OVHcloud

Aucun support. Personne ne décroche le téléphone

Zone DNS d'un de mes site désactivé du jour au lendemain. Juste un mail pour prévenir sans rien expliquer. Vous trouvez ça normal ? Alors vous trouverez normal que je migre les 5 abonnements de mes clients vers des hébergements plus sérieux.

Injoignable en cas de souci . J’ai payé et je suis toujours bloqué depuis 1 mois . Fin de la collaboration.

Une expérience au combien médiocre qui confine à de l'escroquerie. Ma prestation d'hébergement VPS clôturée unilatéralement après une semaine d'utilisation pour une soit disante attaque DDOS, qui a consommé moins de flux que le flux classique du serveur. Et bien évidemment aucun remboursement alors que je me suis acquitté d'un and d'abonnement.

"Vous avez délibérément mis fin à notre collaboration en saccagant mon outil de travail et c’est impardonnable !!!! Je suis un artisan photographe et vous m’empêchez de travailler en mettant mon entreprise en difficulté ! (nom de domaine suspendu) Je n’ai pas de mot pour qualifier votre action, si peut-être un mais mon éducation m’oblige à ne pas le prononcer !!!!"

J’avais un abonnement l’an dernier que j’ai résilié et j’ai eu le désagrément de constater que j’avais été prélevé en février. “Bien sur” une fois la résiliation on ne peut plus se connecter sur l’espace client… j’ai du demander une nouvelle carte bancaire pour éviter d’avoir la même chose l’an prochain. Maintenant vais-je réussir à me faire rembourser…

Cliente pendant une dizaine d'années et ça ne se termine pas hyper bien. À la lecture d'autres posts, je suis rassurée de voir que je ne suis pas seule à avoir vécu une mauvaise expérience. Je ne saurais dire si j'ai été victime de fraude ou pas, je n'ai reçu aucune information de la part d'ovh. Après ma demande de résiliation, me disent que j'ai Internet via ma box jusqu'à la fin du mois, mais je n'y ai déjà plus accès 15 jours avant la fin du mois. Lorsque je leur signale, me font une réponse de politicien type "votre accés inutilisé". J'insiste en disant qu'il n'est pas "inutilisé" mais "inaccessible", pas de réponse. Ravie de partir, sans compter le prix de l'abonnement.

Car 0 n'est pas possible. Service déplorable. SAV inexistant. Hébergeur à fuir. Une catastrophe.

Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre zéro. Mon expérience avec OVHcloud a été absolument décevante. J'avais souscrit à un abonnement pour un hébergement web, que j'ai résilié bien avant son terme, conformément à leurs procédures. Pourtant, j'ai été débité de près de 300€, sans explication ni justification. J'ai effectué de nombreuses relances, à la fois par téléphone et par e-mail, mais malgré cela, le service client a campé sur ses positions et a refusé de procéder au remboursement. Ce genre de pratique commerciale est inacceptable, et j'ai donc dû signaler l'incident à la DGCCRF. Je tiens également à préciser que la plateforme d'OVHcloud est très mal conçue et difficile à utiliser, et que le service client est tout simplement médiocre. Je vais quitter leur plateforme définitivement et je n'hésiterai pas à partager cette mauvaise expérience sur d'autres plateformes pour prévenir les consommateurs. Je déconseille vivement OVHcloud, car vous pourriez être confronté à des prélèvements injustifiés, une gestion de litige totalement incompétente, et une plateforme qui laisse vraiment à désirer.

Ceux qui me connaissent savent que je suis très exigeant pour le choix de mes fournisseurs. J'ai découvert OVH vers 2006, et j’ai été vraiment très satisfait durant des années par ses prestations et son niveau de support. Il permettait à un coût modéré de satisfaire presque totalement mes clients TPE PME associations. Et puis le temps a passé, et la qualité s’est peu à peu dégradée, tout comme le support, devenu inaccessible : en 2020, OVH ne semblait plus du tout intéressé par ses petits clients ; son interface de gestion devenait anti-ergonomique et ses services n’étaient plus à la hauteur, y compris pour des fonctions aussi essentielles que la sauvegarde des données, pathétique (un comble chez un hébergeur). C’est un ami fiable, sérieux et compétent qui m’a fait découvrir un concurrent Suisse, chez qui j'ai retrouvé la richesse fonctionnelle, la créativité, des tarifs abordables, le sérieux et un support joignable, comme OVH dans un passé déjà très lointain. J'ai donc migré la quasi-totalité de mes clients chez ce nouvel hébergeur et ils en sont depuis très satisfaits. Il est cependant probable qu'OVH puisse être encore un très bon hébergeur, mais à mon humble avis, plus du tout pour des petites structures. J'aurais pourtant aimé continuer avec un hébergeur français, mais ma capacité au masochisme est bien trop faible.