Leboncoin

J'ai vendu un drone complet avec ses accessoires pour 300€, expédié via Mondial Relay avec preuve d'envoi à l'appui. L'acheteur a ensuite déclaré avoir reçu un carton vide, en s'appuyant sur une unique photo prise après ouverture: pas de vidéo d'unboxing, aucune réserve déposée auprès du transporteur au moment de la livraison. Ça a pourtant suffi à Leboncoin pour trancher en sa faveur et le rembourser dans la foulée, sans réel contradictoire de ma part. Le plus révoltant, c'est la justification avancée : un poids "constaté" comparé à un poids de référence de 1 kg, qui n'est même pas un poids que j'ai déclaré, mais une valeur générique attribuée par défaut à cette catégorie de produit. Un raisonnement bancal, appliqué avec une légèreté déconcertante pour trancher un litige de 300€. Quand j'ai demandé le document du transporteur précisant le poids réellement constaté, on m'a répondu qu'il ne serait transmis que sur réquisition judiciaire. Une plateforme qui détient l'élément susceptible de clarifier le litige, et qui préfère le garder plutôt que de l'examiner sérieusement, ça en dit long sur la rigueur du traitement des litiges ici. J'ai déposé plainte pour escroquerie (art. 313-1 du Code pénal) et je ne compte pas m'arrêter à un avis Trustpilot : j'irai jusqu'au bout de la procédure. J'ai l'impression que ces plateformes misent justement sur le fait que la plupart des clients lâchent l'affaire avant d'aller au bout des démarches. Ce ne sera pas mon cas.

Le bon coin devrais être nationalité ,c 'est une honte de fournir un service client de plus en plus déplorable , et personne leur tape sur les doigts, c'est devenus des bon a rien , on sent bien que le fond de pension qui a racheté LBC veut un max d' argent pour leurs actionnaires avec leur frais de transaction tout en ayant plus trop de gestion humain ( plein d' arnaqueurs font ce qu 'il veuelnt et sont tres difficilement filtré ) réponse par des IA a nos mails , quand y a un litige on est en vrai mal aidé . de plus en plus de bug sur leur site . l 'état a vendus nos entreprises Francaise et en voici une preuve de plus du desastre que ca inclus . je suis ancien sur LBC jepense que mon avis est objectif et etayé .

Le contenu de mon colis a été volé par un employé du réseau Mondial Relay. Leboncoin refuse d'ouvrir un litige auprès de Mondial Relay. Resultat aucune indémistation, aucune inquiétude pour le voleur qui est couvert par le systeme. A fuir à part remise en mains propres et surtout ne pas utiliser la livraison via le réseau Mondial Relay.

La "transaction sécurisée" proposée par leboncoin est un véritable désastre quand le colis est perdu par le transporteur : aucune information du service client, aucune aide et l'argent de la transaction est bloquée. En bref, le vendeur a perdu son colis, l'acquéreur a perdu son argent et leboncoin s'en fou complètement !

J'ai voulu profité d'un WE avec les frais de livraisons à 1€. Le "bon" coin m'a pris 11€ de livraison ! J'ai ouvert un ticket pendant la commande pour protester. Ticket fermé, avec pour justification : votre colis fait plus de 5 kilos. J'ai eu beau dire qu'une dizaine de posters ne pèsent pas 5 kilos, ils n'ont rien voulu savoir. J'ai reçu mon colis, je l'ai pesé, j'ai fait 2 photos que vous pouvez admirer ici même avec le numéro de commande pour me retrouver, et vous pouvez voir que je ne soulève pas le colis, je ne triche pas (contrairement au bon coin) : il pèse moins de 2 kilos, donc tout à fait éligible à la livraison à 1€. J'ai rouvert un ticket : "désolé monsieur la promo est passée, on ne peut rien faire". Le Bon Coin = des menteurs et des voleurs, tout simplement ! Publicité mensongère, et vous me devez 10 euros. PS : vu le nombre des autres avis négatifs, j'ai moi aussi fait appel à la DGCCRF via SignalConso

Fuyez le paiement sécurisé de Leboncoin pour vos objets de valeur. Le système est conçu pour encaisser des frais, pas pour vous protéger. J'ai vendu un objectif photo Sony (valeur d'achat 1 105 €, vendu 520 €). Leboncoin a facturé à mon acheteur 26,70 € de "Frais de protection" calculés sur la totalité des 520 €. Le 21/03/2026, au hub Mondial Relay de Saint-Ouen-sur-Seine, une inversion massive d'étiquettes a eu lieu. Mon acheteur a reçu une loupe à 13 € à la place de mon objectif ! J'ai dû faire le travail de Leboncoin : j'ai enquêté, retrouvé le vendeur de cette loupe dans ma propre commune, et je leur ai fourni les preuves écrites de l'inversion en chaîne. Le service client Leboncoin ? Zéro recherche. Ils ont remboursé l'acheteur, et mon objectif s'est volatilisé. Pire : ils ont refusé de me rembourser mes 520 €. Leur "équipe Médiation" a d'abord eu l'audace de me mentir par écrit en affirmant que le plafond légal de dédommagement était de 50 €. Face à mon insistance, ils m'ont finalement versé 400 € en qualifiant cela de « geste commercial » pour ne pas assumer leur responsabilité. J'ai donc subi une perte sèche de 120 €. Bilan : Ils encaissent une commission sur 520 €, promettent "la garantie d'être payé", mais plafonnent secrètement l'assurance à 400 € et bloquent toute assurance externe. Avec un taux d'échec de 20% sur mes 10 derniers envois, c'est un scandale. Plainte DGCCRF (SignalConso) déposée pour pratique commerciale trompeuse.

J’ai récemment utilisé la “transaction sécurisée” de Leboncoin pour un achat auprès d’un vendeur professionnel. Malheureusement, le produit reçu ne correspondait pas à celui commandé (erreur du vendeur). Le vendeur a été honnête et m’a renvoyé le bon article sans exiger de retour, donc le problème s’est finalement bien terminé. En revanche, mon échange avec le service client est beaucoup plus préoccupant. Leboncoin m’a confirmé noir sur blanc que, même lorsque l’erreur vient du vendeur (article non conforme), les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Aucune prise en charge, aucun bon de retour, et aucune remise en question de cette règle, simplement un renvoi systématique vers leurs conditions générales. Autrement dit, la “transaction sécurisée” ne protège pas réellement l’acheteur dans ce type de situation. Elle suspend le paiement, certes, mais laisse l’acheteur supporter les conséquences financières d’une erreur qu’il n’a pas commise. Je trouve cette position difficilement défendable, surtout pour une plateforme qui met en avant la sécurité de ses transactions. Conclusion : expérience correcte grâce au sérieux du vendeur, mais service client rigide et protection acheteur très limitée. À savoir avant d’acheter.

1 étoile et encore c’est bien trop. Très mauvaise expérience avec la vente via Le Bon Coin. À fuir absolument si vous êtes vendeur. J’ai vendu une paire avec leur service de livraison. Le colis est arrivé endommagé chez l’acheteur et c’est Le Bon Coin lui-même qui m’a demandé de faire un virement de dédommagement directement au client. J’ai donc suivi leurs instructions, effectué le virement et envoyé la capture d’écran comme preuve. Malgré cela, la plateforme a décidé de renvoyer ma paire à l’acheteur tout en le laissant conserver le dédommagement que j’avais payé à leur demande. Résultat : je perds à la fois mon article et l’argent du dédommagement, sans aucune solution proposée derrière. C’est totalement incompréhensible et surtout extrêmement injuste pour le vendeur. On suit les instructions de la plateforme et au final on se retrouve pénalisé. Un manque flagrant de professionnalisme et un service client incapable de gérer correctement un litige. Je déconseille fortement d’utiliser la livraison via Le Bon Coin si vous êtes vendeur.

Mon compte a été bloqué parce que j'ai traité un vendeur frauduleux d'ordure que j'avais signalé en plus! Ils vont vous dire qu'ils ont essayé blablabla rien du tout, je reste toujours bloqué malgré les preuves et les relances. On peut faire beaucoup mieux que ça leboncoin...

Argent bloqué et service client injoignable 3 mois que Leboncoin retient mon argent de manière illégale ! ​J’ai vendu un PC, l’acheteur a tout validé, mais il m'est impossible de transférer les fonds. Le bouton est grisé. Après contact, on me demande des documents d'identité pour leur partenaire de paiement (Mangopay). ​J’ai TOUT envoyé il y a 3 mois. Depuis ? Un silence radio total. Leur service client est une honte : à chaque fois que je relance, ils ferment mes tickets en disant qu'une demande est déjà 'en cours'. On ne me répond plus, on ne me demande rien de plus, mais on ne me rend pas mon argent. ​C’est une appropriation illégale de fonds. Bloquer l'argent d'une vente finalisée pendant un trimestre sans donner aucune explication ni délai de traitement est inacceptable. Si vous avez un problème technique chez eux, vous pouvez faire une croix sur votre argent pendant des mois. ​Dernier avertissement avant saisine du médiateur et signalement à la DGCCRF.