Orange

Un démarcheur vient de sonner chez moi dans l’immeuble où je vis quand vous envoyer vos démarcheur qui permettent de parler très mal parce que j’ai refusé une offre me demandant chez quel opérateur je suis et que il m’a dit que j’etait dans l’obligation de lui dire et aussi cerise sur le gâteaux il c’est permis de dire que orange et le propriétaire de l’immeuble la bonne blague et débité des insulte puisque j’ai refuser les offres .

Vous avez promis à trois reprises de réparer ma connexion internet, et à chaque fois, vous n'êtes pas venu. Cela fait maintenant 40 jours et la situation ne s'améliore toujours pas. Votre service client est totalement inacceptable.

Depuis le 10 janvier j'ai signalé à plusieurs reprises à la fois sur Orange réseau et au service client un câble traversant la voie de circulation très distendu en dessous des 4 m réglementaires et risquant d'etre arraché par les camions. Le signalement a été pris en compte puis annulé, puis reporté au 25 janvier, puis au 30 janvier puis au 6 fevrier puis au 7 mars 2026. Immanquablement le câble a fini par être arraché par un véhicule entraînant la section des branchements des 3 maisons voisines et un entrelacs de câbles et de platines sur le trottoir. Votre service infrastructure a dépêché un intervenant le 20 janvier qui est reparti sans rien faire prétextant le besoin d'une nacelle . Il est insupportable d'avoir à subir le rejet des responsabilités entre le 3900 et le service orange dommages-réseau . Veuillez faire en sorte par un simple coup de fil à vos services que ma panne soit résolue au plus vite. Panne et signalements enregistrés sous les numéros : 5168994 puis 5176078 puis 5180961 puis 518087 puis dernier N de dossier toujours pour la même panne 5203736. Cordialement, Abonnée Orange:

revoyez votre politique en terme du service client 3900. souvent renvoyé sur des plateformes à l'étranger, le tout est d'avoir des interlocuteurs efficaces qui est rarement le cas lamentable pour un opérateur comme orange

Lunaire lors d'une portabilité orange ➡️ concurrent !!!! Orange m’a confirmé par écrit : – qu’aucun blocage technique n’existe au point de mutualisation (PM), – qu’aucun blocage n’existe côté portabilité. Pourtant, dans les faits, la ligne est maintenue par Orange dans un statut “suspendu”, sans résiliation claire ni libération complète, ce qui empêche toute activation par un opérateur concurrent, bien que le PM soit ouvert. Cette situation place le client dans une impasse : la ligne n’est ni pleinement active, ni pleinement résiliée, et reste dans un état intermédiaire incompatible avec une portabilité effective. À ce stade, l’ARCEP et SignalConso ont été officiellement saisis afin de constater ce dysfonctionnement et rappeler les obligations de neutralité et de continuité de la portabilité. J’attends désormais d’Orange une prise en charge sérieuse par une cellule experte, avec une clarification écrite du statut réel de la ligne et une libération effective permettant au nouvel opérateur d’intervenir.

Honteux ! J’envoie mon iphone 15 qui est intact (0 choc) à réparer car il faisait que s’éteindre et se rallumer tout seul et il était encore sous garanti. On me confirme par téléphone qu’on me le réparera !! Grande surprise le technicien n'a pas voulus réparer mon téléphone mais il a bien voulu ouvrir mon téléphone pour me voler ma batterie et me coller une petite étiquette en disant " je vous ai retiré votre batterie pour votre sécurité !!! Je me retrouve avec un téléphone que j’ai payé 1000€ sans batterie ! Et le sav qui est totalement inhumain a l’air de trouver ça normal pour me dire "Quand on les répares pas ont les renvois en états". Un téléphone sans batterie vous appelez ça en état ? Voleur. Je compte résilier tout mes forfaits et passer chez un opérateur plus compétent. J’attend aussi qu’on m’envoie tout les enregistrements téléphonique passées pour voir cette situation avec mon avocat.

Shenaz est une perle au niveau commercial, sa bonne humeur s' entend à travers le téléphone. Merci 🥰

Voici un opérateur qui autrefois vendait de la qualité. Je suis artisan, j’ai déménagé et le commercial nous a attribué de nouveaux numéros, de ce fait j’ai perdu mes numéros pour lesquels j’avais basé toute ma communication. J’ai tout d’abord envoyé un recommandé mais aucune réponse même après plus de 1 an !! J’ai appelé au minimum 300 fois pour enfin tomber sur la bonne personne, qui me certifie que ce qu’avait le commercial lors du déménagement était strictement interdit ! Perte d’exploitation pour ma société environ 139 000€. À ce jour Orange m’a proposé un dédommagement de 229€!!! Ensuite j’ai acheté un téléphone neuf su lequel j’ai souscrit un assurance premium. Je me suis fait voler mon téléphone et la toujours pareil on m’envoie balader !!! En résumé la spécialité de Orange c’est ne pas et vous donneront jamais raison. Orange est devenu le très bas de gamme des opérateurs. En tout cas pour les professionnels je vous conseille de fuir ces voleurs qui n’ont aucun scrupule.

Bonjour. Coupé le 16 avril .rétabli le lendemain. Coupure d un technicien FREE pour un client chez moi. Après contact conseiller Orange ceux ci demande accord avec FREE pour rétablir. Entre 22 avril et ce jour aucune réponse pour rétablissement

Je prends le temps d'écrire cet avis car utilisant mon abonnement téléphonique dans le cadre de mon activitée professionnelle, je ne peux pas passer d'appels téléphonique. Cela a un impacte direct sur mes performances, c'est un donc enfer ! De même, Orange nous averti que des travaux sont réalisés dans notre zone, que ça doit prendre 3j, nous en sommes à 3 semaines.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile. Lamentable, déplorable, horrible... il me manque des adjectifs pour qualifier les interventions de dépannage : pire qu'avant : maintenant les fils traînent sur mon allée... les intervenants mandatés par ORANGE ont tout laissé en plan et sont partis comme des voleurs. Après deux mois d'attente pour changer un poteau à terre, le résultat est pire encore.

Lamentable. Abonné à la box 5G Home, et le service client et technique aux abonnés absents lol… De gros soucis de connexion, la box se déconnecte au moins 5 fois par jour, mais bon Orange en a rien à foutre très clairement. Vu le prix de l’abonnement et le délai de réponse du service client (4 conseillers différents en 30 min), c’est du grand n’importe quoi. Voilà je poste cet avis ici car je ne suis pas entendu quand je téléphone aux différents services… Honteux de bout en bout.

Très très mauvaise expérience suite coupure ligne non rétabli depuis 1 semaine. Aucune date intervention donnée. Hâte de changer d’opérateur. Si vous voulez teletravailler, ne vous fiez pas à orange.

Aaaahhh qu'il est loin le temps où le client était roi ! Le temps où le simple fait de dire au service client "passez-moi le service résiliation", Orange se pliait en 4 pour vous garder ... Maintenant, lorsque la discussion devient un peu houleuse (ben oui, à force, notre patience a ses limites !), on nous raccroche simplement au nez ou on nous explique que notre cas est particulier et qu'ils font tout ce qu'ils peuvent ... Depuis environ 4 mois, alors que tout fonctionnait correctement, plus rien : plus de TV, plus de téléphone fixe, plus d'Internet. Cela se passe chez mon père, 75 ans, qui heureusement pour lui, n'a pas réellement besoin d'Internet pour son travail, et plus d'enfants à la maison qui pourraient avoir besoin d'Internet pour leurs études ... Par contre, malade du cœur, sans téléphone fixe, cela peut poser problème pour appeler les secours en cas de nécessité. Naïvement, je pensais qu'en expliquant cela au service client, le problème serait vite résolu. Je vous passe les dizaines d'appels que nous avons effectué ma sœur et moi (à un moment même, un répondeur nous disait directement que notre dossier était en cours de résolution et l'appel était coupé !), les rdv où les techniciens ne sont jamais venus. Enfin si, 2 fois le même, pour nous dire : il faut passer à la fibre. fois nous lui avons dis ce que le service client nous disait : pas éligible. Mi-juin, plus qu'excédée, je décide de me rendre à la boutique la plus proche : : j'insiste pour faire changer l'adresse de mon père (que j'ai dû faire changer au moins 232 fois auparavant par téléphone !). Et là, ce que je vis est surréaliste ! La 4e dimension. On me dit que l'adresse de mon père n'existe pas. Ben si. Je leur montre via googleMaps. Ah ben oui. Et là on part dans des explications à la noix et on me dit : mais votre père est éligible à la fibre depuis 2 ans. Prenons rdv et c'est bon, il va avoir la fibre. Rdv est pris 8 à 10 jours après, je ne sais même plus. Mon père a payé un forfait de 100 € pour que lorsque les installateurs repartent tout fonctionne. On prévient : prenez une nacelle et un véhicule tout terrain. On nous répond : oui, oui, c'est noté. Je vous le donne en 1 000 : le mec est venu seul, sans nacelle avec une voiture de ville. il s'est contenté de dire "mais ils sont cons chez orange !" et est reparti. Depuis : nada ! C'était le 13 juin 2024. Je ne sais pas si chez orange sont cons, mais en tout cas ils sont incompétents ! Ca c'est certain ! Nous sommes coincés par le contrat (que nous venions de renouveler) : mon père n'a pas les moyens de payer l'annulation du contrat + en reprendre un autre chez un autre fournisseur. Il lui reste son portable, qui posé à un certain endroit de la maison capte. J'espère qu'il ne lui arrivera rien de fâcheux. Car là, croyez-moi, ce sera non assistance à personne en danger ! Et ce n'est pas faute de le dire. Honteux. Par contre, les prélèvements ont bien lieu !

Je suis vraiment déçu par Orange. Les conseillers ne sont pas formés et limités qui n osent pas demander l'intervention de leur hiérarchie. Orange a fait une erreur d ôter le cable de l antenne tv pour faire passer la fibre donc que une télévision sur deux qui fonctionne. A la demande d un deuxième décodeur et un répéteur wifi, comme a suggéré le technicien Orange, ils veulent me rajouter un abonnement alors que l erreur vient d eux. Du coup, depuis plus de deux mois je bataille sans succès même la direction Orange ne répond pas à ma lettre recommandée. C est une honte !

Très mauvaise entreprise qui ne font rien envers les clients. Même pas de lettre rien et couper d un coups. Je déconseille cet operateur fortement ils s enfoutent des clients eux se qu'il veulent c est l argent les clients c est de objets profiter des clients

Un désastre il sont même pas capable d'installer la fibre dans une résidence toute neuve a fuir!!!!!!! Des fantomes j’ai jamais pu avoir un responsable pour trouver une solution Je suis plus que deçu d’eux

Nous avons attendu depuis juillet jusqu en septembre pour l'installation dans une boutique . Le rendez-vous a été annulé deux fois. J'ai appelé il y a deux semaines pour la procédure de retour de la box et du téléphone, j'attends toujours le document de retour après trois appels. Il me dit oui oui on vous envoie par mail le document j attend toujours. Et là je reçois une facture alors que rien n 'est installée. Entreprise a éviter absolument aucune plateforme incompétente. Fuyez allez chez SFR par exemple sav performant installation en deux jours etc...même a titre privé je suis avec eux en une semaine tout était règle et toujours la pour répondre au souci. Non orange n'est pas une entreprise, c'est un vaisseau fantôme . Je vais aller sur tous les sites pour avertir les consommateurs. Un désastre !

Des nuls, aucune empathie envers les clients. Mauvaise foi exemplaire, incapables de vous passer un collègue. On vous renvoie vers le 3900 un robot qui FAIT SEMBLANT de ne pas comprendre

J'ai reçu un SMS sur une offre alléchante j'appelle et on me répond ce SMS ne vous est pas destiné c'est pour les news clients !, et pourtant on à bien mentionné mon prénom spécifiant une offre rien que pour vous !!!???? Chercher l'erreur ! Et suis cliente chez vous

Une déception presque totale Pas de climatisation par de grandes chaleur Le repas du 1er jour tellement inexistant que nous pensions que c'était un amuse-gueule Quant au 2ème jour c'était insipide Heureusement que les animateurs du séminaire étaient très bien

Operateur à éviter a tout prix. 60 jours pour un appartement déjà fibré, et ça ose afficher disponible comme partout orange ne fait rien et cherche a encaisser. J'ose même pas imaginer le tarif de la boite qui a négocié avec orange dans ma commune tellement ça doit être un contrat de dupes. Orange? Jamais plus. meme au SAV on s'en fiche de vous et on se moque de vous.

Je suis nouveau client orange j'aimerai savoir comment ce fait il que free votre concurrent. Arrive a bloqué la mis en service de ma ligne ne veut pas libérer ma ligne cela fait depuis novembre que j'attend plusieurs technicien sont passer sans réussir à mètre en service celle si j'aimerai avoir une réponse d'un responsable s'il vous plaît

Merci pour la compréhension d’Orange envers mon problème de Fishing sur les cartes bancaires. Orange a pris au sérieux ma demande, un suivi très personnel. Au téléphone quand une personne connaît votre situation, relis vos messages sur l’espace client. Et en plus vous trouve une solution d’urgence pour que je puisse continuer à bénéficier de mes services le temps que les banques régularise les comptes et rembourse ! Merci encore Orange ça m’évite d’autre problème. C’est validé, vous avez était plus rapide à me trouver une solution comparer à ma banque, je reste chez vous ! Merci encore ! Franchement comme quoi ! Merci encore ! Vraiment 5 étoiles bien et largement mérite.

À la retraite, je voulais remplacer ma box pro par une dite : de résidence. En boutique, tous mes justificatifs sont scannés puis envoyés à différents services. Jusqu'ici, tout va bien : nouvelle box et je garde mon numéro de portable. Encore quelques points à éclaircir : remise non effective sur nouveau contrat, etc., mais là, n'est pas le souci majeur. Il est ici, je me rends compte que je subis une double facturation, l'ancienne box est toujours prise en compte par Orange. Plusieurs appels au 3901 où les renseignements sont contradictoires. Au final, j'apprends qu'il me faut envoyer un dossier à une adresse codée à Lille en recommandé ou par FAX, par Fax on croit rêver. À Lille, pas de formulaire en ligne, pas de téléphone, pas d'adresse mail ! Conclusions : • Pas d'abonnement Pro, c'est plus cher et cela ne sert à rien, j'ai payé pendant des décennies un service illusoire. • Donc les boutiques sont là pour les signatures de contrats y compris pro, mais totalement inaptes aux changements de contrats ou résiliation. Elles ne sont contrairement au passé que des vitrines.

Orange Repères travaux ( raccordement, déplacement de lignes) est un service en situation de monopole total. Ainsi, Orange réalise sur ce type de prestation des marges de trois cent pour cent sur le tarif initial facturé par le prestataire. Conséquence, compte tenu du prix exorbitant du devis, je ne pourrai pas faire les travaux prenant un risque pour la sécurité de mes enfants, les câbles étant collés à leur fenêtre...Je passe sur la réactivité du service qu'il a fallu relancer 3 fois...Bref il fallait une étoile pour publier cet avis, c'est mon maximum.

Déjà, si c'était possible, j'aurais 0 étoile... Je vais expliquer aux clients d' @Orange_France pourquoi ils seraient bons pour eux de quitter cet opérateur. En effet, étant clients depuis plus de 10 ans, ayant un abonnement livebook zen libre, Je me retrouve sans internet depuis plusieurs jours. J'ai contacté le 3900, comme il est indiqué sur la notice, et le correspondant téléphonique me répond " qu'il s'agirait d'une panne venant de la ligne". Il rajoute par la suite "pour faire déplacer le technicien ce sera 69€"... Cependant je ne comprends, la ligne leur appartient, c'est @Orange_France , eux même, qui sont venus installer la ligne il y a 3 mois... Je ne vois donc pas pourquoi ce serait moi qui devraient payer... J'ai un fils en étude supérieur à 1000 km de chez moi, bien sur j'utilise Ma connexion Wi-Fi, je paye (et payerais donc à la fin du mois ) pour un service dont je n'ai pas vu la couleur. Je pense alors qu'il est tant pour moi de quitter @Orange_France , qui ne sait visiblement pas garder ses anciens clients!

Baisse notable de la qualité du service client, si l on prend un opérateur qui vente son service client et a des tarifs en conséquences c est qu on espère un service de qualité, c est loin d être le cas , le sav est automatisé à outrance au détriment du contact et si vous ne rentrez pas dans les cases de la machine vous restez avec votre problème sur les bras, le service réclamation à bordeaux ne répond pas aux correspondances.

Une réclamation sans traitement visible, une rupture des engagements et aucune trace écrite n'a été fournit malgrès avoir entrepris toute les démarches demandés par le service client. Je ne recommande absolument pas.

Bonjour, cela fait deux mois qu'on nous ballade avec des rdv non honorés, des techniciens qui doivent nous rappeler et qui nous rappellent pas. tout le monde a la fibre dans l'immeuble sauf nous :( so sad.

Des grands voleurs, ils m’ont voler 330€ environ et à chaque fois me sortent des excuses. Un conseil, prenez pas votre abonnement avec téléphone chez Orange. D’ailleurs, j’ai eu des problèmes de santé mais cette affaire ne va pas en rester là.

Bonjour. J ai posé une journée pour être présent pour la connexion fibre . (J avais déjà la fibre) Le technicien est reparti sans me mettre ni internet ni le téléphone. Prise d un 2ème Rdv,donc pose d un jour avec mon travail. (Deja 2 jours) Il m appelle le matin pour me dire qu il na pas le matériel. Prise d un 3ème. Donc à la finale n aller pas chez orange. Technicien incompétent service après vente inexistant. Zéro NUL....VRAIMENT PAS CONTENT

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 , car c'est leur notes. Ils sont bon vendeur , mais après c'est catastrophique. Ils sont incompétents. Je déconseille à tous de prendre Orange internet. De 1, c'est hyper chère , de 2, ils te font payer des abonnements que tu as résiliés , de 3, ils s'en fiche royalement que tu te casses de chez eux , de 4, leur service ne fonctionne pas comme ils l'indiquent.

Expérience orange CATASTROPHIQUE, nouvelle cliente on ne répond à aucune des demandes le service commerciale et le service client pourri. Un conseiller me valide ma demande, une autre me dis qu’il faut carrément que je change de numéro pour que ma demande soit effectuée. A fuir !!!! Privilégier Bouygues Telecom ou SFR qui sont plus à l’écoute, que ses incapables de service.

Une étoile car le 0 n'éxiste pas. Un service plus qu'incompétent, j'appel tout les jours depuis une semaine pour un probleme liée au services. plusieurs RDV sont plannifié avec un technicien pour résoudre ce soucis mais aucun déplacement de ce dernier, aucun rappel. Orange se fou de notre gueule ! et n'attend qu'une chose la fin du mois pour le prélèvement ! je vais et resterais loins de ces escrocs qui ne pense qu'a largent .

Mon expérience concerne Orange Pro. Pire calamité que cette société, ça n'existe pas (pourtant, j'ai pu en côtoyer un paquet). Commercial qui m'a vendu n'importe quoi (transfert de n° pro, que j'utilise depuis 18 ans, qui s'avère au final impossible car changement de département ; soit dit en passant nous avons transféré les locaux à 20km en banlieue, en 2021 on envoie des fusées pour se balader dans l'espace mais on n'est pas capable de commuter un n° sur une techno tout IP, bref). Loin d'essayer d'arranger les choses, la société fait l'autruche malgré les nombreux rappels, personne pour gérer le litige. Le pompon découvert après coup : facturation de services/matériel non demandé (boîtier de secours 4G dont je n'ai pas besoin et dont le commercial m'assurait être gratuit). On n'est plus dans l'incompétence crasse, largement démontrée, mais dans l'escroquerie. Résultat : résiliation, des heures perdues, de l'argent par la fenêtre, beaucoup d'énervement et sortir les rames pour prévenir tous nos clients du changement de n°. Le pire de ces mastodontes sur de tels litiges ? ils s'en tamponnent, ils ont toujours un vivier de pigeons à plumer partout en France.

Orange vends des rêve, je ne parlerai même de la fibre. Leur application, "super application" NE FONCTIONNE PAS il ne règle pas le problème, je vous conseille d'aller à la concurrence cela vous sera bénéfique

2 mois sans télé et sans wifi... 5 technicien qui viennent et aucuns plus compétents que les autres, sauf quand il s’agit de s’insulter devant les clients a leurs domiciles, services minable pour pas dire plus. Service clients incompétents et inhumain juste la pour vous demander de payer votre facture pour 2j d’internets et 1 mois de pannes !! Bravo continuez comme sa vos concurrents sont bien content de nous récupérer et nous chouchouter .

Incroyable !!! Pour installer une fibre d une demie heure car tout est déjà préparé ! 5 sms de confirmation 10 appels pour confirmation de rdv! Et le jour J le technicien qui appelle et dit qu il ne peut pas faire le nécessaire ! J ai perdu une matinée et repoussé tous mes rdv et le seul geste commercial 40 eur !! Vraiment pas sérieux cette entreprise Surtout que les deux personnes que j ai eu auparavant avait bien pris en compte la demande mais ne m ont jamais rappelé ! Et on nous dit qu on écoute notre conversation et lorsqu’on demande si on peut réécouter pour justement vérifier ce qu a dit le service client ce n est pas possible ! Dommage 😂 Vraiment tres très déçue de cette entreprise !

ORANGE⚠️SI LE SERVICE CLIENTS NE CHANGE PAS, C'EST LES CLIENTS QUI CHANGE DE SERVICE En cette période de confinement, je trouve inadmissible d'être en panne de connexion d'Internet fibre de chez Orange, depuis 11 jours, même après de nombreux contacts téléphoniques au service après-vente d'orange et mon déplacement en boutique, aucune solution ne m'a été apporté, les réponses de la part du service technique sont incohérentes aucune connaissance technique, un dialogue prêt écrit et très désagréable dans ses paroles, j'en crois pas mes oreilles mais le service Orange a bien changé ! Au bout de 11 jours de combats, suite au passage d'un technicien ce matin à mon domicile, il m'informe que le réseau fibre réalisé sur la voie publique il y a environ 1 an et qui alimente mon domicile est hors-service sur environ 2 km, "fibre coupé ou mal soudé". Aucune information sur la date de réparation car je viens d'apprendre que le réseau appartient à SFR, Orange n'étant pas propriétaire le dépannage risque d'être beaucoup plus long. 👎SERVICE ORANGE, HORS-SERVICE