iGraal

Achat de deux bons courir pour une valeur de 80€. Les bons ne sont pas valables. Depuis je me bats avec iGraal qui ferme mes requêtes sans les traiter ou en me demandant de patienter. Et là, le comble ils ont clôturé le ticket en me disant que j’ai utilisé les bons le 28 mai. Bons achetés le 6 juin! Les références ne sont pas les mêmes. Mais c’est quoi ce service client qui se dédouane de tout !!!! Quand tout roule et que vous n’avez pas besoin du service client c’est super mais à FUIR EN CAS DE PROBLÈME VOUS PERDEZ VOTRE ARGENT! 80€ ce n’est pas rien. Et personne de compétent pour vous aider et pas de remboursement non plus

J'utilise l'application iGraal depuis environ 13 ans. J'ai essayé d'autres applications de cashback, mais elle est de loin la meilleure ! Si problème au niveau d'un cashback qui n'apparaît pas, le service client est très réactif, et après avoir fourni les pièces justificatives réclamées, le cashback est crédité très rapidement. Avec ce système de cashback sur l'ensemble des achats que l'on fait dans l'année, on arrive à récupérer une coquette somme !!!! Il faut juste penser à passer par l'appli, activer le cashback sur le site marchand concerné (validation en vert). Le cashback apparaît sous 24 à 48h. Il faut valider la réception de la marchandise, la garder (Sinon le retour d'une marchandise annule le cashback) et attendre que le vendeur valide ce dernier.

Extrêmement déçue !!! J'attends du cash back depuis presque 6 mois et rien n'avance. Le service client est déplorable. Je constate également que je ne suis pas la seule personne dans cette situation. Je ne recommande pas du tout cette application, tournez vous plutôt vers des applications qui rembourse dans de délai raisonnable et qui ont une service client réactif. Avec igraal on perd notre temps! A fuire!!!! Et encore je ne peux pas mettre 0 zéro étoile sinon je laurais fait.

Après une erreur de leur part, où ils n'avaient pas appliqué le cashback de 12% promis, et malgré mes explications détaillées et les multiples relances du service client pendant 2 mois, celui-ci faisait toujours les mêmes réponses génériques pas du tout adaptées à la situation spécifique. Au final j'ai saisi la DGCCRF (signal conso) et 1 heure après la notification, igraal me remboursait les 7 EUR. Ce n'est pas tant pour la somme, plus pour le principe. J'ai l'impression qu'igraal part du principe que le client a toujours tord.

🫤Je suis adhérente iGraal depuis 2018, je constate malheureusement une nette dégradation du service ces derniers temps. Même en passant correctement par l’extension du navigateur ou par l’application, les cashbacks ne sont pas toujours reconnus automatiquement. Jusque-là, lorsqu’une réclamation était faite avec les justificatifs demandés, le problème finissait généralement par être traité. Mais depuis quelque temps, j’ai l’impression que plus le cashback est intéressant ou que le montant cumulé devient important, plus les démarches deviennent compliquées pour obtenir ce qui est dû. On demande des justificatifs de plus en plus poussés, parfois excessifs, comme une capture du paiement sur le compte bancaire, ce qui ne m’avait jamais été demandé auparavant. Ce qui m’a le plus étonnée, c’est une commande passée vers minuit lors d’un cashback boosté. On m’a ensuite expliqué qu’à partir de 22h, ce serait le cashback du lendemain qui s’appliquerait. Or, en tant qu’utilisateur, on ne peut pas deviner à l’avance quel sera le taux du lendemain, ni savoir s’il sera identique ou moins avantageux. Je trouve cela très problématique, car cela donne le sentiment que lorsqu’un cashback avantageux ne remonte pas automatiquement, tout devient plus compliqué pour le faire valider. Après plusieurs années d’utilisation, c’est vraiment décevant et cela remet en question la confiance que l’on peut avoir dans la plateforme. Je partage cet avis pour être transparente avec les futurs utilisateurs : le principe est intéressant, mais il faut être prêt à surveiller chaque achat, conserver tous les justificatifs et faire des réclamations régulières lorsque les cashbacks ne sont pas pris en compte.

Service mensonger ! Aucun cashback versé sur 5 achats. Passez par Amex ou votre banque traditionnelle si vous souhaitez bénéficier de cashback.

Bonne idée mais le module n'est plus fiable depuis plusieurs mois. j'ai perdu beaucoup de cashback. le service client ne répond pas aux demandes. je m'oriente vers d'autre solution avec un service client digne de ce nom.

Je ne recommande pas cette plate-forme. A chaque achat ça ne de valide pas. Obligé d'écrire au service client puis envoyer la facture et tout ça dans un labs de temps considérable sans compter les bonus qui ne se valident pas non plus. Pas intuitif et perte de temps. Je suis déçue

Très déçu par iGraal.Cela fait plus d’un an que ma réservation effectuée sur Hotels.com via iGraal est terminée et le cashback n’a toujours pas été payé. J’ai pourtant fait toutes les démarches : 12 mails envoyés factures d’hôtel transmises toutes les informations demandées fournies. À chaque relance, je reçois simplement le même message automatique et stéréotypé, sans aucune solution concrète. Curieusement, les petites sommes sont payées rapidement, mais dès qu’il s’agit de montants plus importants, cela semble bloquer pendant des mois… voire plus d’un an. Après 12 relances et un an d’attente, je trouve ce fonctionnement très peu sérieux. J’attends maintenant le paiement de la somme due et une vraie réponse, pas un message automatique.

Nul. Obligé d’attendre les cashbacks 6 mois après pour une bonne partie des achats. J’ai acheté une coiffeuse sur le site Songsmics en novembre. Nous sommes mi mars et toujours rien reçu. Quand tu contacte igraal ils te répondent 3 semaines après alors qu’ils disent qu’ils répondent sous 48h… J’ai envoyé un message en février, ils viennent seulement de répondre et en plus ils répondent à côté de la question. Perte de temps fénomenal. Je suis en attente comme ça de 3 cashbacks depuis 4 et 5 mois