Groupe SEB - Siège social

SAV inexistant / aucun traitement de la demande de mon achat encore sous garantie. Je déconseille fortement

Service consommateur inexistant. numéro de téléphone fantôme. SAUF la personne au standard qui est désolée et qui cherche vraiment à aider. Mais la pauvre ce n'est pas sensé être son rôle...

Commande d'un produit Krups : date de livraison sans cesse reportée, service clients injoignable malgré 30 minutes d'attente.

lamentable ! une honte, le service client vous raccroche littéralement au nez. le client les embêtent littéralement. quelle honte ! du jamais vu.

J'ai essayé de contacter le service client par plusieurs moyens sans réussir à les joindre pour renvoyer ma marchandise (formulaire erreur 404, appels sans réponse, messenger sans réponse). Aujourd'hui on sait seulement me répondre que le délai est passé alors que j'ai essayé de les contacter dans les jours qui ont suivi la réception de ma commande. C'est de leur faute si je n'ai pas pu le faire à temps c'est de leur responsabilité de me rembourser. On m'indique le contraire. Ce n'est donc pas une relation client satisfaitante.

Une entreprise qui pollue une honte je n'en achetais plus tellement c'est honteux ce que vous faites à bannir

Service consommateur impossible à joindre. de très nombreux appels sur le disque d'attente. de très longues attentes...infinies

Un scandale commercial et un service client impossible à joindre ! Tout commence par un petit souci avec mon four combiné Moulinex MO32ECSL CROUSTY acheté chez Darty en octobre 2022 avec le logo « CHOIX DURABLE ». Est-ce le manque de chance ou l’obsolescence programmée, toujours est-il que pile 2 ans et 1 mois plus tard, la porte ne s’ouvre plus avec mon saumon bloqué à l’intérieur ! J'appelle Darty qui me confirme que le produit n’est plus sous garantie et qu’il y a un forfait de 120€ plus le coût de la pièce pour un produit acheté 250€ (toujours en vente sur le site Darty). Je trouve l’addition un peu douloureuse et je me rends sur le site Moulinex où je découvre avec bonheur qu'ils vendent des forfaits tout compris à un prix raisonnable. Pour un four, c'est 50€ moins le bonus réparation de 15€, donc beaucoup plus raisonnable. Mais avant d'acheter, je contacte leur partenaire Réparseb dans le 18ème qui doit en principe accepter les forfaits et leur réponse (rapide) est qu'ils ne réparent pas les fours micro-ondes ! Mon intuition était bonne de ne pas avoir acheté sur le site Moulinex ce fameux forfait. J'appelle les deux autres centres de réparation mentionnés sur leur site. Le premier a un téléphone en dérangement ou alors ils sont fermés et le second tombe sur une messagerie. Prochaine étape : contacter le service client Moulinex. On m’annonce moins de 8 minutes d’attente et au final j’attends 59 minutes avec une musique d’un autre âge. Finalement, j’ai quelqu’un au bout du fil à qui j’explique la situation et qui me dit dans un premier temps qu’il me faut acheter le forfait et que le centre de réparation se doit de l’accepter et que si le produit n’est pas réparable, Moulinex me remboursera. À tout hasard, il me demande la référence du produit que je lui donne et bizarrement, il ne la retrouve pas. Il me demande de patienter et au bout de quelques minutes, il me dit d’aller voir chez Darty parce que c’est un produit fait exclusivement pour Darty donc retour à la case départ avec obligation de payer 120€ + pièce si je veux faire réparer ce produit « durable ». Je comprends donc que le Groupe Seb fait des deals en direct avec Darty sans prévenir les consommateurs et accepte d’apposer leur marque Moulinex sur un produit « inventé » par Darty mais qu’en fin de compte, s’ils le produit a un souci, ils ne sont pas concernés puisqu’ils n’en retrouvent même pas la référence chez eux ! Le téléopérateur finit par me dire que j’avais bien fait de ne pas acheter ce forfait chez Moulinex ! Merci Darty et Seb pour le « Choix Durable » d’avoir acheté une marque française chez l’inventeur du contrat de confiance. Voilà donc un produit qui va se retrouver à la décharge à cause d’une pièce qui doit coûter moins de 5€.

Désolé je n'ai pu mettre moins : 5 appels dont 2 avec plus de 20' d'attente... alors qu'au départ on m'annonce juste 2'... personne. Le formulaire de de réclamation alors... et bien impossible de passer la question "sous famille du produit" alors qu'il n'y a aucune option disponible... bref de quoi décourager les plus endurants. Appel du siège à Ecully pour avoir enfin qq qui me réponde... Cette charmante dame donne le N° et l'adresse d'un magasin sur LYON pour au final juste : " Le message : la boîte de votre correspondant est peine". L'activité première de,Seb c'est le négoce...INCOMPRÉHENSIBLE A fuir si vous souhaitez un minimum de SAV. Et c'est pourtant rare que un je poste un avis aussi négatif!

Une hélice de ventilateur Rowenta qui casse après 2 mois d'utilisation, pièce de rechange indisponible jusqu'au début octobre ( il est vrai qu'un ventilateur est surtout utilisé en hiver...),ˆ. Contacté, le SAV qui n'a que des techniques de communication et des excuses pour résoudre le problème. Une remise de 10% (qui va beaucoup rafraîchir par cette canicule) sur un futur achat est offerte en compensation alors que leur site affiche 15% pour toute acquisition... En conclusion, achat d'un ventilateur neuf pour aller au bout de cet été caniculaire. J'ai finalement reçu un ventilteur neuf... Conclusion: un SAV avec des procédures longues et apparement complexes mais efficace au final. Je modifie donc mon avis de 1⭐ à 3⭐

Le Groupe SEB est une référence incontournable dans le domaine des équipements domestiques ! Leur gamme de produits est impressionnante, alliant innovation, qualité et durabilité. J'ai acheté plusieurs appareils de leurs marques, et je suis toujours ravi de leur performance et de leur fiabilité. Que ce soit pour la cuisine, le soin du linge ou le ménage, les produits SEB sont conçus avec un véritable souci du détail et répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs. Le service client est également remarquable, toujours disponible et à l'écoute pour toute question ou besoin d'assistance. C'est une entreprise en qui j'ai une totale confiance et que je recommande vivement !

À fuir … Le service client ne répond jamais aux mails, et au téléphone c’est pratiquement impossible de les avoir.

Le site est juste magnifique On de croirait à la campagne

Le groupe SEB ce n’est pas que de la vente d’électroménager , c’est aussi de la location sous la marque #Eurecook … j’ai loué un matériel de pierrade en avril, le matériel n’a jamais été livré, sans info et j’ai dû en acheter un en urgence. Il a fallu que je porte plainte pour obtenir presque deux mois plus tard le remboursement de la location sans aucune prise en compte de mon préjudice… Ce service est nul, fuyez !

Scandaleux. Entreprise à fuir. Acheté une machine à café Krups 400€ !! En 2 ans je suis allée 7 fois chez le réparateur à 40 km de chez moi pour une fuite qui revenait toujours. Ils ont donc changé la machine. Mais la nouvelle n'est plus en garantie et elle a le même problème. J'ai perdu 400€, de l'essence du péage, de mon précieux temps, gaspillé plein de café et la cafetière jette plus de café par la fuite que dans la tasse. J'avais confiance en achetant local mais aucun geste du service client pour dédommager leurs erreurs.

Je suis un fidèle des marques SEB depuis longtemps de surcroît amis y travaille. Toutefois, je suis particulièrement contrarié. En effet, j ai acheté depuis 2 ans 2 cafetières expresso Krups y8125 essential et 1 expresso krups 8135 avec ecran et les 3 machines présentent des problèmes avec le broyeur de grain !! Hasard ? J en doute! Je mets uniquement du café acheté en brûlerie ou en GMS et non pas des cailloux dans mes machines. Pour quelles raisons les broyeurs tombent ils en panne ?? Je ne trouve pas non plus de rappel ou garantie côté vendeur. Votre assistance serait vivement appréciée. Cordialement EM

Pas de réponse à mon problème. Cocotte seb défectueuse à l achat et on me dit d acheter la pièce. Achat du 18 novembre inauguré 3 semaines plus tard car c était un cadeau. On me dit que c est trop tard alors qu il y a une garantie de 2 ans

⚠️ Expérience décevante avec le service après-vente de SEB ⚠️ Après cinq mois d'attente et des promesses non tenues, je suis profondément insatisfait de la gestion de la réparation de mon Actifry par SEB. Le prestataire de réparation a non seulement endommagé davantage l'appareil mais le retour a été effectué sans résolution après un deuxième envoi à leur siège pour réparation. Les problèmes initiaux n'ont pas été pris en compte hormis la réparation de la cuve, et les réponses par email sont déconnectées de la réalité du dossier. La qualité du service après-vente laisse à désirer. Si vous envisagez d'acheter un produit SEB, soyez prêt à faire face à des retards et des déceptions. 👎 Service client inefficace 👎 Promesses non tenues par téléphone 👎 Dommages supplémentaires à l'appareil 👎 Attente excessive sans résolution Si SEB ne prend pas des mesures rapides, mon prochain arrêt sera 60 Millions de Consommateurs pour partager cette expérience. Diaz-Blanco Grégoire Ps : Ente autres comme exemple, sur la photo vous pouvez voir les résistances disparues qui étaient présentes avant sans vous parler du fait que cette partie de l'appareil bouge dorénavant...

J’ai acheté une machine à grains Krups Intuition (groupe Seb) en mai 2023, il y avait une offre de remboursement de 150€, j’ai envoyé la facture et le code barre dans les temps. À ce jour, je n’ai rien reçu et malgré de multiples et nombreuses relances téléphoniques, je tombe à chaque fois sur des collaborateurs malheureusement incompétents, qui sont incapables de me donner une raison sur la non prise en compte de l’offre. Je tiens donc à signaler cette arnaque. C’est un grand groupe français, cela est inadmissible, on ne peut pas laisser agir cette entreprise sans impunité. De plus le prix de la machine est de 1000€, la 1ère que j’ai reçu ne fonctionnait pas, j’ai dû la renvoyer (une vraie galère) afin d’en avoir une autre. Cela laisse un doute sur la qualité. Je regrette énormément et je déconseille vivement.

Préfère des vis resistorx (vis avec pion central) sur une cafetière Krups à la place des vis torx standard afin de rendre plus difficile la réparation

Le service client n'est pas à la hauteur. Par ailleurs, le groupe SEB s'ingénie à modifier ses produits et à rendre incompatible les accessoires entre eux. SEB n'a aucune conscience écologique.

Achat d'une première cafetière KRUPS (groupe SEB) tombée en panne moins d'un an après. Envoi en réparation. 6 mois après nouvelle panne. Je demande un échange. Réception d'une nouvelle machine en panne à la seconde où je l'ai eu. KRUPS ne veux rien savoir! Des... comment dire...? Escrocs! Donc là ma solution c'est dépôt de plainte mais ça va me couter 2000 euros d'avocat pour une cafetière à 400 euros... On dit merci qui?

Inutile de contacter le service client par téléphone car la langue Française n’est pas comprise. Impossible d’annuler une commande par téléphone comme indiquée sur le site. Pas de réponse concrète au formulaire de contact. Il faudrait que ce que fut Moulinex ,à savoir une grande marque , de souvienne que sans nous les clients eh bien ils ne sont rien. De plus dans les conditions générales de vente , le délai de remboursement suite à un retour de produit n’est pas mentionné, ce qui est illégal . De plus il y a eu un paiement PayPal et moulinex persiste a dire qu’il n’y a jamais eu de commande

notre Grille pain Moulinex LT260B11 cassé 6 mois après la fin de la garantie... jamais vu un grille pain qui casse comme cela, quelle honte.

Service clients qui ne renseigne pas , mails sans réponse ( malgré un formulaire de contact ) Une commande d’accessoires sans suivi , réglé, facturé et c’est tout. Je ne comprends pas un tel laxisme.

Bonjour, -Pour commencer, j'aimerais souligner que je poste rarement des avis sur google. Néanmoins, je suis littéralement scandalisé par la froideur et le manque d'amabilité de la personne que j'ai eu téléphone. je devais demander des informations très utiles, et en qualité de personne qui respecte ses interlocuteurs, j'ai été extrêmement courtois et respectueux. Malheureusement, la dame au téléphone était froide désagréable. On aurait dit qu'elle avait hâte de raccrocher, ou qu'elle détestait son travail. Cela me désole qu'une aussi grande et respectable entreprise ne puisse pas veuille à ce que le personnel d'accueil soit accueillant et serviable. -à noter que ceci n'est que mon avis personnel, d'autres personnes ont probablement vécu de meilleures expériences avec cette entreprise. il se peut que j'ait appelé au mauvais moment.

Suite à des problèmes de SAV j'ai écrit au siège social avec AR dans me but de trouver une solution. Aucune réponse..... Quel mépris ! J'ai trouvé une solution grâce au supermarché qui m'a vendu l'appareil. J'ai donc investi dans dans la marque Ninja. Et c'est sans regret. Un DAV au top.

Très serviable et essai toujours de donné une bonne images du groupes bien je travaille sur le cite top

En fait, j'ai acheté le SEB mixer il y a 22 ans et ça fonctionne bien jusqu'à ce jour ... J'ai bu le cocktail ce matin. Je suis fier de vous et de votre travail ... En fait, je suis très content, merci.

Magnifique campus pour découvrir Seb et ses employés ; celui-ci est gigantesque et son restaurant est sublime.

Gros doute sur la qualité du produit SEB mixer prep’line. On l’utilise rarement et pourtant il nous a lâché ... Ref: HB702101

En attente depuis 3 semaines d une solution à mon problème. Achat accessoire companion avec offre de 80€ sur leur site, il ne retrouve pas la commande mais le débit sur mon compte est fait ! C est juste inadmissible et je suis extrêmement déçue de Moulinex ! Service consommateur inexistant

Service client inexistant. Et site de vente d'accessoire (volontairement ?) trompeur. Si vous rentrer le nom de la pièce que vous chercher + la référence de l'article que vous posséder, vous tomber sur un acessoire incompatible....

Super groupe. Magnifique locaux . Je recommande sans reserve.

Ce siège d'entreprise est très beau et agréable. Cela donne envie d'y passer du temps.

Le cadre est peut être magnifique par contre les employés sont nulles car dans la campagne de rappel de tireuse à bière on m'a envoyé deux colissimo à Chateaubriant dans le 44 alors que j'habite à coté de Domérat dans le 03 et tout ça on me dit que c'est la faute de colissimo c'est vraiment se foutent de ma gueule par contre je ne rachèterai plus d'appareil de la marque SEB et je laisse une étoile car je n'ai pas le choix pour pouvoir laisser un message et j'espère que d'autres clients en feront autant

Venue pour un concours de pitch organisé par la fondation Seb. Très bon accueil et de belles personnes.👍👍

Le siège social du leader mondial en petit électroménager. Le site n'est pas ouvert pour les visites improvisées.

Pour un siège sociale mondiale ils ont mi le paquet. Extérieur magnifique.

Au Brésil , Arno a manqué de respect envers le consommateur . Aller à des événements , monter un stand et disent qu'ils sont directe en magasin d'usine , mais vendent sortie de produit , fabriqué depuis plus de deux ans , qui est, ils se vendent comme un nouveau produit . Je l'ai acheté un mélangeur planétaire et comme il est venu défectueux découvert qui a été fabriqué en 2014 en dépit d'être vendu comme neuf en 2016. Il serait intéressant que le conseil d'administration de l'Arno en France savait ce qui se passe réellement aux consommateurs au Brésil . Comment ils sont annulées par le SAC ou service. Unfortunate pour voir une marque renommée avec son image engloutie par l'avidité de livrer un produit au consommateur . J'espère que ce message atteigne le niveau élevé . Désolé pour cela utilisé le traducteur de Google depuis que je ne parle pas français .