La Redoute

Une expérience tout simplement catastrophique du début à la fin. J’ai commandé un buffet enfilade Oreko qui est arrivé cassé… à deux reprises. Malgré cela, la gestion de la situation par La Redoute a été déplorable : informations erronées transmises à la société de livraison, meuble endommagé laissé dans ma pièce de vie pendant près de deux semaines dans l’attente d’un retour, et des livreurs qui refusent à deux reprises de reprendre le meuble car ils n’avaient pas reçu les bonnes consignes. La demande de dédommagement a également été un véritable parcours du combattant. Malgré la confirmation de celui-ci, le chèque n’a toujours pas été envoyé trois semaines plus tard. Et pour couronner le tout, le dédommagement proposé est de seulement 230 € pour un meuble d’une valeur initiale de 1 800 € (acheté 1 100 €), alors que la situation a engendré un meuble abîmé, une mauvaise gestion du transport, des jours de congé posés pour rien et un dédommagement qui n’est même pas respecté dans les délais annoncés. Une accumulation de problèmes, un manque total de suivi et une gestion client qui laisse clairement à désirer. Une véritable honte pour une enseigne de cette envergure.

Je suis extrêmement mécontente de La Redoute. J’ai rencontré deux problèmes avec mes commandes et, à ce jour, rien n’est résolu malgré plusieurs démarches auprès du service client. Le service client est médiocre : réponses lentes, manque de suivi et aucune vraie solution apportée. C’est très frustrant de devoir relancer sans cesse pour finalement ne pas être aidée correctement. Je suis vraiment déçue par cette expérience et je ne recommande pas cette enseigne au vu du manque de sérieux dans la gestion des problèmes clients.

A FUIR LA REDOUTE pas capable de régler une anomalie de livraison. J'avais commandé un tapis 160 x 230 ET reçu 1 tapis 120x170 . j'ai eu 2 rendez-vous du transporteur RELAIS COLIS et j'ai attendu mais PERSONNE ET PAS UN APPEL TELEPHONIQUE. LE TRANSPORTEUR EST NUL. Je veux être remboursé de cette arnaque 78.13 euros car je n'aurais jamais mon tapis et le transporteur RELAIS COLIS ne viendrons jamais à mon domicile car en me donnant RV de reprise à 16H je pense qu'ils sont déjà de retour à leur DEPOT sur LYON

Cliente depuis plusieurs années, avec des dépenses très importantes pour meubler plusieurs appartements et maisons. Mon constat est simple : une commande = un problème. Produits défectueux, articles cassés (verre, céramique), meubles abîmés, non conformes… Peu importe la commande, il y a systématiquement un souci. Et côté livraison, c’est devenu totalement ingérable. Les colis ne sont pas livrés, et j’apprends ce matin que Relais Colis est en redressement judiciaire — ce qui ne m’étonne absolument pas au vu de mon expérience. Sur mes deux dernières livraisons, un “refus client” a été indiqué alors que je n’ai jamais refusé ces colis. Les livreurs ne se sont tout simplement pas présentés. Résultat : on commande, on attend, on bloque des capitaux… et ça ne fonctionne pas. Des années de fidélité pour une expérience globalement catastrophique. Aujourd’hui, il est devenu impossible de commander en confiance.

Achat d’un lit arrivé avec du retard mais en plus avec de la visserie manquante. Obligé de chercher moi même les éléments manquants. Résultat une matinée à courir partout, au prix du diesel en ce moment ! afin d’éviter à ma fille de dormir par terre. Proposition de remise commerciale de 30€ ! C’est une blague. Je ne commanderais plus jamais chez eux et je vous encourage fortement à ne pas le faire !!!

Livraison incomplète (1 sommier sur 2), lit inutilisable depuis plus de 3 semaines. Malgré de nombreuses relances, aucune solution concrète, uniquement des promesses de rappel jamais tenues. La Redoute est le vendeur (commande hors marketplace). Elle affirme que le transporteur a le sommier, le transporteur indique à plusieurs reprises l’inverse. Résultat: personne ne décide, personne n’agit. Un rendez-vous est finalement planifié avec le transporteur, puis annulé le jour même par La Redoute. Depuis, aucune date, aucune explication, aucun suivi, aucune décision. Service client totalement défaillant. Très mauvaise expérience.

Dommage que je ne puisse pas mettre 1 étoile ! En attente d’un remboursement depuis le 4 décembre d’une housse de couette d’une valeur de 128 € Tous les jours je les contacte par chat + téléphone nous avons à faire à des robots qui vous répètent la meme chose «  il faut patienter » ou alors cette fameuse phrase «  je transmets au service financier » le service financer d’après le service client doit m’appeler tous les jours mais aucune trace d’un seul appel, honteux . Que faut-il faire pour être remboursé? venir directement au siège social ?!!

Réclamation – Information erronée du service après-vente Bonjour, Je suis très déçu et mécontent du service après-vente. Après avoir contacté une première fois votre service afin d’annuler ma commande initiale (passée la veille au soir pour des bancs), dans le but d’y ajouter une table et de souscrire à La Redoute+ pour bénéficier de la livraison gratuite, la conseillère m’a expressément indiqué qu’il n’était pas nécessaire d’annuler cette commande. Elle m’a conseillé de passer une seconde commande incluant la table et l’abonnement La Redoute+, en m’assurant qu’il suffirait de rappeler après la livraison pour obtenir le remboursement des 49 € de frais de la première commande. Or, lors de mon nouvel échange avec votre service client, il m’a été indiqué que ce remboursement n’est pas possible. Il est donc évident que la conseillère lors de mon premier appel m’a fourni une information erronée, ce qui m’a conduit à une situation préjudiciable. Si l’information correcte m’avait été donnée, j’aurais immédiatement annulé la première commande pour en passer une nouvelle. Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus qu’elle résulte d’une erreur de votre service. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer ma demande de remboursement, au titre du conseil incorrect qui m’a été donné. Je viens de passer chez vous pas moins de 2500€ de commandes. Dans l’attente d’un retour favorable de votre part.