Siege-social.telClient depuis plusieurs années maintenant, je suis satisfait des produits Garmin. Depuis quelques semaines maintenant j'ai remarqué que l'Altimètre commençait à montrer des signes de fatigue sur ma Forerunner. Tout bonnement, je me tourne vers le SAV par mail pour voir si une solution peut m'être apportée. Retour rapide et efficace du service par mail me proposant un échange. Jusque là toujours aussi satisfait du service, j'ai cependant une dernière question par rapport à cet échange par mail, je me décide donc d'appeler le SAV par téléphone. Et là, changement d'ambiance immédiat. Je me retrouve au téléphone avec un conseiller IGNOBLE, qui se permet de me faire des réflexions et de me rabaisser dès les premières secondes de notre échange ! Je lui pose donc ma question concernant ma demande et il se met à me souffler au nez et à me refaire de nouveau une réflexion ! Comment est-ce possible, en tant que conseiller représentant de votre marque, de faire preuve d'aussi peu de courtoisie et de professionnalisme, c'est tout simplement honteux. Peut-être faudrait-il songer à prendre des mesures très sérieuses auprès de certains de vos salariés si vous ne souhaitez pas avoir des problèmes à l'avenir. Très déçu de Garmin, c'est dommage, car vos produits sont de très bonne qualité.
Garmin France
Siège social · Nanterre (92)
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À propos de Garmin France
Garmin France est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Nanterre (92000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:00 |
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| Mardi | 09:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 16:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (334)
J utilise Garmin depuis des années. J ai toujours vanté la marque et le SAV mais la je suis en colère. J ai une fenix 7x sapphire solar que j’avais payé pres de 1000€ en 2022 Elle est comme neuve, pas de rayure. Elle fontionne parfaitement. Depuis hier impossible de la charger. J ai essayé mes 3 cables et je suis allé chez décathlon en essayer un neuf mais rien à faire. J appelle Garmin qui me dit que le modele ne se fait plus et que par consequent ils ne reparent pas, et le propose une fenix 8 (reconditionnée) moyennant 330€ Par contre ils me demandent de leur renvoyer la mienne (que bien entendu ils vont reparer) Autrement dit je dois faire une croix sur ma montre de 1000€ juste pour un contacteur qui ne fonctionne plus. Je suis en pleine prepa d’un 12 heures en course à pied. Prepa qui tombe à l’eau.👏👏 Merci Garmin Elle a 4 ans ce n’est quand meme pas vieux. Sans compter qu’ils me proposent une fenix 8 reconditionnée qui à l’instar de ma fenix 7 ne sera plus produite des que la fenix 9 sortira c est à dire à priori avant la fin de l’annee. Si ce n’est pas de la vente forcée c est bien imité
Taches pigmentaires apparues en 3 mois après achat d’une montre => sous la partie lumineuse du boîtier J’espère que ça ne va pas rester à vie sur ma peau
Alors là une mascarade sans précédent ! Je vous donne un seul conseil si vous cherchez un emploi. N’allez pas la bas. Je vous en conjure. Trois jours d’intérim après m’être fait discriminer en entretien d’embauche par le directeur financier. Malgré ça et vu la précarité je poursuis et j’accepte. Erreur fatale. J’arrive dans un service où soit disant la responsable est ultra bienveillante…. Que nenni !!! Je commence à 8h30 pour partir à 17h30. J’encaisse un max d’infos et je fais tout pour m’intégrer alors que j’arrive en fin de mois sans argent. Je vais au resto pour faire plaisir à madame et l’intérimaire qui me dit en cachette je te conseilles de venir sur un ton très étrange ….je vais donc dépenser mes derniers sous pour me faire lourder le matin du 4 eme jour en chemin car je suis en retard. Mais c’est normal que je sois en retard. Je suis éclatée au sol. En plus !!!!!! J’ai une sclérose en plaque et en plus je me fais charrier par le daf !!!!!!! Et clou du pestacle !!!!! Là si bienveillante responsable qui estime ne pas avoir de visibilité au bout de 3 jours avec moi. Mdr valide mes heures au bout d’une semaine !!!!! Fuyez !!!!!
Problème sur une montre achetée le 1ier avril 2026 ( problème immédiat) retour chez Garmin délais traitement très long, promesses de traitement de dossier non tenues, obligé de les contacter pour avoir des nouvelles concernant une montre reçue chez eux depuis 1 semaine, suivi pas à jour. Extrêmement déçu
Service client au top pour le matériel de cyclisme ! À chaque fois que j'ai eu un souci (que ce soit pour mon radar Varia ou mon compteur), on m'a systématiquement proposé un échange. Le délai de traitement est très rapide : il faut compter entre 7 et 10 jours seulement à partir de la date d'envoi pour recevoir l'appareil de remplacement. Un vrai gage de confiance !
Problème sur mon epix gen pro 2 51mm, où l'écran tactile ne fonctionnait plus et la montre se bloquait. La garantie étant dépassée de 3 mois, Garmin a eu comme solution une offre de -20% sur une autre montre. Après envoie d'une lettre AR au siège, la société Garmin a été TRES PROFESSIONNELLE et COMMERCIALE et a remplacé la montre. Jai reçu le model de remplacement identique en une semaine MERCI GARMIN FRANCE.
J'ai un GPS Garmin 390 pendant 8 ans sans problèmes…. Alors je me décide à changer pour un modèle plus grand et moderne…. La catastrophe! J'ai acheté un Zumo XT2 et là pour plus de 600 euros c’ une enorme fraude. LE GPS fonctionne jusqu'à la premiere mise à jour. J'ai essayé les mises à jour en WIFI et en filaraire via Garmin express...CATASTROPHIQUE. Il a planté pour ne jamais plus démarrer. On m'a changé le XT2 par un autre XT2 parti en expertise pdt2 mois (les mois d'ete....). L'appareil a fonctionné 10 jours et rebelotte plantage complet à la mis à jour....Retour chez mon distributeur qui me l'echange à nouveau contre un XT3.....on va voir si ca fonctionne mieux.... Je suis atteré par cette qualite de logiciel et inquiet de me dire qu'ils font egalement du GPS d'avion et autres syst sensibles de sécurité individuelle Reach!!!!. LA qualité est clairement absente et le client toujours incapable de mettre à jour son appareil.... Pour le 2e XT2 j'avais pris un extension de garantie pendant 5 ans... mais inutiles d'y avoir recours le XT2 a planté avant.... WAKE UP GARMIN!!!!
Votre application c’est de la grosse merde, je viens de passer deux heures à essayer de télécharger mon parcours…. Et j’ai toujours pas réussi, je pars chez la concurrence, je vends tout
J’ai acheté un Garmin Varia 715 et constaté que le contenu était incomplet : tous les élastiques manquent, ainsi que les deux adaptateurs pour tiges de selle rondes. En l’état, le produit est donc tout simplement inutilisable. Le plus grave n’est pas seulement ce défaut initial, mais la manière dont ma demande a été traitée par le service client. À aucun moment une solution simple, rapide et concrète ne m’a été proposée pour rendre enfin ce produit utilisable. Je me retrouve avec un appareil payé, reçu, mais inutilisable, et avec le sentiment très net que cela ne suscite ni urgence, ni considération, ni même intérêt de la part de Garmin. J’ai dû faire face à quatre interlocuteurs différents, et à chaque fois il a fallu tout reprendre depuis le début, tout réexpliquer, tout détailler à nouveau. Ce fonctionnement donne une impression très désagréable : non pas celle d’un service organisé pour aider le client, mais celle d’un parcours conçu pour l’user, le fatiguer et, à terme, le décourager. Quand on précise que les explications ont déjà été données à plusieurs reprises, le ton change et devient plus sec, voire agressif. Ce n’est pas une assistance : c’est une épreuve. Le comportement du responsable a été particulièrement choquant. Aucune empathie, aucune prise en charge, aucune volonté visible de résoudre le problème. Son attitude m’a paru hautaine, déplacée, presque satisfaite de l’impasse dans laquelle je me trouvais. Le ton employé était beaucoup trop familier, comme si le client était un subalterne à recadrer plutôt qu’une personne en droit d’obtenir un produit complet et fonctionnel. Il ne se présente même pas clairement et entame l’échange sur un registre désinvolte, en donnant le sentiment de ne pas comprendre ce qui lui est pourtant expliqué de façon répétée. Ce qui aurait dû être un simple incident logistique — remplacer des accessoires manquants dans une boîte incomplète — s’est transformé en expérience client profondément dégradante. Non seulement je suis laissé avec un produit inutilisable, mais je dois en plus subir des échanges répétés, stériles, et parfois condescendants, pour tenter d’obtenir ce qui aurait dû être réglé immédiatement. Ce dossier révèle un problème plus profond qu’un simple oubli dans un emballage. Il met en lumière une manière de traiter le client qui inspire davantage le mépris que le service, davantage la dissuasion que la résolution, davantage l’usure que l’accompagnement. Lorsqu’un client signale un problème aussi clair, la réponse attendue est simple : reconnaître le défaut, présenter des excuses, expédier les pièces manquantes. Ici, je n’ai obtenu ni solution, ni considération, ni respect. Je laisse donc ce témoignage pour que la hiérarchie mesure la gravité de la situation : ce n’est pas seulement un produit arrivé incomplet, c’est une expérience client indigne d’une marque comme Garmin. Aujourd’hui, je retiens une chose : j’ai acheté un produit inutilisable, et le service censé m’aider m’a surtout donné le sentiment qu’il fallait me décourager jusqu’à abandonner.
Pas de SAV pour un problème avéré (bulle d’air sous l’écran) sur la Garmin 945. Scandaleux pour une montre à ce prix qui devient vite inutilisable….! Aucune solution acceptable apportée par le service client.
Problème de livraison. J'ai commandé une montre pour l'anniversaire de ma femme. Livraison prévue à domicile, bien stipulé sur le bon de commande édité par Garmin. Seul souci, la commande a été déposée en point relais sans même que j'en sois informé. Dialogue lunaire par chat avec le SAV, qui me propose de faire un signalement au transporteur (ben voyons...) puis devant mon insistance, une réduction sur un accessoire (c'est certain, au vu des conditions de livraison, je vais renouveler chez eux...) Dons en synthèse, un produit très cher, pour un service très mauvais. Pourvu que je n'ai pas besoins d'une autre après-vente...
La personne a été réactive. Même si l'attente un peu longue, ça vaut le coup pour être aider sur son appareil. Très bon SAV
Après un mois d’ ACHAT FENIX 8 titane carbone sapphire 47 mm Montre bloquée les boutons n’agissants plus Appel Sav garmin Échange sous 7 jours À la réception de la montre remplacée montre moins optionnee Pas titane Carbon sapphire Fenix 8 basic J’appel dans la foulée le sav pour me plaindre, il me répond par un mail notifiant que seul le nom a changé et qu’elle a les mêmes options Sauf qu’elle est plus lourde et pas le même design J’appel le lendemain à la suite de ce mail Il constate l’erreur, je renvoi suite à la transmission d’un bordereau d’envoi transmis par Garmin et la colis perdu car j’ai déposé dans un locker oui mon travail ne me permet pas de déposer dans les horaires ou jours d’ouverture d’un prestataire du transporteur Lors du 1 er envoie le même locker pas de soucis À ce jour une montre à presque 1000 euros non échangé et qui plus est perdue Garmin attend le retour de la mauvaise montre envoyé pour agir Sauf que je suis victime de GARMIN et Ensuite UPS Je souhaite retrouver ma fenix 8 Carbon titane sapphire 47 mm L’autre perdue n’étant pas mon problème
Astuce aux gens lésés : signalez les sur signalconso.gouv.fr ! Pour moi ça a été radical, ils refusaient de rembourser un produit défectueux sous garantie, en me faisant soit disant une offre exceptionnelle : 80% du montant remboursé ! J’ai fait mon signalement, ils sont revenus quelques jours plus tard avec une seconde offre 100% remboursé. Dénoncez leurs pratiques abusives, il suffit de remplir le questionnaire et le tour est joué. Bizarrement quand la DGCCRF s’en mêle le ton change ! Renseignez bien leur numéro de siret : 34909683400081
Je viens d’acquérir un Gps Garmin 840 edge Solar pour un long voyage à vélo, j’ai eu beaucoup de mal à comprendre exactement l’appareil, mais grâce à Sam du support technique qui m’a tout solutionner et a été un incroyable pédagogue, une personne comme moi qui ne connaît rien en informatique a réussi l’installation de celui ci , encore merci à lui 🙏
Réponse de garmin au message ci-dessous: "Non, nous ne disposons pas de batterie de nos montres, nous n'en commercialisons pas. On peut vous la réparer pour 130.26 €." La batterie vos 20€ maxi et il faut 15 minutes pour la changer. C'est très écolo-commercial leur fonctionnement!! Je possède une très bonne montre fenix 7 solar. MAIS la batterie ne tient plus la charge, je n’ai plus que 7 jours d'autonomie au lieu des 17 du début. Garmin propose des solutions NULLES, alors qu'il suffit de changer la batterie, C’EST POSSIBLE. Danger, les batteries achetées sur internet ne sont pas de qualité. Faut-il investir dans une montre a plusieurs centaines d’euros pour 2 a 3 ans???
SAV médiocre ! 3 mails envoyés, zéro réponse .. 36 min d’attente en ligne avant d’avoir quelqu’un, qui m’a remis en attente deux fois durant notre conversation pour « se renseigner », pour finalement entendre dire « « qu’il n’était pas possible de faire quoi que ce soit ». C’est finalement mon conjoint, qui a résolu mon problème le soir même en 10 min en se connectant sur mon compte garmin Connect sur mon ordinateur. Le SAV n’a pas été capable de me dire qu’il fallait faire la manœuvre de l’ordinateur plutôt que de l’application du téléphone..
SAV PRODUIT NAVIGATION Je possède un Sondeur GPS Garmin Striker 9 SV depuis 2021, acheté pour la maudite somme de 650€... Le matériel fonctionne correctement, il est mis à jour dès que l'application Garmin Active Captain me propose une MAJ soit 1 à 2 fois par an. En pleine session de pêche, une MAJ m'est proposée le 03/08/2025 pour la version 2.3 que je réalise à 10h15. Dès 10h17 le sondeur s'éteint tout seul toutes les 2 à 3 minutes, impossible de l'utiliser et de terminer ma session. Le journal système de l'appareil fait apparaitre l'ensemble de l'historique des MAJ depuis 2021 et atteste clairement des erreurs à répétition "RTL Trap" depuis la MAJ du 03/08/2025. Je contacte le SAV Garmin le 11/08/2025 pour leur faire part du problème, je précise la date d'achat et la garantie dépassée mais qu'il s'agit bien de leur MAJ qui a rendu inutilisable mon produit. Je retourne le produit au SAV avec une prise en charge des frais de port. Le technicien me précise également qu'il n'y a aucune MAJ logiciel pour ce type de produit (INCOHERENCE). On m'a également promis un remplacement du produit pour lequel j'ai validé une commande de remplacement à 0€ sur mon compte Garmin. A réception du produit, le SAV Garmin me recontacte pour me dire qu'ils ont bien constaté le problème et qu'il s'agit de la carte électronique HS et que des frais de 216€ seront appliqués. Je refuse très clairement de payer cette somme pour leur MAJ qui a "détruit" mon appareil. J'ai bien précisé au technicien que le problème que je rencontre n'est pas un cas isolé mais que tous les forums sont submergés de ce problème lié à la MAJ. On me dit que le produit sera renvoyé dans l'état dans les prochains jours. Ils n'ont rien voulu savoir et m'ont fait comprendre qu'avec mon produit bas de gamme à 650€ je ne pouvais pas prétendre à plus. Ils n'ont même pas voulu me réinstaller la version logiciel antérieur qui fonctionnait, c'est honteux (obsolescence programmée). Le 14/08/2025 je reçois une notification d'application avec la sortie d'une nouvelle MAJ 2.4, très rapidement derrière celle du 03/08/2025 comme par hasard. Je n'ai pas encore eu le retour du produit pour l'installer. Je relance Garmin plusieurs jours plus tard pour obtenir le numéro de suivi du colis qu'on refuse de me donner. Le technicien me dit avoir testé le matériel sur une journée complète sans dysfonctionnement ! Comme par hasard maintenant la carte électronique n'est plus HS depuis que j'ai refusé son remplacement à 216€. Je reçois quelques jours plus tard mon sondeur avec un devis qui précise bien que la panne que j'ai décrite a été constatée. Le montant de la réparation est de 180 € HT soit 216 € TTC. Puis dans le commentaire, le produit refonctionne depuis que j'ai refusé de payer et qu'il sera renvoyé dans l'état sans réparation. Le technicien parle de "mise en veille", cette fonction n'existe même pas... UNE INCOHERENCE TOTALE ! A la réception de mon sondeur, j'ai réalisé la MAJ 2.4 et le sondeur refonctionne de nouveau comme avant. Il s'agissait bien d'un problème de mise à jour de la part de Garmin qui a tenté de m'escroqué de 216 € avec un diagnostic obsolète et un technicien dans un déni d'incompétence totale !!! Ce que je retiens de Garmin c'est une belle vitrine mais un SAV qui est totalement absent et incompétent au possible, les avis parlent d'eux mêmes...
Client garmin j ai acheté une fenix 7 il y a deux ans et 4 mois. La montre à commencer a s éteindre toute seule aléatoirement et maintenant elle ne s allume plus. Comme beaucoup d utilisateur bouton HS.. appel du service client: la montre est Hs et garmin ne souhaite pas la reparer. Il me propose une reconditionné pour 213euros . Pas moyen de discuter avec eux ou d'essayer d'avoir un geste commercial. Problème connu sur cette montre pouvant s apprêté a un vis caché. Je vous conseil de ramener votre équipement au moindre défaut si toujours sous garantie.Trés deçu d 'une marque qui avant etait fiable!
SAV Horrible. Garmin m’a demandé de leur renvoyer ma fenix 7 encore sous garantie avec un bon colissimo. J’ai envoyé la montre le 17 décembre et lorsque la poste a essayé de leur livrer leurs bureaux étaient fermés. Ils ont eu un avis de passage mais à ce jour soit plus d’un mois après l’envoi du colis et plus de 2 semaines après leur réouverture ils ne sont toujours pas allé récupérer le colis! On me raconte n’importe quoi par mail et c’est un miracle de les avoir au téléphone. Plus de 400€ pour une montre qui tient à peine 1 an et qui se balade je ne sais où à cause de Garmin qui ne fait pas le nécessaire pour la récupérer. C’est scandaleux. Il faut contacter une association de consommateurs pour dénoncer ces abus.
Problème majeur de Conception, de Fabrication, de Contrôle Qualité, et de prise en charge de retour client. Première montre Garmin instinct crossover achetée en juillet 2024. 6 mois plus tard, la montre présente de la buée sous l'écran la rendant illisible. Renvoi chez Garmin qui m'en envoie une autre (neuve? pas sûr). Reçue en mars 2025. Quelques mois plus tard, soit décembre 2025, la nouvelle montre présente aussi de la buée... Cette fois je demande un remboursement intégral (500e le gadget quand même !!). Sauf que non, le standardiste du SAV me dit qu'il ne fera qu'un échange standard ou réparation.... C'est simplement honteux. Je vais me retrouver avec une 3ème montre Garmin dont je ne veut plus, et qui va présenter probablement le même problème... Hey Garmin, ça mérite un petit post Insta, voire une petite vidéo Youtube, non? Garmin, c'est fini pour moi. Et en voyant les avis sur internet, ça sent quand même la fin du règne tout ça....
Sortant de mon appel avec le SAV Garmin pour ma montre 945 forerunner de 2022 (bulle d'air sous le cadran). 33min d'attente pour avoir un conseiller. J'expose mon problème et on me dit que ma montre à plus de 400€ n'est plus réparable. On me propose un autre modèle à 600€ avec 25% de réduction. Comment peut on trouver ça normal qu'un produit à plus de 400€ ne soit plus réparable au bout de 3 ans? Doit je mettre 400€ tous les 3 ans pour avoir un produit fonctionnel ? J'expose mon mécontentement au conseiller qui me répond sèchement "faites comme vous voulez". Que dire de plus je vais faire une réclamation par courrier mais j'en attends pas grand chose. J'irai à la concurrence pour mon prochain achat.
Commande Garmin avec livraison à domicile expressément prévue au contrat. Le colis a été détourné vers un point relais sans mon accord, point relais dans lequel la récupération est impossible. À ce jour, aucune livraison effective n’a eu lieu, ce qui constitue un manquement caractérisé aux obligations du vendeur au sens des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, la responsabilité de la livraison incombant intégralement à Garmin jusqu’à remise au client. Après plus de deux semaines d’échanges stériles, aucune solution conforme n’a été proposée (ni livraison, ni remboursement). Situation inadmissible et gestion du litige défaillante. À défaut de régularisation immédiate, une saisine du médiateur de la consommation et les suites appropriées seront engagées.
Garmin m'a vendu, à fort prix, une carte des grandes villes d'Europe cet été (2025). Toutefois, le signal satellite était tellement mauvais quand j'étais à Paris, en juillet, que mon GPS ne servait à rien. J'ai eu le même échos de d'autres visiteurs en Europe. Heureusement que Google Maps fonctionnait. J'étais un client fidèl et satisfait jusqu'à cet été. J'ai posé des questions à Garmin et j'attends des réponses.
Quand on se veut une grande marque internationale, on s'assure que le standard ne sonne pas dans le vide, on implante un Service Clients avec un numéro dédié, et on a un SAV qui est un vrai SAV, au service de clients qui ont souvent investi quelques (très) gros billets dans leurs produits Garmin. Mais sachez que vous n'aurez rien de tout ça chez Garmin France et que, par exemple, le remplacement d'une batterie sur une montre Fenix 7 vous sera facturé plus de 250 € 😳 ! Après, ok, il n'y a pas que Garmin dans notre vie de sportif ou de voyageur. D'autres marques font très bien le job, pour moins cher, et avec un respect client d'un tout autre niveau. À bon entendeur ...
Le support Garmin (ou bien UPS) a perdu ma montre lors de la procédure d’échange. Le support refuse de prendre ses responsabilités, ni de faire les démarches nécessaires auprès d’UPS. Service client inexistant et de très mauvaise foi dans le traitement des litiges. Résultat, montre d’une valeur de 600€ perdue ou bien volée, sans aucune solution apportée de la part du « support ».
Retour SAV d'une epix gen pro 2 assez chaotique (touche retour qui ne fonctionne plus après 9 mois d'utilisation). Produit déposé dans un locker UPS conformément à la procédure, et toujours pas de nouvelles après plus de 3 semaines. C'est au client d'attendre, bien que le transporteur indique bien que le colis a bien été déposé.
Montre forrunner 45 utilisée moins de 10 fois qui ne démarre plus si pas branchée ( donc inutilisable) Garantie expirée/ service client essaie de me revendre une montre plus cher que les prix des revendeurs/ ne peut rien faire pour moi Vraiment bravo! Etre premium à ce point c est très triste
J'ai acheté ma Garmin Vivoactive 4S en 2022, convaincue par sa qualité et sa résistance à l’eau. En été 2025, après une simple baignade (50cm sous l'eau), la montre s’est complètement éteinte. Aucun choc, aucun incident. Envoyée au SAV : “Plus de pièces, impossible à réparer.” Qu’un produit à ce prix ne dure même pas 3 ans et qu’aucune réparation ne soit proposée est franchement inadmissible.
Expérience déplorable j'ai acheté une Forerunner 970 juste avant mon déménagement a l'étranger en faisant confiance a la date de livraison donné sur le site internet. Publicité mensongere puisqu'ils promettent une expédition entre 1 et 3 jours et toujours rien a 5 jours. J'ai un numéro de suivi fictif soit disant chez UPS et depuis que l'étiquette du colis a été créée il ne se passe rien. Encore mieux la livraison ne se faisant qu'en France part de Hollande! J'ai envoyé plusieurs mails aux services de chez Garmin pour expliquer la situation mais personne ne semble pret a m'aider même vu l'urgence de la situation. Une commande a 750 € n'est même pas prise au sérieux. J'utilise les montre garmin depuis presque 10 ans mais c'est fini apres cet avis j'annule ma commande et passe chez la concurrence. Quand on met des prix élevé on attend aussi une qualité de service. Si il n'est pas présent a la vente je ne veux même pas imaginer l'apres vente... A fuir!!!
n'achetez pas une garmin sauf si vous acceptez que quel que soit le modele on vous la declare irréparable si elle tombe en panne. seule solution : en acheter une autre. scandeux
Bonjour, je suis extrêmement déçu de Garmin en ce qui concerne la centrale Alpha 200 et les colliers TTE, franchement 800euros le pack deux ans que je l’ai deux ans que je suis emmerder avec ça vu pour 15km de portée je perds les chiens à moins de 1km avec grand ciel bleu…. Déjà envoyé 1 fois un garanti cela n’a rien changé ! Je suis vraiment déçu du produit j’aurai du prendre un Dogtracer deux fois moins chère et plus fiable. J’ai une montre Garmin pour la course à pieds RAS. Je vais écrire une lettre à Garmin France pour ma centrale GPs
Fidèle clients garmin j ai acheté une fenix 7 saphire solar il y a deux ans et 5 mois ( en remplacement d 'une fenix3 qui fonctionne encore) Suite a un blocage sur l 'ecran de démarrage appel du service client: au bout de 4 manips me signale que la montre est Hs et me propose une reconditionné pour 257euros ( payé 800 e il y a un peu plus de 2 ans!) . Pas moyen de discuter avec eux ou d'essayer d'avoir un geste commercial. Trés deçu d 'une marque qui avant etait fiable! Même problème pour un collegue sur le même type de montre. Edit du 7/10/25: remplacement de la montre par une reconditionné sans frais, non sans mal et sans batailles mais le geste est là.
J’ai acheté une Fenix 7S Pro Sapphire Solar il y a à peine 4 mois, pour 750 €. Ce modèle est présenté comme haut de gamme, avec une autonomie prolongée grâce à la recharge solaire. En réalité, la batterie ne tient pas du tout ses promesses. Même avec un usage modéré, l’autonomie est très faible. Et pour espérer atteindre les chiffres annoncés, il faut désactiver pratiquement toutes les fonctionnalités de la montre : passer en mode avion, activer le mode économie d’énergie, désactiver la fréquence cardiaque en continu, et utiliser uniquement le GPS seul lors des activités sportives. Dans ces conditions, on se retrouve avec une montre aux fonctions limitées, équivalente à un modèle d’entrée de gamme, bien moins cher. Dès l’ouverture de la boîte, j’ai d’ailleurs été sceptique sur l’état du produit, car le chargeur n’était pas emballé ni protégé, ce qui laisse planer un doute sur le fait que la montre soit réellement neuve. Après avoir signalé le problème au service client, on m’a proposé un échange… contre une montre reconditionnée à neuf. J’ai utilisé cette montre seulement quelques mois, et je devrais déjà accepter un appareil reconditionné ? Ce n’est pas acceptable. Garmin met en avant des caractéristiques d’autonomie qui, dans les faits, ne sont atteignables qu’en désactivant l’essentiel des fonctionnalités. Cela s’apparente à de la publicité mensongère. À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre un produit fiable et un service client à la hauteur. Ce n’est clairement pas le cas ici. Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Garmin. Je ne rachèterai plus jamais chez eux et je me tournerai désormais vers leurs concurrents.
Pire expérience SAV vécue. J’ai acheté une montre Garmin Forerunner 265s il y a un an et demi. Aujourd’hui, la batterie ne tient plus du tout la charge, ce qui est inacceptable vu le prix de ce type de produit. Je contacte le SAV Garmin, qui m’indique que je dois leur renvoyer la montre, car eux seuls peuvent effectuer les réparations nécessaires. Soit. J’envoie donc la montre. Aucun suivi : je dois les relancer moi-même pour savoir s’ils ont bien reçu mon colis. À ce niveau de prix, je pense qu’on peut légitimement s’inquiéter. Finalement, on m’annonce que la montre a été expédiée le 30 juin. Le 3 juillet, UPS ne parvient pas à livrer le colis sous prétexte que l’adresse est illisible (vérifiée pourtant plusieurs fois). Je choisis alors un point relais pour le vendredi suivant, c’est validé… mais rien n’est livré. On m’annonce ensuite une livraison lundi 7 juillet. Toujours rien. J’appelle UPS, qui m’indique que mon colis est… en Espagne. J’informe Garmin, qui ne suit rien et me répond simplement : > "Votre colis va être livré chez vous." UPS, de son côté, m’annonce une livraison mercredi en point relais. Mercredi, toujours rien. Je recontacte UPS, qui me dit : jeudi finalement. Je retourne alors vers le chat Garmin, qui me conseille : > "Allez voir dans le point relais, les colis y sont souvent, c’est juste UPS qui n’a pas mis à jour." J’y vais. Évidemment, toujours rien. Je désespère de récupérer ma montre, tout cela à cause d’une batterie de mauvaise qualité, qui n’a même pas tenu deux ans. Et un SAV déplorable, sans suivi, sans coordination avec leur transporteur, sans solution concrète.
Je possède une garmin fenix 6pro. Le GPS, après avoir couru avec plusieurs amis avec des montres de différentes marques, a parfois plus de 15% d’erreur. Lorsque je contacte le SAV on me dit qu’il faut que j’achète une nouvelle montre car ils ne font de SAV sur mon article qui a à peine 3 ans. Très mauvais SAV. La montre est néanmoins assez complète, hormis ce problème de GPS( qui est primordial pour une montre de sport).
C'est la 1ère fois que je laisse un avis négatif sur internet. J'alerte sur le modèle Epix Gen 2 édition Saphire. C'est ma 3 ème montre renvoyée en 1 an... La dernière en date a été reçu lundi et ne fonctionne déjà plus au bout de 5 jours. Elle s'est éteinte en pleine activité sans raison aparente et ne s'allume plus depuis. Les 2 derniers montres ont eu toutes les 2 un problème d'étanchéité (usage natation en bassin). Le service client a l'air au courant de ce défaut de fabrication car ils m'ont gentiment dit de ne pas utiliser les boutons sous l'eau et que le problème etait connue de leur service. Je précise que cette montre est faite pour des plongée allant jusqu'à 100 m. Elle est aujourd'hui toujours commercialisé ! J'attends un réel geste commercial de leur part avec un remboursement à valeur d'achat ou un redirection vers d'un modèle équivalent ou supérieur.
Je suis très déçu de la qualité de fabrication de ma GARMIN Fenix 8. Pour une montre de cette gamme et à ce prix, je m'attendais à une bien meilleure robustesse. Les vis du cache capteur de pression se sont cassées sans aucune sollicitation externe ni choc. C’est inacceptable sur un produit censé résister aux conditions extrêmes. Cela remet en question la durabilité globale de la montre. J’espère que Garmin prendra ses responsabilités et proposera une solution rapide à ce problème de fabrication visiblement fragile.
J'ai un GPS navigator 6 qui a un peu plus de 2 ans. Il est tombé en panne. Après plus de 20 minutes d'attente au téléphone le SAV Garmin ne me propose qu'une vidéo ne résolvant en rien mon problème. Ils ne peuvent même pas me l'échanger car il n'en ont plus en stock. Ils ne peuvent pas non plus le réparer car il ne font que de la vente ou de l'échange dixit l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone. Pour un produit acheté plus de 800 euros je trouve leur compétence un peu limite. Je n'achèterai plus rien chez eux.
Très content de ma Forunner 955 Solar acheté en 2022 , pour le cyclisme, VTT , Natation , très précise en rando . le detecteur de mouvent ayant eu un soucis , Le support technique a très vite répondu . Après plusieurs essais de remise en service , Garmin a procédé à un échange standard en direct .
Un super service client ! Comme dab on ne lira majoritairement que les personnes mécontentes mais à titre personnel, malgré une montre qui n'est plus sous garantie, le technicien a passé beaucoup de temps avec moi au téléphone pour tenter de faire redémarrer ma montre. Malgré tout, des solutions ont étés proposées (remplacement par un produit équivalent, autre produit neuf en promotion, autre solution) Par ces échanges et la solution retenue, Garmin a conservé deux clients fidèles (ma compagne et moi-même) qui plus est sur deux modèles phare de la marque. Nous resterons donc dans l'écosystème Garmin grace à : - l'expérience support client, - la bienveillance et l'amabilité des techniciens, - l'expérience commerciale finale. Au plaisir d'échanger avec vous à nouveau pour d'autres besoins matériels ou supports. 👌🏻
SAV GÉNIAL ! J’ai achete en décembre une fenix 6x sapphire d’occasion . Le baromètre a tenu peu de temps avant de casser surement du a une utilisation excessive de l’ancien propriétaire. J’étais vraiment déçu et triste. Jài dans un premier temps contacte garmin par chat (atlas)sur leur sur site, or le service m’a dit que la montre n’était plus prise en service car trop « vielle » alors que elle a été achetée en 2020. J’étais énervé mais surtout déçu ça c’est mon outil de travail pour mes triathlon surtout que sans cz baromètre aucune donnée d’altitude gps, ce qui rend difficile son utilisation. Détermine je les ai recontactes par mail, il a fallu 1 semaine avant la moindre réponse et celle ci était froide et désagréable. Or je ne me suis pas laissé faire. J’ai tenté une réparation personnelle étant moi même un bricoleur habitué. J’ai vu ce que cela allait me coûter avec des pièces trouvées sur ebay, mais j’ai tout de suite vu que avant de m’engager il fallait chercher un dernier plan B avant d’initier le plan ultime c avec certains risques. J’ai donc appelé garmin désespéré, un vendredi juste avant leur fermeture (désolé si j’ai pris sur leur temps personnel) et je suis tombé sur l’un des meilleurs techniciens. Aimable agréable, patient et surtout respectueux, un tout autre profil par rapport au chat et au mail. Il m’a donné en seulement 2 minutes un bon pour envoi du colis à leurs SAV alors que je n’avais plus aucun espoir en leur sav… Immédiatement je poste le colis, littéralement dans les 20 minutes qui suivent. Ils m’ont annoncé un délai de 30 jours, ce qui m’arrangeait vu que j’ai une course le 6 avril importante. Nous étions le 7 février quand je l’ai posté. J’ai vu sur internet que certains on eu leurs appareil réparé en seulement 2 semaines. Cet appel de seulement 5 minutes m’a redonné espoir. J’étais si excité par la réparation de ce bug si frustrant. Je regardais leurs page garmin toutes les 2 heurs de 9h a 16h pour voir si le statut de mon colis avait changé. J’ai fait cela pendant 1 mois et le 2 avril j’ai reçu un message comme quoi ils on enfin reçu ma montre, j’étais un peu surpris par ce délai conséquent pour un simple colis, mais j’étais content d’avoir enfin une nouvelle. Le 7 avril, exactement 1 mois après, j’apprend que ma fenix 6 sera remplacée par une fenix 7x pro sapphire solar. Je n’ai rarement ete aussi excité. Or la montrr n’était que sous statut de « reçue » et je m’inquiétais des délais. J’ai contacté le service atlas enfin le chat je veux dire, et ils m’ont annoncé des délais à fin mai alors que je l’avais envoyé en février. J’étais vraiment surpris. J’ai donc appelé et je suis tombé sur un autre technicien, mais encore plus gentil, il m’a rassuré que je la recevrai dans pas longtemps. Il y a une reele bipolarité entre le service téléphonique et les autres, c’est vraiment troublant. Nous sommes aujourd’hui le 19 mars j’ai enfin reçu m’à montre, une magnifique Fenix 7x sapphire solar et je souhaite réellement remercier du fond du cœur tout le service sav. Conclusion, le Sav garmin est l’un des meilleurs que j’ai pu testé. Cependant privilégier toujours l’appel et surtout soyez patient, il m’a fallu 1 mois et 3 semaine presque pour une réparation, au delà des 30 jours annonce.
Commande annulée depuis bien plus d’un mois en raison de l’indisponibilité d’un article. 30 jours annoncés pour obtenir le remboursement…. Toujours rien. Service client catastrophique, aucune réponse utile apportée malgré de nombreux mails. 1500 euros dans la nature… il vaut mieux commander sur des sites revendeurs où le SAV est fiable voir même opter pour une autre marque.
J'ai acheté une venu 3S, qui est inutilisable car j'ai deux téléphones Xiaomi. Suite à mes messages car la montre ne fonctionnez pas sur les téléphones, Ils m'ont spécifié par mail que les tests n'ont pas été concluant ave cette marque. Et pourtant mon téléphone ne paraît pas dans leur liste, mais ils se défendent en disant qu’ils ne peuvent pas tous les écrire. Donc attention ! Vous pourriez très bien acheter une montre à 550 euros qui sera dans votre tiroir, car aucune reprise de leur part. Même pas un geste commercial.
Voilà l'état de ma montre haut de gamme Forerunner 945. Comment Garmin peut me demander 160€ pour un échange ? Le défaut de fabrication est connu : https://www.outzer.fr/forums/discussion/trail/sujet-350-decollement-lunette-garmin-935.html https://www.reddit.com/r/Garmin/comments/z4asel/forerunner_945_screen_detaching/?tl=fr https://support.garmin.com/fr-FR/?faq=NaMkYmLSHm1cI63wWuM4d6 https://www.reddit.com/r/Garmin/comments/103yhf4/945_front_glass_delaminating/?tl=fr
SAV impeccable. Montre défectueuse, j'ai appelé le SAV début décembre pour échanger ma montre Forerunner 255. Très sympa, mon interlocuteur me prévient qu'il y aura surement un délai de traitement plus long avec la période de Noël. Et puis finalement, réception de ma nouvelle montre seulement 2 semaines après mon retour (Vs 1 mois annoncé) - Tout les frais sont pris en charge par Garmin ! Rien à dire, merci :)
Je suis extrêmement déçu par la qualité du service après-vente de la marque. J’ai acheté une montre (Garmin fenix 6X pro sapphire) haut de gamme en toute confiance, convaincu par la réputation de Garmin et en étant un client fidèle depuis des années. Malheureusement, après seulement 3 ans d’utilisation précautionneuse et conforme aux recommandations, ma montre est tombée en panne. Le service client m’a proposé un geste commercial pour en acheter une nouvelle. Malgré cela, je dois débourser à nouveau plus de 500 euros après seulement 3 ans d’utilisation. Ce geste commercial est totalement insuffisant pour un produit vendu comme haut de gamme, même si celui-ci n’est plus sous garantie. Une montre à ce prix devrait avoir une durée de vie bien plus longue. De plus, le service client Garmin m’a informé que la Fenix 6 est en rupture de stock (donc impossible d’effectuer un échange), un problème indépendant de ma volonté. Cette situation aggrave encore plus mon insatisfaction, car je me retrouve sans montre et contraint de réinvestir une somme importante. C’est tout simplement inadmissible. J’ai déjà investi plus de 2 000 euros dans des montres et accessoires Garmin. Aujourd’hui, je me sens trahi par une marque que j’ai toujours recommandée avec confiance à mes amis et à ma communauté sportive. Je n’attends pas seulement des produits de qualité, mais également un service client à la hauteur de la réputation de Garmin. Malheureusement, mon expérience montre que ce n’est pas le cas. Je suis profondément déçu et, en l’état actuel des choses, je ne peux plus recommander Garmin, ni pour ses produits, ni pour son service après-vente.
Cela fait bientôt un mois que j'attends une montre d'occasion qu'on m'a proposée pour 130 € en échange de ma montre, qui était assurée. Donc, non seulement je dois payer parce qu'ils n'ont plus le modèle de ma montre, mais en plus, la nouvelle montre est d'occasion. Et cela prend un mois, voire plus, pour la recevoir. Je ne sais pas s'ils se rendent compte du problème que cela représente : nous n'avons aucune traçabilité de nos séances de sport, ce qui est la raison principale pour laquelle nous avons acheté cette fichue montre. Donc oui, comme beaucoup d'autres personnes ayant la même expérience que moi, à en lire les commentaires, la prochaine montre que j'achèterai ne sera certainement pas une Garmin. Je ne sais pas d'où vient leur réputation, mais sûrement pas de leur service après-vente.
Déception Amère avec Garmin Mon expérience avec Garmin a été profondément décevante. Après l'achat d'un compteur de bord il y a plus de deux ans, l'appareil a cessé de fonctionner à peine deux mois après la fin de la garantie, défiant ainsi les prétendues garanties de durabilité vantées par Garmin sur son site. Le moment critique est survenu pendant mon tour du monde à vélo. En quête de solutions dans divers magasins et centres Garmin, je me suis heurté à une indifférence totale. Les procédures de garantie, présentées comme la solution, étaient tout simplement inapplicables pour un voyageur en mouvement constant. Dans un effort désespéré, j'ai pris la décision de retourner en Europe pour acquérir un nouvel appareil. Cependant, cette tentative a également été un échec, l'appareil ne fonctionnant seulement pendant deux jours d'utilisation. La communication de Garmin a ajouté à ma frustration. Le service client est notoirement difficile à joindre, et les réponses aux plaintes sont impersonnelles, se limitant à des messages automatisés. Cette combinaison de produits défectueux et d'un manque de support client compétent a transformé mon expérience avec Garmin en un véritable cauchemar. En conclusion, je déconseille fortement les produits Garmin. Leur manque de fiabilité, couplé à un service client défaillant, a considérablement entaché mon expérience, laissant une impression amère et une perte financière importante.