Rakuten France

Catastrophique ! Ne vendez pas vos articles sur Rakuten ! Jai vendu un téléphone, argent crédité sur porte-monnaie mais impossible de pouvoir faire le versement sur mon compte . Nombreux appels et echanges par mail inefficace ! Lorsque vous voulez transférer votre argent sur votre compte la page n'existe pas ou la page est indisponible ! Et sur l'application ça marche pas , ni sur pc! 300€ de perdu ....

N'ACHETEZ JAMAIS de produits high-tech sur Rakuten si vous tenez à votre garantie ! Le scandale : J'ai acheté un Google Pixel 9 Pro XL vendu comme 'Origine France'. Réalité ? Le support Google confirme (IMEI à l'appui) que c'est une VARIANTE CANADIENNE. Conséquence : Google refuse toute garantie en Europe. L'appareil a une ligne verte sur l'écran au bout de quelques mois et est techniquement irréparable en France. L'attitude de Rakuten : Leur 'protection acheteur' est une vaste blague. Le vendeur (2786 ELODES) a fermé sa boutique, gérait son SAV via une adresse mail en Chine (.cn) et est désormais injoignable. Rakuten refuse toute responsabilité et ose m'envoyer un mail me demandant de 'relancer' un vendeur fantôme par mail Outlook. Bilan : Rakuten encaisse les commissions mais laisse des vendeurs écouler des stocks étrangers non conformes et disparaître dans la nature. C'est une pratique commerciale trompeuse (Art. L121-2 du Code de la Conso) et une violation de la garantie légale de conformité. Fuyez cette plateforme qui protège les fraudeurs plutôt que ses clients !

Service après vente déplorable si j'aurais pu mettre une note négative je le ferais. On est en France on achète un produit et Rakuten est même pas capable de fournir une notice ou même me rembourser sachant que l'on peut se bruler avec je dis cela je dis rien. De plus du cashback de décembre toujours pas sur le compte de plus en plus déplorable. Je vous préviens d'avance je vais vous faire chier le plus possible car je n'ai pas l'habitude a me laisser faire s'il faut aller en justice on ira y'a pas de problème.

Commande d'un smartphone, réception .... d'un jeu de cartes. SAV RAKUTEN en dessous de tout, délais interminables, mauvaise foi et pour finir se retranche derrière le livreur alors que le colis était en parfait état extérieur. A FUIR mauvais sur toute la ligne. Suite à votre réponse sur mon avis Google Maps je vous transmets les précisions suivantes : J'ai commandé le 28 février chez RAKUTEN un smartphone Redmi Note 14 Pro (Commande N° 905626519 / N° suivi DPD 10694001690701) . La livraison a d'abord été différée puis effectuée le 2 mars 2026. Lors de celle-ci, le colis était en parfait état, sans écrasement, ni déchirure, ni trace d'une quelconque ouverture. Son volume correspondait au suremballage d'un smartphone, il n'y avait donc aucune raison pour que ce colis soit refusé ou fasse l'objet de réserves. Il a donc été accepté. Lors de l'ouverture du carton cependant ce n'est pas un smartphone que j'ai trouvé mais un jeu de cartes. J'ai donc immédiatement signalé l'incident au SAV de RAKUTEN (N° de suivi 974957900). Le SAV m'a répondu qu'il allait mener une enquête. Après quelques jours, on me précise que le transporteur (DPD) est consulté. Puis une fin de non recevoir m'est signifié au prétexte que je n'ai pas mentionné de réserves lors de la livraison. Donc pour le SAV "AFFAIRE CLASSÉE". Il est inacceptable et même scandaleux que le SAV se défausse arbitrairement sur le transporteur et utilise cet argument fallacieux pour se décharger de toute responsabilité. Le carton encore une fois était en parfait état et ne justifiait pas de réserves de ma part. RAKUTEN n'a même pas supposer que le prélèvement du smartphone et son remplacement puisse avoir été fait lors de l'emballage du colis. C'est beaucoup plus simple de trouver un alibi plus que douteux pour mettre en cause artificiellement un client qui devient le principal perdant de ce dysfonctionnement.

Le pire Service de ma vie, je n’ai jamais vu ça, j’ai acheté un Cookeo Touch, balance impossible d’avoir le service client Darty à éviter absolument absolument. Rakuten éviter éviter à bon entendeur absolument Rakuten de la grosse arnaque, aucun suivi service client. Aucun aucune étiquette de retour, vous devez vous débrouiller pour envoyer vos produits à vos frais, éviter absolument d’acheter sur ce site

🚫 À éviter absolument : vendeur EE68-EU + gestion Rakuten catastrophique ! Je déconseille fortement d’acheter sur Rakuten, et en particulier auprès du vendeur EE68-EU. Le délai de livraison annoncé était de 1 à 2 semaines. Deux semaines après ma commande et mon paiement, le vendeur m’informe qu’il n’a pas la bonne couleur de montre et me propose un autre modèle. Je refuse et je demande le remboursement. Le lendemain, surprise : le vendeur expédie quand même quelque chose. Je peux suivre le colis sur Rakuten, mais sans détails utiles (pas d’adresse de livraison visible, peu d’infos). Deux semaines plus tard, Rakuten m’annonce que j’ai reçu le colis via une “livraison sécurisée” avec un code secret censé être envoyé par email. Sauf que je n’ai rien reçu : ni code, ni colis. Après de nombreuses relances, Rakuten demande au vendeur le transporteur et le numéro de suivi… et le vendeur fournit un numéro de colis qui appartient à quelqu’un d’autre ! DPD confirme que ce colis n’est ni à mon nom ni à mon adresse. Et là, le pire : Rakuten refuse de vérifier et répond que c’est ma parole contre celle du vendeur. Certaines conseillères ont été désagréables et répétaient en boucle que “le colis est livré” et que je devais porter plainte contre le livreur… alors que le colis concernait visiblement une autre personne. J’ai dû envoyer une dizaine d’emails et appeler 6 à 7 fois avant qu’un litige soit enfin ouvert. Le vendeur n’a pas répondu, et j’ai été remboursé encore 2 semaines plus tard. 👉 Et en plus, Rakuten bloque la possibilité de laisser un avis sur le vendeur après ce genre de situation, donc on ne peut même pas prévenir les autres acheteurs facilement. Conclusion : je déconseille Rakuten, et je déconseille totalement les vendeurs comme EE68-EU. Expérience stressante, perte de temps énorme, et service client très décevant.

Un smartphone vendu comme neuf était en réalité une occasion réparée. Je m'en suis aperçu quand l'écran s'est cassé, beaucoup trop facilement, et que le réparateur m'a montré que l'ancien écran n'était pas celui d'origine mais une pièce de rechange, de qualité médiocre. ----- Edit ----- J'ai contacté le service clients, qui est robotique et cynique : ils n'ont rien répondu sur le fond du problème, ils m'ont dit que je n'avais pas à faire réparer le téléphone sans leur accord. Mais si je ne l'avais pas faire réparer, je ne me serais pas aperçu de l'escroquerie, visble à l'intérieur seulement ! Rakuten ne semble pas du tout ennuyé d'être pris la main de le sac, et évite soigneusement le cœur du sujet.

J’ai achte un iphine 17pto max chez Rakuten recu le 18 novembre , ayant constate des problemes j’ai inmediatement sqisi le vendeur ainsi que Rakuten qui n’honiore pas ses engagements. C’est un site avec des arnaqueurs et le site lui meme est de meche avec les arnaqueurs. A moins de 14 jours apres la reception de larticle , il n’accepte pas la retractation et vous lance dans la gueule du vendeur qui ne daigne repondre ou de trouver une sokution. N’achetez jamais sur ce site si vous ne voulez pas qu’on vous arnaque. Et le SAV à vomir, des gens qui n’hesiteront pas à vvius raccrocher au nez. De ma part personnelle j’ engagerai des poursuites envers Rakuten et ce vendeur qu’ils proteges Shame on you Edit Reference: 897860188 Téléphone acheté a 1659€ recu le 18 donc toujours dans les 14jrs. Iphone utilise 5 jours et remis dans sa bokte Rakuten dit que c’est plus sa responsabilité et que c’est au vendeur de regler le probleme. Ironie du sort: le vendeur ne repond ni aux mails ni aux medsages et ne trouve aucune solution Donc c’est q moi ee perdre mon argent Rakuten qui protege les vendeurs malhonnetesau detriment des acheteurs. Et le pire n’accepte pas la retractation sui est une loi en France au contraire ils font des jeux de mots. C’est honteux pour un site Francais vu le nombre de personne qui se sont plaints ca saute aux yeux que c’est qui etes en tort. Et l’etat doit faire queleque chose pour proteger les gens quitte a rermer definitivement ce site de voleurs