Sunny Smoker

Mes liquides préférés! Et le service client est juste PARFAIT !! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Marque proposant des produits de très bonne qualité. Pulp a su marquer les esprits, notamment avec son évolution sur les eliquide en sel de nicotine, et étant, parmi les premiers à proposer des déclinaisons en 5 mg et 15 mg. Les saveurs sont appréciés, irrégulièrement recommandés par les clients. Rien à redire sur la qualité des produits. En revanche, je mets la note de deux étoiles pour une raison simple : L’aspect humain est catastrophique. Je travaille avec cette marque depuis plus de cinq ans, il n’y a aucune évolution côté relation client : Pas de remise commerciale, aucun suivi, aucun commercial présent ou impliqué. Nous remontons des problématiques, mais on n’ est pas pris en compte. Je ne connais même pas mon Commercial. Je l’ai rencontré pour la première fois lors de la vapexpo, et l’échange a été particulièrement choquant. Après m’avoir demandé mon prénom, le nom de mon magasin et sa localisation, il m’a répondu lorsque, j’ai demandé simplement si il est possible d’avoir un geste commercial après plusieurs années de fidélité « Il faut jouer le jeu et passer en direct ». C’est un culot monstre de tenir ce genre de propos, sans même connaître son interlocuteur, et lorsque je lui réponds que je passe justement en direct, il me rétorque « Je le serai si vous passez en direct » Alors même qu’il venait tout juste de me demander qui, j’étais 30 secondes auparavant. Ce type d’échange est un manque de respect évident envers la clientèle. C’est vraiment dommage, car la marque est bonne et qualitatif mais l’humain ne suis pas du tout un minimum d’écoute de considération et de professionnalisme ferait toute la différence.