Onepark - Siège social

One park a été très réactif, j'ai reçu une confirmation de remboursement 4 jours après mon sejour suite a un double paiement, sav nickel, merci fabien pour votre professionnalisme.

Expérience très décevante avec Onepark. J’ai effectué une réservation en pensant n’en avoir qu’une seule, n’ayant reçu qu’un seul e-mail de confirmation. Résultat : deux réservations facturées, sans possibilité d’annulation ni de remboursement malgré un signalement immédiat. Leur réponse : application stricte des conditions générales, sans aucune écoute ni flexibilité. Ce genre de politique, surtout lorsque l’erreur est partagée, pousse les clients à aller voir ailleurs. Ce sera mon cas. Et je ne peux que déconseiller ce service à toute personne cherchant un minimum de compréhension en cas de problème.

Service client déplorable. J’avais réservé une place de parking, mais en arrivant sur place, le parking était complet. Malgré des échanges interminables, Onepark a tenté par tous les moyens d’éviter de me rembourser, en me demandant des justificatifs totalement inutiles et hors sujet. Je rappelle que lorsqu’un service payé n’est pas rendu, le remboursement est obligatoire, peu importe où je me suis garé après. Ils ont fini par me rembourser après plusieurs relances, mais uniquement parce que je n’ai rien lâché. Je déconseille vivement cette plateforme qui cherche clairement à décourager ses clients d’exercer leurs droits.

J’ai utilisé Onepark à plusieurs reprises pour mes réservations de parking, mais lors de ma dernière expérience, j’ai rencontré des frais supplémentaires injustifiés, malgré une communication claire avec le voiturier. Le service client, en particulier une conseillère nommée Émilie, n’a montré aucune volonté d’aider à résoudre le problème ou de faire preuve de flexibilité, se contentant de renvoyer aux conditions générales du parking sans chercher de solution adaptée. Un service qui profite des situations pour facturer des frais supplémentaires, ce que je trouve inacceptable. Très déçu, je ne compte plus utiliser Onepark à l’avenir et déconseille fortement cette société à ceux qui cherchent un service fiable et respectueux de ses clients. Donc une expérience très décevante avec Onepark et un service client qui laisse à désirer.

Après avoir saisi une réservation d'un mois avec 1 seul passage, je me retrouve avec une réservation avec passages multiples. Je mets cela sur le compte de la carte Accor, dont j'ai renseigne le numéro lors de ma réservation, et ne m'en soucie pas. Sur les documents reçus, il est bien indiqué que la réservation se renouvelle tous les mois mais il est également précisé que si l'on saisit le code reçu pour sortir du parking, cela met fin à la réservation. Or, ce n'est pas le cas et, ne m'étant pas méfié, j'ai découvert 2 prélèvements mensuels indus. Après réclamation, je n'ai rien obtenu de l'entreprise à qui j'ai fait part du caractère malhonnête de ses procédés.

Impossible de rentrer et de sortir du parking ! J'avais réserver une place de parking pour un week-end (du vendredi midi au dimanche midi). Arrivée à 12h05 exactement le vendredi, la barrière qui doit normalement lire les plaques d'immatriculation comme indiquée dans mon mail de confirmation de la réservation ne s'ouvre pas donc obligé d'appeler la sonnette d'urgence. Et idem pour le dimanche midi à la sortie obliger de faire sonner. De plus l'ascenseur ne fonctionnait pas. Je suis déçu par la qualité du service d'aujourd'hui en 2023. Parking Indigo Paris Passy Radio France.

Parking aéroport Roissy Charles-de-Gaulle… j’avais réservé pour 9 jours. Je suis ravie de retrouver la voiture intacte. Mon erreur fut de prendre un ticket en entrant au lieu de taper mon code de réservation. J’ai directement appelé pour prévenir et savoir comment faire. On m’a dit qu’en ressortant je devrais appuyer sur "appel" à la barrière. Je suis tombé sur une dame fortement désagréable, sans respect et qui n’a fait que me réprimander sur mon erreur de ticket. Elle nous a fait attendre 10 minutes à minuit avec mes enfants coincé entre les deux barrières… génial !

J’ai réservé et payé 3 semaines avant mon départ en vacances. Le jour J a 4h00 du matin on vous annonce qu’il n’y a pas de place et que vous devez vous débrouiller. Les grandes vacances tant attendu depuis 1 an commence dans le stress et l’énervement. Le service client a répondu très vite à mes mails, à part vous dire qu’ils vont vous rembourser et qu’ils sont navrés, aucun geste commercial n’est effectué.