Maje - Siège social

J'ai passé ma toute première commande chez MAJE pour ma fille de 16 ans, qui doit participer aux auditions de La France a un incroyable talent. Elle avait craqué pour une magnifique robe patineuse ornée de petits nœuds métalliques argentés, perlés et strassés. La robe est arrivée dans une jolie boîte, soigneusement protégée par du papier de soie. Sur ce point, rien à redire : elle était superbe. En revanche, premier problème : le délai de livraison « en 1 jour ouvré », pourtant facturé 6 €, n'a jamais été respecté. Pensant à un incident isolé, j'ai passé une seconde commande. Même scénario : livraison en retard malgré les frais supplémentaires. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a expliqué que le délai d'un jour ne commençait qu'à partir du moment où le magasin préparait la commande. Une explication totalement trompeuse, car les conditions générales ne mentionnent absolument rien de tel. Le client paie donc un service qui ne correspond pas à ce qui est annoncé. Malgré ces deux mauvaises expériences, j'ai commandé trois robes supplémentaires. Et là, c'est la stupéfaction : les trois robes sont arrivées jetées dans une simple enveloppe, sans boîte, quasiment sans protection et complètement froissées. Pour une enseigne qui se veut haut de gamme, c'est tout simplement inadmissible. Comme si cela ne suffisait pas, l'une des robes a perdu un bouton dès son premier rinçage à l'eau froide avec une lessive douce, avant même d'avoir été portée. Je précise que je lave systématiquement les vêtements neufs avant de les porter. Le bouton est constitué d'une base en plastique recouverte d'un capuchon métallique gainé du tissu de la robe. Impossible de le réparer soi-même sans un matériel spécifique. À partir de là a commencé un véritable parcours du combattant : appels téléphoniques, e-mails, photos demandées puis renvoyées, dossiers introuvables, promesses jamais tenues, remboursements annoncés mais jamais effectués. À chaque appel, le même discours récité : « Nous sommes désolés. » Un conseiller a pourtant reconnu les nombreux dysfonctionnements et m'a assuré qu'il allait faire le nécessaire. Résultat : plus aucune nouvelle. J'ai rappelé une nouvelle fois. Une autre conseillère m'a demandé de reprendre tout le dossier depuis le début et m'a même coupé la parole lorsque j'ai tenté d'évoquer les autres problèmes rencontrés. Le plus révoltant est que cette robe devait être portée le 10 juillet pour accompagner ma fille lors de l'enregistrement des auditions de La France a un incroyable talent. Nous sommes aujourd'hui le 8 juillet et, malgré mes nombreux appels, mes e-mails et toutes les photos transmises, je n'ai toujours reçu ni bouton de remplacement, ni réponse, ni solution. Il est désormais évident que je ne pourrai pas porter cette robe pour cet événement pourtant très important. Je n'avais pourtant demandé qu'une seule chose : l'envoi d'un simple bouton de remplacement. Une demande légitime, facile à satisfaire et qui aurait permis de résoudre le problème rapidement. Même cela semble impossible chez MAJE. Quant à la possibilité de parler à un responsable… oubliez. Selon le service client, il n'y en aurait pas. Une grande enseigne sans responsable ? Chacun appréciera. En résumé : Livraison express payante jamais respectée. Informations commerciales trompeuses. Emballages indignes d'une marque de ce standing. Robes arrivées totalement froissées. Qualité décevante. Bouton détaché avant même le premier port. Service client inefficace et incapable d'assurer le suivi d'un dossier. Promesses de remboursement jamais honorées. Aucune solution apportée malgré plusieurs semaines de démarches. Je suis profondément déçue. Au regard des prix pratiqués, je m'attendais à un véritable service haut de gamme. J'ai découvert tout le contraire. Je ne recommande absolument pas cette enseigne. C'est, de très loin, l'une des pires expériences clients que j'aie connues.

Service client déplorable J’ai retourné un colis avec 2 robes car mauvaise taille Impossible de me faire rembourser personne ne le contacte le service client me répond en boucle qu’ils recherchent mon colis alors que la poste m’a informée qu’il etai bien livré à son expéditeur FUYEZ CETTE MARQUE

Un service client déplorable qui semble ne pas comprendre mes demandes pourtant très claires. Le sac commandé pour ma fille est arrivé dans des délais très court. J'ai déchanté en ouvrant le colis. Sac mis dans une housse tissus dans un carton beaucoup trop grand. Resultat : les franges du sac étaient pliées et dans tous les sens donnant au produit un effet dégradé. Par ailleurs, il manquait une bandoulière métal argent dans le colis et enfin les étiquettes du produit n'étaient plus sur le sac mais mis en vrac dans la housse. A t'il déjà été utilisé ? Je m'interroge. Depuis le 1er octobre, date de ma réclamation, le service clients me fait tourner en rond, ne répond que partiellement aux demandes et depuis début de semaine ne répond plus. Inadmissible pour une marque qui se dit premium. A fuir . D'autant que le sac est pour l'anniversaire de ma fille qui a lieu samedi.

Même cas que le commentaire précédent. Retour effectué et reception des pièces ainsi que le traitement du remboursement confirmés par le service clients de maje. Cependant, à ce jour, j’ai été remboursée que partiellement, Maje me doit toujours près de 260€! Malgré mes relances presque quotidiennes auprès du service clients aucune évolution depuis un mois. On me dit de patienter à moi aussi! Service clients exécrable et d’une incompetence extrêmement frustrante!

MAJE ne respecte pas ses engagements contractuels lié au remboursement de ses produits en cas de retour d’un produit dans le délai légal. Malgré mes relances hebdomadaires auprès du service client aucune évolution depuis maintenant près de 2 mois. On me dit de patienter, qu’une solution va être trouvée, mais rien ne se passe. Soit la qualité du service client est déplorable et bien loin de l’image de marque de MAJE soit l’entreprise ne serait elle plus en mesure de faire face à ses remboursements…?

1 étoile car ce n est pas possible de faire moins. J ai acheté en solde des articles sur internet en janvier 2025, Une robe n’a pas été livrée mais bien débitée de mon compte. Je préviens le support qui le dit que je vais bien être remboursée. Après quelques jours d attente je rappelle et le support me dit qu’il y a un bug informatique qui bloque le remboursement . Cela fait 1 mois que cela dure et je ne suis toujours pas remboursée. J appelle le support plusieurs fois pour relancer mais je me confronte à la même réponse : soyez patiente ça va venir. Mon dossier est soi disant passer au siège, je pensais que cela accélérait le remboursement mais il n en est rien. Un responsable devait revenir vers moi mais aucun signe. Je me fais limite maintenant raccrocher au nez par le support car je manque de respect en disant que ce sont des menteurs et des voleurs. Je suis vraiment plus que déçue de ce service. A qui s adresser vraiment pour être remboursée ? Quand je lis les autres avis je me rends compte que d autres ont vécu la Même situation.

Honteux, service client honteux, ne respecte pas leurs CGV. Je leur ai renvoyé leurs articles pour un soucis de taille, l'article est marqué comme livré chez eux depuis quasiment 1 mois. Il est écrit qu'ils rembourseront dès réception de l'article ou de la preuve de retour dans leurs CGV: ("6.2 Quand serez-vous remboursé(e) ? Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour."). Malgré le fait que j'ai tout fourni MAJE refuse encore de me rembourser. Fuyez cette entreprise qui clairement ne respecte pas ses clients, j'avais l'habitude d'aller en boutique, avec cette expérience, je raye MAJE de ma liste de manière définitive.

Dommage que l'on soit contraint de mettre une étoile car MAJE n'en mérite pas ! Une catastrophe j'ai passé commande en janvier, il m'a été livré la jupe avec une taille erronée. Lors de la commande de la jupe, le suivi était erroné en raison d'un problème informatique... Lorsque je l'ai reçu enfin, j'ai retourné l'article et ma seconde commande. j'ai recommandé mes articles, la jupe n'a pas été livrée et le service client m'a dit que la commande de la jupe était annulé puis il m'a été dit que finalement non !!! est-ce normal de pas savoir où en sont les commandes ? Ayant réglé en partie avec des bons seconde main, ça a été chaotique pour obtenir le remboursement de mes bons heureusement que la boutique de Marseille m'a aidé. Le service client est incapable de gérer ni de donner une information claire et sérieuse. Je voulais utiliser mes bons seconde main pour profiter des actuelles promotions. Comble du manque de sérieux 2 bons sur 3 apparaissent comme ayant été déjà été utilisés alors que ce n'est pas le cas. Le service client contacte le service seconde main qui me réactive le seul bon qui fonctionnait ! J'ai encore appelé plusieurs fois le service client, fait un mail, pour m'entendre dire qu'il traite ma demande... celà fait déjà plus de 48H. Mais quelle honte, faut-il faire appel au service défense des consommateurs, au juge de proximité... MAJE se veut une marque sérieuse mais ce n'est pas le cas. Je suis cliente depuis tellement d'année, je suis écœurée

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Ma mère à commander un sac pour l'anniversaire de ma sœur il y a plus de 1 mois. Elle n'a jamais reçu l'article en question. Après de nombreux appels passé au service client très incompétent d'ailleurs on lui indique que la commande est bloquée informatiquement mais le paiement non bien évidement débité dès le lendemain. l'histoire dure plus de 1 mois et aujourd'hui on lui indique que sa commande est annulée faute de disponibilité du produit ! A FUIR ! Une honte, 1 mois que l'on nous traînait en bateau en nous disant "désolé, on va écrire au service informatique.." ce sont des personnes malhonnêtes. En espérant que le remboursement ne soit pas bloqué lui aussi ...