Garmin France

Service client au top pour le matériel de cyclisme ! À chaque fois que j'ai eu un souci (que ce soit pour mon radar Varia ou mon compteur), on m'a systématiquement proposé un échange. Le délai de traitement est très rapide : il faut compter entre 7 et 10 jours seulement à partir de la date d'envoi pour recevoir l'appareil de remplacement. Un vrai gage de confiance !

Problème sur mon epix gen pro 2 51mm, où l'écran tactile ne fonctionnait plus et la montre se bloquait. La garantie étant dépassée de 3 mois, Garmin a eu comme solution une offre de -20% sur une autre montre. Après envoie d'une lettre AR au siège, la société Garmin a été TRES PROFESSIONNELLE et COMMERCIALE et a remplacé la montre. Jai reçu le model de remplacement identique en une semaine MERCI GARMIN FRANCE.

J'ai un GPS Garmin 390 pendant 8 ans sans problèmes…. Alors je me décide à changer pour un modèle plus grand et moderne…. La catastrophe! J'ai acheté un Zumo XT2 et là pour plus de 600 euros c’ une enorme fraude. LE GPS fonctionne jusqu'à la premiere mise à jour. J'ai essayé les mises à jour en WIFI et en filaraire via Garmin express...CATASTROPHIQUE. Il a planté pour ne jamais plus démarrer. On m'a changé le XT2 par un autre XT2 parti en expertise pdt2 mois (les mois d'ete....). L'appareil a fonctionné 10 jours et rebelotte plantage complet à la mis à jour....Retour chez mon distributeur qui me l'echange à nouveau contre un XT3.....on va voir si ca fonctionne mieux.... Je suis atteré par cette qualite de logiciel et inquiet de me dire qu'ils font egalement du GPS d'avion et autres syst sensibles de sécurité individuelle Reach!!!!. LA qualité est clairement absente et le client toujours incapable de mettre à jour son appareil.... Pour le 2e XT2 j'avais pris un extension de garantie pendant 5 ans... mais inutiles d'y avoir recours le XT2 a planté avant.... WAKE UP GARMIN!!!!

Astuce aux gens lésés : signalez les sur signalconso.gouv.fr ! Pour moi ça a été radical, ils refusaient de rembourser un produit défectueux sous garantie, en me faisant soit disant une offre exceptionnelle : 80% du montant remboursé ! J’ai fait mon signalement, ils sont revenus quelques jours plus tard avec une seconde offre 100% remboursé. Dénoncez leurs pratiques abusives, il suffit de remplir le questionnaire et le tour est joué. Bizarrement quand la DGCCRF s’en mêle le ton change ! Renseignez bien leur numéro de siret : 34909683400081

SAV PRODUIT NAVIGATION Je possède un Sondeur GPS Garmin Striker 9 SV depuis 2021, acheté pour la maudite somme de 650€... Le matériel fonctionne correctement, il est mis à jour dès que l'application Garmin Active Captain me propose une MAJ soit 1 à 2 fois par an. En pleine session de pêche, une MAJ m'est proposée le 03/08/2025 pour la version 2.3 que je réalise à 10h15. Dès 10h17 le sondeur s'éteint tout seul toutes les 2 à 3 minutes, impossible de l'utiliser et de terminer ma session. Le journal système de l'appareil fait apparaitre l'ensemble de l'historique des MAJ depuis 2021 et atteste clairement des erreurs à répétition "RTL Trap" depuis la MAJ du 03/08/2025. Je contacte le SAV Garmin le 11/08/2025 pour leur faire part du problème, je précise la date d'achat et la garantie dépassée mais qu'il s'agit bien de leur MAJ qui a rendu inutilisable mon produit. Je retourne le produit au SAV avec une prise en charge des frais de port. Le technicien me précise également qu'il n'y a aucune MAJ logiciel pour ce type de produit (INCOHERENCE). On m'a également promis un remplacement du produit pour lequel j'ai validé une commande de remplacement à 0€ sur mon compte Garmin. A réception du produit, le SAV Garmin me recontacte pour me dire qu'ils ont bien constaté le problème et qu'il s'agit de la carte électronique HS et que des frais de 216€ seront appliqués. Je refuse très clairement de payer cette somme pour leur MAJ qui a "détruit" mon appareil. J'ai bien précisé au technicien que le problème que je rencontre n'est pas un cas isolé mais que tous les forums sont submergés de ce problème lié à la MAJ. On me dit que le produit sera renvoyé dans l'état dans les prochains jours. Ils n'ont rien voulu savoir et m'ont fait comprendre qu'avec mon produit bas de gamme à 650€ je ne pouvais pas prétendre à plus. Ils n'ont même pas voulu me réinstaller la version logiciel antérieur qui fonctionnait, c'est honteux (obsolescence programmée). Le 14/08/2025 je reçois une notification d'application avec la sortie d'une nouvelle MAJ 2.4, très rapidement derrière celle du 03/08/2025 comme par hasard. Je n'ai pas encore eu le retour du produit pour l'installer. Je relance Garmin plusieurs jours plus tard pour obtenir le numéro de suivi du colis qu'on refuse de me donner. Le technicien me dit avoir testé le matériel sur une journée complète sans dysfonctionnement ! Comme par hasard maintenant la carte électronique n'est plus HS depuis que j'ai refusé son remplacement à 216€. Je reçois quelques jours plus tard mon sondeur avec un devis qui précise bien que la panne que j'ai décrite a été constatée. Le montant de la réparation est de 180 € HT soit 216 € TTC. Puis dans le commentaire, le produit refonctionne depuis que j'ai refusé de payer et qu'il sera renvoyé dans l'état sans réparation. Le technicien parle de "mise en veille", cette fonction n'existe même pas... UNE INCOHERENCE TOTALE ! A la réception de mon sondeur, j'ai réalisé la MAJ 2.4 et le sondeur refonctionne de nouveau comme avant. Il s'agissait bien d'un problème de mise à jour de la part de Garmin qui a tenté de m'escroqué de 216 € avec un diagnostic obsolète et un technicien dans un déni d'incompétence totale !!! Ce que je retiens de Garmin c'est une belle vitrine mais un SAV qui est totalement absent et incompétent au possible, les avis parlent d'eux mêmes...

Problème majeur de Conception, de Fabrication, de Contrôle Qualité, et de prise en charge de retour client. Première montre Garmin instinct crossover achetée en juillet 2024. 6 mois plus tard, la montre présente de la buée sous l'écran la rendant illisible. Renvoi chez Garmin qui m'en envoie une autre (neuve? pas sûr). Reçue en mars 2025. Quelques mois plus tard, soit décembre 2025, la nouvelle montre présente aussi de la buée... Cette fois je demande un remboursement intégral (500e le gadget quand même !!). Sauf que non, le standardiste du SAV me dit qu'il ne fera qu'un échange standard ou réparation.... C'est simplement honteux. Je vais me retrouver avec une 3ème montre Garmin dont je ne veut plus, et qui va présenter probablement le même problème... Hey Garmin, ça mérite un petit post Insta, voire une petite vidéo Youtube, non? Garmin, c'est fini pour moi. Et en voyant les avis sur internet, ça sent quand même la fin du règne tout ça....

Sortant de mon appel avec le SAV Garmin pour ma montre 945 forerunner de 2022 (bulle d'air sous le cadran). 33min d'attente pour avoir un conseiller. J'expose mon problème et on me dit que ma montre à plus de 400€ n'est plus réparable. On me propose un autre modèle à 600€ avec 25% de réduction. Comment peut on trouver ça normal qu'un produit à plus de 400€ ne soit plus réparable au bout de 3 ans? Doit je mettre 400€ tous les 3 ans pour avoir un produit fonctionnel ? J'expose mon mécontentement au conseiller qui me répond sèchement "faites comme vous voulez". Que dire de plus je vais faire une réclamation par courrier mais j'en attends pas grand chose. J'irai à la concurrence pour mon prochain achat.

Quand on se veut une grande marque internationale, on s'assure que le standard ne sonne pas dans le vide, on implante un Service Clients avec un numéro dédié, et on a un SAV qui est un vrai SAV, au service de clients qui ont souvent investi quelques (très) gros billets dans leurs produits Garmin. Mais sachez que vous n'aurez rien de tout ça chez Garmin France et que, par exemple, le remplacement d'une batterie sur une montre Fenix 7 vous sera facturé plus de 250 € 😳 ! Après, ok, il n'y a pas que Garmin dans notre vie de sportif ou de voyageur. D'autres marques font très bien le job, pour moins cher, et avec un respect client d'un tout autre niveau. À bon entendeur ...