceci écran éteint ou allumé. On me propose de l'envoyer chez SBE, avec pour mention écran problème physique ? L'écran est neuf aucune trace, même micro rayure, rien. Ceci est un défaut le la vitre HAUT DE GAMME GORILLA GLASS. Donc si j'envoie mon SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA chez SBE sav ils vont d'abord mettre un coup sur la vitre, puis me faire un devis. Il s'agit d'un défaut de fabrication de la vitre donc un échange de SAMSUNG GALAXY S 25 ULTRA contre un S 25 ULTRA ou un S 26 ULTRA NEUF et pas reconditionné . Les SAV ont le choix entre OXYDATION OU CHOC! Ce sont les marques qu'ils préconisent ce système d'arnaque, puisque j'ai eu ce problème avec une tablette envoyé chez DARTY avec une vingtaine de photos ! Pas de devis mais retour de la tablette avec une écran fendu qui n'apparaît pas sur les photos envoyé Chez dARTY pour obtenir une prise en charge SAV. Malgré cela darty a confirmé qu'il y avait bien eu un choc! Grosse galère! Tablette cassé par darty et aucun remboursement, ceci est la nouvelle OBSOLESCENCE PROGRAMÉ! Il est temps que l'état mette de l'ordre dans ces arnaque. Attention aux arnaques des SAV SAMSUNG ET AUTRE.

Nous avons commandé une machine à laver le 30/03, nous sommes le 22/05 toujours RIEN. On nous dit de patienter. C’est juste LUNAIRE en fait. Du jamais vu. Service client CATASTROPHIQUE. Service logistique CATASTROPHIQUE. Bref expérience CATASTROPHIQUE vraiment. Honteux pour une marque telle que « samsung ». On est traumatisé, plus jamais d’achat sur le site Samsung.fr .

J’ai acheté un Samsung Galaxy S25 Ultra 5G au prix de 1200 €. Moins de trois mois après, l’appareil a subi une panne matérielle importante nécessitant une intervention du service après-vente, avec remplacement de composants internes (carte secondaire et nappe). Pour un produit aussi récent, ce type de défaillance est difficilement acceptable et s’apparente clairement à un défaut de conformité. Cette situation a entraîné plusieurs désagréments : immobilisation du téléphone pendant une semaine, perte totale de mes données, retrait d’un film de protection d’une valeur de 30 €, ainsi qu’une intervention technique lourde sur l’appareil. Malgré cela, ma demande de reprise et de remboursement a été refusée, sans réelle prise en compte du préjudice subi. Le service après-vente s’est montré peu à l’écoute, ce qui est particulièrement décevant au vu du prix du produit et de la réputation de la marque. Je suis désormais contraint d’envisager des démarches légales pour faire valoir mes droits et pouvoir investir dans un appareil fiable. Une expérience client très insatisfaisante que je ne souhaite à personne.

J’ai acquis un smartphone Samsung Galaxy S25 Ultra 5G pour un montant de 1200 €. Moins de trois mois après l’achat, l’appareil a présenté une panne matérielle nécessitant une intervention de votre service après-vente avec remplacement de la carte secondaire ainsi que du flex. Une telle défaillance matérielle interne sur un produit aussi récent constitue un défaut de conformité, cette intervention a entraîné : -Une immobilisation du produit pendant une semaine, -La perte totale des données présentes sur l’appareil, -Le retrait d’un film de protection installé sur l’écran (valeur 30 €), -Et une intervention technique lourde sur des composants internes essentiels. et quand je leur dis de le reprendre et de me rembourser il ne veulent pas, je suis donc obligé de prendre des mesure légale pour pouvoir récupérer mon argent et acheter un téléphone fiable. Le SAV qui me dis que j'ai uniquement le droit de me taire et de payer ma particulièrement agacé. donc je ne vous recommande plus cette marque constituée d'escrocs.

Samsung A16 tomber en panne apres 2 mois, bien sur toujours sous garantie. Telephon avec coque de protection, ecran de protection, jamais sorti de la maison. (Mon fils de 12 ans qui a economiser pendant un ans pour sa premiere telephon tout neuf) et samsung qui dit c’est sa faut et refuse de le reparer... Pour nous plus jamais un samsung....Honte a vous samsung...

Une expérience d'achat et des produits de qualité ruiné par un service de livraison des plus pitoyables et un service client bien inutile. A fuir ! C'est l'expérience d'achat de trop qui fait que je n'achéterai plus de produit de cette marque. En effet, le choix du prestataire de livraison et le service client sont le reflet de l'état d'esprit de la marque.

Commande Samsung Galaxy S26 Ultra a plus de 1200€ passée sur le site Samsung Shop. Promesse de livraison en 2-3jours. Pub mensongère. Commande le 05/04/26, livraison prévue le 08/04/2026 via Chronopost. À ce jour (18/04/2026), toujours rien reçu. Le colis est introuvable. Malgré de nombreuses relances par téléphone et Messenger, on m’a répété à chaque fois « livraison demain »… promesse jamais tenue et on me dit encore d'attendre pour avoir un remboursement !! Inadmissible !! Plus de 10 jours de retard, perte de temps importante, j'ai du commander un autre téléphone et beaucoup de stress. En tant que client, j'attends une solution rapide : remboursement intégral minimum ! . Samsung est responsable de la livraison. Grosse déceptions du service. TP

Pratique de reprise abusive : de 330 € à 1 € pour des dégâts causés par l'expert ​Je dénonce une expérience déplorable avec le service de reprise Samsung opéré par Evollis. J'ai envoyé un Samsung Galaxy Z Flip6 en parfait état, protégé par un film en verre. ​À la réception, le partenaire Evollis me propose 1 € au lieu des 330 € initiaux, prétextant des rayures et un écran qui ne s'ouvre pas entièrement. Or, je dispose de photos prouvant l'état irréprochable de l'appareil juste avant l'envoi. Il semble que les techniciens aient eux-mêmes rayé l'écran en retirant brutalement ma protection en verre. ​De plus, le service client ignore mes preuves et tente de m'imposer un prélèvement de 329 € sous 5 jours si je ne réagis pas. Une mise en demeure par courrier recommandé a été envoyée ce jour et l'UFC-Que Choisir est saisie du dossier. Fuyez ce service de reprise si vous tenez à votre argent et à votre matériel.

Client fidèle, j'ai acheté un lave-linge WW90CGC04DAB à 549,99 € sur le site officiel. 14 jours plus tard, le même produit est affiché à 479 € chez la concurrence (Amazon), soit une différence de 71 €. J'ai contacté le service client pour un geste commercial, mais on m'a proposé un code de 5 % dérisoire. Plus grave encore : quand j'ai voulu exercer mon droit de rétractation légal, Samsung m'a annoncé des frais de retour de 75 € ! C'est une stratégie de dissuasion claire : facturer des frais de retour supérieurs à l'économie réalisée pour empêcher le client de renvoyer le produit. C'est une gestion commerciale et écologique désastreuse. Je ne recommande absolument pas d'acheter sur le store officiel Samsung

J'ai acheté un Samsung s25 avec un sois disant remboursement de 100€, sauf qu'ils ne veulent pas me rembourser parce que l'étiquette du produit serait mal découpée, il fallait la découper avec le carton , chose non précisé. J'ai bien compris que c'était fait exprès pour pas se faire rembourser, car personne ne découpe sa boite de téléphone, on préfère la garder pour quand on revendra le téléphone... Bref je ne me ferais plus avoir avec ces fausses promos....

Bonjour je me suis fait voler mon téléviseur part le transporteur qui a changé le téléviseur à refermer en collant le carton et samsung approuve BELLE IMAGE DE MARQUE SAMSUNG ET VERS CHEZ VOUS LES DEUX FONT LA PAIRE

Très mauvaise expérience avec le SAV Samsung France. Mon ordinateur Samsung, âgé d’à peine un an et encore sous garantie, est devenu extrêmement lent, avec de fortes latences même pour une simple navigation internet. Très loin des performances promises lors de l’achat. Après envoi en réparation via le support Samsung, l’appareil m’a été retourné inutilisable, bloqué dès l’étape de configuration, ce qui empêche toute utilisation ou vérification des réparations annoncées. Plus inquiétant encore, l’ordinateur est revenu détérioré (rayures et impacts, photos à l’appui), laissant clairement penser qu’il a été mal manipulé lors de son passage au SAV. Le chargeur défectueux a par ailleurs été remplacé par un chargeur visiblement d’occasion, ce qui interroge sérieusement sur la qualité des pièces utilisées. Entre la qualité dégradante du matériel restitué et la gestion du dossier par le service client (manque de suivi, erreurs répétées, nécessité de relancer constamment), l’expérience est extrêmement décevante. Une situation très loin des standards que l’on peut attendre d’une entreprise de cette envergure.

J’ai acheté un four haut de gamme sur le Samsung e-shop le 30 septembre 2025. Peu de temps après l’installation, j’ai remarqué que le rail latéral droit était instable lorsque je faisais coulisser les grilles. Le 16 février, lors de mon premier cycle de pyrolyse, j’ai suivi scrupuleusement les instructions du manuel Samsung, qui stipule de retirer les deux grilles latérales avant le cycle. En soulevant la grille droite comme indiqué dans la vidéo officielle Samsung, la vis de fixation est tombée. Depuis, elle tourne dans le vide, révélant un filetage défectueux sur le support. J’ai immédiatement contacté Samsung et envoyé une vidéo montrant clairement le problème. Le 23 février, j’ai reçu cette réponse : "Suite à l'analyse de la vidéo transmise à nos experts techniques, nous avons reçu leur évaluation qui établit que le dysfonctionnement est consécutif aux opérations de démontage et remontage des grilles. Par conséquent, cette situation ne peut malheureusement pas faire l'objet d'une prise en charge au titre de la garantie." Cette réponse est inacceptable. Nous avons strictement suivi les instructions du fabricant: aucun problème n’est survenu avec la grille latérale gauche, seulement avec la droite. J’ai fourni à Samsung toutes les preuves montrant que la pyrolyse nécessite l’enlèvement de toutes les grilles, mais ils refusent toute prise en charge, invoquant leur diagnostic technique. Le manuel Samsung indique : “Retirez tous les accessoires, y compris les rails latéraux.” La vidéo officielle précise: “Appuyez sur la partie supérieure de la grille latérale gauche, abaissez-la d’environ 45°, puis tirez pour la retirer. Faites de même avec la grille latérale droite.” Au lieu d’envoyer un technicien constater le défaut, Samsung rejette toute responsabilité. Pour un appareil moins de 6 mois, c’est inadmissible. Il s’agit clairement d’un défaut de fabrication, et Samsung se décharge totalement de ses obligations. Bien que les produits électroménagers Samsung soient généralement bons, je ne recommande pas d’acheter directement sur leur site. En cas de problème, le service après-vente devient rapidement un parcours du combattant.

J'ai acheté leur fameuse TV The Frame, et la qualité est déplorable en sortie de carton, de plus des problèmes matériels s'installent dans la durée. Le service commercial renvoi vers un réparateur agréé (a mes frais biens sur) et me laisse me débrouiller sans support. Plus jamais je n'achèterais de produit chez eux.

Acheter un aspirateur à 200€, qui s’avère peu efficace mais surtout qui tombe en panne au bout d’un an, il faut admettre que c’est déceptif. Mais ce qui est encore pire c’est le service client. J’ai renvoyé l’aspirateur pour réparation , ça fait 2 mois que j attends. J écrit plusieurs mails en tachant d’être compréhensif mais la réponse est toujours la même : vous ne savez pas ce qu’il en est. Et bien je vais vous dire, vous allez me proposer une solution immédiatement ou je continu à pourrir votre marque en carton sur tous les réseaux. Sérieusement, prenez une décision, réparez le en urgence ou renvoyez un nouveau modèle. Ma patience a des limites, j’ai même pas de date estimative. Commande FR240921-51411864

Client Samsung depuis des années, je suis scandalisé par le refus de garantie de mon Galaxy Z Fold 7 (défaillance de l'écran interne avec bruit de craquement et ligne verticale). Malgré l'absence de tout choc (photos haute résolution prises juste avant l'envoi à l'appui), Samsung et Dynafix invoquent des 'dommages par pression' imaginaires pour éviter leurs obligations légales. ​J'ai été contraint de payer 819,79 € sous la réserve la plus expresse de mes droits pour récupérer mon outil de travail. Une procédure de conciliation est désormais ouverte devant le Juge de Paix. Samsung préfère ignorer la présomption légale de conformité plutôt que d'assumer un défaut de fabrication flagrant et documenté sur ce modèle. À fuir tant que le service client ne respecte pas la loi.

Sèche linge acheté sur samsung.com ne fonctionne plus 4 jours après le réception. Après être baladé entre 3 service clients différents, ma demande de remplacement est "prise en compte". Ils refusent de remplacer et forcent un remboursement qui est conditionné par la réception du produit dans leur entrepôt. 3 mois plus tard et en les relançant régulièrement, le statut est toujours au point mort. Les réponses à mes relances emails sont générées par IA et j'ai même reçu plusieurs fois la même réponse à des demandes différentes ce qui laisse penser que les emails ne sont pas lus. Quand on téléphone, bien que les interlocuteurs soient sympathiques, ils ne peuvent jamais rien faire à part "relancer" et nous demander d'attendre. Je ne recommande pas Samsung pour de l'électroménager.

Téléviseur Samsung 77S95C qui rend l’âme 2 ans et 3 mois après l’achat… Comment ne pas penser que même ces produits qui coutent une petite fortune ne soient pas concernés par une obsolescence programmée ? Après l’avoir contacté, l’assistance téléphonique Samsung, me conseille après quelques manips, de déposer dans un centre de réparation Samsung. Puisque la garantie a expiré depuis moins de 3 mois, la réparation sera à mes à mes frais et le centre de réparation Samsung le plus proche de mon domicile se trouve à environ 190 km. Je n’arrivais pas à comprendre qu’un centre d’assistance d’une telle marque puisse faire une telle proposition pour la réparation d’un produit haut de gamme, sans aucun geste commercial de prise en compte de la réparation par le constructeur compte tenu du fait que la garantie venait juste de se terminer. Jusqu’à ce jour j’étais un inconditionnel de la marque puisque je possède plusieurs produits de la marque (barre de son haut de gamme, ordinateur portable, toujours que des téléphones portables haut de gamme Samsung et beaucoup d’autres produits de la marque Samsung), mais là, dans ce cas précis, et vu l’attitude du personnel du service d’assistance Samsung, je n’achèterais plus aucun appareil de cette marque à l’avenir. C’est honteux de voir que de telles marques se moquent royalement que les clients ne soient pas satisfaits et qu’ils n’achètent plus les produits de leur marque. C’est très bien Samsung, continuez comme ça, et vous vendrez peut-être un jour plus aucun téléviseur, et donc plus de problèmes.

Très déçu par l’expérience de livraison liée à ma commande n° FR260129-64325966, passée sur Samsung.com, effectuée via le prestataire Vert Chez Vous. Le transporteur a déclaré une livraison « non effectuée – responsabilité destinataire », alors qu’aucun créneau horaire précis n’avait été communiqué, qu’un seul SMS a été reçu à 7h01, et que j’ai été parfaitement joignable et réactif. Cette qualification est donc infondée. Au-delà du manque de professionnalisme du prestataire, le point le plus regrettable reste la gestion par Samsung : une fois le problème signalé, un dossier est ouvert, mais sans réelle réactivité ni résolution rapide, laissant le client dans l’attente. Samsung engage sa responsabilité dans le choix et le suivi de ses partenaires logistiques. En l’état, je ne peux que conseiller d’acheter ce type de produit à la concurrence, auprès d’enseignes offrant une logistique et un service client plus fiables.

Très déçue par le service après-vente Samsung. Entre les délais de prise en charge, les rendez-vous reportés, les jours de congé posés pour rien et une machine toujours en panne après intervention, l’expérience a été extrêmement frustrante. Pire encore, l’appareil a été abîmé lors du passage du technicien. Beaucoup de temps perdu, d’énergie et aucune solution durable à ce jour. J’attendais un service bien plus sérieux. Déplorable ! Samsung c’est fini !

j'ai acheté votre téléviseur Samsung Smart TV - TQ55Q7FAAUXXC - Numéro de série : 0GUK3SFY905228 - chez Free le 14 octobre 2025. Deux mois plus tard, un défaut d'affichage est apparu sur l'écran. J'ai contacté votre service client, mais ils n'ont pas pu résoudre mon problème. J'ai ensuite contacté Free, mais sans succès.

Lave-vaisselle Samsung acheté en juin 2023. ➡️ Première panne 3 semaines après l’achat. ➡️ 3 interventions techniques entre 2023 et 2025. ➡️ Toujours la même panne : erreur LC + fuites d’eau. En juin 2025, le technicien intervient, change des joints sans identifier la cause réelle et nous rassure en nous confirmant une prolongation de garantie jusqu’en décembre 2025. Le problème n’a jamais été résolu. Depuis, les fuites continuent. Le 26 novembre, nouvelle grosse fuite + retour de l’erreur LC. Nous contactons le service Samsung → on nous fait attendre pendant des semaines, dossier « en cours », promesse de solution durable… 👉 Et aujourd’hui ? On nous annonce simplement que la machine n’est plus sous garantie, malgré un dossier qui montre clairement que le défaut existe depuis l’achat. Résultat : ❌ Une machine coûteuse ❌ 2 ans d’utilisation avec des pannes constantes ❌ Aucun retour concret ❌ Aucune solution proposée 👉 Est-ce normal pour une marque comme Samsung ? 👉 Est-ce ainsi que vous traitez vos clients fidèles ? Nous attendons toujours un retour clair et une solution, mais pour l’instant : silence total. Situation inacceptable et profondément décevante.

Un service irrespectueux pour une marque comme samsung, livraison retardée de 1 mois puis annulation de notre commande sans notre accord! Je suis choquée de la manière dont a été géré une erreur de la part du livreur, c'est le client qui paye....

Commande passée fin octobre pour un lave-linge, toujours pas reçu au 21 janvier. Le service de livraison dit que c’est Samsung qui est responsable, Samsung dit que c’est la livraison… et les clients sont laissés à subir. Après plus de 2 mois et demi d’attente, la seule solution proposée est un remboursement, alors que nous avions besoin du produit. Service déplorable, désorganisé et irrespectueux des clients. À éviter absolument.

Service client manipulateur ! J'ai acheté chez Darty une TV, incluant 300 € de remboursement commercial par Samsung. Samsung a refusé le remboursement ! Soi-disant, je n'avais pas acheté la TV, alors que le dossier était complet... Manipulation grossière et procédés commerciaux induisant volontairement en erreur. A fuir !

Après l'achat d'un lave linge haut de gamme, des traces importantes de rouille sont apparues sur la façade avant et le côté de l'appareil, alors que tout le reste était en excellent état. L'appareil étant sous garantie, j'ai sollicité le SAV qui a refusé la prise en charge, arguant d'un défaut d'entretien. Or, la preuve d'un défaut d'entretien leur incombe et à l'évidence l'appareil est impeccable par ailleurs. Fuyez cette marque et préférez un constructeur plus sérieux.

Service client catastrophique. Achat effectué le 8 décembre pour un cadeau de Noël qui nécessite un échange et l'on me dis que les retours ne sont possible que pdt 15 jours donc trop tard le 26 décembre de faire un retour. Aucune solution proposée, aucune souplesse pdt la periode de Noël. Bref j'étais un client fidèle pour les smartphone et tv, mais aujourd'hui, vu le service déplorable proposé par le SAV, je n'achèterais plus aucun produit Samsung.

Enseigne peu fiable et service client défaillant. Réfrigérateur commandé le 27 novembre. Deux livraisons prévues (8 puis 19 décembre) et aucune n’a été honorée. Depuis, malgré de multiples relances auprès de Samsung France et du transporteur C Chez Vous, chacun se renvoie la responsabilité et personne n’est capable de donner une date de livraison. Résultat : toujours aucun réfrigérateur, pourtant indispensable au quotidien, notamment à l’approche des fêtes. Une enseigne qui encaisse mais abandonne ses clients. Expérience inacceptable.

Achat d'un Fold 7 en août 2025. En octobre 2025, le smartphone présente des soucis sur l'écran interne, puis au bout de quelques jours, l'écran devient noir (ce qui peut arriver). Donc, je contacte le SAV Samsung France qui n'est pas du tout compétent. Dans un premier temps, un service express de réparation m'est proposé, mais le livreur n'est jamais venu. J'ai ensuite dû appeler trois fois le SAV pour la même demande et enfin obtenir une étiquette Colissimo. Mon Fold 7 a été réceptionné par le réparateur de Samsung France le 14 novembre 2025 et depuis, plus de nouvelles. Quand je contacte le SAV, je n'obtiens aucune réponse concrète : réparable, pas réparable, remboursement ? C'est vraiment navrant de la part de Samsung. Pour ma part, c'est le dernier appareil Samsung que j'achète après 15 ans de fidélité.

J'ai acheté, la semaine dernière, un nouveau smartphone Samsung Galaxy en boutique Bouygues Telecom. Il s'avère que les grandes promotions proposées pour d'autres marques n'existent pas ici !!! Pour quelles raisons ? Heureusement la garantie de 2 ans est effective ce qui pourrait m'être utile car, quelques jours après mon achat, le mode sombre a été activé automatiquement pour cause de surchauffe !!! Cela est incompréhensible !!!

Une expérience catastrophique avec Samsung. J’ai commandé un réfrigérateur qui est arrivé abîmé, et depuis, c’est un parcours du combattant. Le service client me balade d’un conseiller à l’autre, sans aucune solution concrète. On m’a annoncé un échange, puis un délai de 2 à 3 semaines, pour finalement m’informer que le produit est en rupture de stock. À chaque appel, c’est une version différente, personne ne suit mon dossier et aucune responsabilité n’est prise. Résultat : je suis sans réfrigérateur depuis des jours, alors que j’ai payé un produit neuf. La gestion est lamentable pour une marque comme Samsung : manque de sérieux, manque de communication, aucune considération pour le client. Vu la réputation de la marque, c’est tout simplement inacceptable. Dommage que je ne peux pas mettre un 0

J’ai vécu une expérience absolument catastrophique avec Samsung Shop, et je comprends maintenant pourquoi les avis négatifs sont si nombreux. J’ai commandé un réfrigérateur avec une livraison prévue le 4 octobre. Personne ne s’est présenté. Aucun appel, aucun passage, aucun avis de dépôt — rien. Pourtant, Samsung a insisté pour affirmer qu’un “avis de passage” aurait été déposé, ce qui est totalement faux. Ce manquement m’a causé un véritable préjudice : j’ai dégivré mon ancien frigo, réaménagé toute ma cuisine, attendu la journée entière avec mon épouse et nos trois enfants, et même posé trois demi-RTT pour des pré-visites de transporteur… toutes annulées le jour même. Malgré plusieurs réclamations, je n’ai reçu que des réponses automatiques, répétitives et totalement déconnectées de ma situation. À chaque message, une nouvelle personne m’envoyait exactement le même texte préformaté, sans jamais répondre au fond du problème. Même en contactant la direction via le formulaire dédié, rien n’a changé : les mêmes réponses robotisées revenaient. J’ai ensuite adressé des courriers recommandés au siège de Samsung France, restés eux aussi sans réponse. Le silence est total. Le seul “geste commercial” proposé a été une réduction de 10 %… valable uniquement pour un futur achat. Une réponse complètement hors sujet et irrespectueuse face au préjudice réel subi sur cette commande. En résumé : absence de livraison, pré-visites annulées, perte de temps, répercussions familiales, perte financière, et aucune prise de responsabilité, ni même un semblant de suivi sérieux. Samsung Shop doit impérativement revoir son service client, son organisation logistique et surtout la manière dont il traite les consommateurs. Je recommande vivement d’être extrêmement vigilant avant de commander sur Samsung Shop

J'ai un Samsung Z Fold 6, il a 14 mois. Aujourd'hui, je tiens à vous faire part de mon regret d'avoir fait confiance à Samsung pour la téléphonie. Impossible de trouver des coques de protection originales qui sont de très basse qualité de toute façon. Quasi aucune application n'est adaptée à l'écran ouvert, le dimensionnement est incorrect et coupe des parties de l'application ouverte. Le bouton flottant de l'IA apparaît en pleine ligne à traduire, il faut jouer avec le zoom pour voir la traduction. Mais le pire reste le service après-vente Samsung. Vous n'avez aucune prise en charge, zéro. La protection de mon écran intérieur se décolle, impossible de trouver un Samsung qui accepte la prise en charge alors que je suis sous garantie. Westfield 4 Temps Paris : non. CC Rosny Samsung : non plus. Le service client au téléphone renvoie vers WhatsApp, qui tourne en boucle. Du coup, on appelle n'importe quel service et on demande un transfert au service technique, puis une demande d'envoi au centre technique, mais aucune date ou visibilité sur les stocks. On envoie, on verra bien. SAMSUNG, AUCUN SERVICE, JE REGRETTE SÉVÈREMENT MON ACHAT DE 2000 EUROS.

Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec le service après-vente de Samsung. Après 20 mois d’utilisation irréprochable de mon Z Fold5 1 To (que j’adorais), des bulles sont apparues et se sont étendues le long de la charnière. Le 12 juillet, j’appelle le SAV puis me rends dans le Samsung Experience Store de Velizy. On m’y confirme que ce problème est fréquent et que la réparation prendrait environ 2 semaines (écran, châssis, etc. à remplacer). Le 16 juillet, le responsable m’annonce que les pièces ne sont plus disponibles et que Samsung me proposera soit un Z Fold7, soit un remboursement intégral du prix payé fin 2023. Pas de téléphone de prêt, mais j’étais malgré tout satisfait de la perspective. Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. Je rappelle, puis encore, semaine après semaine. Le 12 août (un mois plus tard !), je reçois enfin un e‑mail avec l’offre : Z Fold7 256 Go ou remboursement. Je choisis le remboursement. Depuis ? Des dizaines d’e‑mails, une lettre recommandée… et toujours rien ! À chaque réponse, on me parle de “nouvelles étapes à suivre”. Résultat : presque 4 mois sans téléphone (le mien a été détruit par Samsung) et aucune compensation concrète!! C’est tout simplement scandaleux ! Samsung se moque ouvertement de ses clients, même fidèles. Autant faire de la pub en disant "Allez chez Apple"!!! A chaque fois on me trouve une bonne excuse, ou on me rebalance d'un service incompétent à un autre!! 4 mois.. je n'en peux plus.. je n'ai ni téléphone, ni remboursement.. Initialement je pensais racheter un Zfold7, mais ma décision est prise.. PLUS JAMAIS SAMSUNG!! FUYEZ!!..

Le 15 octobre, alors que mon four fonctionnait en mode nettoyage automatique, la vitre intérieure a explosé, projetant de multiples morceaux de verre à l’intérieur du four et à l’extérieur. Mon four fonctionne parfaitement, selon la plaque signalétique, il date de 2014. Il n’est plus garanti. Mais c’est un accident grave qui manifeste un défaut de sécurité ou de conformité, alors que le four était en utilisation normale d’un programme prévu par le constructeur. J’ai donc contacté le service consommateur et envoyé une lettre recommandée à Samsung Electronics France, pour signaler l’accident et demander une prise en charge du remplacement de la porte, À défaut, une indemnisation raisonnable du préjudice subi. La réponse apportée par téléphone est qu’aucune prise en charge ne sera effectuée par Samsung. La seule proposition a été que je prenne contact avec un réparateur Samsung pour changer la porte à mes frais. Mon interlocuteur n’a même pas été capable de me fournir le numéro correct d’un réparateur Samsung correspondant à mon besoin. Tout fabricant est responsable de ses produits, il est anormal que la vitre d’un four explose de cette façon, même après 10 ans d’utilisation, même sans facture, les photos et la plaque signalétique font foi, et il est honteux que Samsung n’engage pas sa responsabilité. Je signale sur toutes les plateformes d’associations de consommateurs, à la DGCCRF et je poursuis.

Bonjour, J'ai créé il y a quelques jours un post pour expliquer que j'avais un défaut de peinture sur mon Fold 7 bleu nuit 512Gb. En effet la peinture s'écaille ait sans qu'aucun dommage ne soit arrivé au téléphone. Un modérateur m'a répondu et a pris quelques informations avant d'ouvrir une demande de réparation sous garantie. J'ai envoyé mon téléphone vers le centre de réparation SBE le jour même. Je viens aujourd'hui de recevoir le téléphone sur lequel presque tout a été changé : écran interne, externe, batteries et chassis. L'écran avant a des coulures de colle sur un côté, impossible à enlever sans endommager soit l'écran soit le chassis. L'écran interne a une poussière assez grosse sous l'écran de protection interne qu'il ne m'est pas autorisé s'enlever (c'est bien indiqué quand on démarre le téléphone pour la premiere fois qu'il ne faut surtout pas enlever l'écran de protection mis d'usine) Les capteurs photos ont de la poussière à l'intérieur des verres d'optique. Ce qui dégradera la qualité photo et qui ne peut pas être retiré sans démonter toute la vitre arrière. Je suis vraiment extrêmement, mais alors extrêmement déçu par Samsung et surtout SBE qui n'ont fait qu'un travail bâclé sur un téléphone a plus de 2100 euros neuf je rappelle. Je rajouterai enfin que malgré le mode maintenance activé, le téléphone a complètement été réinitialisé et tout est effacé dessus. Aucun intérêt d'avoir un mode maintenance donc. Je ne recommande absolument pas Samsung, ni leur téléphones pliants (c'est pourtant mon 3eme fold), et je vais me retenir de faire un commentaire sur SBE qui n'ont pas volé leur piètre réputation.

J'ai acheté un nouveau televiseur 55"" qui a rencontré des dysfonctionnements (Pixels) au bout seulement de 7 jours d'utilisation. J'ai adressé un mail de réclamation auprès du service client pour faire part des désagréments rencontrés. En guise de réponse, j'ai une réponse générée par de l'IA me proposant un code de réduction de 10% sur une prochaine commande. Je constate l'absence de réponse personnalise et sérieuse de la part d'une entreprise comme SAMSUNG. La satisfaction ne semble plus être une priorité pour SAMSUNG. Dommage !

Service client inconpetent, Pb de livraison et on me balade depuis plusieurs jours car le syivi existe toujours donc pour eu c'est un retard alors que meme en appelant le transporteur il ne save ou est le colis depuis 4 jours, il est en transit! Pas de proposition de quoi que ce soi, obligé de les recontacter demain encore pour peut-etre avoir une vrai reponse et ne pas être obligé d'engager une procédure!

😡Samsung Cata Shop 😡 Une expérience catastrophique avec Samsung Shop. J’ai commandé un produit qui était indiqué comme disponible sur leur site, mais après 4 mois d’attente, on m’annonce finalement qu’il est en rupture de stock ! Pendant tout ce temps, aucune communication proactive de leur part, et je devais constamment les relancer pour avoir des nouvelles. C’est inacceptable qu’une entreprise de cette envergure gère si mal son stock et ses commandes. Non seulement je n’ai pas reçu mon produit 😡, mais maintenant ils veulent me rembourser sans tenir compte que je leur ai remis une télé 📺 en échange et que la promotion n’est plus en vigueur j’ai donc perdu un temps précieux à attendre inutilement. Je déconseille fortement de commander sur Samsung Shop, surtout si vous attendez un service sérieux et professionnel. Passez votre chemin, allez sur des sites de ventes en ligne sérieux qui savent ce qu’est un client et ce qu’il représente pour une entreprise.

Bonjour, je me permets de laisser un avis sur cette société tech J avais effectivement fait l’achat d’un odyssée G9 NEO et la barre de son m’a était offerte Alors pour mon expérience avec leur service Produit principalement acheter en ligne Ce que je peux dire, ce sont effectivement des produits de bonne qualité ” pour certain ” et surtout offre très souvent des promotions ou des cadeaux … Ce qu’il reste parfait Plusieurs possibilités de paiement en plusieurs fois parfait Livraison rapide avec la société Agediss En revanche, quelques petits points négatifs …. Le service technique est un numéro payant donc surtaxé très cher … Beaucoup de Conseiller qui ne sait pas trop quoi répondre à certaines questions plutôt spécifique et nous transmet de service en service, ce qui est très pénible … Samsung, un peu plus d’organisation dans le service serait la bienvenue Je n’imagine même pas si il y a un problème avec un article en question et qu’il est défectueux que voudrais vos service après-vente ? C’est donc à ce poser des questions… Cela dit, ce sont de très beau produit pour certains,et beaucoup d’innovation J’attribue donc pour cela une note final de 4 étoile Merci