Groupe Domusvi

Un appel inutile, un accueil des plus déplorable, aucun effort et nous sommes pourtant au siège social et la personne n’a pas la réponse a ma question pourtant simple

Nous sommes très content d'une Fille Chloé, adorable avec ma maman qui a l'Alzheimer,une chose que je suis insatisfaite Domus Vi,ne savent pas faire de planning ! à chaque fois je leur envoie des mails pour les heures du matin,le soir repas a 17h30 !!! en plus changement de 7 filles comment voulez- vous que notre mére accepte ce changement, encore 3 filles ok,car le dimanche il y en a qui ne travaille pas,le mecredi aussi. très déçus ils me disent oui et rien ne bouge.que faire??????

A fuir !!!! Impossible de joindre un responsable, un service ou autre. Après un litige comptable qui dure depuis des mois personne ne se donne la peine de vous contacter. J'ai envoyé des courriers en recommandé, mails et téléphone rien. Aujourd'hui je me suis déplacée au siège à Suresnes 1 heure de trajet en espérant voir quelqu'un. J'ai été stoppé par la sécurité au rdc de l'immeuble. Domusvi est une forteresse. Il vous faut un laisser passer pour vous rendre au siège. Honteux je vais déposer une plainte. Maltraitance sur personne handicapée, personnels non qualifiés et j'en passe. Bien contente d'avoir mis fin au contrat et à vos services incompétents. Au plaisir de ne plus entendre parler de DomusVi

Depuis 2019 je n'ai que des problèmes avec les intervenants de DomusVi. Des vols, des destructions, des menaces... Les employées arrivent en retard mais l'on nous facture des heures entières pourtant la majorité, j'en ai eu 19 différentes, sont très laxistes, n'acceptant pas nos demandes et même critiquant nos habitudes. Ils ne faut surtout pas accepter le prélèvement automatique car ils osent nous facturer 2 fois les mêmes interventions et ne tiennent pas compte des retards ou des départs avancés de leurs employés. Au bas de nos factures est ajouté un solde dû, inventé, de plusieurs centaines d'euros alors que les factures de réparation pour les appareils cassés ou volés par les aides ménagères sont refusées. C'est honteux. Si on ne paie pas ce SOLDE DÛ que nous ne devons pas l'on reçoit des lettres de menace de recouvrement avec plainte au tribunal. J'ai envoyé plusieurs fois les copies des factures reçues en double, exigeant les 2 paiements pour les mêmes heures. Ainsi que des captures d'écran de mes paiements bancaires. Tout est ignoré et les menaces continuent. Les Plans d'Action pour 30% d'aide car handicapée ne sont pas appliqués il faut réclamer. Est-ce la méthode de DomusVi, le comptable totalement nul qui récupèrent sans doute les sommes non dues? Je l'ignore... Avoir des intervenantes qui ne veulent pas faire le ménage mais proposent d'aller se promener ou faire des courses. Qui arrivent et se font un café sans rien demander. Qui visitent les autres pièces à l'étage en ouvrant toutes les armoires ou placards, dès que vous vous éloignez qq minutes.... alors qu'elles mettent 2 heures pour nettoyer la paillasse et le carrelage de la cuisine. Et qui en profitent pour vous voler. Par exemple des produits de toilettes : parfum, crèmes... Même un disque dur de 2 TO. Facture refusée pour le rachat. Une autre qui est montée sur un radiateur fixé dans le mur le faisant s'écrouler entrainant une fuite d'eau. Plombier appelé en urgence en présence de l'intervenante mais la facture est refusée!!! J'attends depuis plus de 2 ans le remboursement mais les responsables d'agence sont régulièrement remplacés et les nouveaux prétendent ne pas avoir les dossiers précédents. Résultat : DOMUSVI peut voler ses clients âgés ou handicapés sans aucune difficulté. Et si vous réclamez l'on vous dit que vous n'avez qu'à quitter DomusVI et renoncer à être rembourser des dégâts et vols. Nous sommes piégés. Est-ce acceptable? Est-ce digne d'un établissement qui prétend être un établissement pour AIDE à la PERSONNE. C'est totalement faux. J'ai eu le tord de ne pas regarder les avis avant de demander de l'aide à DomusVI. Les seules personnes que l'on peut contacter sont celles de l'agence la plus proche mais l'on vous promet de résoudre vos difficultés et 4 mois après rien n'a été fait. J'en ai la preuve. La responsable m'a promis en juin de s'occuper de mon dossier dès son retour de congé et nous somme le 10 octobre; Rien n'a été fait. Aujourd'hui j'ai prévenu que j'envoyais mon dossier complet avec les documents prouvant les factures doublées, les heures facturées en trop, la liste des destructions et vols avec les factures de rachat et de plombier et l'on m'a répondu qu'il ne fallait pas que mon dossier allait être traité immédiatement. Je n'y crois plus. Soit disant que tous les clients sont très satisfaits. Que simplement je n'ai pas eu de chance. Pendant 6 ans n'est-ce pas bizarre que le sort s'acharne sur moi et que je sois la seule cliente de DomusVi chez qui leurs "merveilleuses" intervenantes volent et détruisent. Insultes et jugent????

Il y a beaucoup de choses négatives à dire à propos de la multinationale Domus Vi. Mon ascendant a été client d'un EHPAD Domus Vi. Il est actuellement décédé depuis plusieurs mois. Je ne souhaitais pas déposer un avis avant d'avoir un minimum de recul par rapport aux faits. C'est le cas aujourd'hui. J'ai pu constater que le rapport qualité prix du service était très mauvais. DV fourni un service minimaliste aux patients (résident dans le jargon des EHPAD). Le personnel est sous qualifié. Parfois, ce sont les femmes de ménage qui distribuent les médicaments. Les AS sont souvent incompétentes et ne savent pas soigner un patient grabataire (sait pas changer une couche pour adulte, se trompe de sens etc...). Cela amène à se demander si elles ont un diplôme ou pas. Si elles sont en cours de formation, il est clair qu'elles ne sont pas supervisées. Lors du confinement, j'ai été interdit de voir mon ancêtre pendant 1,5 ans. Quand cela a été possible, j'ai eu droit à une visite de 20mn avec une AS qui écoutait tout ce que je disais. Cela amène au mot clé "EHPAD prison". Mon ancêtre a payé 4500eur par mois pour être mis en détention à L'ISOLEMENT pour le crime d'être grabataire. Pendant cette période d'isolement, prétendument sanitaire, le personnel faisait semblant de porter des masques (portes sous le menton). La nourriture est mauvaise. Les soins sont effectués à minima. La chambre est pourrie et pas entretenue régulièrement. À plusieurs reprises, j'ai évité le décès de mon ancêtre en forçant DV à intervenir. Aucune des promesses d'avant vente n'a été tenue. DV est une entreprise cupide qui vend très cher des prestations très bas de gamme. Concernant les investisseurs : DV loue à des particuliers des chambres d'ehpad en bail commercial. DV s'est permis de revoir le loyer à la baisse, tablant sur le fait que les particuliers investisseurs ne sauraient pas se défendre. Cherchez les preuves sur le net. C'est documenté. Je déconseille formellement de mettre vos parents dans un EHPAD Domus Vi. Toute tentative de règlement amiable avec eux est impossible. Ils ne négocient sur rien. Même partir d'un EHPAD DV est tres compliqué. Si vous avez un litige avec eux, mettez tout par écrit et attendez vous à être menacé. Ne negociez pas par téléphone, cela ne sert à rien. Post scriptum: Domus Vi affirme qu'ils peuvent prouver qu'il fournissent un très bon service parceque un institut de sondage indépendant a établi que les enfant de clients et les clients eux même sont très contents du service. Concernant les enquêtes de satisfaction de DV, je tiens à apporter quelques précisions. Ces enquêtes sont faites pour certaines sur papier et collectées par la direction locale de l'ehpad. Peut-on parler d'indépendance dans ce cas? Tous les mauvais formulaires sont systématiquement détruits. Idem pour questionnaires sur Internet. DV a une notion très subjective de l'indépendance de ses sondeurs. Tout cela est totalement fictif, mensonger, et faux.

Mon expérience avec la direction opérationnelle a été marquée par un management autoritaire, peu à l’écoute, et déconnecté de la réalité du terrain. Malgré plusieurs alertes remontées concernant des situations de mal-être et de sous-effectif, aucune action concrète n’a été prise. Pire encore, des propos culpabilisants ont été tenus, allant jusqu’à faire peser la menace de sanctions si des problèmes survenaient pendant les congés des managers. Cette manière de gérer les équipes, basée sur la pression et le refus de dialogue, a profondément affecté ma motivation et mon bien-être au travail. Une vraie remise en question managériale serait nécessaire. On nous parle de valeurs humaines et de dialogue, mais c’est surtout de façade. Aucun vrai lien avec le personnel, et les espaces d’expression internes sont très encadrés voir inutiles. Un vrai décalage entre l’image qu’ils veulent donner et ce que l’on vit en interne !! Mon ressenti concerne la direction des opérations, pas l’établissement en lui même , merci de ne pas détourner le propos. Vous œuvrez à distance sans connaître le fonctionnement d’un établissement et qui plus est sans contact avec les professionnels sur le terrain.

Compétent et réactif bravo

S il était possible de mettre 0 ! Après un courrier en AR adressé au Directeur Général concernant des dysfonctionnements importants constatés à l Ehpad de la Peupleraie dans le 93, où j ai retiré ma mère au bout de 2 mois, il m a été répondu qu une personne responsable du secteur se mettrait en relation directement avec moi pour échanger des désagréments subis. Telle ne fût pas notre surprise, pour ne pas dire de la colère, quand nous avons réceptionné un courrier de la part de Mme TESIC, Directrice regionale, dans lequel non seulement elle ne prenait pas en compte ce que nous avons vu et entendu, c est à dire la véracité de nos propos mais affirmait le contraire, sans avoir eu la correction de nous contacter. Nous ne connaissons pas cette personne et ne l avons jamais rencontrée. Elle s en est tenue uniquement aux dires de la direction de la Peupleraie dont les arguments sont complètement erronés, faux voire mensongés. J ai donc rappelé la Direction de Suresnes sollicitant un rdv avec le Directeur Général M. EYGASIER et avons évoqué notre action auprès de personnes compétentes. Il m a été répondu, avant les fêtes de fin d année, que sa collaboratrice Mme LEMERLE m appellerait directement, sous les meilleurs délais. J ai bien évidement laissé passer la fin d année, je savais pertinemment que je n aurais aucun appel et ne souhaitons absolument pas que cela prenne une tournure de harcèlement, mais j ai dû relancé vers le 06 janvier, car pas d appel et toujours la même réponse, Mme LEMAIRE a bien eu le message, elle devrait vous rappeler. À ce jour mardi 14 janvier 2025, toujours rien, aucun contact, aucun courrier. J attends toujours des nouvelles des affaires de ma mère qui ont été égarées, perdues... Dans un 1er temps, elles étaient à la blanchisserie, Pas de retour, j ai envoyé un recommandé en octobre 2024 dans le 93 pour les réclamer à nouveau. Mme YEZZA de la Peupleraie a osé me répondre dans un mail précédent (car tous les échanges de courriels je les ai conservés, 'on vous les envoie par colis') alors affirmer à Mme TESIC qu ils avaient reclamé les factures par mail, pour un remboursement, c est FAUX, PURE INVENTION (des affaires qui datent de plusieurs mois et années d ailleurs)... la preuve que c est un des mensonges de leur part. À ce niveau, on ne parle pas d erreur, mais de mensonges. Ils n ont jamais retrouvé les vêtements de la mère et pensez vous que les familles conservent les factures des pantalons, chemisiers etc...longtemps ??? De plus les affaires sont étiquettées au nom du résident ! MANQUE DE SÉRIEUX TOTAL, C EST SE MOQUER SANS AUCUN SCRUPULE DES FAMILLES. C EST ODIEUX CE MANQUE d HONNÊTETÉ ET DE CONSIDÉRATION. Je regrette et triste surtout que ma mère n ait pu récupérer un des pulls de mon père récemment décédé, auquel elle tenait tant. J ose espérer que la situation et notre attente soient enfin prises au serieux et rapidement. Mon époux et moi maintenons notre souhait de rencontrer le Directeur Général, au moins un cadre responsable, digne et compétent, afin d'évoquer la négligeance constatée. Certains personnels de cet établissement faisaient de leur mieux, medecin, cuisinier mai s un manque de personnel qualifié c est certain car ce que nous avons vu et entendu un dimanche matin était scandaleux, de la maltraitance... Quant à la personne de l accueil de la Peupleraie Kadhija, que des compliments, toujours aimable, professionnelle et surtout bienveillante !

(Domusvi Espagne) Ils ont proposé de fabriquer des foulards promotionnels à partir de matériaux recyclés provenant de leurs installations. Des échantillons gratuits ont été fournis, la faisabilité du projet a été démontrée et le foulard final était très bon marché. Leur réponse finale a été qu'ils préféraient importer les foulards et polluer davantage l'environnement.

Depuis départ du nouveau directeur c’est lamentable dans tous les domaines de l’Ehpad le tilleul a Chanteloup les vignes Quel dommage que cet homme a été suspendu de ses fonctions il en faisait trop et dérangeait certaines personnes