HomeAway France SARL

Propriétaire d'une maison à MONTIRAT j ai confié la gestion à ABRITEL depuis 2015.Ce jour, voulant accéder à mon compte propriétaire j ai constaté que je ne pouvais pas accéder a mon site et après 2 appels tel à ABRITEL j apprends que ma page était supprimée et en cours de construction soit disant à ma demande ce qui est entièrement faux.D'autre part la page pour les locataires est toujours sur le site annonce 1304504 . Je peux me poser la question si mon annonce n a pas été piratée impossible de joindre un responsable ;Dans un premier temps je bloque le paiement de l abonnement pour cette année 2026 et attends que vous me contactiez afin de clarifier cette situation cordialement claude LASSY NB JE VIENS D AVOIR UN OPERATEUR QUI A REMIS LE SITE PROPRIETAIRE EN PLACE pas facile d avoir une personne competente mais on y arrive je suspends l opposition a l abonnement en esperant que tout va bien se passer

Sincèrement, à fuir. Je place une réservation, paye les arrhes, mais la propriétaire veut ensuite que j'annule afin de lui envoyer un virement direct sur son compte bancaire. Je refuse et avertis Abritel... qui s'en fiche complètement, alors que cela les court-circuite, au mieux, et démontre une escroquerie classique, au pire. Réservation annulée, mais l'annonce est toujours en place. En bref, Abritel ne fait aucun travail de nettoyage pour éliminer les arnaques.

J'ai fait une réservation en ligne pour un déplacement de recherche d'emploi à Perpignan - le contrat précisait que j'avais la possibilité d'annuler le jour même de mon arrivée jusqu'à 15h. Le matin, je me connecte pour effectuer l'annulation car j'avais trouver une solution moins chère - Abritel envoie un code de sécurité pour accéder à la plate-forme et modifier la résa : j'ai effectué la procédure 7 fois sans résultat : un message d'erreur de leur part m'empêchant de pouvoir finaliser. Je cherche un contact de service client - numéro de tel ou adresse mail : rien. Arrivant à Perpignan vers midi, je décide de me rendre directement sur le lieu de la réservation APPART’CITY CONFORT -Perpignan Centre Gare ; la personne à l'accueil voit bien la réservation et m'explique que je dois absolument faire l'annulation sur le site d'Abritel ; après explication et re-tentative en direct, elle téléphone aux contacts pro de son côté ; et là on se rend compte qu'Abritel passe par expédia mais eux-mêmes ne pouvait rien faire : un vrai foutoir de sous-traitance en sous-traitance...Grâce à ma insistance, la compréhension et la persévérance de la personne de l'accueil, le problème se résous au bout de 45 minutes donc à 13h - bien avant le 15h ; sur le site d'Abritel, il est noté que le remboursement est de 100% si fait dans les temps : le prix de la résa était de 70 euros et le remboursement de 68 euros ; certes ce n'est que de 2 euros mais pourquoi ? et 2 euros + 2 euros, à la longue, cela peut faire des sommes importantes...Merci encore à l'équipe d'accueil de APPART’CITY CONFORT - Perpignan Centre Gare

En juillet 2025, nous avons loué le rez-de-chaussée de la Villa Le Marisou, 17 Corniche du Parin, à Rayol-Canadel-sur-Mer (Var, 83820, France). Réservation Abritel n° HA-6SHR60. Résultat : une énorme tromperie. Les propriétaires se sont montrés sans scrupules et la location n’avait strictement rien à voir avec la description : logement insalubre, dangereux et sans une partie des équipements annoncés. Sur place, nous avons trouvé des fils électriques dénudés, un four qui faisait sauter l’électricité, des WC bouchés plusieurs fois par jour, un frigo rouillé et hors d’usage… Bref, un désastre complet qui rendait le séjour invivable. Nous avons aussitôt laissé un avis négatif. Mais Abritel refuse de le publier, alors qu’ils laissent les propriétaires nous noter librement. Voilà comment la plateforme fonctionne : une vitrine faussement rassurante, qui protège les propriétaires malhonnêtes et réduit les locataires au silence. Nous avons contacté Abritel à plusieurs reprises par chat et par mails : aucune réponse claire, seulement du silence ou des réponses qui font semblant de ne rien comprendre. Même notre réclamation, photos à l’appui, n’a pas été prise en compte. Abritel ne daigne même pas donner l’illusion de s’intéresser à ses clients. Nous avons été trompés par les propriétaires, mais aussi par Abritel, qui se rend complice en validant des annonces mensongères et en bloquant les vrais avis négatifs. Résultat : les voyageurs sont bernés et mis en danger dans des logements qui n’auraient jamais dû être proposés à la location. Nous ne ferons plus jamais confiance à cette plateforme malhonnête. Abritel, c’est zéro fiabilité, zéro transparence. Les avis négatifs sont censurés, les problèmes étouffés. Cette plateforme est une honte, à fuir absolument.

Pourcentage de commission incroyablement élevé, difficultés à se faire payer en tant que propriétaire, des heures passées avec un chat virtuel totalement inopérant pour toucher son argent, j'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. A fuir.

Annonces imprécises, plateforme protégeant un propriétaire ayant eu un comportement abusif à notre égard lors de notre séjour à Avignon en date du 26/06/2025 et qui a transformé notre déplacement en cauchemar. On ne peut laisser que des avis positifs, sinon, ils ne sont pas publiés. Services indisponibles et opérateurs formés pour ne jamais être responsables de rien. Politique commerciale catastrophique où ne sont remboursées les dépenses qu'au goutte à goutte. Délai de réponse long. Bref, vaut mieux pas avoir un soucis en vacances/ déplacement pro, car il ne se règlera qu'à coups d'efforts énormes et d'une patience de Saint qu'un mois après les faits....

Mauvaises expériences de leur interface, de leur paiement et de leurs centre d appel. J arrête avec eux la mise en location.

Propriétaires fuyez!!!! Abritel est une arnaque au niveau des frais (30%) ce qui fait fuir les voyageurs et ils ne vous reversent pas ce qui vous revient. Leur Tchat est une mascarade. Ce sont des agents de première ligne qui utilisent des réponses automatisées et n'apportent aucune solution. Et si vous insistez, ils se déconnectent et vous devez tout recommencer. Donc, sachez que vous courez le risque de louer mais à titre gratuit, au profit exclusif d'Abritel, Homeaway ou VRBO c'est pareil.