Rakuten France

J’ai acheté un téléphone portable chez Rakuten, encore sous garantie, puis tombé en panne la plate-forme ne prend aucune responsabilité. À fuir

Si vous faites sur leur site à un vendeur sérieux, tout ira bien. Mais voilà, pour quelques vendeurs sérieux, beaucoup ne le sont pas du tout. Ils vous forcent la main chez Rakuten pour prendre une assurance inutile. Et quand il y a un problème ( commande jamais reçue) ils refusent de vous rembourser... Mon conseil : il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un produit neuf vendu par des entreprises sérieuses comme amazon ou la Fnac.

J’ai acheté un smartphone OnePlus 10 Pro neuf sur Rakuten en juillet 2024. Moins de deux ans après l’achat, l’écran a présenté un défaut matériel important (ligne verte permanente), sans choc ni mauvaise utilisation. Le problème principal n’est pas seulement la panne, mais surtout l’absence totale de solution lorsque le vendeur tiers disparaît de la plateforme. Malgré de nombreux échanges avec le service client, un signalement SignalConso et une mise en demeure en recommandé, Rakuten s’est contenté de me renvoyer vers un vendeur injoignable, sans proposer d’aide concrète. Très décevant pour une marketplace de cette taille. Tant que tout va bien, aucun souci. Mais en cas de problème SAV sérieux avec un vendeur tiers disparu, le client se retrouve seul.

Très mauvaise expérience. J’ai acheté un iPhone 14 Pro Max reconditionné annoncé avec une batterie à 100 %, mais l’appareil présente une batterie non vérifiable, chauffe beaucoup et redémarre parfois. Malgré le problème de conformité, Rakuten me renvoie vers le vendeur disparu au lieu de proposer une vraie solution. Service client décevant et manque de protection pour l’acheteur. Je ne recommande à personne ce site.

J'ai acheté un disque Toshiba Canvio Flex 4To sur le site RAKUTEN. Le vendeur est excellent. Il s'est avéré que le disque est Très Très Lent et ne correspond pas du tout à la description de TOSHIBA (150Mo/s). J'ai voulu laisser mon avis NEGATIF pour que d'autres clients soient avertis avant d'acheter le même produit. Hélas !!! Impossible de laisser un avis NEGATIF sur RAKUTEN. RAKUTEN refuse de diffuser mon avis NEGATIF. Je dis seulement que le disque est TRES TRES LENT et donc, éviter son achat. C'est quand même extraordinaire que nous ne pouvons pas laisser un avis négatif sur un produit acheté sur RAKUTEN. Le plus important dans les commentaires et avis et de partager son expérience personnelle d'un produit qui dans mon cas Toshiba Canvio Flexx 4To. Toshiba le présente comme un extraordinaire disque externe, alors que c'est tout à fait faux. Le débit est catastrophique et je ne parle même pas de la connectique des années 90. Je ne vois pas où est le mal de dire que le disque est très lent !!! Je n'insulte personne. Heureusement qu'il y a des plateformes où on peut laisser son avis sans être CENSURÉ. Je précise que l'excellent vendeur n'y est pour rien. Faites un petit tour sur RAKUTEN et remarquer que les avis sont majoritairement 5 étoiles !!!! Hummmmm BIZAAAAARRRRE !!!!!

N'achetez JAMAIS sur cette plateforme. Rakuten viole allègrement le code de la Consommation (au moins c'est assumé). Livraison à un voisin inconnu (alors que c'est un recommandé), envoi de colis malgré rétractation, refus de remboursement... Les mauvaises expériences s'accumulent: passez votre chemin! En un seul mot: escroquerie. Je ne sais même pas comment cette plateforme est encore active.

SAV inexistant et non-respect de la loi française "Expérience déplorable. Smartphone de 700€ acheté en juillet 2025 en panne 9 mois plus tard. Rakuten refuse d'appliquer la garantie légale de conformité de 2 ans et se défausse sur un vendeur tiers injoignable (Luluqutrading) qui ne fournit aucune facture. Service client en boucle sur des scripts automatiques. Mise en demeure envoyée et signalement SignalConso effectué. Fuyez si vous tenez à votre argent." MISE À JOUR DU 11/04 (Suite à la réponse de Rakuten) : Numéro de commande 893040900. J'ai déjà contacté votre support d'innombrables fois ainsi que le vendeur, envoyé une mise en demeure par recommandé et effectué un signalement SignalConso. Cessez de demander des informations que vous avez déjà, si tant est que vos bots soient gérés et ne tournent pas en boucle, et procédez au remboursement légal au lieu de courir après les nombreux commentaires que j’ai postés pour faire semblant de découvrir mon dossier. L'opinion publique et les autorités sont désormais témoins de votre incurie.

N'ACHETEZ JAMAIS de produits high-tech sur Rakuten si vous tenez à votre garantie ! Le scandale : J'ai acheté un Google Pixel 9 Pro XL vendu comme 'Origine France'. Réalité ? Le support Google confirme (IMEI à l'appui) que c'est une VARIANTE CANADIENNE. Conséquence : Google refuse toute garantie en Europe. L'appareil a une ligne verte sur l'écran au bout de quelques mois et est techniquement irréparable en France. L'attitude de Rakuten : Leur 'protection acheteur' est une vaste blague. Le vendeur (2786 ELODES) a fermé sa boutique, gérait son SAV via une adresse mail en Chine (.cn) et est désormais injoignable. Rakuten refuse toute responsabilité et ose m'envoyer un mail me demandant de 'relancer' un vendeur fantôme par mail Outlook. Bilan : Rakuten encaisse les commissions mais laisse des vendeurs écouler des stocks étrangers non conformes et disparaître dans la nature. C'est une pratique commerciale trompeuse (Art. L121-2 du Code de la Conso) et une violation de la garantie légale de conformité. Fuyez cette plateforme qui protège les fraudeurs plutôt que ses clients !

Service après vente déplorable si j'aurais pu mettre une note négative je le ferais. On est en France on achète un produit et Rakuten est même pas capable de fournir une notice ou même me rembourser sachant que l'on peut se bruler avec je dis cela je dis rien. De plus du cashback de décembre toujours pas sur le compte de plus en plus déplorable. Je vous préviens d'avance je vais vous faire chier le plus possible car je n'ai pas l'habitude a me laisser faire s'il faut aller en justice on ira y'a pas de problème.

Très mauvaise expérience. J’ai acheté un téléphone qui est tombé en panne après quelques mois. Le vendeur m’a demandé de le renvoyer, ce que j’ai fait, mais depuis aucune nouvelle : plus de téléphone et pas de remboursement. Malgré de nombreuses relances, Rakuten refuse toute responsabilité et ne propose aucune solution. Je déconseille fortement cette plateforme en cas de problème SAV : vous êtes seuls face au vendeur, même en cas de litige évident.

Site lequel j'ai acheté une montre BOSS. Celle-ci ne fonctionne pas le dateur HS. J'ai informé RAKUTEN qu'il s'agit d'une contrefaçon fabriquée en CHINE. Mais Rakuten ne se sent vraiment pas concerné, le SAV devait me rappeler, j'attends toujours. Je vous déconseille de fuir et d'acheter via ce site cela vous évitera des désagréments et de recevoir des produits contrefaits, de plus la garantie n'existe pas encore une arnaque.

A fuir !!! Si je pouvais mettre -10 je le ferai. J'ai commandé un iPhone 17 256go. Le colis est arrivé en parfait état. J'ai reçu une étiqueteuse. J'ai fait une réclamation auprès de Rakuten qui dit se rapprocher de DPD pour un colis arrivé endommagé hors ce n'est pas le cas. Ils ont rejeté ma réclamation. Je les contacte quotidiennement et n'ouvre pas de réclamation. A fuir ! Le service commercial et le pire quie existe sur cette terre. Et s'ils pensent que je vaks abandonner ils se trompent.

Expérience extrêmement problématique sur cette plateforme. Produit annoncé “compatible tous opérateurs français”, reçu en version Verizon inutilisable (“SIM non compatible”). Au-delà du produit, le vrai problème est la gestion du litige : – Parcours utilisateur confus, difficile à comprendre – Multiplication d’étapes peu claires – Interface qui ne permet pas d’identifier facilement les actions à effectuer – Canaux de contact difficiles à atteindre une fois le dossier engagé L’ensemble donne le sentiment d’un système qui allonge inutilement les démarches, au point de décourager un utilisateur non expérimenté. Sans persévérance et sans accompagnement, il est très probable que de nombreux acheteurs abandonnent leurs démarches. Le remboursement du produit a finalement été obtenu, mais au prix d’un processus anormalement long et complexe. À ce jour, la garantie casse associée à l’achat n’a pas été remboursée, alors même que la vente a été annulée pour non-conformité et que cette garantie n’a jamais été utilisée. À noter : les solutions réellement efficaces passent par des canaux externes (ex : SignalConso), ce qui interroge sur l’efficacité du dispositif interne. Enfin, le point le plus problématique reste que certaines annonces manifestement non conformes continuent d’être proposées, exposant d’autres acheteurs au même type de situation. Une amélioration profonde de la lisibilité des procédures et du contrôle des annonces semble nécessaire.

Très mauvaise expérience chez RAKUTEN. RAKUTEN N’EST PAS UN SITE FIABLE. J’ai commandé un téléphone sur Rakuten qui a été livré dans les temps. Deux mois après, je commence à avoir des problèmes avec le téléphone, problème de connexion et problèmes de mise à jour. Rakuten explique que eux n’ont plus rien à voir et qu’il faut contacter directement le vendeur. Je renvoie le téléphone au vendeur et depuis 15 jours, je n’ai plus aucune nouvelle. Après plusieurs appels passés au SAV de Rakuten, ils ne font rien pour m’aider. OBLIGÉ DE PORTER PLAINTE POUR FAIRE AVANCER LE DOSSIER. Rakuten donne donc de la visibilité à des vendeurs totalement malhonnêtes. Moralité, plutôt que d’acheter sur ce site malveillant, je suis parti chez BACK MARKET.

Très mauvaise expérience avec Rakuten. J’ai acheté un téléphone reconditionné sur leur plateforme il y a moins d’un an et celui-ci est déjà tombé en panne. Lorsque j’ai contacté le service client, on m’a simplement répondu que je devais me débrouiller directement avec le revendeur. Le problème, c’est que même Rakuten dit ne pas réussir à le contacter. J’ai essayé moi-même à plusieurs reprises, sans aucune réponse. Malgré cela, Rakuten ne propose aucune solution et se décharge totalement de la situation. Pire encore, ils ont fini par bloquer mon moyen de leur envoyer des mails, ce qui rend toute communication impossible. Résultat : un téléphone défectueux, un vendeur injoignable et une plateforme qui n’assume aucune responsabilité. Je ne recommande absolument pas Rakuten. Très décevant.

Commande d'un smartphone, réception .... d'un jeu de cartes. SAV RAKUTEN en dessous de tout, délais interminables, mauvaise foi et pour finir se retranche derrière le livreur alors que le colis était en parfait état extérieur. A FUIR mauvais sur toute la ligne. Suite à votre réponse sur mon avis Google Maps je vous transmets les précisions suivantes : J'ai commandé le 28 février chez RAKUTEN un smartphone Redmi Note 14 Pro (Commande N° 905626519 / N° suivi DPD 10694001690701) . La livraison a d'abord été différée puis effectuée le 2 mars 2026. Lors de celle-ci, le colis était en parfait état, sans écrasement, ni déchirure, ni trace d'une quelconque ouverture. Son volume correspondait au suremballage d'un smartphone, il n'y avait donc aucune raison pour que ce colis soit refusé ou fasse l'objet de réserves. Il a donc été accepté. Lors de l'ouverture du carton cependant ce n'est pas un smartphone que j'ai trouvé mais un jeu de cartes. J'ai donc immédiatement signalé l'incident au SAV de RAKUTEN (N° de suivi 974957900). Le SAV m'a répondu qu'il allait mener une enquête. Après quelques jours, on me précise que le transporteur (DPD) est consulté. Puis une fin de non recevoir m'est signifié au prétexte que je n'ai pas mentionné de réserves lors de la livraison. Donc pour le SAV "AFFAIRE CLASSÉE". Il est inacceptable et même scandaleux que le SAV se défausse arbitrairement sur le transporteur et utilise cet argument fallacieux pour se décharger de toute responsabilité. Le carton encore une fois était en parfait état et ne justifiait pas de réserves de ma part. RAKUTEN n'a même pas supposer que le prélèvement du smartphone et son remplacement puisse avoir été fait lors de l'emballage du colis. C'est beaucoup plus simple de trouver un alibi plus que douteux pour mettre en cause artificiellement un client qui devient le principal perdant de ce dysfonctionnement.

Attention à la nouvelle «  garantie » disques rayés à 2€! Que l’on vous glisse sous les doigts. Tout est bon pour abusé le client. Je préfère eBay dorénavant et bien sûr Momox!

J'utilisais Rakuten en partie pour les cashback, mais les derniers ne m'ont pas été crédités malgré les preuves apportées. J'ai donc perdu la confiance dans le site qui ne resout pas le problème malgré mes demandes et preuves au service client. NB : Le lien que vous indiquez en réponse est un lien vers la FAQ et ne permet donc pas de résoudre mon problème. J'ai près de 20€ de cashback indiqués "en attente sur mon compte" depuis aout 2025, mais vous refusez de me les verser alors que j'ai bien répondu à tous les critères.

Contrairement a Amazon, quand on a un pb avec le produit, ils interviennent pas et on galère pour se faire rembourser ou réparer.... commande : 891899786 Achat du 04 juin 2025 Panne déclarée le 25 janvier ! Et le fournisseur me demande de payer les frais de réexpédition alors que je ne suis responsable de la panne ! Rakuten n'est pas décidé à m'aider... La relation client / fournisseur est vraiment a améliorer Pourquoi ne trouve t-on pas la garantie du fournisseur sur la fiche produit ? On la réclame au fournisseur sans succès ! Le téléphone du fournisseur : répondeur en chinois. Prenez au soin le soin d'avoir un contact français si vous ne voulez pas assurer la relation client !!

Le pire Service de ma vie, je n’ai jamais vu ça, j’ai acheté un Cookeo Touch, balance impossible d’avoir le service client Darty à éviter absolument absolument. Rakuten éviter éviter à bon entendeur absolument Rakuten de la grosse arnaque, aucun suivi service client. Aucun aucune étiquette de retour, vous devez vous débrouiller pour envoyer vos produits à vos frais, éviter absolument d’acheter sur ce site

VOLEURS ET COMPLICES Achat d'une tablette Samsung sur la plate forme RAKUTEN le 23/12/2024. _ après une mise à jour logicielle le 22/01/26, la tablette ne redémarre pas. HS définitivement, même après réinitialisation des paramètres d'usine. _après vérifications, le N° de série emballage est différent du N° de série appareil ( photo à l'appui prise lors de la réception et de la découverte que cet appareil était destiné au marché brésilien) _Samsung France refuse toute prise en charge de l'appareil car les N°s de série sont inconnus _ idem pour les réparateurs agréés Samsung( 2ème cas répertorié dans la même boutique même provenance Rakuten _SAV Rakuten avisé, se défausse sur le vendeur qui a disparu dans la nature: faux N° de tel et fausse adresse communiqués par SAV. _ ballade en règle du SAV par mail surtout pas par tel malgré mes demandes répétées _ aucune solution proposée QUESTION: EN TANT QUE PÉKIN MOYEN SI J'AVAIS MIS EN RELATION OU MÊME HÉBERGÉ UN VOLEUR OU UN MALFAITEUR EN VUE D'UNE VENTE QUELCONQUE, JE SERAIS ACCUSE DE RECEL, JUGE ET EMPRISONNE... JE NE BENEFICIERAIS D'AUCUNE IMPUNITÉ ET NE POURRAIS M’ABRITER DERRIÈRE AUCUNE CONDITION GENERALE ME PROTEGEANT. FOUTAGE DE GUEULE ou PROCRASTINATION Bien que mon patronyme apparaisse clairement sur mon avis via Google, et qu'une recherche de votre part via le fichier client vous aurait permis de m'identifier et d'avoir le N° de commande correspondant PLUS RAPIDEMENT, le voici: 950246912. Arrêtez avec vos réponses via l'IA, que ce soit sur le Sce client, sur vos réponses via Google, Trustpilot et autres, réhumanisez vous et vous verrez que tout ira un peu mieux, le téléphone existe encore: je vous ai déja fait parvenir mon 06.... Mais c'est peine perdue n'est ce pas.... et cela permet d'en décourager plus d'un. Je ne me découragerai pas, j'ai du temps et de l'énergie devant moi....

J'étais un client fidèle chez Rakuten, mais j'ai vécu en moins d'un an trois situations qui m'ont obligé à ne plus leur faire confiance : - Un téléphone qui est retourné vers le vendeur, mais cela a été spolié durant l'acheminement après mon dépôt. Le vendeur a refusé totalement le remplacement, alors que j'ai une preuve de dépôt et un poids justifiant le poids réel à l'entrepôt de Chronopost (achat de 439.99 euros), référence : 855563096/949370210. - Des écouteurs retournés vers le vendeur suite à une panne et suite à sa demande. Après la réception, le vendeur ne répond plus (achat de 119.99 euros) , référence : 895513822/965368841. - Un appareil sous garantie qui ne fonctionne plus, mais le vendeur a disparu (achat de 478.9 euros), référence : 616473778/831323743 À chaque fois, Rakuten se dérobe à sa responsabilité alors que tous mes échanges se sont faits dans leur application et sous leur contrôle.

⚠️ Alerte consommateurs – vendeur KISSITA et site Rakuten à fuir absolument Expérience désastreuse du début à la fin. Produit reçu totalement non conforme : téléphone verrouillé par un MDM d’entreprise, inutilisable, et information volontairement non mentionnée dans l’annonce. Article renvoyé le 8 décembre, et plus de deux mois plus tard, je suis toujours sans téléphone et sans mon argent. Aucun suivi sérieux, aucune transparence, délais interminables, promesses jamais tenues. Un manque de professionnalisme flagrant et un mépris total du client. Acheteurs, protégez‑vous : évitez ce vendeur et évitez Rakuten. À fuir sans hésiter.

Achat d'un téléphone Samsung S23 Ultra 512G sur la plateforme... Problème avec le téléphone (ne capte plus le réseau pendant la période de garantie légale de conformité). Contact pris avec le vendeur fin septembre 2025 (Pro, enregistré et bien noté sur la plateforme)... téléphone renvoyé fin octobre, arrivé le 03/11/25. Rakuten n'intervient absolument pas dans la démarche et se défausse totalement sur le vendeur pro qui fait traîner en longueur pour confirmer la réception puis le "diagnostic". Mi décembre, je renvoie un mail lui rappelant ses obligations. Depuis, plus de nouvelles : le vendeur a "disparu" de la plateforme. Envolé avec mon téléphone, jamais remplacé ni remboursé. Entre le coût du téléphone et celui du retour assuré (que le vendeur m'a obligé illégalement à payer avant le "diagnostic"), j'ai perdu 790euros! Et comme d'habitude, le service client Rakuten qui met 4min entre chaque "message", en commençant par 5 msgs inutiles pour =>faire perdre 20min au client embêté =>maximiser les chances de raccrocher au nez du client, qui a moins de 2min pour répondre à chaq msg, sous peine d'être "éjecté". Et devoir tout reprendre à zéro!! (pour de toute façon s'entendre dire : on n'y peut rien s'il y a des escrocs sur notre plateforme!... ) PAS MERCI RAKUTEN. Référence SAV : 938704609 J'ai suivi les indications du service client Rakuten en octobre et novembre. Donc renvoyé en novembre 2025 un téléphone qui ne fonctionnait plus correctement au "vendeur pro"... Messagerie "SAV" bloquée sur le site Rakuten début janvier => recherche d'infos supplémentaires (sur site gouvernemental à partir du numéro SIREN) : Entreprise fermée en juillet 2025! Mes 790€ sont donc perdus définitivement. Et le téléphone (que j'aurais peut-être pu faire réparer ailleurs si Rakuten ne m'avait pas dit de voir avec un "vendeur pro" ayant clôturé son activité avant même le pb sur le téléphone) aussi.

🚫 À éviter absolument : vendeur EE68-EU + gestion Rakuten catastrophique ! Je déconseille fortement d’acheter sur Rakuten, et en particulier auprès du vendeur EE68-EU. Le délai de livraison annoncé était de 1 à 2 semaines. Deux semaines après ma commande et mon paiement, le vendeur m’informe qu’il n’a pas la bonne couleur de montre et me propose un autre modèle. Je refuse et je demande le remboursement. Le lendemain, surprise : le vendeur expédie quand même quelque chose. Je peux suivre le colis sur Rakuten, mais sans détails utiles (pas d’adresse de livraison visible, peu d’infos). Deux semaines plus tard, Rakuten m’annonce que j’ai reçu le colis via une “livraison sécurisée” avec un code secret censé être envoyé par email. Sauf que je n’ai rien reçu : ni code, ni colis. Après de nombreuses relances, Rakuten demande au vendeur le transporteur et le numéro de suivi… et le vendeur fournit un numéro de colis qui appartient à quelqu’un d’autre ! DPD confirme que ce colis n’est ni à mon nom ni à mon adresse. Et là, le pire : Rakuten refuse de vérifier et répond que c’est ma parole contre celle du vendeur. Certaines conseillères ont été désagréables et répétaient en boucle que “le colis est livré” et que je devais porter plainte contre le livreur… alors que le colis concernait visiblement une autre personne. J’ai dû envoyer une dizaine d’emails et appeler 6 à 7 fois avant qu’un litige soit enfin ouvert. Le vendeur n’a pas répondu, et j’ai été remboursé encore 2 semaines plus tard. 👉 Et en plus, Rakuten bloque la possibilité de laisser un avis sur le vendeur après ce genre de situation, donc on ne peut même pas prévenir les autres acheteurs facilement. Conclusion : je déconseille Rakuten, et je déconseille totalement les vendeurs comme EE68-EU. Expérience stressante, perte de temps énorme, et service client très décevant.

Service client inexistant, tout est fait pour rendre la prise de contact difficile et extrêmement frustrante. Site éclaté au sol, bugué de partout, interface moyenâgeuse, service client pitoyable qui ne sait que vous répondre avec des messages automatisés sans aucune personnalisation. Expérience d’achat et de mise en vente lamentable. Web service de reconnaissance de code barres souvent KO. Ce site, c’est un peu comme la France et les caisses de l’Etat : on se demande où va l’argent et s’il va uniquement dans la poche des actionnaires. Une honte. Site à fuir. L’expérience de vente est tellement frustrante, pour réussir à entrer en contact avec eux c’est le parcours du combattant. Ils radinent sur tout, tout est fait pour vous envoyer vers un chatbot inutile au possible, c’est le pire site d’achat vente que je connaisse. Orientez vous plutôt sur Leboncoin ou Vinted, pas de censure, et possibilité d’entrer en contact avec l’acheteur/le vendeur, d’envoyer des photos du produit, de négocier le prix etc

Un smartphone vendu comme neuf était en réalité une occasion réparée. Je m'en suis aperçu quand l'écran s'est cassé, beaucoup trop facilement, et que le réparateur m'a montré que l'ancien écran n'était pas celui d'origine mais une pièce de rechange, de qualité médiocre. ----- Edit ----- J'ai contacté le service clients, qui est robotique et cynique : ils n'ont rien répondu sur le fond du problème, ils m'ont dit que je n'avais pas à faire réparer le téléphone sans leur accord. Mais si je ne l'avais pas faire réparer, je ne me serais pas aperçu de l'escroquerie, visble à l'intérieur seulement ! Rakuten ne semble pas du tout ennuyé d'être pris la main de le sac, et évite soigneusement le cœur du sujet.

Bonjour, Le site Rakuten c'est de l'arnaque total, c'est juste un médiateur , quand on achète les produits il y a beaucoup de retard et quand on reçoit le produits nous laisse tomber pour les remboursements ou les réparations, j'ai commandé 3 fois sur ce site et a cause de ça que j'ai plus confiance d'acheter autre chose sur internet... il vont vous oublier après l'achat directement ils vont vous laisser gérer votre problème vous même avec le vendeur s'il ne répond pas ils disent qu'ils ne peuvent rien faire et ils ne répondent plus. C'est pas un site de confiance vraiment. Voici une photo de ce que j'ai acheté dernièrement avec le numéro de série comme ça vous allez me trouver facilement en cas où.

Très mauvaise expérience avec Rakuten. Produit défectueux reçu, rétractation refusée sous prétexte d’une notation déjà faite, et aucune solution concrète proposée. Service client rigide, peu aidant et qui se défausse sur le vendeur. Plateforme à éviter en cas de problème, aucun accompagnement réel pour l’acheteur.

Un scandale!!! Plus de 3 semaines pour recevoir un iPhone initialement commandé en blanc pour arrivé rose qq jours avant Noël, vendeur injoignable, aucune réponse aux mails, adresse semble être une boîte de domiciliation…. Extrêmement déçu du traitement de la réclamation RAKUTEN qui ne vérifie pas les coordonnées du vendeur ! RAKUTEN se moque des clients, ne fait rien pour régler le problème… seule réponse : contacter le vendeur en nous communiquant un numéro erroné J’imagine pas si besoin de Sav ou garantie Pour finir en beauté refuse de publier l’avis sur le vendeur… bravo la transparence ! Plus jamais! Je déconseille fortement !

Apres de multiples relances,refus de dédommager un retard de livraison important pour une commande de pièce électrique urgente pour un dépannage. De plus aucune assistance. Pourtant cette plate-forme e-commerce prélève, outre les frais de livraison, des frais de garantie clients. Donc je n'utilise plus ce site.

Parcours du combattant pour la garantie Rakuten! Site à fuir !!!!!!! Tel neuf acheté en juin 2025, défectueux en Octobre :se déclare en mode "avion"alors qu'il ne l'est pas et se déconnecte sans cesse .Vérification de la carte Sim en boutique :ok .Autre essai avec une autre carte Sim par les employés de l'opérateur et même problème , ça vient donc du tel . Ensuite après échanges de 10 messages! (15jrs) au vendeur bestorye (partenaire direct alias Rakuten) avec réponses qui ne veulent rien dire et déstabilisantes , en toute fin on me dit d'envoyer moi même l'appareil avec imprimé de douane à Hong-Kong ,écoeurant! ou accepter 30E en guise de compensation ! En réaction à mon mécontentement exposé sur un autre site (truspilot) , le sav Rakuten me dit de prendre contact avec bestorye ,ce dernier me propose enfin de retourner le tel à l'adresse de son sav en France , ce que j'ai fait plusieurs mois après je n'ai plus aucune nouvelle , à fuir !!!!!!!ce sont des escrocs !!!!

Pire plateforme au monde. Fuyez et n'achetez jamais sur cette plateforme d'escrocs en bande organisée. Leur service client est pire que tout. Ils ne font rien pour vous aider et ne font qu'envoyer des messages automatisés ridicules. L'application de la garantie vendeur n'est pas du tout appliquée bien au contraire : leurs vendeurs volent vos objets retournés et Rakuten les couvre ou est même très certainement complice.

Fausse assurance "casse" chez Rakuten Pour des raisons économiques, cela fait plusieurs téléphones portables que j'achète sur Rakuten et j'ai eu des problèmes avec tous ! La dernière fois, j'ai pris une assurance casse accident auprès d'eux, pour près de 40 €. La compagnie d'assurance se nomme Libbela Infinity, elle semble faire partie de Rakuten et ce sont de vrais voleurs. Mon téléphone est tombé au sol au bout de 7 mois et ne fonctionnait plus. On est complètement dans un cas accidentel. Et bien l'assurance, après avoir mis une semaine à me répondre car je les relançais tous les 2 jours, vient de clore mon dossier en m'expliquant que mon dommage ne rentrait pas dans le champs d'application de leur assurance "dommages accidentels" [...] BREF ILS VENDENT DES TELEPHONES DEFAILLANTS ET UNE FAUSSE ASSURANCE QUI NE SERVIRA A RIEN EN CAS DE SINISTRE. Édit : Rakuten a fait semblant de prendre mon problème en considération suite à cet avis mais voilà 1 semaine que je n'ai plus de nouvelles. Non seulement ils sont mauvais mais menteurs en plus.

dommage qu'on ne puisse pas mettre 0!!!!! un mois que je me bats pour que ma maman récupère ses 489 euros qui lui ont été volés puisque à la place de son iphone elle a recu une écorce d'orange dans la boite à la place de son iphone! apres ouverture d'un litige auprès de rakuten, ils n'ont rien voulu savoir car ma maman n'a pas émis de reserves! sauf que le colis a été posé voir jetter dans le jardin et que le livreur a signé à sa place! nous avons donc émis une mise en demeure via un courrier en accusé de réception, fais un signalement auprès de la DGCCRF. et ouvert un litige via dpd!!! et voila la cerise sur la gâteau qui arrive! DPD a reconnu le litige et ouvert une indemnisation auprès de RAKUTEN!! suite à mon énième échange auprès de rakuten, le dernier datant d'hier par téléphone!! devinez quoi???? il refuse de m'indemniser car le litige a été clôturer , avec toujours la même raison pas de réserves émises!!!!! alors que DPD a validé le litige!!!! c'est une histoire à rendre dingue!!!! je ne vais pas en rester la!!! je viens d'entamer d'autres démarches! rakuten devrait vraiment se bouger car là c"est vraiment une honte, un scandale!!! NACHETEZ RIEN ICI ---FUYEZZZZZ jai ajouté quelques photos en pièces jointes, histoire que RAKUTEN ne nie pas les faits rappe pour rakuten au cas où il décide d'intervenir: Apple iPhone 16e 128 Go Noir Téléphone Apple iPhone 16e Réf. : 897993647/968045090 suite a votre réponse de ce jour!!!!! un litige a été ouvert auprès de DPD, que j'oi ouvert moi même, dpd a reconnu que le livreur ,n' a pas fait correctement son travail et a validé le litige ( aucune reserve ne pouvait avoir été emise puisque nous navons pas vu le livreur pour rappel!!!) , j'ai le mail qui atteste(il est en pièce jointe)!! rakuten va être indemnisé mais VOUS NE VOULEZ PAS nous retourner l'argent!!!! c'est honteuxxx

J’ai achte un iphine 17pto max chez Rakuten recu le 18 novembre , ayant constate des problemes j’ai inmediatement sqisi le vendeur ainsi que Rakuten qui n’honiore pas ses engagements. C’est un site avec des arnaqueurs et le site lui meme est de meche avec les arnaqueurs. A moins de 14 jours apres la reception de larticle , il n’accepte pas la retractation et vous lance dans la gueule du vendeur qui ne daigne repondre ou de trouver une sokution. N’achetez jamais sur ce site si vous ne voulez pas qu’on vous arnaque. Et le SAV à vomir, des gens qui n’hesiteront pas à vvius raccrocher au nez. De ma part personnelle j’ engagerai des poursuites envers Rakuten et ce vendeur qu’ils proteges Shame on you Edit Reference: 897860188 Téléphone acheté a 1659€ recu le 18 donc toujours dans les 14jrs. Iphone utilise 5 jours et remis dans sa bokte Rakuten dit que c’est plus sa responsabilité et que c’est au vendeur de regler le probleme. Ironie du sort: le vendeur ne repond ni aux mails ni aux medsages et ne trouve aucune solution Donc c’est q moi ee perdre mon argent Rakuten qui protege les vendeurs malhonnetesau detriment des acheteurs. Et le pire n’accepte pas la retractation sui est une loi en France au contraire ils font des jeux de mots. C’est honteux pour un site Francais vu le nombre de personne qui se sont plaints ca saute aux yeux que c’est qui etes en tort. Et l’etat doit faire queleque chose pour proteger les gens quitte a rermer definitivement ce site de voleurs

Le coup classique, c'était moins cher que passer par Amazon ou Le Bon Coin, pour cause, que des soucis, deux essais pour pas rester sur mon premier avis et que des problèmes avec pourtant des vendeurs bien notés. Rakuten n'es pas réactif face aux soucis, le système de réclamation est nul et totalement à revoir, je vous déconseille d'utiliser Rakuten vous pensez gagner quelques % sur un achat sauf que vous prenez un risque inutile, autant payer à peine plus sur Amazon et être sur du service client derrière.

🚨 Mauvaise expérience avec Rakuten – Attention ! 🚨 J’ai acheté des écouteurs Anker Soundcore Liberty 4 NC sur Rakuten le 28 janvier 2025. Après quelques mois d’utilisation, le boîtier de charge est tombé en panne (décharge rapide, recharge incomplète, problème de connexion des écouteurs). 👉 Problème : Rakuten refuse d’assumer la garantie légale de conformité et me renvoie vers le vendeur tiers, Power D / Batterineo, qui reste totalement silencieux malgré mes multiples relances. Résultat : aucun suivi, aucune solution. En résumé : ❌ Rakuten ne protège pas ses clients. ❌ Les vendeurs tiers ne répondent pas. ❌ La garantie légale n’est pas respectée. Je déconseille fortement d’acheter sur Rakuten : une fois le délai de rétractation passé, vous êtes livrés à vous-même. ⚠️ Fuiez Rakuten si vous voulez un service client fiable et un respect de vos droits de consommateur. #Rakuten #arnaque #sav #consommateurs

Achat d’un iPhone 12 sur Rakuten : téléphone cassé à l’arrivée, colis pourtant intact. Le service client refuse toute prise en charge sous prétexte que je n’ai pas fait de réserve transporteur, alors qu’aucun dommage extérieur n’était visible ! Aucune solution proposée, aucune écoute, litige classé sans suite. Rakuten se défausse de toute responsabilité : fuyez si vous tenez à votre argent et votre tranquillité ! Commande n°890883726/958181921 - 20/04/2025

Produit jamais reçu, j'ai mis 1 car pas possible de faire moins Après investigation auprès des deux dépôt Chronopost possible et avec les renseignements communiqués par Rakuten il s'avère que que le colis n'est jamais arrivé dans les dépôts. Un nouveau numéro de colis m'a été communiqué ultérieurement, il ne correspondait pas à mon achat. Aujourd'hui je viens d'apprendre que je devais faire le deuil de mon achat, pas de remboursement Ça sera donc mon dernier achat sur Rakuten