S.T. Dupont

SAV déplorablissime. On m'a offert un très beau plume Fire Lines palladium il y a 3 ans. Je suis collectionneur et je me sers peu de mes stylos au quotidien. Lorsque je l'ai sorti de sa boîte en décembre, l'encre avait fui et le corps laqué avait été attaqué par l'encre et cloquait. J'envoie le stylo au SAV Dupont qui ne reconnait nullement le défaut de fabrication et m'envoie un devis de 180€ que j'ai refusé, outré par un tel niveau de déni. Voilà un comportement déplorable que mon ex-entreprise n'aurait jamais adopté alors qu'elle vend des produits d'un prix 10 à 100 fois inférieur.

Je suis de Bruxelles, j’ai envoyé mes deux briquets Dupont pour entretiens à la maison mère, j’ai payé 400€ et les briquets n’ont même pas été nettoyé et poli… honteux pour une marque de « luxe »!

Mauvaise qualité et SAV déplorable Il y a quelques années mon épouse m'offre en cadeau d'anniversaire un très beau portefeuille ST DUPONT Ligne D. J'espérais que le cuir allait se patiner avec le temps mais pas du tout ! Après quelques mois, le cuir "s'épluche" sur les extrémités. L'aspect est affreux ! Je me résigne à prendre contact avec le SAV Dupont, j'envoie des photos assez explicites... De toute évidence il y a un défaut de traitement du cuir. Après quelques échanges de mail, le sav me propose un échange ... payant :( Le portefeuille est visiblement de très mauvaise qualité et je devrais en racheter un autre ?! C'est minable. Chacun se fera son opinion de cette façon de gérer un produit défectueux.

Client depuis plus de 10 ans chez Dupont, je suis furieux contre le SAV. J’ai envoyé mon briquet en réparation et il a été perdu ! Le SAV me soutient que le briquet a été remis chez moi…mais ce n’est pas ma signature !! Dupont ne veut me rembourser ni le briquet ni la réparation, incroyable pour une marque aussi prestigieuse !! On se croirait dans une marque discount. Je ne vais certainement pas en rester là !

Apres 3 mois de réparation, ils se sont permis de remplacer ma vis astronomique à clavette de mon vieux dupont par une vis de pacotille simple d'un ton "rosé" alors que mon briquet est en plaqué Or (ce qui tue l'aspect authentique de mon briquet que j'ai depuis 1987) alors qu'il aurait suffit de changer le joint car la piece n'a nullement besoin d'etre remplacé ! Injoignable par téléphone ni par email ! c'est des fantomes ! Impossible de recuperer ma piece d'origine ! Sur leur garantie il n'y a rien de noté concernant les pieces changées ! Une blague !

Un premier briquet envoyé et irréparable. Bravo, on garde les briquets de ses grands-parents que l’on ne peut pas utiliser. Seconde expérience avec un autre briquet avec une facture de 174 € réglé et la molette de réglage de la flamme ne fonctionne pas. Facture perdue par Dupont Mon briquet en réparation depuis deux mois, il ne voulait pas prendre en charge la réparation eux-mêmes ayant perdu la facture. Mais quelle est cette maison c’est un scandale.

Les briquets Dupont sont de très mauvaises qualités car ils tombent en panne rapidement et le SAV est incapable de réparer de toute façon la conception du briquet en lui-même fait qu'il tombe en panne et le changement de pièces qui coûte la moitié du briquet fera qu'il tombera en panne au bout d'un mois. Je parle de briquet acheter acheté il y a 20 ans donc ils n'ont jamais fabriqué de bon briquet. Aujourd'hui qu'est-ce que ça doit être! De la quincaille tout simplement!!

Je déconseille la boutique et la marque. Ce n est plus ce que c’était. Des produits chère et de mauvaise qualité et un SAV déplorables. On ne vous repart plus votre produit , on vous oblige à en acheter un autre avec une petite réduction. Celui ci d abîmé à une vitesse éclair ,…bref à fuire