GRDF

Dis donc GRDF ! Vos agents qui viennent chez autrui pour vérifier les raccords, ils peuvent respectés le bien d'autrui ?!... J'ai eu la désagréable surprise après un passage de vos agent que mes meubles extérieurs ont été abîmés et la portes du compteur de gaz pas refermé ! Je ne vous remercie pas GRDF ! Ne revenez plus chez moi, la prochaine fois mon Doberman vous tiendra compagnie !

GRDF a fermé et scellé mon compteur sans avis, ni information et pour cause, l'agent s'est trompé de compteur !!! C'est celui de mes voisins. Voici les faits : Ne sachant pourquoi je n'avais plus d'eau chaude, j'ai contacté l'entreprise de maintenance de ma chaudière. Un technicien est venu le lendemain pour constater , en se rendant dehors pour voir le compteur dans le coffret extérieur, que mon compteur était fermé et scellé . Ce technicien était fort mécontent et m'a dit que cela allait me coûter 49,50 € car ce "dépannage" (qui n'en est pas un) n'est pas reconnu dans mon contrat d'entretien ! J'ai donc appelé GRDF pour la réouverture du compteur ( n'ayant aucun impayé, ni aucune fuite). Enquête rapide pour me dire qu'aucun agent n'avait été missionné pour cette action de fermeture, et que l'on ne trouvait rien. Compteur remis en état de fonctionnement. Nous avons pris une photo de ce qu'il y avait dans le coffret, photos que j'ai regardées attentivement quelques jours plus tard pour constater que les références ne correspondaient pas à mon compteur, mais à celui de les voisins (information GRDF). L'histoire ne s'arrête pas là, GRDF ne veut pas payer la facture de la société de maintenance, et refuse d'enquêter et de retrouver l'agent non professionnel qui n'a pas pris la peine de vérifier si le compteur était le bon. J'ai une vidéo de ma caméra de surveillance sur laquelle on voit très bien cet individu , mais visiblement cela n'intéresse pas GRDF, au motif que l'ordre de mission n'a pas été retrouvé. Donc voilà 2 semaines exactement que je galère, ne sachant pas si un autre agent ne va pas revenir fermer à nouveau mon compteur, voire l'enlever ! Personne n'est capable chez GRDF de solutionner ce grave dysfonctionnement. Ma réclamation a été enregistrée plusieurs fois, et le délai de réponse est toujours sous 14 jours calendaires ! Je trouve cela absolument scandaleux et j'envisage de contacter le médiateur de l'énergie et les associations de consommateurs. Merci de m'avoir lu.

La toute puissance d’un "service" publique hors de contrôle, hors de tout process qualité, hors de tout respect des clients. Bien caché derrière le "c’est pas moi c’est edf", on paye un premier type pour venir retirer le compteur à des clients qui payent leur facture chaque mois depuis des années. Vous avez bien lu : un vendredi un technicien vient, et coupe le gaz et prend le compteur. Et bien sur on ne vous préviens de rien. On pourrait se dire que l’important dans la vie n’est pas l’action mais la réaction : et que les erreurs arrivent. Dans ce cas on s’excuse, on renvoie un des techniciens et répare. Tout de suite. Surtout qu’on a à faire à une famille qui n’a plus d’eau chaude, plus de chauffage, plus de gaze pour cuisiner, avec un enfant de 2 ans à bord. Non. On paye un second type à vous expliquer que les "pompiers du gaz" comme ils s’auto proclament (n’ayons pas peur des mots) vous expliquent qu’il n’y a pas de mise en service le week end. Vous avez beau expliquer qu’il ne s’agit pas d’une "mise en service", c’est comme ça. Bête, et méchant. Il faudra rappeler lundi (sachant que ça m’a déjà pris 2h de mon samedi) pour prendre rendez vous. C’est comme ça. C’est le processus. Et bien sur pas la moindre excuse. Alors j’aimerais vous dire de faire autrement, mais ils sont incontournables, intouchables. Mon dernier petit levier est de leur baisser leur note Google, je ne vais pas me gêner.