M TAG Exploitant du réseau M réso

Chauffeur (prestataire) de la ligne N 62 très désagréable, en date du 21 Février, départ du Col de Porte. J'habite au Col de Porte et un contrôleur sur Grenoble s'était renseigné. Je suis détenteur d'un abonnement M'Reso, le contrôleur m'avait assuré que mon simple abonnement suffisait pour faire les trajets, étant donné que je suis résident du Col. Le chauffeur n'a rien voulu savoir et m'a répondu sèchement "C'est 5€ sinon tu montes pas. Moi j'appelle personne pour vérifier, c'est pas mon boulot, tu te démerdes". J'ai appelé le service Réclamation, car la boîte vocale téléphonique disait qu'il était possible de contacter le service Réclamation, et on m'a répondu qu'il fallait faire la réclamation en ligne. J'explique quand même mon problème, l'hôtesse d'accueil me réponde que de toute façon la ligne N62 ce sont des prestataires qui gèrent, qu'il faut que je fasse réclamation en ligne pour que ça puisse remonter ensuite. À quoi sert le service Réclamation téléphonique finalement ? Donc : quelles solutions est-ce que j'ai pour descendre et remonter chez moi, avec abonnement, sans devoir payer 5€ à chaque trajet ? Parce que l'abonnement ne me servirait à rien finalement si je dois payer à chaque trajet..

Je suis mécontente de l’amande que vous infliger au personne qui en un abonnement annuel parce il en oublie leurs carte après vous faite tombé l’amande est payé 10€ de frais de dossier c du n’importe quoi

C13 Vizille chantefeuille arrêt pont de champ: horaires malheureusement trop souvent non respectés. (Ou est passé le Bus de 7h40 ce matin ??? Entre autre) Impossibilité de déposer une réclamation en ligne (je ne reçois aucun code de validation) Bref service non fiable pour être à l’heure au taff le matin. Dommage pour un service de mobilité. Ou alors prenez LARGE

Ne sert à rien. Je suis étudiant, pour une raison que j’ignore pour renouveler mon abonnement mensuel sur l’application mon statut étudiant devait être reverifié. Je dépends du tram, donc pendant le délai énorme de 3 jours de vérification j’ai voyagé 1 fois sans titre, j’ai été contrôlé, le contrôleur n’as pas cherché à comprendre ma situation. Je paye littéralement mon abonnement tout les mois mais je me sens inconsidéré au vu des circonstances. J’ai contesté l’amende et on m’as indiqué que le délai des 10 jours serait gelé, finalement j’ai reçu un courrier 1 MOIS ET DEMI PLUS TARD !! Me disant de régler 25€ au lieu de 75€. Or, l’abonnement annuel pour moi est de 30€, en plus je suis remboursé par la région, donc j’ai aucun intérêt à frauder. Merci le m réso pour ce manque d’empathie et de m’obliger à payer des soit disant frais de dossier. De plus, j’ai vu des contrôleurs devant l’arrêt de mon IUT à 7h45 qui sont là pour donner des amendes à des étudiants, vous vous rendez compte de notre situation précaire, vous vous mettez à la place des gens ?

Inadmissible manque de respect et incompétence des contrôleurs : Je valide mon ticket de tram papier à la gare, je monte dans le tram. Les contrôleurs montent, ils n'arrivent pas à vérifier mon ticket (que je viens d'acheter et de valider). Le mec me dit "on va devoir vous verbaliser le QR code est trop clair on n'arrive pas a le lire" ->non j'ai acheté mon billet, je l'ai validé il y a littéralement 3min et ça m'a affiché que c'était ok sur l'écran... J'ai dû insister pour qu'il aille vérifier sur les bornes a l'arrêt suivant, il est revenu même pas une excuse...

Pour une métropole confrontée à de tels enjeux de transport et engagée pour la qualité de l'air et l'écologie, le service est vraiment lamentable. J'allais m'abonner, mais finalement je vais garder le prix de l'abonnement pour m'acheter un vélo. Mes griefs ? - Une application complètement buguée, couplée a des serveurs extrêmement lents et gourmands en bande passante qui ne fonctionne pas en cas de perte de connexion (pratique pour une appli de mobilité 🙃), adjointe à un service client condescendant et intransigeant qui mène à des surfacturations au moindre problème technique (fréquent) - en 2024, plus de vente à distance. Si vous voulez acheter une carte pour vous passer de cette catastrophe qu'ils ont l'audace d'appeler une application vous devez vous rendre en agence, forcément à Grenoble même. - des tickets papiers qui s'effacent et qu'on ne vous remboursera pas. Même Paris rembourse les tickets démagnétisés, mais ici on vous imprime des QR code avec de l'encre pour ticket de caisse et il faudrait sûrement les conserver sous verre pour pouvoir réellement profiter d'autre chose qu'un ticket à l'unitê avant que l'encre ne se barre. - des horaires d'une précision absurde "un bus toutes les 10 à 20min". 20min d'attente c'est ENORME sur un temps de trajet de moins d'une heure. Et évidemment, il ne faut pas compter sur le site ou l'appli pour avoir des informations fiables sur la position des bus. Ironiquement, le site de transport du département semble plus précis sur le sujet. - des horaires pas très réfléchis à certains arrêts où tous les bus passent a la même heure à 5min près puis ne desservent plus l'arrêt pendant 30min à 1h. Pratique pour faire des correspondances 👌 - des arrêts de bus dont la localisation semble parfois absurde. Certains sont à 15min de marche pour le même arrêt dans l'autre sens, et ca ne concerne pas que des arrêts perdus dans la cambrousse. Les seules raisons pour laquelle je ne mets pas qu'une étoile : les chauffeurs sympathiques, quand ils s'arrêtent, une desserte qui commence tôt et finit tard. Bref, ça dépanne, mais à utiliser au quotidien, c'est une vraie plaie. Regardez ce qui se fait dans les autres villes... Des choix techniques moins ambitieux et plus efficaces qui rendent l'expérience de transport beaucoup moins frustrante.

Franchement, le transport en commun est pratique, il ne faut pas le nier, et sans doute moins cher que l'essence + parking, mais depuis le temps, il serait bon de revoir les services de tram. Il y a autant de grands que de petits trams en "stock" mais rien n'est réparti équitablement : certaines lignes n'en voient jamais la couleur (sauf les jours fériés quelle aubaine), comme la E = 0, la A c'est un sur 2 en moyenne par exemple : et on se retrouve toujours avec des trams plein à craquer. Ajouter à cela les soucis techniques récurrents, les trams sans clim en pleine chaleur, la non possibilité d'aérer ces derniers car fenêtres bloquées et des gens qui en ressortent pas bien, voir malades du coup (forcément chaleur + le monde, ça ne fait pas bon ménage pour certaines personnes). On paie un abonnement délirant pour un service qui est loin d'être présent. Il serait bien temps de réorganiser tout cela et de faire en sorte que pour le prix nous ayons un service à la hauteur de ce dernier.

C7 souvent en retard ou ne passant pas, comme le tram E hier soir ... Nous étions très nombreux à attendre le tram de 20h55 ... Mais le tram est restait au fond de la voie Louise Michel nous avons dû attendre 21h20 alors que nous attendions déjà depuis plus de 20 minutes celui qui devait comme indiqué sur le panneau arriver à 20h55 je vous laisse faire le calcul ... Bref une honte ! Toujours plus cher mais de moins en moins pro !