misterb&b

Réponse du professionnel : Pour la mention “naturisme accepté / clothing optional” sur les reçus PDF, je comprends parfaitement que cela puisse poser problème dans un contexte professionnel. Cette mention vient directement du titre choisi par l’hôte, et comme il s’agit d’un document officiel, la loi nous oblige à afficher le nom exact du listing. Nous ne pouvons donc pas modifier le contenu du titre sur la facture. La meilleure solution est de demander à l’hôte de mettre à jour son titre pour les futures réservations afin que vos justificatifs soient plus neutres. Concernant les frais, nous entendons votre ressenti. Nos coûts peuvent sembler élevés, mais ils reflètent aussi le fait que nous sommes une petite plateforme LGBTQ+ indépendante, avec une communauté plus réduite que les géants du secteur. Cela signifie que nous ne pouvons pas répartir nos coûts de fonctionnement sur des millions de réservations. Nous investissons pourtant massivement dans la sécurité, les vérifications d’identité, la prévention des fraudes, les systèmes de paiement internationaux, le support, ainsi que la conformité fiscale et bancaire dans plus de 200 pays. Une grande partie des montants affichés proviennent également des taxes locales et de la TVA, qui sont entièrement reversées aux autorités et ne vont pas à misterb&b. Sans ces frais, notre plateforme — pensée pour offrir un espace sûr à la communauté LGBTQ+ — ne pourrait tout simplement pas exister. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés que ces éléments aient terni votre expérience et nous espérons sincèrement que vous comprenez mieux nos contraintes. Nous serions ravis de vous accompagner si vous avez besoin d’une facture plus adaptée pour vos prochains séjours ou si vous souhaitez en discuter davantage. Et surtout, nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance. Nous savons que cette réponse arrive tard. Nous repassons en revue d’anciens avis afin de nous assurer que chacun reçoive un suivi approprié.

Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment désolés de lire ce que vous avez vécu, c’est une situation extrêmement stressante et vous ne devriez jamais vous retrouver dans un contexte pareil — nous espérons que vous comprendrez notre réponse et qu’un jour vous pourrez nous redonner une chance. Même si votre message est très dur, je tiens à préciser que les profils des hôtes sont bien vérifiés : une pièce d’identité officielle est obligatoire avant qu’ils puissent accueillir. Les cas de fraude sont heureusement très rares, mais lorsqu’un hébergement est suspecté, nous devons ouvrir une enquête complète avant de pouvoir suspendre le logement ou intervenir financièrement. Je suis vraiment désolé si cela vous a semblé lent ou insuffisant ; faire les choses correctement prend parfois quelques jours, surtout quand des éléments graves sont en jeu. Nous n n nions jamais la responsabilité d’aider — au contraire, nous pouvons bloquer les paiements, lancer une investigation ou agir directement si le problème est signalé dans les 24 heures après l’arrivée. Votre sécurité reste la priorité absolue, et je comprends totalement votre déception si vous avez eu l’impression d’être laissé seul dans cette situation. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait pu ternir votre confiance et nous espérons que vous comprendrez mieux notre fonctionnement et nos contraintes. Et surtout, nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance. Nous savons que cette réponse arrive tard. Nous repassons en revue d’anciens avis afin de nous assurer que chacun reçoive un suivi approprié.

Réponse du professionnel : Concernant le support, je suis sincèrement désolé si nos messages semblaient à côté de votre demande. Notre équipe répond à chaque ticket, mais lors de périodes de forte affluence, certaines réponses peuvent prendre un peu plus de temps. Pour votre annulation, sachez que l’objectif n’est jamais de vous laisser gérer seul : en nous contactant avant d’annuler, nous pouvons enquêter, intervenir auprès du voyageur ou éviter que des frais ne s’appliquent automatiquement. Sur les commissions, nous comprenons votre ressenti. Nos frais sont plus élevés que ceux des grandes plateformes car nous sommes une petite entreprise LGBTQ+ indépendante, sans les volumes massifs qui permettent de réduire les coûts. Nous devons aussi couvrir la sécurité, les vérifications d’identité, la conformité bancaire et fiscale dans plus de 200 pays, ainsi que les taxes locales et la TVA reversées aux autorités — qui ne vont pas à misterb&b. Sans cela, une plateforme sécurisée et dédiée à notre communauté ne pourrait simplement pas exister. Nous sommes vraiment désolés que cette expérience vous ait laissé ce sentiment, et nous espérons sincèrement que vous comprendrez mieux nos contraintes… et que vous nous donnerez une nouvelle chance. Nous savons que cette réponse arrive tard. Nous repassons en revue d’anciens avis afin de nous assurer que chacun reçoive un suivi approprié.