LIDL FRANCE - SIEGE SOCIAL

Je souhaite partager une expérience très désagréable vécue aujourd’hui dans le magasin de Strasbourg–Saint-Denis à Paris Xe, le mardi 19 mai aux alentours de 17heures,30 ( 18h ) lors de notre passage en caisse où nous avons été encaissés par un Monsieur qui s’est ensuite avéré être le responsable du magasin.( reconnu par son badge) Au moment de l’encaissement, ce responsable m’a compté des aubergines que je ne souhaitais finalement pas acheter en raison du prix. Je lui ai clairement demandé de les annuler lors du passage en caisse et il a récupéré les aubergines. Malgré cela, il a insisté en affirmant que j’avais deux sacs d’aubergines alors que je n’en avais qu’un seul. Ne nous croyant pas, il est sorti de sa caisse pour venir fouiller lui-même dans notre caddie, laissant entendre de manière indirecte que nous n’étions pas honnêtes. Ce comportement est particulièrement choquant et inacceptable, d’autant plus venant d’un responsable censé faire preuve d’exemplarité. C’est seulement en regardant mon ticket de caisse après notre passage que je me suis aperçue qu’il m’avait tout de même facturé les aubergines alors qu’elles avaient été récupérées et que leur annulation avait été demandée au moment de l’encaissement. Le minimum aurait été de reconnaître son erreur et de présenter des excuses. Aucune excuse n’a été faite, aucune remise en question, alors même que l’erreur apparaissait finalement sur le ticket de caisse. Être responsable implique aussi du respect, de la courtoisie et du professionnalisme. Cette expérience a été humiliante et laisse une image très négative du magasin.

Fidèle client de LIDL depuis de nombreuses années et plutôt très satisfait de l'enseigne, je fais la plupart de mes nombreuses courses (alimentaire, bricolage et autres produits) dans les magasins de la marque Lidl, en Ariège ou ailleurs. Pourtant, je souhaite signaler ce qui me semble être une dérive assimilable à de la "shrinkflation" (désolé d'utiliser un anglicisme). Comme j'utilise beaucoup de matériel de bricolage Lidl (je possède de multiples outils de la marque Parkside), j'ai l'habitude d'acheter de nombreux consommables comme, par exemple, les vis bois. Je viens donc de recevoir aujourd'hui (15 mai), ma dernière commande en ligne, soit 10 boîtes de vis bois torx 5,0 x 60 pour un montant total de 59€90 (hors frais de port) après une remise de 20%, soit 47€90 (hors frais de port). Sauf que la dernière fois que j'ai acheté 10 boîtes de ces mêmes vis pour un montant quasi identique, chacune des boîtes contenait 150 vis , soit un total de 1500 vis. Aujourd'hui, la quantité livrée dans chaque boîte est de... 65 vis soit un total de 650 vis reçus (voir photo montrant les 2 étiquettes du même produit côte à côte avec 150 pièces avant et 65 pièces maintenant...) Pour quasiment le même prix (j'ai acheté des boîtes de 150 vis en promo en magasin à 3€99...), on me livre donc aujourd'hui 650 vis au lieu de 1500 il y a quelsue temps, soit 57% de quantité en moins à prix identique... Même si je continue à être content de la qualité et satisfait des délais de livraison Lidl, cette baisse de quantité livrée est intolérable. On pourrait d'ailleurs d'avantage parler ici de "skimpflation" (encore désolé pour un nouvel anglicisme) puisque c'est la quantité qui évolue énormément alors que le prix payé reste à peu près le même , voire supérieur (!). Si je me permets de signaler cette dérive qui pourrait paraître anodine à certains, c'est que je souhaiterais que perdure " l'esprit Lidl" qui m'avait fait adhérer à cette enseigne et qui, en ce qui me concerne, devrait également être synonyme de loyauté et de transparence.

Le client n'est pas roi mais le personnel a le droit de respecter les clients. Le magasin Lidl 20 rue Ramuntcho 17300 Rochefort a une ambiance très particulière. Je n'ai plus envie d'y faire mes courses si l'ambiance est très mauvaise à chaque fois. Je me fais crier dessus pour une cagette anti-gaspi car j'ai pris la deuxième avec respect car la première était avec des condiments tous pourris. J'en prends rarement et c'est toujours la même employée qui fait la loi. Pendant un moment la viennoiserie et pain anti gaspi n'étaient pas étiquetés. Quel est l'intérêt de ce Lidl, dégoûter de venir, ne pas prendre en compte l'avis des clients ? Les bons employés subissent à mon sens cette ambiance négative dû à leurs collègues. Si certains employés créent des conflits, il y a un sacré problème.

Commande n° 2612111921. Colis de retour réceptionné par l'entrepôt Lidl le 16 mars 2026. Malgré leurs engagements (10 jours) et le délai légal (Art. L221-24 du Code de la consommation), le remboursement de 243,99 € est toujours bloqué à ce jour. Le service client est une plateforme délocalisée sans aucun pouvoir, incapable de fournir une preuve de virement ou un suivi sérieux. On vous demande de "patienter" indéfiniment pendant qu'ils conservent votre argent. C’est inadmissible : En magasin, le remboursement est instantané. Sur Lidl Plus, c’est un parcours du combattant opaque. Procédure en cours : * Signalement effectué auprès de la DGCCRF (SignalConso). Un conseil : Fuyez l’e-commerce Lidl tant qu'ils n'auront pas un service client à la hauteur de leur communication. Je ne lâcherai rien.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre attention un incident particulièrement préoccupant survenu dans l’un de vos magasins Lidl (Massy) . Lors de mon passage en caisse, mon paiement en espèces a été refusé au motif que le billet présenté dépassait 100 €, alors même que le montant correspondait exactement à la somme due. L’employé a indiqué ne pas pouvoir vérifier l’authenticité du billet. Je lui ai immédiatement signalé que ce refus était contraire à la législation en vigueur. Malgré cet avertissement, le responsable du magasin a été appelé et a confirmé la décision de refuser ce billet, maintenant ainsi une position manifestement illégale. En tant que juriste, je rappelle que les billets en euros ont cours légal dans toute la zone euro. Conformément à l’article R642-3 du Code pénal, le refus d’accepter des billets ou pièces ayant cours légal est passible d’une contravention, sauf dans certains cas très limités. Ces exceptions concernent notamment : • l’impossibilité pour le client de faire l’appoint, • l’utilisation d’un nombre excessif de pièces, • ou la présentation d’un billet manifestement suspect ou détérioré. Aucune de ces situations ne correspondait à mon cas. Le billet présenté était parfaitement valide et j’ai réglé exactement le montant de l’achat, sans demander de monnaie. Plus préoccupant encore, votre magasin affiche à l’entrée un panneau indiquant que les billets supérieurs à 100 € ne sont pas acceptés. Une telle politique générale est contraire au principe du cours légal de la monnaie et ne saurait être justifiée par des considérations internes. Je vous demande donc formellement de : • retirer immédiatement cet affichage, • mettre les pratiques de ce magasin en conformité avec la législation française, • et rappeler à vos équipes les obligations légales relatives à l’acceptation des paiements en espèces. À défaut, je vous informe que je reviendrai dans un délai de 7 jours accompagné d’un huissier de justice, afin de procéder à un constat officiel de la situation. Si l’irrégularité persiste, les démarches juridiques nécessaires seront engagées et je demanderai que l’ensemble des frais et coûts liés à cette procédure soient intégralement mis à la charge de votre enseigne. Par ailleurs, si cette pratique devait s’avérer être une politique appliquée dans plusieurs établissements, je me réserve également le droit de vérifier la conformité de l’ensemble de vos magasins dans la région Île-de-France, afin de constater si cette pratique illégale est généralisée au sein de votre réseau. Dans l’attente d’une mise en conformité rapide de votre établissement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

J'ai commandé en ligne une commode. On me livre un carton qui correspond a une partie des planches. Après plusieurs explications à des conseillers je n'ai toujours pas l'autre carton Je ne peux pas monter le meuble !! Ironie du sort , ce jour un conseiller au téléphone veut me rembourser que la moitié du meuble. C'est m'importe quoi, Il vaut mieux acheter les meubles à Conforama que chez Lidl. C'est sérieux ? Avec mon insistance il me raccroche au nez. Réfléchissez deux fois avant de commander chez eux Le 9/12/2025 Je rajoute un complément d'avis. Après plusieurs appels et emails, le responsable client lidl m'a adressé le complément de ma commande, colis 1/2 manquant, et j'ai pu aujourd'hui monter mon meuble. Le colis initial a été perdu par le transporteur. Pour ce nouvel envoi, ils ont fait appel à un autre livreur, sûrement plus sérieux. Merci à lidl d'avoir réagi positivement Bonne continuation

Première commande en ligne et expérience catastrophique. Low cost jusqu'au bout. Propose un relais colis aux avis catastrophique qui refusera mon colis. Je ne suis pas contacté par le transporteur ni par Lidl. Au bout de 5 jours, je les contacte et le transporteur a semble-t-il perdu le colis...

Client depuis plusieurs années je constate que les d.l.c.sur certains de vos produits ne sont pas lisibles.. EXEMPLE.. yaourts nature sucré par 12....la date limite de consommation n' est pas imprimé correctement...blanc sur fond clair ! Merci de bien vouloir changer ce système d' impression ! .