Siege-social.telJ'ai eu un échange téléphonique avec une interlocutrice désagréable dont le comportement n'était pas satisfaisant. Ma demande concernait la planification d'une intervention pour une fuite d'eau au niveau de la baignoire et un robinet de cuisine fissuré. Je tiens à préciser que je suis locataire depuis 2010 et qu'aucun équipement n'a été remplacé depuis mon emménagement. Initialement, mon interlocutrice a cherché à déterminer si j'avais manipulé les robinets, sous-entendant qu'une intervention ne serait pas prise en charge dans ce cas, et ce, malgré les paiements mensuels que j'effectue pour vos services. Le rendez-vous proposé m'a été fixé un mois plus tard. J'ai alors signalé que je vidais quotidiennement l'équivalent de cinq seaux de 30 litres, sans compter les pertes nocturnes. La réponse que j'ai reçue était que la période actuelle était celle des vacances et qu'il aurait fallu anticiper. Cette situation me semble inacceptable. Je tiens néanmoins à exprimer ma satisfaction concernant l'intervention du plombier, qui s'est montré très serviable et agréable. Je vous prie de ne pas me transmettre votre réponse automatique concernant le questionnaire de satisfaction, car je l'ai déjà complété et cela n'a eu aucun impact sur la situation. En conséquence, je ne recommande absolument pas cette entreprise.
Groupe ISERBA
Siège social · Beynost (01)
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À propos de Groupe ISERBA
Groupe ISERBA est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Beynost (01700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (190)
Je suis très satisfait de l’intervention du technicien. Il a été professionnel et très efficace pour réparer ma chasse d’eau. Il a pris le temps d’expliquer ce qu’il faisait et a laissé les lieux propres après son passage. Travail de qualité, je le recommande sans hésitation.
Nicolas a été d'un grand professionalisme lors de sa prestation ce jour. De plus, il a réalisé ses prérogatives rapidement, proprement et très poliment. Nous recommandons Nicolas sans la moindre hésitation! Karine L.
4 interventions de la société ISERBA depuis le 10/04/2026 dans mon logement. À chaque fois, les réparations sont partiellement réalisées pour des raisons aléatoires… Ayant été échaudée après la 1ère intervention, je demande systématiquement lors de la prise de rendez-vous téléphonique que la chargée de clientèle me récapitule les réparations à prévoir le jour J. Malgré cela, les interventions ne sont pas abouties. Résultat : déplacements infructueux du technicien et 4 demi-journées perdues pour ma part. Qualité de service franchement insatisfaisante. Et je pèse mes mots. 😮💨
L'entreprise peut se féliciter d'une chose ils ont réussis à regrouper autant d'incompétence dans les bureaux que sur le terrain. La copropriété était sous contrat avec eux pour la maintenance et l'entretien annuel des chaudières, chaque année c'était la même chose entre la complexité de prendre rendez vous, la mise en panne des chaudières après chaque passage des entretiens annuel, les 50 relances pour connaître l'état d'avancement des commandes de pièces. Je n'arrive pas à comprendre comment une entreprise aussi catastrophique puisse encore ne pas mettre la clé sous la porte.
Expérience inacceptable !!!! Un technicien est intervenu pour réparer le cumulus… et a laissé le logement sans eau chaude. Cela fait maintenant plus d’une semaine que la situation dure. Malgré des appels tous les jours, aucune solution concrète. On vous promet un rappel d’un responsable, qui n’arrive jamais. Aucun suivi, aucun sérieux, et surtout aucune considération pour les clients. Je déconseille fortement !!!!!!
Bonjour, 6 passages de différents techniciens chez moi pour réparer un chauffe-eau et un chasse d’eau. Toujours pas réparé … De plus que sur le dernier passage, le technicien s’est permis de s’essuyer les mains pleine de cambouis dans un de mes tee-shirts blanc… À fuir, incompétence est leurs synonyme…
Service déplorable. Plus de 3 semaines sans eau chaude ni chauffage pour mes parents, avec un bébé à la maison. Premier technicien incapable de diagnostiquer, puis aucune nouvelle pendant 10 jours. Après nos relances, on nous dit que la pièce n’est pas arrivée… puis qu’elle est finalement là mais que personne n’est disponible pour intervenir. Nous avons même dû contacter le bailleur pour obtenir un rendez-vous d’urgence. La soi-disant “réparation” tombe en panne 10 minutes après le départ du technicien. Astreinte injoignable, aucun suivi, aucune solution. Un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement cette entreprise.
Merci a iserba Marseille et son technicien medhi pour votre rapidité et efficacité et professionnalisme pour résoudre problème chaudière vraiment un grand merci.
À fuir totalement !! Depuis le mois d'août ( il y a 3 mois exactement ) nous enchaînons les problèmes avec cette entreprise parfois odieuse avec nous au point de nous mentir, de nous raccrocher au nez au téléphone mais surtout d'être inefficace. À la base un simple problème d'eau chaude, donc changement de carte électronique. Eau chaude ok mais du coup plus de chauffage. Bon, rien d'alarmant..on demande un deuxième rendez vous, le technicien nous informe que c'est le ventilateur. Changement quelques semaines plus tard, du chauffage mais plus d'eau chaude... Et en plus, la chaudière fait un bruit d'avion au décollage dû à la mauvaise installation du ventilateur.. Rebelote, un autre technicien passe, la carte électronique n'est pas la bonne en fait ! Magnifique surtout qu'il commence à faire 15,6 degrés dans l'appartement.. Des semaines plus tard, nouveau rendez-vous (on a dû poser au moins 5 jours de congés avec tous les rendez-vous), changement de la carte électronique avec l'espoir que ça ira, et bien toujours pas !!!! Ce n'est pas le bon modèle une fois de plus... Du chauffage mais plus d'eau chaude.. On réussi à avoir le responsable des techniciens après une bonne dizaine de tentatives, qui se déplace personnellement, une fois de plus je pose un jour de congé.. il installe la soit disant bonne carte... Le lendemain, de l'eau chaude mais plus de chauffage... Il fait 16 degrés et nous sommes au mois de décembre.. J'écris aujourd'hui ce message car c'est affligeant de voir l'incompétence de cette entreprise.. Si vous avez le choix, éviter à tout prix ISERBA..
La société Iserba m'a contactée la semaine dernière et m'a donnée un rendez-vous pour jeudi 18/09 entre 11h et 13h. Hier, soit le 16/09 je rentre à 18h chez moi quand je vois un avis de passage sur ma porte. Je n'avais pas rendez-vous le 16. Mais sur l'avis de passage je vois que la date de passage qui est notée est le 15/09 ! Il y a donc un problème, je rentre chez moi tous les soirs donc je n'aurais pas pu louper ce mot le "15". Je suis certaine d'avoir pris rendez-vous le 18/09 entre 11h et 13h car j'étais à côté de mon patron qui a entendu la conversation et qui m'a dit que je pourrais m'absenter le 18/09. La première fois un de leur intérimaire m’a dragué et est difficilement parti de chez moi, j’ai rien dit mais la c’est bon, soyez sérieux un peu ! Et on ne peux pas les appeler car le numéro n'est pas joignable
Honteux ce jeudi après-midi j'ai attendu votre technicien chez ma mère toute l'après-midi c'était convenu de 13h30 à 17h30. À 16h j'ai appelé pour vous demander si le technicien venait bien aujourd'hui, vous m'avez confirmé oui j'ai attendu jusqu'à 18h30 personne n'est venu aucune nouvelle. Si vous n'êtes pas capable d'avoir des techniciens à vous ou des prestataires fiables et du métier (avec diplôme) Faites une cessation d'activité.... C'est une honte votre façon de faire.... HONTEUX Des plombiers qui ne viennent pas au rendez-vous changer de métier 😡😡😡 C'est bon j'ai rempli votre formulaire https ect.... pas la peine de me dire de vous l'envoyer c'est déjà fait 😡😡😡
3ieme RDV par 3 techniciens différents pour la même intervention: le technicien n'avait toujours pas le bon matériel, et n'étais pas au courant de tout ce qu'il y avait à faire. 1 seule VMC sur les 3 ont été changées mais elle n'est pas du bon diamètre et est instable. 4ieme RDV a prévoir et autant de jours de congés posés. Manque de communication et de professionnalisme.
Une expérience immersive inoubliable, merci SFHE & Iserba ! Si vous cherchez plus qu'un simple logement, mais une véritable aventure qui teste vos limites, ne cherchez plus : la SFHE et son partenaire de choc, Iserba, sont faits pour vous. Leur service après-vente est particulièrement créatif. Pour mon amie âgée, après le changement de son radiateur, les techniciens lui ont laissé l'ancien en souvenir sur le palier. Une délicate attention, une sorte de sculpture post-industrielle sur le thème de l'abandon. Le service "Premium" est tout aussi remarquable. Cela fait au moins 17 ans que ma chaudière peine à dépasser les 18°C en hiver. Cette année, le verdict de la visite annuelle fut radical : tout changer. Le début d'une saga absurde : le technicien oublie la photo, un deuxième rendez-vous est fixé. Il ne se présente pas et me déclare absent. Un troisième rendez-vous est nécessaire, juste pour la photo. Le quatrième jour, une visite est programmée pour le désembouage. Je demande pour les poignées de radiateur ; le technicien prétend ne pas avoir d'ordre de mission (un mensonge, confirmé juste après par son secrétariat) et dit que ce sera fait le jour du changement de la chaudière. Finalement, le cinquième jour, la chaudière est changée et le désembouage enfin réalisé. C'est là que j'ai pris peur en voyant ce qui est sorti des radiateurs : une boue noire et épaisse, preuve terrifiante que le problème venait bien de là depuis le début. Ce numéro de génie m'aura coûté au total 6 jours de congés. Le sixième est réservé pour le jour où l'on viendra m'installer le thermostat. En effet, le jour du changement de la chaudière, où les poignées ont enfin été posées, le technicien n'avait évidemment pas le thermostat avec lui. J'espère que le Père Noël va me ramener le thermostat... Mais le clou du spectacle reste le parc d'attractions intégré. Cela fait six mois que des fuites d'eau transforment notre garage en annexe aquatique. On dirait qu'ils attendent que le garage devienne une piscine olympique, que les fondations de l'immeuble ne s'effondrent, ou même, qui sait, que la SFHE désire reconstruire un nouveau bâtiment qu'ils jugent trop vieux. Nous avons un mur pleureur permanent et la fameuse "douche-surprise" du parking. Votre voiture est propre ? Offrez-lui un baptême aux eaux usées. Une expérience olfactive unique. On se demande si le but n'est pas de nous dégoûter pour que nous abandonnions les demandes de réparations. C'est une stratégie d'usure : un locataire qui laisse tomber, c'est une économie directe pour la SFHE. Notre temps et nos jours de congés perdus contre leur budget. Une étoile, car il est impossible de noter le temps de vie perdu. Un dernier conseil, tiré d'une leçon qui m'a coûté 3000 € : si votre expert doit venir chez vous (et croyez-moi, ce jour viendra), ne provoquez jamais le "sommet des experts". Surtout en cas de dégât des eaux avec un voisin, faites toujours venir votre expert seul en premier, rien qu'avec vous. Et surtout, documentez tout. Filmez les gestes techniques et le résultat du travail, mais évitez le visage. Une preuve visuelle de la malfaçon est votre droit le plus strict et votre meilleure défense.
Une honte ce prestataire! Vous donne des rendez vous bidons sans que jamais personne ne se présente et le pire c’est que qu’ils ne viennent à aucuns rendez-vous et vous garantissent qu’ils vont venir! Même la secrétaire n’est pas sérieuse! Doit vous rappeler et voir avec son responsable qui doit être en arrêt visiblement et ne vous rappelle jamais Nous sommes plusieurs locataires à vouloir monter un dossier contre eux afin que 3F ne passe plus par eux.
Le technicien khemissi une véritable machine de guerre! Il a pris le temps de tout analyser il a passé 2h chez moi il a tout changé remis à neuf la tuyauterie (w , cuisine, salle de bain)2 ans que je n’ai pas d’eau froide dans la cuisine après 4 rdv ou les techniciens ne sont plus jamais revenus! Je suis tombé par chance sur khemissi qui est vraiment professionnel et aime son métier une personne au grand cœur il a même vérifié et changé les prise de la chambre de mes enfants! Il m’a rendu le sourire! Je le recommande les yeux fermés c’est vraiment une personne extraordinaire
Franchement les intervenants étaient très désagréables lors de leur intervention chez notre maman et la politesse était limite. Je pense que la société devrait revoir leurs salariés , quand on aime plus son travail il faut arrêter les gens n'ont pas à subir leurs humeurs F Viala
C’est une catastrophe !! J’attends une intervention depuis 1 an. On a posé au moins 4 rendez vous non honorés c’est à dire que le technicien ne s’est pas présenté dans le créneau horaire au rendez-vous. Je veux obtenir les réparations prévues mais au téléphone les filles sont bien trop limité dans leur champs d’action malheureusement. L’ Entretien de la chaudière ainsi que remplacement du robinet de la baignoire et changement des pièces chasse d’eau attendent depuis de nombreux mois! Je veux une personne compétente et qui respecte les horaires pour une intervention en urgence étant donné les délais et les nuisances que j’ai subis. Je propose mais rien à faire « on n’a pas de solution rapide madame. « C’est vraiment un scandale. Je passe bien sûr sur les techniciens qui sont malpolis et les contacts téléphoniques pour lesquels il faut s’armer d’une patience infinie.
Très mauvaise expérience avec ISERBA. Intervention prévue le matin, aucune information sur l’arrivée du plombier. Après plusieurs appels, il arrive avec plus de 4 heures de retard, sans s’excuser, et parle à ma femme sur un ton hautain et condescendant. Il critique notre diagnostic, laisse les sanitaires sales, et repart sans nettoyer. Aucune considération pour le client, ni respect des délais. Ce n’est pas la première fois que ça se passe mal. Manque total de professionnalisme. A fuir
Mon avis concerne les techniciens qui circulent sur la voie publique avec des véhicules de l’entreprise en mettant en danger les autres usagers. Téléphone en main, sens interdit, un doigt pour dire bonjour à la voiture qui arrive d’en face. Vous devriez mieux choisir vos techniciens.
incompétent et le mot est faible aucun suivi de dossier : - 25 novembre un technicien vient pour une fuite il doit commandé la pièce un robinet arrivé d'eau - 15 avril il revient puisque sans nouvelle il sait pas pourquoi, je lui explique que son collègue a pris des photos pour commander la pièce ,il me demande de reprendre rdv - 12 mai , il arrive avec un robinet qui ne correspond pas prochain rdv le 3 juin , je m'attends à tout à part faire venir un technicien pour rien c'est bon quoi ! bougez vous et après ils se disent professionnels délire
0 aurait été mieux mais on est obligé de mettre 1 étoile... Plusieurs semaines que je suis en contact avec cette entreprise, qui, après différents appels, a fini par me proposer un rdv. Ce dernier a été annulé la veille pour absence du technicien... Jusque là je comprends, ça peut arriver. On fixe un autre rdv 2 semaines plus tard. Et la veille on m'appelle car le technicien est absent encore une fois... Espérons que le prochain soit honoré mais je n'y crois pas trop. Manque de sérieux, manque de professionnalisme. Les secrétaires ne sont pas compréhensives pour un sous et nous raccrochent au nez si ce qu'on leur dit ne leur plaît pas. Bref, à fuire !!!!!
Merci à Jean-Marc, le plombier qui a procédé au remplacement de la chaudière. Nous n'avions pas de chauffage depuis le mois d'octobre et ce n'était pas qu'un problème de chaudière. Bravo pour son professionnalisme et sa bonne humeur ! 👍
Je ne recommande pas cette société. Entre deux entretiens de ma chaudière gaz, 18 mois se sont écoulés, ce qui est inadmissible pour un suivi sérieux. Lors de l’intervention, l’employé s’est montré malpoli et menaçant, une attitude totalement inacceptable. Je déconseille fortement de faire appel à leurs services.