Groupe ISERBA

J'ai eu un échange téléphonique avec une interlocutrice désagréable dont le comportement n'était pas satisfaisant. Ma demande concernait la planification d'une intervention pour une fuite d'eau au niveau de la baignoire et un robinet de cuisine fissuré. Je tiens à préciser que je suis locataire depuis 2010 et qu'aucun équipement n'a été remplacé depuis mon emménagement. Initialement, mon interlocutrice a cherché à déterminer si j'avais manipulé les robinets, sous-entendant qu'une intervention ne serait pas prise en charge dans ce cas, et ce, malgré les paiements mensuels que j'effectue pour vos services. Le rendez-vous proposé m'a été fixé un mois plus tard. J'ai alors signalé que je vidais quotidiennement l'équivalent de cinq seaux de 30 litres, sans compter les pertes nocturnes. La réponse que j'ai reçue était que la période actuelle était celle des vacances et qu'il aurait fallu anticiper. Cette situation me semble inacceptable. Je tiens néanmoins à exprimer ma satisfaction concernant l'intervention du plombier, qui s'est montré très serviable et agréable. Je vous prie de ne pas me transmettre votre réponse automatique concernant le questionnaire de satisfaction, car je l'ai déjà complété et cela n'a eu aucun impact sur la situation. En conséquence, je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Je suis très satisfait de l’intervention du technicien. Il a été professionnel et très efficace pour réparer ma chasse d’eau. Il a pris le temps d’expliquer ce qu’il faisait et a laissé les lieux propres après son passage. Travail de qualité, je le recommande sans hésitation.

Nicolas a été d'un grand professionalisme lors de sa prestation ce jour. De plus, il a réalisé ses prérogatives rapidement, proprement et très poliment. Nous recommandons Nicolas sans la moindre hésitation! Karine L.

4 interventions de la société ISERBA depuis le 10/04/2026 dans mon logement. À chaque fois, les réparations sont partiellement réalisées pour des raisons aléatoires… Ayant été échaudée après la 1ère intervention, je demande systématiquement lors de la prise de rendez-vous téléphonique que la chargée de clientèle me récapitule les réparations à prévoir le jour J. Malgré cela, les interventions ne sont pas abouties. Résultat : déplacements infructueux du technicien et 4 demi-journées perdues pour ma part. Qualité de service franchement insatisfaisante. Et je pèse mes mots. 😮‍💨

L'entreprise peut se féliciter d'une chose ils ont réussis à regrouper autant d'incompétence dans les bureaux que sur le terrain. La copropriété était sous contrat avec eux pour la maintenance et l'entretien annuel des chaudières, chaque année c'était la même chose entre la complexité de prendre rendez vous, la mise en panne des chaudières après chaque passage des entretiens annuel, les 50 relances pour connaître l'état d'avancement des commandes de pièces. Je n'arrive pas à comprendre comment une entreprise aussi catastrophique puisse encore ne pas mettre la clé sous la porte.

Expérience inacceptable !!!! Un technicien est intervenu pour réparer le cumulus… et a laissé le logement sans eau chaude. Cela fait maintenant plus d’une semaine que la situation dure. Malgré des appels tous les jours, aucune solution concrète. On vous promet un rappel d’un responsable, qui n’arrive jamais. Aucun suivi, aucun sérieux, et surtout aucune considération pour les clients. Je déconseille fortement !!!!!!

Bonjour, 6 passages de différents techniciens chez moi pour réparer un chauffe-eau et un chasse d’eau. Toujours pas réparé … De plus que sur le dernier passage, le technicien s’est permis de s’essuyer les mains pleine de cambouis dans un de mes tee-shirts blanc… À fuir, incompétence est leurs synonyme…

Service déplorable. Plus de 3 semaines sans eau chaude ni chauffage pour mes parents, avec un bébé à la maison. Premier technicien incapable de diagnostiquer, puis aucune nouvelle pendant 10 jours. Après nos relances, on nous dit que la pièce n’est pas arrivée… puis qu’elle est finalement là mais que personne n’est disponible pour intervenir. Nous avons même dû contacter le bailleur pour obtenir un rendez-vous d’urgence. La soi-disant “réparation” tombe en panne 10 minutes après le départ du technicien. Astreinte injoignable, aucun suivi, aucune solution. Un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement cette entreprise.