Mobility Business de TotalEnergies

Réactif et efficace. Service clients à l'écoute.

un gros problème de communication. Toujours le même problème. J'aimerai bien que cela soit réglé au plus vite

Bonjour, Suite à votre appel d’hier, je tenais à vous confirmer que je suis très satisfait de la carte professionnelle TotalEnergies. Ce système est très pratique pour mon activité : cela m’évite de conserver les tickets et je peux transmettre directement les relevés à mon comptable. La carte de fidélité est également très intéressante. Je vous remercie pour votre accompagnement. Cordialement, Abdelnacer Mezoughi AM Café

Lorsque vous les contactez pour augmenter le plafond, personne ne répond. Quand vous écrivez, aucun retour. Et quand vous appelez le standard, votre "conseiller" est toujours occupé, ne vous rappelle pas et ne prend pas en compte votre demande. Honte à ces services "clients" !

Ce service crée plus de difficulté. Si vous oubliez votre mot de passe, la réinitialisation devient un parcours de combattant. Je suis dans ce cas depuis 2 jours

Service 0000 on a eu un contrat avec eux. On a arrêté le contrat. Rece-moi un dé. Deux remboursements. De dépôt de garantie car ma société je la ferme ça fait 2 mois et je toujours rien a chaque fois j'appelle une version. Je suis obligé de porte plainte. Pour que je puisse récupérer mon argent

Très bonne carte, et bon réseau accepteur.

L'interface de gestion est un labyrinthe et lorsque vous souhaitez résilier une seule proposition : envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ... en 2025 !? Tout pour nuire au client.

Je vends mon commerce. Je demande à modifier l'adresse mail car dans deux jours je n'aurais plus accès à ma boîte mail. 1 semaine de délai!!!! En 2025???!!! Comment font les gens qui se font pirater leur boîte mail??? Je vais rendre mes cartes et mon badge pour aller chez un autre fournisseur, tant pis! Une jeune femme charmante en ligne par contre.

Depuis que j'utilise les services des cartes carburant de TotalEnergies Mobility Business, mon expérience de gestion de flotte et de carburant s'est nettement améliorée. Cette solution offre une multitude d'avantages qui simplifient non seulement le quotidien des gestionnaires de flotte, mais aussi celui des conducteurs. Tout d'abord, l'un des aspects les plus appréciables de la carte carburant TotalEnergies est son réseau de stations-service étendu. Peu importe où mes véhicules circulent, il y a toujours une station TotalEnergies à proximité, ce qui réduit considérablement les détours inutiles et les pertes de temps. Ce vaste réseau permet une grande flexibilité et une optimisation des trajets, ce qui est un atout majeur pour les entreprises ayant des déplacements fréquents. Ensuite, la gestion des dépenses est grandement facilitée grâce aux outils numériques mis à disposition par TotalEnergies Mobility Business. L’interface de gestion en ligne est intuitive et permet de suivre en temps réel la consommation de carburant de chaque véhicule, d’analyser les tendances et d’établir des rapports précis. Cette transparence dans la gestion permet d’optimiser les coûts et d’identifier rapidement toute anomalie ou consommation excessive. Un autre point fort de cette carte est la sécurité qu’elle offre. Grâce aux paramètres de personnalisation, il est possible de limiter les usages en fonction des besoins de l’entreprise : types de carburant autorisés, plages horaires d’utilisation, zones géographiques et montants plafonnés. De plus, le système de code PIN et les notifications en cas d’utilisation suspecte renforcent la sécurité et évitent les fraudes. L’intégration de services complémentaires, tels que le paiement des péages et l'accès à des solutions de recharge pour véhicules électriques, est également un véritable atout. Cela simplifie encore davantage la gestion de la mobilité au sein de l'entreprise, notamment pour les flottes mixtes (thermique et électrique). Enfin, le service client de TotalEnergies Mobility Business mérite d’être salué. À chaque fois que j’ai eu besoin d’assistance, que ce soit pour un problème technique, une question sur la facturation ou une demande de paramétrage spécifique, j’ai toujours obtenu des réponses rapides et efficaces. La réactivité et le professionnalisme de l’équipe sont un vrai plus. En conclusion, je suis pleinement satisfait des services des cartes carburant de TotalEnergies Mobility Business. Elles offrent une gestion simplifiée, sécurisée et efficace du carburant, tout en apportant des solutions adaptées aux nouvelles mobilités. Pour toute entreprise cherchant à optimiser ses coûts et à faciliter la gestion de sa flotte, cette solution est sans aucun doute un choix pertinent et performant.

Impossible de récupérer la caution bancaire. Cela fait 6 mois que j'attends le remboursement sachant que le délai contractuel est de 3 mois. Ensuite on m'a demandé de transmettre un extrait de mes comptes bancaires afin que je justifie que n'avais pas été remboursé. Puis au bout de 5 mois, on m'a demandé de prouver que j'avais bien restitué les badges d'autoroute. Je suis toujours dans l'attente du règlement, c'est scandaleux. Je regrette d'avoir pris un abonnement chez eux sachant que les autres fournisseurs (Esso, DKV...) ne demandent pas de caution pour ouvrir un compte, avec des services nettement moins chers et plus performants. Si j'avais su avant...

Je tiens à exprimer ma profonde déception quant à l'expérience que j'ai vécue avec le service d'installation de borne de recharge de TotalEnergies. Depuis deux mois, j'attends une réponse suite à ma demande d'installation, sans aucun suivi ni contact malgré de multiples tentatives de relance de ma part. Le manque de professionnalisme et d'organisation est flagrant. J'ai été redirigé d'un service à l'autre, pour finalement apprendre qu'il n'existait aucune trace de ma demande initiale. J'ai dû reformuler ma demande, et l'on m'a promis que mon dossier serait transmis au service installation. Cependant, deux semaines plus tard, je suis toujours sans nouvelles. Je doute sérieusement de la véracité de l'existence d'un tel service, tant le manque de suivi est évident. Cette situation est d'autant plus regrettable que l'installation est financée par ma société, qui soutient activement la transition énergétique. Plusieurs de mes collègues, confrontés aux mêmes problèmes, ont d'ailleurs abandonné l'idée de commander un véhicule électrique. En tant que client chez TotalEnergies pour la fourniture d'électricité, je suis extrêmement déçu par cette expérience. Il m'a déjà fallu surmonter de grandes difficultés pour activer mon espace client, et il semble que cette mauvaise gestion s'étende à d'autres services. À ce stade, je suis prêt à envisager d'autres options, y compris le retour à un véhicule thermique, tant il est impossible d'obtenir un service de qualité. Mise à jour : Après 4 mois, la société ZEPLUG m'a contacté pour m'informer qu'ils doivent attendre l'assemblée générale de la copropriété prévue dans 10 mois, ce qui entraîne un délai d'au moins un an et demi avant de pouvoir recevoir mon véhicule professionnel, en étant très optimiste. L'alternative serait de repasser par Total pour faire une demande de droit à la prise, mais étant donné la qualité de leur service client basé à l’étranger, ce n'est même pas envisageable. J'ai donc été contraint d'annuler ma commande de véhicule électrique pour opter pour un modèle thermique, car l'installation d'une borne de recharge en copropriété reste impossible malgré la campagne publicitaire hypocrite de Total sur les réseaux sociaux.