SNCF

Toujours des problèmes toujours des excuses, jamais de solutions...

Train 23/12/25 Avignon Massy Un immense merci à Stéphane et Laurent, chefs de bord de notre train. Nous avions besoin de conseils et, malgré leurs contraintes et le temps consacré au contrôle des billets, ils ont pris le temps de nous écouter et de nous accompagner avec beaucoup de professionnalisme. Sourire, patience et bienveillance : des qualités devenues rares en 2025, et pourtant si précieuses. Ils sont même repassés un peu plus tard avec un jeu des 7 familles pour notre fille — une attention délicate qui nous a profondément touchés. Alors merci pour votre engagement auprès des clients et pour ces petits gestes qui font toute la différence. Est-ce la magie de Noël ? Peut-être… mais une chose est sûre : SNCF, vous avez là le duo parfait pour incarner la qualité de service et la satisfaction client. Bravo à eux !

La pire compagnie ferroviaire d'Europe.

Une étoile, c'est encore trop. Directeurs et employés sont à limoger. Et ça ose faire grève ! Fret tombe en panne, pas d'aiguillage, bien sûr ! Pourquoi faire ? Un passage à niveau en panne, on ne peut pas passer au ralenti, on pourrait encore écraser un escargot. Un arbre sur la voie au bout de 24h après une tempête... Pourquoi faire des contrôles forestiers ou sécuriser les abords !? C'est plus marrant d'avoir des trains avec 4h de retard et de ne pas avoir à rembourser les personnes parce que ce sont des TER et ce malgré une assurance qui au final ne sert à rien. D'une entreprise de pointe et infaillible dans les années 70 à une entreprise prise au népotisme et complètement incompétente. Merci directeurs et syndicats. Je plains les salariés/employés qui doivent travailler dans ces conditions lamentables. Pas une compagnie européenne n'est aussi exécrable que la SNCF. Que ce soit la SNCB, ÖBB, SBB, DB, et j'en passe. Et vu le prix qu'on paie, on mérite mieux ! Il va où notre argent ! Ou à qui ? Ah, et j'oublie également de mentionner le chouette service téléphonique naturel - euh robotique - dont le seul but est de répondre qu'il faille aller sur la page web sncf.

Avant, Quand je voulais avoir des renseignements sur mon voyage , je demandais de voir le DETAIL DE MON TRAJET . Aujourd’hui il faut passer par REORGANISER SON TRAJET ! Ce n’est pas EXPLICITE DU TOUT ‼️ Avant Ma carte de fidélité voyageur était au format carte de crédit. Aujourd’hui c’est un ticket de caisse !😢 Ma vielle carte a été desactivée depuis plusieurs années . Elle a été remplacée par un NOUVEAU NUMETO et attachée à mon compte client. Pourquoi le No a t- il changé ? J’ai longtemps donné un NO de voyageur non reconnu ..🤣 Avant, les billets étaient cartonnés. Aujourd’hui , on me donne un ticket de caisse en guise de billet. Épais comme un papier de cigarette … sur lequel l’encre s’efface avec le temps . 😭 Avant les vendeuses remettaient des billets explicites . E aujourd’hui on ne sait pas lire les QR CODE …. 😨 Ensuite , je lui ai demandé d’éditer ma carte voyageur avec mon Nouveau No … on m’a redonné un ticket de caisse effaçable !😰 Avant quand vous arrivez à louper votre correspondance ou votre train ou vous remboursez et vous vendez un nouveau billet .🤗 Aujourd’hui la faute est portée sur le client faute d’info facile d’accès et on vous explique qu’il faut repayer La sncf est devenue un cauchemar ! 🧐 Merci de recentrer votre intérêt sur les clients et d’arrêter de chercher à gérer votre service au plus juste ! 🙏 Heureusement, vos vendeuses de billets sont charmantes et font au mieux pour justifier vos choix …que nous ne comprenons pas 💕💕 Heureuse de voir la concurrence arriver !

Personne ne nous a prévenus qu'on ne pouvait pas mettre deux billets sur un seul téléphone, celui de ma femme n'étant pas équipé de la technologie NFC. On a dû payer une amende de 50 € et on n'a pas pu utiliser le Visit Paris Pass de 5 jours à 76,25 €. De plus, le billet RER pour l'aéroport n'est pas valable sur le RoissyBus, même si les deux sont exploités par la RATP. Encore 13 € de perdus ! Vont-ils nous rembourser ? Ils n'y pensent même pas. Ah, et la plupart des stations de métro n'ont pas d'ascenseurs pour les PMR ou les poussettes. Les stations RER en ont, mais la moitié sont hors service.

HONTE: fuyez la SNCF et prenez Blablabus/Flixbus ou Renfe/Trenitalia quand vous le pouvez. GRÈVE « inopinée » ce matin du 18 octobre sur le réseau RER de la SNCF. Nous avons manqué notre vol à Roissy CDG et du acheté un nouveau billet 1094€ ! Nous aurions pu prendre nos précautions si la grève avait été annoncée! Inacceptable ! Ne plus acheter SNCF, c’est le seul moyen pour ne pas cautionner ce système, faire jouer et attendre la concurrence, c’est à ce prix qu’on pourra voir émerger un service digne d’un pays soit disant « développé ».