Groupe SEB - Siège social

L'agent de sécurité (ou devrais-je plutôt dire le gorille qui vous sert d'agent de sécurité) est exécrable et impoli. Tout ce qu'il sait faire c'est vociférer et faire des remontrances. D'abord, faudrait apprendre à ce monsieur les bonnes manières. Un tel accueil du public ne donne clairement pas une bonne image de la marque et de l'entreprise. Ensuite si Monsieur est parfait tant mieux pour lui mais qu'il sache que tout être humain normalement constitué est susceptible de commettre des erreurs. De plus, je ne crois pas que l'entrée de votre entreprise soit un boulevard avec une circulation phénoménale. Faire une marche arrière à cet endroit n'est pas dangereux. Troisièmement, il serait souhaitable d'indiquer à l'entrée au portail qu'il faut se présenter au PC sécurité pour être accueilli. Quand on ne connaît pas les lieux on est pas sensé savoir. Quatrièmement, puisque le public n'est pas sensé se présenter à l'improviste selon votre protocole, alors il serait agréable même si la réponse est négative de répondre aux e-mails qui vous sont envoyés. Je vais vous éviter du travail, au vu du déroulement des évènements, je n'insisterai pas davantage pour établir une collaboration commerciale avec vous!

Je souhaite partager mon expérience concernant un Cookeo d’une valeur d’environ 450 €. Cet appareil n’a été utilisé qu’une seule fois avant de tomber en panne. J’ai immédiatement contacté le commerçant qui m’a orientée vers un service après-vente agréé. Lorsque je me suis rendue sur place, j’ai naturellement demandé un échange, car pour un appareil neuf utilisé une seule fois, cela me semblait être la solution la plus logique. Il m’a été indiqué que l’appareil devait être examiné par un technicien. Finalement, l’intervention réalisée s’est limitée à une simple soudure sur la carte électronique, avant restitution de l’appareil. Je me retrouve donc avec un appareil neuf de 450 € déjà réparé après une seule utilisation. Par la suite, en reprenant contact avec le service clientèle Moulinex, il m’a été expliqué que selon leur procédure je n’aurais pu prétendre qu’à une éventuelle remise de 10 % sur l’achat d’un accessoire Moulinex. Autant dire qu’après une expérience aussi décevante, cette proposition n’a évidemment aucun sens. On m’a également indiqué que j’aurais dû effectuer une rétractation dans un délai de 7 jours, information qui ne m’a jamais été communiquée ni par le service client ni par le service après-vente lorsque je me suis déplacée avec l’appareil défectueux. Je précise pourtant être utilisatrice du Cookeo depuis de nombreuses années, depuis la sortie du premier modèle, avec lequel je n’ai jamais rencontré le moindre problème. J’avais choisi d’acheter à nouveau cette marque par confiance dans une marque française, pensant soutenir nos entreprises, nos emplois et la qualité reconnue des produits français. Malheureusement, au vu de cette expérience, si je devais racheter un appareil lorsque celui-ci sera hors service, je me tournerai probablement vers une autre marque, y compris étrangère. Aujourd’hui, certaines entreprises internationales proposent des produits équivalents, parfois moins chers, et semblent accorder davantage d’importance à la satisfaction de leurs clients. Je trouve regrettable qu’une marque historique comme Moulinex perde ainsi des clients fidèles pour une situation qui aurait pu être gérée autrement.

Erreur de contenu du colis. Aucune excuse, refuse de renvoyer le bon produit.

Je déconseille fortement. Achat dun air fryer 1 an après le joint est tout déformé et mon air fryer ne ferme plus correctement quand il chauffe. Déformation. Envoi au SAV comme par hasard : aucune panne constaté. Mais bien sûr. Donc il ne ferme plus correctement mais pas de panne. Un conseil FUYEZ et aller chez la concurrence !!! On paye plus chers mais on sait pourquoi. Je ne risque pas de leur faire de la pub.

Deux machines Dolce gusto qui ont rendu l'âme en 3 ans. 1 an et demi la durée de vie. De plus, ils ont des vis pour lesquelles il faut des outils spéciaux. Il ont eu l'intelligence de mettre de coller un bout de métal en milieu de la tête de vis. J'ai tout les outils et pourtant pas de quoi dévisser ces vis pour réparer. J'ai fini par balancer la machine (daube) et la casser. Je pense ils organisent l'obsolescence programmée de leurs machines qui sont par conséquent irréparable piur nous forcer à en acheter plus. Je déconseille vivement cette marque pour ses pratiques douteuses.

Comme pour la plupart des commentaires. SAV inexistant, article acheter il y a 4 mois déjà en panne et impossible de le faire renvoyer. A FUIR

SAV inexistant / aucun traitement de la demande de mon achat encore sous garantie. Je déconseille fortement

Service consommateur inexistant. numéro de téléphone fantôme. SAUF la personne au standard qui est désolée et qui cherche vraiment à aider. Mais la pauvre ce n'est pas sensé être son rôle...