Huawei Technologies France

Mon moniteur acheté plus de 500€ ayant moins de 1 an est tombé en panne. Cela fait 3 mois qu'il est au service client. Je n'ai aucun retour de la part de l'entreprise malgré un appel tous les 15 jours au service client. Les personnes que nous avons au bout du fil sont incompétentes et ne sont pas aidées de leur manager. Il n'y a aucun respect des clients. C'est une honte. -- Edit du 3 janvier 2025 Après 1 ans et demi au service client de la marque, je n'ai ni retrouvé mon moniteur fonctionnel, ni reçu de dédommagement. Huawei est une entreprise de voleurs qui se croient au dessus des lois françaises et qui n'assure pas le service après-vente des produits qu'elle commercialise. A FUIR !!!

Je déplore aussi un très mauvais service après-vente totalement opaque. J'achète à Avril une montre Huawei celle-ci tombe en panne Mi-août déjà pour trouver comment faire le SAV c'est extrêmement difficile bref il faut les contacter au téléphone sinon impossible. La montre part en SAV et reviens une semaine après non réparée. Je refais à nouveau un SAV la montre repart et depuis maintenant 7 semaines on me rabâche toujours la même chose: "Monsieur, après vérifications, je vous informe que le centre de réparation attend la réception des pièces détachées commandés afin de procéder à la réparation de votre montre. Nous allons faire le nécessaire et vous renvoyer votre montre le plus vite possible.". Je ne sais pas si le livreur livre les pièces à pied mais je ne connais pas de service plus lent! Je suis extrêmement déçu de mon achat pas par le produit mais bien par le peu d'estime que Huawei porte à ses clients lors d'un SAV. Je n'ai jamais vécu ce genre de situation avec d'autres entreprises. Vous qui me lisez si vous avez trouvé un moyen de faire une reclamation en bonne et due forme et que vous avez réussi à régler votre problème merci de répondre par un petit commentaire.

Huawei CBG France : SE MOQUER DES CLIENTS, LEUR EXPERTISE PREMIÈRE ! Je vous contais en commentaire, il y a un mois de cela, mes déboires avec HUAWEI CBG France et son prestataire SBE au sujet d’une montre huawei GT 2 Pro sous garantie, pour laquelle SBE refusait d’effectuait les réparations dans le cadre de la garantie. En réponse à ce commentaire, j’ai été rappelé par le service clients. Ils m’annonçaient que la montre était bien sous garantie, et qu’à ce titre, je bénéficierai d’un remplacement complet du produit sous 14 jours ouvrés. Nous sommes le 13 Octobre 2023, 14 jours plus tard, le 31 Octobre 2023, n’ayant pas de reçu de numéro de suivi, j’appelle le service clients pour savoir ce qu’il en est. Leur réponse : « Madame, nous ne sommes qu’à 12 jours ouvrés, notre prestataire SBE n’a pas encore reçu le produit ». Je décide donc de leur laisser un peu plus de temps. Le 16 novembre 2023, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle de nouveau le service clients pour savoir ce qu’il en est. Et là on m’annonce que l’atelier du prestataire SBE a été fortement endommagés par les intempéries et qu’ils ne sont pas en mesure de me dire dans quel délai je vais recevoir un nouveau produit. MAIS VOUS VOUS MOQUEZ DE QUI HUAWEI CBG France ?? Ma montre vous a été confiée à la MI-SEPTEMBRE 2023, nous sommes MI NOVEMBRE 2023 , soit 2 LONG MOIS PLUS TARD , et vous avez le CULOT DE VOUS CACHER DERRIÈRE UNE CATASTROPHE NATURELLE !!! MAIS QUEL TOUPET, QUELLE HONTE !! Vous n’avez même pas la décence de me proposer une solution autre que de PATIENTER UNE DURÉE INDÉTERMINÉE ?! Chers futurs clients/prospects, avant de vous lancer dans l’acquisition d’un des produits de Huawei CBG France, soyez bien conscients de ce à quoi vous serez confrontés en cas de panne. Mon cas est loin, très loin d’être isolé. Elle est loin l’époque où le client était reçu avec respect à l’atelier d’Opera. Il est loin le temps où les réparations étaient faites en 48h à Opéra, et où nous étions prévenus de chacune des étapes ! J’envisage très sérieusement la saisine de la juridiction appropriée. _______________________________________________________ Avis n°1: Huawei CBG France À FUIR ABSOLUMENT ! Après une panne sur une montre huawei GT 2 Pro sous garantie, je contacte le service clients qui m'indique la marche à suivre pour envoyer la montre en réparation. C'est le début de mon expérience LUNAIRE avec Huawei CBG France ainsi que son prestataire SBE! Alors que ma montre est SOUS GARANTIE, le prestataire SBE m'informe que la réparation ne sera pas prise en charge et m'envoie un devis. La raison évoquée "oxydation". Je précise tout de même qu'il s'agit d'une montre vendue par HUAWEI CBG FRANCE comme étant étanche. Le service client m'a quand même reproché d'avoir utilisé ma montre ETANCHE dans l'eau ! Je suis passée 3 fois en boutique à Opéra, appelée autant de fois le service client basé au Maroc ( quant à eux, c'est le pompon : manquer de respect aux clients semble être leur activité favorite) ,envoyée différents e-mails pour qu'on me serve une réponse toute faite et sans me proposer de solution . SBE a poussé le vice jusqu'à m'envoyer des photos de soit-disant preuves d'oxydation --> Il n'y a aucune trace d'oxydation sur les photos reçues ! Le prestataire SBE escroque les clients avec la complicité assumée de HUAWEI CGB FRANCE ! Ne vous faîtes pas avoir par le design des montres connectées qu'ils proposent. Une fois en panne, vous n'aurez que vos yeux pour pleurer!

Je suis en litige depuis plusieurs mois avec Huaweï France. Après une panne sur des écouteurs, j'ai pu les renvoyer en réparation. Ils ont été réparés et renvoyés mais sans que je soit notifié. Plusieurs semaines après cela, dans l'interrogation sur l'avancée du sujet, j'ai contacté Huaweï qui m'a informé que le colis avait déjà été réexpédié et était dispo en point relais. Il n'y était évidemment plus. J'ai lancé une réclamation auprès de La Poste + Huaweï pour leur signaler. Les 2 SAV m'ont garanti que tout serait réglé sous 48h. Cela fait 6 mois... J'ai de multiples échanges par mail avec Huaweï qui me dit avoir transmis le dossier au service concerné, et qu'ils reviendront très vite vers moi. La Poste me dit que mon dossier de réclamation existe bien mais qu'il n'y à aucun signalement du côté de l'expéditeur (Huaweï). J'ai transmis l'info à Huaweï, bis repetita "Nous vous assurons que votre dossier ne fait pas l'objet d'un oubli..." et ce depuis 6 mois ! Service client inexistant, aucune considération malgré des échanges plus que cordiaux avec tous les conseillers que j'ai pu avoir au téléphone. Après 6 mois on est quelque part entre le manque de respect et le vol pur et simple. Pour des écouteurs à 80€ je pensais qu'une entreprise de l'ampleur de Huaweï serait capable d'un traitement plus professionnel. J'ai lancé des réclamations auprès d'UFC que Choisir et de la DCCRF puisqu'il semble que cela soit désormais le seul levier d'action.

Entreprise incompétente, a fuir absolument!! Ma montre étant défectueuse et encore sous garantie, elle a été envoyé en réparation en juillet 2022 et bien reçue par le centre. Ensuite, elle a été perdue (personne ne sait dire ou et comment), et ne m'est jamais revenue. Après au moins 30 contacts avec le SAV qui ne cesse de répéter que "vous serez rappeler rapidement, le dossier est pris en charge", 8 mois passés, une lettre recommandée pour demande de remboursement (ce serait le minimum !!), un médiateur contacté (et a qui ils n'ont même pas répondu !!), je ne peux que dire du mal de Huawei, et je le déconseille a tout le monde autour de moi !!!

Service client inexistant.. Produits de mauvaise qualité, à fuir absolument ! Plus jamais j'achèterais cette marque.. Ordinateur acheté il y a moins de 2ans, déjà HS suite à un problème d'écran, Le produit est encore garantie et il est dans un état esthétiquement irréprochable (photos à l'appui transmis lors de la réclamation) mais d'après le "centre de réparation", il y a un défaut "minime", Du coup on me refuse la garantie et me fait payer 300€ pour la réparation.. Tout simplement inadmissible..

Très déçu par cette marque et du service après vente. Ayant acheté une montre connectée à 29,90€ en promotion (49,90€ prix initial) , cette dernière à pris l eau alors qu elle était prévus pour avec l application natation eau douce et de mer. L ayant ramené au magasin où je l avais acheté ( Leclerc) il m on proposé un devis. Quelle surprise quand j'ai vu le montant de la facture (125€) pour une montre qui en vaut 49,90€ prix initial . Chercher l erreur !!!!

Expérience horrible avec cette marque (DF820220124224012704QZU). Moniteur Mateview acheté en octobre 2021 (499,99€), après quelques semaines d’utilisation je me rends compte d’un défaut de fabrication (écran penchant sur la droite). Je contacte le SAV qui me donne un bon de retour pour envoyer mon écran en réparation. Jusqu’à là pas de problème. Mais par la suite ça se gâte. Moniteur retourné le 24 janvier 22, et depuis j’attends désespérément que mon écran revienne. Dans un premier temps, malgré mes appels au service client, personne ne sait où se trouve le colis (pourtant bien livré par la poste), après un mois et demi il est retrouvé. Le centre de réparation l’a apparement retourné en boutique car incapable de le réparer. Peu de temps après, on m’appelle pour me dire que tout est ok et que l’écran va m’être envoyé. On me communique le numéro de suivi Chronopost mais depuis 2 semaines j’attends une livraison. Après contact auprès de Chronopost, on me dit que le colis n’a pas été donné par Huawei. Ça fait donc plus de 2 mois que j’ai un ordinateur qui ne me sert à rien (alors que je suis censé travailler dessus) et que j’attends toujours que l’écran me soit renvoyer. Le service client est nul et chez une autre marque (Apple par exemple) on m’aurait déjà renvoyé un écran neuf pour résoudre ce problème. Conclusion, passez votre chemin le SAV n’est pas sérieux !

Un service client incompréhensif, une commande passée avec livraison prévue sous 1 à 2 jours, expédiée 1 semaine après et le seul geste commercial est : "un code de 5% de réduction sur votre prochain achat" (code que l'on m'avait déjà donné avant ma commande, donc que tout le monde peut avoir, et inutile car je n’achèterais plus sur ce site). Aucun compassion pour les préjudices dûs à ce retard, et les employés qui se contredisent : certains disent qu'ils ont eu un soucis de logistique et que ce n'est pas de ma faute, d'autres que j'ai été notifié d'une expédition 1 semaine après (ce n'est pas le cas). En bref, passez par une autre marque, ou du moins un autre revendeur si vous souhaitez acheter un de leur produit, je n'ose pas imaginer lors d'une panne.