Siège social · Paris (75)
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Poiray est une maison parisienne spécialisée dans la joaillerie et l'horlogerie de luxe. Elle propose des collections emblématiques telles que "Ma Première" pour les montres et diverses lignes de bijoux ornés de motifs iconiques.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 18:00 |
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| Mardi | 10:00 – 18:00 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Expérience très décevante. J’ai reçu ma montre avec le mauvais bracelet et une vis manquante sur le cadran. J’ai dû la renvoyer et relancer à plusieurs reprises le service client, quasiment impossible à joindre par téléphone. Après de longues semaines d’attente, j’ai enfin reçu la montre, mais cette expérience me laisse un goût amer. Service client indigne d’une Maison telle que Poiray.
EXPERIENCE CATASTROPHIQUE FUYEZ J’ai acheté plusieurs bijoux de la collection « Tresse » : le collier, les boucles d’oreilles et le bracelet. Au bout de deux ans et demi, j’ai constaté un problème au niveau du fermoir du collier. Malheureusement, la garantie venait de se terminer depuis seulement trois mois. J’ai donc contacté le service après-vente, qui m’a proposé un devis de 300 € en justifiant cela par une simple "usure" — une explication inacceptable pour un bijou de cette gamme et censé durer bien plus longtemps. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, malgré mes multiples achats. Le service client est tout simplement inexistant : collier déposé en mars, relances envoyées par mail depuis fin mai, promesse d’être recontactée... et depuis, silence total. Ni réponse à mes mails, ni retour après mes appels téléphoniques. Pour des bijoux à ce prix, on attend au minimum un service client digne de ce nom. Cette maison ne prend ni la fidélité, ni la satisfaction de ses clients au sérieux. Fuyez. Tournez-vous vers des marques qui savent entretenir une vraie relation client et respecter leurs engagements.
Ça se dit luxe , mais pas du tout Dans le luxe le Sav et toujours un peu impeccable, ce qui n'est pas le cas de chez vous, ma bague cassée, quatre mois après. Et il demanda 1000 euros de gros voleurs a fuirrr
8 mois que la montre de ma femme a été détériorée par le SAV. Apportée pour changer une pile, elle enchaine les déboires avec défaut d’étanchéité et altération du mécanisme qui fait que la montre s’arrête en permanence. Mauvaise fois du SAV qui prétends avoir changé le mécanisme après 3 allers retours. Si vous voulez abîmer votre montre, n’hésitez pas à leur confier.
Le SAV m'a aidé à retourner un bracelet de montre qui ne convenait pas à une montre. Ils ont pris le temps d'étudier la demande et sont restés disponibles par courriel et par téléphone en me donnant des mises à jour aussi souvent que possible. Ils se sont montrés aimables.
Maison Poiray ou la médiocrité d’un SAV. Bracelet de montre commande sur internet il y a plus de 10 jours, le débit en compte est bien entendu fait mais depuis j’attends l’envoie de la commande. Lorsque l’on appelle le numéro de téléphone SAV il y a simplement personne qui décroche une 20taine de fois en 2 jours !!!!!! Tout simplement HONTEUX pour une marque de luxe Et les délais pour rembourser une commande renvoyée, il y a plus de 15 jours…. Et bien il faut attendre ! Si vous avez besoin de trésorerie aller voir votre banquier !!
Ma boutique de montres ⌚️ Poiray 💖
Un bon accueil et conseils avisés pour la réparation de ma bague dont la pierre était cassée. Merci à l'équipe de cette boutique
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