Haier Europe

Cela fait plus d’1 an que j’ai acheté chez Darty un réfrigérateur américain de chez Haier a 1500 euros avec la proposition d’être remboursée de 10 % du montant ce qui fait un remboursement de 150 euros!! Après toute une année d’appels et de mails de semaine en semaine on me répond que mon dossier va être traité et toujours rien!!!! Aucun remboursement de la part de ces voleurs qui ne sont pas capables de rembourser une somme aussi minime pour un groupe pareil!!!! Sans réponse rapide et efficace de votre part je me tournerai vers la dgccrf ainsi que vers le magazine que choisir ensemble !!!

Une arnaque!! Après l’achat d’une machine à laver, j’ai participé à l’offre promotionnelle pour être remboursé de 50€. Bien que ma participation fut validée, j’attends mon remboursement depuis 6mois maintenant et après de multiples relances. Tout simplement un scandale. Marque à fuir et je ne manque pas de le mentionner autour de moi également.

Lave-linge acheté près de 700€ en 2023, pompe à changer un an plus tard. Le roulement décède 3 ans après l'achat. Après de nombreux appels pendant 10 jours (?!) entre le service client, le SAV exécrable ("C'est pas à moi d'appeler mon prestaire" me dit la dame) et le prestataire qui gère les garanties. Le dit prestataire Domestic & General m'explique enfin que seul le moteur est garanti 10 ans. Alors merci, ça je le savais, mais j'appelais seulement pour demander une réparation par le fabricant. A aucun moment je n'ai dit que j'avais souscrit la garantie pièces et main d'œuvre que le SAV a voulu faire marcher. Bref, ça m'a bien fatigué tout ces appels pour rien, je vais faire réparer ailleurs et surtout je n'achèterai plus cette marque (on fait quoi on achète du jetable à 300 balles ? A défaut d'être responsable, ce sera peut-être plus économique...).

Je déconseille fortement l’achat et cette marque ainsi que les sous marques. Ma machine a laver a présenté une fuite, et malgré de nombreuses démarches auprès du service client, je n’ai obtenu aucune prise en charge alors que cela fait 9 mois que j'ai acheté le modèle, ni réponse dans un délai raisonnable. Après plusieurs échanges restés sans suite, j’ai perdu confiance dans le sérieux du suivi client et dans la gestion de la garantie. Avec le recul, j’aurais dû consulter davantage d’avis avant d’acheter. Je constitue désormais un dossier pour faire valoir mes droits par la justice.

J'ai acheté un réfrigérateur congélateur fin avril. Il y avait une offre de remboursement jusque fin avril de 130 eur pour ce modèle. J'ai rempli le document pour obtenir l'offre, mais impossible de télécharger la facture. J'ai donc informé le service clients, qui devait me répondre sous 2 jours. Et aujourd'hui, je reçois un mail qui me dit que l'offre est passée. DE LA PURE ARNAQUE ET DE LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE. Si l'électroménager vendu est aussi fiable que leurs offres, ça fait peur.

Pire expérience d’achat que j’ai jamais eue. J’ai acheté une plaque à induction avec hotte intégrée à plus de 2000 €, vendue comme compatible mode extraction ET recyclage. Or, après réception et vérification, le mode recyclage est tout simplement impossible : la plaque fonctionne uniquement en extraction. Le produit n’est donc pas conforme à la description de vente. J’ai tenté à de multiples reprises de contacter le service client via le numéro indiqué dans les emails de commande : aucune réponse utile, personne n’a accès au dossier, personne ne sait quoi faire. Un service client totalement incapable J’ai alors demandé un échange contre le modèle réellement compatible avec le recyclage (je ne demandais pas un remboursement), mais Haier a refusé en se retranchant derrière le délai de rétractation de 15 jours, malgré le fait que le produit ne soit pas conforme et que l’erreur vienne clairement de leur part. Aucun geste commercial, aucune solution proposée, pour un produit à plus de 2000 €. Inadmissible. J’ai finalement obtenu mon remboursement uniquement parce que j’avais payé avec PayPal, qui offre une protection acheteur. !! Et bien sûr j’ai dû régler les frais d’envoi de ma poche. Service client catastrophique, manque total de professionnalisme, interlocuteurs qui ne comprennent rien au téléphone et ne font strictement rien pour aider le client. Je déconseille fortement Haier, surtout pour des produits haut de gamme. À ce prix-là, le minimum serait un service client compétent.

Jai acheté un frigo haier sur le site et la veille de la réception, le transporteur m'appelle pour me dire que le frigo est endommagé, il m'envoie des photos et vu l'état du frigo, le renvoie à la marque. Il n'est donc jamais arrivé jusqu'à chez moi mais après de multiples appels au SAV, on me dit que le problème va être réglé. Qu'ils vont m'en renvoyer un. Le lendemain je reçois un SMS me disant qu'ils vont venir récupérer le frigo..... je rappelle encore et le numéro indiqué dans le mail de haier en cas de problème est celui...... du transporteur qui m'indique qu'ils ne peuvent pas annuler la venue du transporteur..... je rappelle donc haier mais le SAV me dit qu'ils ne peuvent rien faire, que ce ne sont pas eux qui gèrent le problème et quand je demande un numéro ou qu'on me transfère à quelqu'un qui peux m'aider, on me dit que c'est impossible et qu'elle va envoyer un email pour qu'on me rappelle et j'attends toujours..... JE DÉCONSEILLE LE SITE HAIER.

Bonjour j’ai acheté une machine à laver de leur marque chez boulanger, il devait me rembourser 50€ ce sont des menteurs, j ai envoyé toute les preuves et ils répondent pas aux messages ! Faites attention publicité mensongère !Service après-vente inexistant !