Samsung Electronics France

Bonjour à toutes les victimes des politiques SAV! Pour l'instant je fais part de mon problème. C'est pas la première fois qu'on m'arnaque sur un SAV. Là c'est SAMSUNG j'ai le HAUT DE GAMME GALAXY S25 ULTRA tout neuf, il m'est apparu une tache sur l'écran au localisé au numéro 1 de de la calculatrice et ceci écran éteint ou allumé. On me propose de l'envoyer chez SBE, avec pour mention écran problème physique ? L'écran est neuf aucune trace, même micro rayure, rien. Ceci est un défaut le la vitre HAUT DE GAMME GORILLA GLASS. Donc si j'envoie mon SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA chez SBE sav ils vont d'abord mettre un coup sur la vitre, puis me faire un devis. Il s'agit d'un défaut de fabrication de la vitre donc un échange de SAMSUNG GALAXY S 25 ULTRA contre un S 25 ULTRA ou un S 26 ULTRA NEUF et pas reconditionné . Les SAV ont le choix entre OXYDATION OU CHOC! Ce sont les marques qu'ils préconisent ce système d'arnaque, puisque j'ai eu ce problème avec une tablette envoyé chez DARTY avec une vingtaine de photos ! Pas de devis mais retour de la tablette avec une écran fendu qui n'apparaît pas sur les photos envoyé Chez dARTY pour obtenir une prise en charge SAV. Malgré cela darty a confirmé qu'il y avait bien eu un choc! Grosse galère! Tablette cassé par darty et aucun remboursement, ceci est la nouvelle OBSOLESCENCE PROGRAMÉ! Il est temps que l'état mette de l'ordre dans ces arnaque. Attention aux arnaques des SAV SAMSUNG ET AUTRE.

J’ai acquis un smartphone Samsung Galaxy S25 Ultra 5G pour un montant de 1200 €. Moins de trois mois après l’achat, l’appareil a présenté une panne matérielle nécessitant une intervention de votre service après-vente avec remplacement de la carte secondaire ainsi que du flex. Une telle défaillance matérielle interne sur un produit aussi récent constitue un défaut de conformité, cette intervention a entraîné : -Une immobilisation du produit pendant une semaine, -La perte totale des données présentes sur l’appareil, -Le retrait d’un film de protection installé sur l’écran (valeur 30 €), -Et une intervention technique lourde sur des composants internes essentiels. et quand je leur dis de le reprendre et de me rembourser il ne veulent pas, je suis donc obligé de prendre des mesure légale pour pouvoir récupérer mon argent et acheter un téléphone fiable. Le SAV qui me dis que j'ai uniquement le droit de me taire et de payer ma particulièrement agacé. donc je ne vous recommande plus cette marque constituée d'escrocs.

Samsung A16 tomber en panne apres 2 mois, bien sur toujours sous garantie. Telephon avec coque de protection, ecran de protection, jamais sorti de la maison. (Mon fils de 12 ans qui a economiser pendant un ans pour sa premiere telephon tout neuf) et samsung qui dit c’est sa faut et refuse de le reparer... Pour nous plus jamais un samsung....Honte a vous samsung...

J’ai acheté un four haut de gamme sur le Samsung e-shop le 30 septembre 2025. Peu de temps après l’installation, j’ai remarqué que le rail latéral droit était instable lorsque je faisais coulisser les grilles. Le 16 février, lors de mon premier cycle de pyrolyse, j’ai suivi scrupuleusement les instructions du manuel Samsung, qui stipule de retirer les deux grilles latérales avant le cycle. En soulevant la grille droite comme indiqué dans la vidéo officielle Samsung, la vis de fixation est tombée. Depuis, elle tourne dans le vide, révélant un filetage défectueux sur le support. J’ai immédiatement contacté Samsung et envoyé une vidéo montrant clairement le problème. Le 23 février, j’ai reçu cette réponse : "Suite à l'analyse de la vidéo transmise à nos experts techniques, nous avons reçu leur évaluation qui établit que le dysfonctionnement est consécutif aux opérations de démontage et remontage des grilles. Par conséquent, cette situation ne peut malheureusement pas faire l'objet d'une prise en charge au titre de la garantie." Cette réponse est inacceptable. Nous avons strictement suivi les instructions du fabricant: aucun problème n’est survenu avec la grille latérale gauche, seulement avec la droite. J’ai fourni à Samsung toutes les preuves montrant que la pyrolyse nécessite l’enlèvement de toutes les grilles, mais ils refusent toute prise en charge, invoquant leur diagnostic technique. Le manuel Samsung indique : “Retirez tous les accessoires, y compris les rails latéraux.” La vidéo officielle précise: “Appuyez sur la partie supérieure de la grille latérale gauche, abaissez-la d’environ 45°, puis tirez pour la retirer. Faites de même avec la grille latérale droite.” Au lieu d’envoyer un technicien constater le défaut, Samsung rejette toute responsabilité. Pour un appareil moins de 6 mois, c’est inadmissible. Il s’agit clairement d’un défaut de fabrication, et Samsung se décharge totalement de ses obligations. Bien que les produits électroménagers Samsung soient généralement bons, je ne recommande pas d’acheter directement sur leur site. En cas de problème, le service après-vente devient rapidement un parcours du combattant.

J'ai acheté leur fameuse TV The Frame, et la qualité est déplorable en sortie de carton, de plus des problèmes matériels s'installent dans la durée. Le service commercial renvoi vers un réparateur agréé (a mes frais biens sur) et me laisse me débrouiller sans support. Plus jamais je n'achèterais de produit chez eux.

Sèche linge acheté sur samsung.com ne fonctionne plus 4 jours après le réception. Après être baladé entre 3 service clients différents, ma demande de remplacement est "prise en compte". Ils refusent de remplacer et forcent un remboursement qui est conditionné par la réception du produit dans leur entrepôt. 3 mois plus tard et en les relançant régulièrement, le statut est toujours au point mort. Les réponses à mes relances emails sont générées par IA et j'ai même reçu plusieurs fois la même réponse à des demandes différentes ce qui laisse penser que les emails ne sont pas lus. Quand on téléphone, bien que les interlocuteurs soient sympathiques, ils ne peuvent jamais rien faire à part "relancer" et nous demander d'attendre. Je ne recommande pas Samsung pour de l'électroménager.

Très déçu par l’expérience de livraison liée à ma commande n° FR260129-64325966, passée sur Samsung.com, effectuée via le prestataire Vert Chez Vous. Le transporteur a déclaré une livraison « non effectuée – responsabilité destinataire », alors qu’aucun créneau horaire précis n’avait été communiqué, qu’un seul SMS a été reçu à 7h01, et que j’ai été parfaitement joignable et réactif. Cette qualification est donc infondée. Au-delà du manque de professionnalisme du prestataire, le point le plus regrettable reste la gestion par Samsung : une fois le problème signalé, un dossier est ouvert, mais sans réelle réactivité ni résolution rapide, laissant le client dans l’attente. Samsung engage sa responsabilité dans le choix et le suivi de ses partenaires logistiques. En l’état, je ne peux que conseiller d’acheter ce type de produit à la concurrence, auprès d’enseignes offrant une logistique et un service client plus fiables.

Commande passée fin octobre pour un lave-linge, toujours pas reçu au 21 janvier. Le service de livraison dit que c’est Samsung qui est responsable, Samsung dit que c’est la livraison… et les clients sont laissés à subir. Après plus de 2 mois et demi d’attente, la seule solution proposée est un remboursement, alors que nous avions besoin du produit. Service déplorable, désorganisé et irrespectueux des clients. À éviter absolument.