MONNIER PARIS

FRAUDE - ATTENTION Refus de remboursement abusif et contraire au droit de la consommation. J’ai initié le retour du sac le jour même de la réception du colis, dans le strict respect du délai légal de rétractation. Ce sac n’a jamais été porté ni utilisé. Il a uniquement été sorti de son emballage quelques secondes pour vérification, ce qui est parfaitement autorisé par la loi. Monnier Paris refuse pourtant de procéder au remboursement en invoquant une pseudo-trace ridicule, à peine visible, correspondant manifestement davantage à une caractéristique naturelle du cuir qu’à une quelconque dégradation liée à un usage. Fait particulièrement révélateur : ils me proposent de me renvoyer le sac avec une remise de 20 %, ce qui démontre très clairement qu’ils sont eux-mêmes en tort. Si le produit avait réellement été abîmé par le client, ils ne proposeraient pas de le renvoyer avec une simple remise commerciale, mais il assumeraient une dégradation réelle. Cette proposition confirme qu’il s’agit d’un prétexte pour éviter un remboursement légalement dû. Refuser un remboursement dans ces conditions constitue une violation manifeste des articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation. Après consultation de nombreux avis publiés sur Google, Trustpilot, Graal et d’autres plateformes, je constate que cette pratique est récurrente : des remboursements sont refusés sur la base de motifs contestables, laissant penser à une méthode destinée à éviter d’assumer les retours légaux et à préserver leur trésorerie. Un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF et une contestation bancaire est en cours. Je déconseille formellement cette entreprise. Les consommateurs doivent être pleinement conscients des risques en cas de retour.

C'est une grosse arnaque ce site, j'achète un sac à main une certaine somme à ma femme pour son anniversaire, les deux fermetures lâche j'envoie donc le fameux sac en SAV. Au bout d'un an toujours pas de nouvelle du sac, malgré pas mal de mail toujours rien. Je leur dis pourtant que tampis si rien n'est fait qu'ils me renvoient le sac à main mais toujours rien. Je mets 1 étoile car je suis obligé mais sinon j'en aurai même pas mis. Site à fuir si vous ne voulez pas perdre votre argent..

Fraude sur les conditions de retour : Voici ce qui est inscrit sur le site: "Effectuer un retour est facile avec notre service de retour gratuit. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous devez les retourner séparemment. Une participation des frais de retour de 6€ seront déduits de votre remboursement (le retour est à la charge de l'acheteur, nous vous invitons à contacter notre service clients pour connaître la marche à suivre)." Juridiquement vous ne pouvez pas énoncer un service de retour gratuit pour demander 6 euros par la suite. ilégal

Honteux !!! Achat d’une paire de Alexander Macqueen en Janvier 2024, dès les premières utilisations des parties en cuirs de la chaussures craquent et le mois qui suit la semelle se décolle. Le service client Monnier contacte le SAV Alexander Macqueen en Octobre 2024 et me promettent une réparation de ma paire de chaussures. Aujourd’hui, j’apprends que les réparations n’ont pas été faites et que la paire de chaussures va mettre renvoyée en l’état. Quelle honte pour une site revendeur d’articles de luxe d’avoir un service client aussi déplorables….

Ne commandez pas chez eux! Leur SAV est chaotique, sac reçu sans protections sur les parties métalliques , rayé en 2 jours. Ils me refusent un retour. Absolument aucun professionnalisme. Et ils ont le toupet de me proposer une réduction de 15% sur ma "prochaine commande". Un comportement de start up qui emballe ses colis dans son garage.

Pas très vifs concernant l'envoi de colis en Chronopost (seul choix de transporteur disponible !). Il a fallut que j'envoie un mail demandant l'annulation et le remboursement de ma commande pour qu'ils se décident à l'envoyer. Finalement bien réceptionnée mais je ne pense pas commander à nouveau chez eux, je ne les trouve pas professionnels.

Très très déçue , J’ai vécu la même chose que Émilie Jesse . Sac à main en promotion, commande confirmée , paiement débité . Et je reçois un mail d’annulation de commande me disant au final que l’article n’est plus en stock (Alors que ce matin il était revenu au prix classique , j’ai les captures d’écran du prix de ma commande) Je ne trouve pas ça sérieux du tout !

Bonjour, Cadeau de noël en promotion commandé et débité. Aujourd’hui commande annulé sans donner aucune raison valable, de la part du vendeur. (Produit encore en stock car vendu 2 fois plus chère). J’avais vu des mauvais commentaires mais je n’en n’est pas tenu compte malheureusement j’aurais dû. Une honte, ne respecte pas les conditions de vente. Surtout en cette période de noël car de plus l’argent n’est restituer seulement de trois à cinq jour.